Discussioni Help Desk Software

Molte persone usano più di una piattaforma per tenere traccia del loro flusso di lavoro. JIRA è la più utilizzata tra tutte le altre piattaforme. Poiché alcuni problemi dei clienti non possono essere risolti in quel momento e devono essere inviati al team tecnico. Quindi, sarebbe davvero... Leggi di più

It says I have one new message, but when I click I get this: "This feature is restricted Ask one of your teammates to give you permission."

La domanda è semplice: fondamentalmente come ha aiutato la tua organizzazione in diversi aspetti.

The prices in the Indian market might be too much to adapt for a conventional or fast running startup that's the reason of that question

Automatizza facilmente le risposte, i testi e trasforma i lead in rappresentanti di vendita in base al volume.

Desk360 offers text support for your product prepared by professional translators in 40 languages. You can add alternative Desk360 texts to your pages that you can use for customizations that you will make during integration, and if you want to use your own texts, you can enter the equivalent of... Leggi di più

Desk360 offre la capacità multiutente e consente agli utenti di creare diversi gruppi/team per incarichi specifici. Ad esempio, quando puoi creare un gruppo WhatsApp e aggiungere i tuoi rappresentanti del servizio clienti all'interno di questo gruppo, risponderanno solo ai messaggi provenienti... Leggi di più

I need to be able to extract automatically from Intercom each month, a report with the open/click rates of my campaigns, and I see no way of doing that currently

Supponiamo che un acquirente decida di utilizzare Desk360, cosa succede dopo? Fornite supporto per il processo di integrazione o inviate solo alcuni link alla documentazione e permettete agli acquirenti di fare tutto da soli?

È nostra massima priorità essere in grado di fornirti la piattaforma di supporto clienti più agile, in modo che tu possa offrire ai tuoi clienti un'esperienza eccezionale. Quando si tratta di servizio clienti, l'email è ancora il canale scritto di riferimento. Ma Desk360 ti consente di... Leggi di più

En que departamentos, horarios, tickets, automatizaciones...

I have access to the Zendesk Support Suit, so want to get most of these tools, like how to setup them in the best way, communicate with users and build the credibility of my business.

NA

We use intercom on web for help and support. We also have a mobile app where my users may run into problems. How best can I see the steps that they are taking, and capture other metadata about them so that I can help them? Does this need additional payment or purchasing a new feature? What types... Leggi di più

We find that Product Tours don't always fire as expected - any suggestions?

Alcune caselle di posta sono prioritarie e avere un suono di notifica unico per determinate caselle di posta per le chat e le email dei clienti aiuterà molto ad essere più reattivi con questo gruppo di persone.

Voglio etichettare gruppi di persone senza dover fare affidamento sui file CSV. Oppure, se lo faccio, posso farlo più volte contemporaneamente?

I found the audio notification forgettable... I would like it to be more dynamic, so it catches my attention. I am a kinetic person, so a combination of visual and audio cues would help me get through the process of using Support faster.

Non ho ricevuto notifiche sonore delle chat nell'ultimo mese e le sento solo quando una chat è già stata risposta da me o da uno dei miei compagni di squadra.

currently I send them from my email and mention our support mail in CC

Should I create a company email first to make use of Zendesk?

Penso davvero che tu debba considerare di creare un'app calendario per i dispositivi iOS e Android. Questo la renderebbe una soluzione di comunicazione completa.

Why is the company so disconnected and disorganized?

If you embed some solution videos on the website that will help more zendesk users to find solutions regarding any problems. Because videos show the actual steps for the services we are looking for.

I need to review every function and formula so that I can build better reports.

Vorrei cambiare il suono delle notifiche e gestire i messaggi nella lingua preferita anche se inviati in altre lingue, e sarebbe davvero utile se potessi condividere un articolo a riguardo.

We are always looking to make things easier; what's the best way to do that without breaking the bank.

I would like to CC a teammate in my sequences because I need the boss to be present un some of the sequesences

On ServiceNow, we can split up tickets based on the team a user sent the ticket to - for example, our product team versus our infrastructure team. Can this be done?

I currently use Gladly to assist customers who have issues, questions, or tasks that need to be completed pertaing to their retail purchase orders. I have always wondered, what else can Gladly do? What other applications can it be used for?

While I've to downgrade an user from "Staff" to "Contributor", it forces me to reassign all the tickets to other first, however, there are a lot of tickets, I can only select at most 30 tickets at once for reassignment. There is no way to select all tickets at once. I've to done multiple times.

Ci sono molte volte in cui voglio chiudere un ticket cliccando sul pulsante "Invia e risolvi" e voglio che il cliente lo segni come Utile, ma non posso perché continuano a dirmi che la domanda "Questa risposta è stata utile?" non appare. Perché sta succedendo? È strano perché a volte appare e a... Leggi di più

Questi processi sono davvero noiosi, Questi processi sono davvero noiosi,

Nel creare un'altra email nella versione, non sono riuscito a farla funzionare...

Voglio collegare i clienti su un gateway di Accesso con Zoho, in modo che quando sono connessi al nostro ambiente abbiano una transizione senza interruzioni al supporto tecnico utilizzando SAML dal gateway di Accesso.

no grazie

I'm trying to set up a collections workflow for our company with over 3K customers and I'm trying to set up Zoho Desk for that main purpose. Still not sure if it will work or not.

Ho aggiunto il mio capo al mio account, ora sono il suo amministratore. È possibile che entrambi siamo amministratori?

Questo formerebbe una bella comunità per tutti i miei utenti. Possono fare domande e ottenere risposte che tutti possono vedere.

Un po' confuso per gli utenti.

nice

nice

please could you help and guide me?

Hallo do you know how I can connect it to azure?

N/A

No questions.

Ciao, Quando uso Gemelius, a volte ricevo email inviate da me stesso. Credo che siano email per ricordarmi di fare un follow-up, ma sono io che le ho inviate e diventa piuttosto confuso. In Gmail, l'email è in grassetto e sembra che qualcuno abbia risposto alla conversazione, ma apparentemente... Leggi di più

Avresti il CRM perfetto con quello.