Comparar 3CX e Webex Contact Center 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.9% das avaliações)
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Users
Preço não disponível
3CX
Classificação por Estrelas
(536)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (54.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Grátis 10 Users
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Webex Contact Center
Classificação por Estrelas
(168)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o 3CX se destaca na facilidade de gerenciamento e configuração, com os usuários apreciando sua interface intuitiva que centraliza todos os recursos, tornando a comunicação simplificada para as equipes. Isso é destacado pelo feedback que afirma: "a plataforma é amigável, oferecendo versões distintas de seu site e aplicativo tanto para computadores quanto para celulares."
- Os usuários dizem que o Webex Contact Center se destaca pela qualidade das chamadas e capacidades analíticas. Os revisores notaram a qualidade "excepcional" das chamadas e a disponibilidade de métricas necessárias para análises, que ajudam a garantir a satisfação dos agentes e melhorar o desempenho geral.
- De acordo com avaliações verificadas, o 3CX oferece um preço de entrada gratuito, tornando-o uma opção atraente para empresas de médio porte que buscam minimizar custos enquanto ainda acessam recursos robustos. Essa acessibilidade é uma vantagem significativa para equipes com restrições orçamentárias.
- Os revisores mencionam que o Webex Contact Center oferece uma experiência omnicanal abrangente, integrando chamadas de voz, SMS, WhatsApp e chat ao vivo em uma única plataforma. Esse recurso permite que os agentes evitem lidar com várias ferramentas, aumentando a eficiência e melhorando as interações com os clientes.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas tenham pontuações semelhantes para facilidade de uso, o 3CX tem uma ligeira vantagem na facilidade de configuração, com os usuários observando que "funciona muito suavemente em comparação com outras ferramentas." Isso pode ser um fator crucial para equipes que precisam de uma implantação rápida.
- Os usuários relatam que a qualidade do suporte do Webex Contact Center é notavelmente superior, com uma pontuação que reflete um forte compromisso com o atendimento ao cliente. Os revisores apreciam os e-mails de acompanhamento e o suporte fornecido, que contribuem para uma experiência positiva do usuário e ajudam a resolver problemas de forma eficiente.
3CX vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, 3CX é mais fácil de configurar enquanto Webex Contact Center é mais fácil de fazer negócios em geral e administrar.
- Os revisores sentiram que Webex Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que 3CX.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Webex Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao 3CX.
Preços
Preço de Nível Básico
3CX
3CX SMB
Grátis
10 Users
Grátis para até 10 usuários.
- Sistema de telefone de próxima geração
- Traga seu próprio SIP Trunk
- WFH: equipes habilitadas para trabalho remoto
Webex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
3CX
Teste Gratuito disponível
Webex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
361
9.1
144
Facilidade de Uso
9.0
368
9.0
144
Facilidade de configuração
8.8
248
8.5
55
Facilidade de administração
9.0
229
8.1
36
Qualidade do Suporte
7.9
328
8.9
137
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
219
8.7
35
Direção de Produto (% positivo)
8.4
363
9.3
143
Recursos
Canais
9.4
136
|
Recurso Verificado
9.1
76
Recurso Não Disponível
8.8
74
8.6
96
|
Recurso Verificado
8.9
76
7.3
70
8.6
74
Recurso Não Disponível
8.6
75
IA generativa
7.1
25
8.9
58
Funções
8.9
182
|
Recurso Verificado
9.0
100
8.9
186
|
Recurso Verificado
8.9
101
8.9
187
|
Recurso Verificado
9.1
90
Recurso Não Disponível
8.4
75
8.2
95
8.7
76
9.1
119
8.7
74
8.8
100
9.0
77
8.5
97
|
Recurso Verificado
8.8
76
Agente AI - Centro de Contato
6.7
15
8.8
17
7.0
18
8.8
16
7.1
14
8.6
17
7.3
14
8.7
17
Administrativo
8.3
151
|
Recurso Verificado
8.9
93
9.0
181
|
Recurso Verificado
9.1
97
8.4
187
|
Recurso Verificado
8.9
98
9.0
116
8.7
76
8.3
105
|
Recurso Verificado
8.6
75
Ferramentas de colaboração
8.8
69
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
34
Dados insuficientes disponíveis
9.2
39
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
35
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Coordenação de Reuniões
8.4
72
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
68
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
70
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
42
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de software
9.0
83
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Videoconferência
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
6.3
5
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
41
8.9
50
8.9
49
8.4
50
9.1
47
8.8
51
8.9
50
8.8
50
9.0
48
9.2
49
9.2
43
8.8
48
9.1
47
8.8
48
IA generativa
7.0
15
9.0
38
Gestão da força de trabalho
9.2
49
8.9
50
8.7
48
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.1
50
8.8
49
8.6
49
8.6
50
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
11
Dados insuficientes disponíveis
7.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
9.3
38
8.1
6
9.3
39
8.6
6
Recurso Não Disponível
7.8
6
9.3
38
8.1
6
Recurso Não Disponível
6.0
5
Uso Interno
8.9
44
8.1
8
8.9
38
7.8
6
Recurso Não Disponível
7.8
6
Recurso Não Disponível
8.7
5
8.9
37
7.5
6
9.0
35
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Basic Communication - Cloud PBX
9.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.9
22
Dados insuficientes disponíveis
9.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
9.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.8
24
Dados insuficientes disponíveis
Advanced Features - Cloud PBX
8.6
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.1
22
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
9.4
21
Dados insuficientes disponíveis
9.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
20
Dados insuficientes disponíveis
9.1
20
Dados insuficientes disponíveis
9.2
20
Dados insuficientes disponíveis
9.3
20
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
9.5
193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
133
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
133
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
186
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
6.5
10
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
8.5
118
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
155
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
8.5
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
162
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.7
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Características
9.5
25
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
19
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
3CX e Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Webex Contact Center é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
3CX
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.0%
Hospital & Assistência à Saúde
5.5%
Gestão Educacional
5.2%
Telecomunicações
5.0%
Construção
4.3%
Outro
70.0%
Serviços ao consumidor
24.7%
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Telecomunicações
8.2%
Bancário
3.8%
Ensino superior
3.8%
Outro
39.9%
Principais Alternativas
Discussões
Como integrar o 3CX ao meu CRM
2 Comentários
CL
Para fazer isso, há 2 coisas que você precisa fazer:
1) Certifique-se de que está usando o 3CX WebClient ou o 3CX Desktop App para fazer chamadas
2) Use...Leia mais
Configurar o STUN para funcionários remotos tem sido um desafio durante esta pandemia de COVID-19.
2 Comentários
NA
Olá Tim,
Obrigado pela sua pergunta. Como se trata de um problema técnico, eu recomendaria que você abrisse um ticket de suporte com nossa equipe, que está...Leia mais
What is 3CX used for?
1 Comentário
MK
Sistema de comunicação empresarial usado principalmente para Sistema de Telefone VoIPLeia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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