Discussioni Help Desk Software

My working paye yone.

Where are the moderators?

Cosa sta succedendo sul forum?

L'agente dell'helpdesk sarà in grado di assegnare il ticket dell'incidente all'ingegnere di supporto sul campo, il quale potrà aggiornare i casi direttamente (l'agente leggero non può). L'ingegnere sul campo richiede molte meno funzioni rispetto all'agente dell'helpdesk, l'investimento sarebbe... Leggi di più

Se abbiamo già contenuti su una pagina FAQ del nostro sito web, ma in una lingua diversa, qual è il modo migliore per integrarli in Zendesk Guide (centro assistenza)? Esiste un'alternativa davvero efficace alla traduzione e all'aggiunta di ogni articolo, uno per uno?

A volte siamo fuori dall'ufficio e abbiamo bisogno di un sistema automatizzato per rispondere per nostro conto, abbiamo bisogno dell'opzione di risposta automatica per tali casi.

i.e. when getting an "internal errors - SASO has been contacted" page.

I would love for Front to allow users to search the trash folder.

Quando la tua organizzazione ha iniziato a usarlo per la prima volta e successivamente?

How do I restore surveys

Come impostare email di conferma o saluto quando l'utente finale apre ticket?

Maximum CPU time, total number of callouts

ITIL e come

fgsd ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍ ‍

Not any.

We get spam chats and then the user rates the chat bad. It would be nice to delete these types of ratings as they skew our numbers and they are not a valid "bad" rating.

a better project overview, timeline, would be great for reporting purposes.

Da quanto tempo sei nel settore? Vorrei sapere

I've tried wati.io and I'm still trying to find a suitable WhatsApp API application to integrate with Hubspot, any suggestions?

Serian el complemento perfecto para una sola plataforma, tener que contratar dos servicios aparte, y ademas sunshine para poder utilizar la parte de mensajeria, hace que su flujo de trabajo capte menos empresas.

sdfasdf sa df

suggerisco al team di lavorare sulla reportistica grafica per i ticket dell'Help Desk.

Se ci fosse un modo per vedere quanti ticket sono stati creati/chiusi entro una settimana, entro un mese, e poi oltre a ciò permettere una vista più dettagliata su quali ticket erano emergenti, urgenti, normali o a bassa priorità

Sera posible tener opcion de saber si los agentes puedan ser ubicados por GPS?

I have been able to create a workflow that automatically closes tickets from non-company email addresses. I would prefer to silently close the tickets and that the sender not receive the notification that the ticket has been closed. It appears the user receives the Self Service Portal... Leggi di più

Currently it is only possible to get chat sounds, but was wondering if there is the ability to get sounds/notifications for emails and web form submissions.

While closing tickets need to close one by one instead of closing bulkly

Apptivo is a really funny app, and it's very useful

Al momento usiamo Aircall per chiamare i nostri clienti, sarebbe molto più facile poter chiamare direttamente da HelpScout.

Sometimes we feel difficult to know that there is a new case to resolve which makes our Customer unsatisfactory with the response

No question

Vorrei salvare gli allegati. Sono principalmente ricevute che sto salvando.

If the messages come in and the agent doesn't have chat access they can't translate the ticket.

La maggior parte delle volte dobbiamo unire le conversazioni e penso che dovrebbero essere unite.

What happened to the community editions that were installable on-premise and managed individually.

Is there a way to remove duplicate user creations in IQ that are not entered correctly without individual user removal?

If you can reduce the price of the full application

Sullo sviluppo e miglioramenti di Gorgias.

To compare with other products to see if something unique or new introduced as feature that Zoho Helpdesk may lack.

on the agent workspace, email chains keep being pulled into the conversation flow. this is where the customer responds back with the entire email chain as their email. this makes it extremely hard to find the latest reply when it is somewhere half way up the ticket