Comparar Software Salesforce Service Cloud e Front 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pequeno negócio (49.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
$25.00 1 user/month
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Classificação por Estrelas
(7,232)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $25.00 1 User Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Front
Classificação por Estrelas
(2,444)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Salesforce Service Cloud se destaca em fornecer uma visão abrangente das interações com os clientes, com recursos como o Lightning Console que minimizam a troca de contexto e aumentam a eficiência do suporte. Os usuários notaram melhorias mensuráveis, como uma redução de 15% no volume de chamadas devido ao gerenciamento eficaz de casos.
- Os usuários dizem que o Front se destaca na organização de e-mails, tornando fácil filtrar e gerenciar comunicações de escritório. A integração de ferramentas de IA para redigir mensagens foi particularmente elogiada, permitindo que os usuários criem e-mails profissionais de forma rápida e eficiente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Salesforce Service Cloud é reconhecido por suas poderosas capacidades de automação, que agilizam os processos de suporte ao cliente. Os revisores apreciam como ele consolida casos, comunicação omnicanal e relatórios em uma única plataforma, facilitando a colaboração das equipes.
- Os revisores mencionam que a interface amigável do Front e o processo de configuração simples o tornam uma opção atraente para pequenas empresas. Os usuários destacaram a facilidade de marcar e arquivar e-mails, o que reduz significativamente o tempo de busca e melhora a cooperação da equipe.
- Os revisores do G2 relatam que, embora o Salesforce Service Cloud tenha uma pontuação geral de satisfação mais alta, alguns usuários acham desafiador configurá-lo para fluxos de trabalho específicos. Isso pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada em comparação com o Front, que é frequentemente visto como mais intuitivo para novos usuários.
- Os usuários dizem que os robustos recursos de relatórios e análises do Salesforce Service Cloud fornecem insights valiosos sobre o desempenho do suporte ao cliente, mas alguns sentem que a complexidade do sistema pode ser avassaladora. Em contraste, a simplicidade do Front e o foco na gestão de e-mails o tornam uma escolha preferida para equipes que buscam uma solução menos complexa.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Front
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Preços
Preço de Nível Básico
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por Mês
A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.
- Gerenciamento de Casos
- Gerenciamento de Conhecimento
- Aplicativo Móvel do Salesforce
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Teste Gratuito
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Teste Gratuito disponível
Front
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
2,803
9.1
1,923
Facilidade de Uso
8.4
5,391
9.1
1,939
Facilidade de configuração
7.9
4,146
8.8
722
Facilidade de administração
8.2
1,536
8.9
477
Qualidade do Suporte
8.3
2,578
9.1
1,653
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
1,517
9.2
463
Direção de Produto (% positivo)
8.3
2,757
9.3
1,810
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.5
1213
|
Recurso Verificado
8.8
267
|
Recurso Verificado
8.4
1208
|
Recurso Verificado
8.9
269
|
Recurso Verificado
8.3
1252
|
Recurso Verificado
8.9
293
|
Recurso Verificado
8.3
1163
|
Recurso Verificado
8.8
286
|
Recurso Verificado
8.1
985
8.9
244
|
Recurso Verificado
7.9
1171
|
Recurso Verificado
9.1
309
8.3
1153
|
Recurso Verificado
9.2
292
|
Recurso Verificado
8.5
1049
|
Recurso Verificado
8.7
261
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
180
7.8
64
7.6
179
8.3
64
Agente AI - Help Desk
8.3
60
7.1
28
8.4
58
7.1
28
8.3
61
7.2
28
Canais de Comunicação
8.4
1024
|
Recurso Verificado
8.7
235
|
Recurso Verificado
8.6
1211
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.1
854
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.0
810
|
Recurso Verificado
8.3
210
|
Recurso Verificado
8.1
769
7.8
133
Plataforma
7.8
555
|
Recurso Verificado
8.3
217
|
Recurso Verificado
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.6
695
|
Recurso Verificado
8.8
259
|
Recurso Verificado
8.3
621
|
Recurso Verificado
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.2
1150
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
8.2
1168
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.6
254
Não há dados suficientes
Administração
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
220
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
8.5
210
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.1
211
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
8.0
193
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.6
217
Dados insuficientes disponíveis
8.7
218
Dados insuficientes disponíveis
9.0
219
Dados insuficientes disponíveis
9.1
219
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.6
210
Dados insuficientes disponíveis
8.9
211
Dados insuficientes disponíveis
8.9
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
149
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.5
122
8.9
630
8.3
119
8.6
528
7.6
118
7.9
476
Design
8.4
116
8.8
652
8.0
116
8.2
533
8.3
119
8.8
750
8.4
119
8.8
712
8.5
115
8.7
564
IA generativa
7.5
112
7.8
191
7.6
111
8.0
191
Usabilidade
8.6
204
8.8
67
8.6
207
8.8
65
8.7
205
8.9
68
Relatórios
8.7
204
8.2
64
8.3
198
7.6
59
8.6
201
8.1
63
IA generativa
7.6
179
7.7
37
7.6
180
7.8
38
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.6
1,046
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
9.2
832
Dados insuficientes disponíveis
9.4
948
Dados insuficientes disponíveis
9.2
851
Dados insuficientes disponíveis
9.0
762
Dados insuficientes disponíveis
9.2
912
Dados insuficientes disponíveis
8.7
794
Dados insuficientes disponíveis
9.3
960
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.3
587
Dados insuficientes disponíveis
8.6
647
Dados insuficientes disponíveis
8.9
767
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
6.4
41
Dados insuficientes disponíveis
6.7
41
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.3
813
Dados insuficientes disponíveis
8.9
818
Dados insuficientes disponíveis
9.1
796
Dados insuficientes disponíveis
9.0
837
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
732
Dados insuficientes disponíveis
8.7
709
Dados insuficientes disponíveis
8.7
649
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
9.3
795
Dados insuficientes disponíveis
8.6
726
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.6
77
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
8.8
70
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
Dados insuficientes disponíveis
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.7
69
Dados insuficientes disponíveis
8.8
68
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
59
Dados insuficientes disponíveis
8.0
60
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.4
275
Dados insuficientes disponíveis
7.3
269
Dados insuficientes disponíveis
7.9
273
Dados insuficientes disponíveis
7.3
266
Dados insuficientes disponíveis
8.8
280
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.0
217
Dados insuficientes disponíveis
Funções
7.9
269
Dados insuficientes disponíveis
8.0
266
Dados insuficientes disponíveis
7.6
258
Dados insuficientes disponíveis
7.2
254
Dados insuficientes disponíveis
7.2
256
Dados insuficientes disponíveis
7.2
259
Dados insuficientes disponíveis
7.7
259
Dados insuficientes disponíveis
8.0
258
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
7.9
255
Dados insuficientes disponíveis
8.5
260
Dados insuficientes disponíveis
8.5
258
Dados insuficientes disponíveis
7.7
247
Dados insuficientes disponíveis
7.7
252
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
7.9
60
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
7.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
56
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
57
Dados insuficientes disponíveis
8.3
56
Dados insuficientes disponíveis
8.4
56
Dados insuficientes disponíveis
7.6
55
Dados insuficientes disponíveis
7.7
55
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.5
103
8.8
491
8.7
101
8.8
384
8.1
100
8.7
385
8.2
104
8.8
343
Suporte a Automação
8.1
102
8.7
413
8.1
100
8.9
415
8.1
101
8.7
378
8.0
98
8.6
327
IA generativa
7.4
96
8.1
108
7.5
95
8.2
108
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.3
235
Dados insuficientes disponíveis
9.1
239
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
230
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.5
230
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
225
Dados insuficientes disponíveis
9.3
240
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.9
137
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.0
158
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.3
144
Dados insuficientes disponíveis
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
8.2
139
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.2
143
Dados insuficientes disponíveis
8.1
143
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.6
138
Dados insuficientes disponíveis
7.7
137
Dados insuficientes disponíveis
7.4
134
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
108
8.3
35
7.7
107
8.3
35
7.7
108
7.8
33
Comunicação
8.5
310
|
Recurso Verificado
8.7
219
|
Recurso Verificado
8.6
329
|
Recurso Verificado
9.0
268
|
Recurso Verificado
8.4
275
|
Recurso Verificado
8.9
208
8.5
277
|
Recurso Verificado
8.9
231
|
Recurso Verificado
7.8
160
8.8
151
Uso Interno
8.3
819
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.3
296
|
Recurso Verificado
9.2
283
|
Recurso Verificado
8.5
288
|
Recurso Verificado
8.8
194
8.4
318
|
Recurso Verificado
8.8
220
8.5
289
|
Recurso Verificado
9.5
289
|
Recurso Verificado
8.7
323
|
Recurso Verificado
8.8
222
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
127
7.7
30
Experiência de autoatendimento
8.6
594
8.3
55
8.3
579
8.5
53
8.3
528
8.0
53
8.0
214
8.2
51
8.4
224
8.4
50
Plataforma de autoatendimento
8.4
223
8.0
50
8.6
229
8.4
50
7.6
199
8.0
50
8.5
215
8.1
48
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
8.6
7
9.2
6
8.6
7
9.4
6
8.6
7
9.2
6
8.8
7
9.7
6
8.6
7
9.4
6
9.0
7
9.4
6
8.8
7
9.4
6
IA generativa
7.9
54
7.8
26
8.0
54
7.8
25
Processo
8.6
244
9.1
196
8.6
264
8.8
160
8.3
225
8.8
172
Canais
8.8
273
9.5
241
8.4
248
9.1
192
8.5
231
8.8
184
8.6
232
8.4
134
8.6
214
9.1
158
Visão
8.6
230
8.9
140
8.8
265
8.7
160
8.5
204
8.8
138
8.7
252
9.0
155
IA generativa
8.0
80
7.5
29
7.9
81
7.6
30
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Pesquisas
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Processos
8.3
30
Dados insuficientes disponíveis
8.4
29
Dados insuficientes disponíveis
8.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
Dados insuficientes disponíveis
Sistema de Gestão
9.1
30
Dados insuficientes disponíveis
8.7
29
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) e Front é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Base de Conhecimento do Contact Center, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Automação de Atendimento ao Cliente
Front é categorizado como Cliente de Email, Caixa de entrada compartilhada, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
11.2%
Programas de computador
9.2%
Serviços financeiros
7.7%
Fabricação
4.3%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
3.8%
Outro
63.8%
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.2%
Tecnologia da informação e serviços
7.4%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.6%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Como o Salesforce Service Cloud está sendo usado para melhorar a eficiência operacional e a experiência do usuário em seu campo específico?
4 Comentários
AB
O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais
Como o Salesforce Service Cloud contribui para criar uma experiência de atendimento ao cliente mais responsiva e eficiente?
3 Comentários
JS
Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais
A Salesforce tem um portal do cliente?
3 Comentários
AK
Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais
O que está acontecendo no fórum?
1 Comentário
G2
After so many attempts in getting my funds back which I lost to a fake platform called mycoinbanking.com I lost the total of $348.000. I needed the profit...Leia mais
Existem "hacks de Front" que são menos conhecidos, mas extremamente úteis?
1 Comentário
JR
Uma vez para o rascunho aparecer no topo do seu painel de leitura e a segunda vez abre-o em sua própria janela do navegador para que você possa...Leia mais
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