--- title: Unthread Reviews meta_title: 'Recensioni Unthread 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 13 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Unthread funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.9 review_count: 13 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Collaborazione e Produttività url: https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity --- # Unthread Reviews **Vendor:** Unthread **Category:** [Software di Bot per la Produttività](https://www.g2.com/it/categories/productivity-bots) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Unthread Unthread è una piattaforma di gestione dei servizi agentici che automatizza i flussi di lavoro dei ticket attraverso tutti i sistemi aziendali. La nostra IA conversazionale traccia le richieste nei canali Slack, le indirizza agli agenti e utilizza l'automazione per risolvere i ticket prima che raggiungano un agente umano. Collaboriamo con aziende innovative come Intuit, Lemonade e HubSpot per ridurre il tempo dedicato alla gestione dei ticket fino all'80% — tutto all'interno di Slack. ## Unthread Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano le **automazioni di prim'ordine** di Unthread, risparmiando significativamente tempo e migliorando l'efficienza operativa. (3 reviews) - Gli utenti elogiano Unthread per le sue **capacità di automazione accurate** , migliorando la comunicazione operativa e aumentando l'efficienza del supporto clienti. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano la **perfetta integrazione dei flussi di ticket** in Unthread, migliorando la visibilità e l'efficienza attraverso i canali di supporto. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano le **integrazioni senza soluzione di continuità** di Unthread, che unificano varie piattaforme in un'esperienza intuitiva che migliora la produttività. (2 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **affidabilità** di Unthread, garantendo supporto costante e comunicazione senza interruzioni all'interno di Slack. (2 reviews) - Gli utenti evidenziano il **supporto clienti reattivo** di Unthread, notando correzioni rapide e aggiornamenti di funzionalità preziosi che migliorano l'usabilità. (1 reviews) - Daily Use (1 reviews) - Gli utenti trovano Unthread **molto facile da usare** , consentendo una gestione efficiente del supporto e migliorando la collaborazione del team. (1 reviews) - Easy Setup (1 reviews) - Intuitive (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti trovano la **complessità della mappa dei dati** impegnativa, suggerendo miglioramenti per un'esperienza più intuitiva. (1 reviews) - Gli utenti esprimono preoccupazioni riguardo alle **funzionalità di reportistica inadeguate** , trovando la navigazione e la creazione di report macchinose e poco intuitive. (1 reviews) - Gli utenti trovano la **modalità scura scomoda** nell'interfaccia web di Unthread, influenzando la loro esperienza complessiva e l'usabilità. (1 reviews) - Gli utenti esprimono il desiderio di avere più **integrazioni limitate** in Unthread, anche se quelle attuali soddisfano i bisogni di base. (1 reviews) ## Unthread Reviews ### 1. Comunicazione senza sforzo con i clienti e monitoraggio dei ticket **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Comunichiamo con i nostri clienti tramite Slack e Email. Crea un ticket per ogni conversazione che aiuta a tenere traccia di tutto. **Cosa non Le piace di Unthread?** Non ha un dashboard adeguato incentrato sul cliente per tracciare e creare report. Bisogna cliccare su alcuni tab per renderlo più user-friendly. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Siamo una start-up. Attualmente comunichiamo con i clienti tramite Slack ed Email. Unthread è integrato con Slack e Gmail. Ogni email o messaggio Slack crea un ticket che viene assegnato al mio team su base Round robin. Rispondiamo e cambiamo lo stato del ticket in base alla risoluzione. Questo è un grande aiuto poiché il mio team non deve andare su Slack o email per controllare il messaggio. Posso anche tenere traccia di tutti i ticket in un unico posto. Non ho mai incontrato nessuno strumento capace di creare e gestire ticket tramite Slack. ### 2. Unthread è stato cruciale per le nostre operazioni mentre ci espandiamo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ege A. | Co founder, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Quando interagisci costantemente con clienti aziendali, gli SLA iniziano ad avere un valore significativo. L'IA di Unthread mi sorprende spesso per quanto sia utile nella gestione degli SLA e nell'invio di notifiche di promemoria. Genera flussi di lavoro basati su azioni e risolve automaticamente molti compiti dalla nostra base di conoscenza, permettendo al nostro team di concentrarsi su ciò che è importante nella roadmap del prodotto. **Cosa non Le piace di Unthread?** Il nostro canale comunitario è su Discord, quindi sarebbe fantastico vedere un'integrazione con Discord in futuro. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Riceviamo molti ticket dai clienti tramite Slack ed email. Col tempo, diventa difficile dare priorità e gestirli tutti. Unthread assicura che ogni ticket sia visibile su un'unica interfaccia e gestisce le domande ripetitive attraverso il suo bot AI (la maggior parte), permettendo al nostro team di concentrarsi sui ticket che richiedono un tocco umano. Unthread garantisce che non perdiamo nessun ticket e che i nostri SLA non vengano allungati. Il nostro punteggio CSAT è stato eccellente da quando abbiamo iniziato a usare Unthread. ### 3. Unthread era l'unico strumento che rendeva utile la fatica di sostituire Jira per le operazioni interne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Burak D. | Sr. Product Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 13, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Automazioni del flusso di lavoro. Unthread è più di una soluzione di ticketing. Il prodotto tocca ogni aspetto della comunicazione operativa per i team, dalle startup Seed alle aziende pubbliche. Amo come offrono integrazioni native con gran parte del nostro stack tecnologico, e per strumenti come GCP, ti offrono la possibilità di costruire flussi di lavoro personalizzati attraverso azioni integrate e codice personalizzato. È il perfetto equilibrio tra darti controllo e rendere senza soluzione di continuità l'esecuzione delle automazioni per tutte le nostre esigenze operative. Tutto questo con un team di 4 persone è piuttosto impressionante. **Cosa non Le piace di Unthread?** Sembrano soddisfare ogni richiesta di funzionalità nel giro di settimane, se non giorni. C'è ben poco di cui lamentarsi con questo team — è un piacere lavorare con loro. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Combiniamo i trigger emoji di Unthread con i filtri per creare flussi di lavoro direttamente dai ticket creati. Utilizziamo tag specifici e tipi di ticket in combinazione con le emoji, quindi quando un agente reagisce a un ticket con una certa emoji, viene attivato del codice TypeScript personalizzato. Che si tratti di supporto infrastrutturale, gestione degli errori, memorizzazione di dati persistenti o esecuzione di azioni personalizzate, Unthread è il trigger in prima linea per i nostri flussi di lavoro operativi interni. ### 4. Strumento inestimabile per scalare e gestire il supporto clienti su Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | CTO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Offriamo ai nostri clienti un canale Slack dedicato come modo per interagire con il team, fare domande e inviare richieste di supporto. Prima di Unthread, tracciavamo manualmente le richieste di supporto in entrata, ma questo ha rapidamente incontrato delle sfide e non era sempre chiaro quale fosse lo stato più recente o chi fosse responsabile di un particolare ticket. Ora Unthread offre a tutto il team visibilità sullo stato delle richieste di supporto specifiche e ci aiuta a rispettare i nostri SLA di supporto. L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi e ha molte opzioni di configurazione che lo rendono facile da personalizzare per la nostra organizzazione specifica. Le funzionalità di dashboarding e reporting ci forniscono approfondimenti sulle tendenze comuni nella nostra funzione di supporto che analizziamo come team su base trimestrale. Unthread è una parte fondamentale delle nostre operazioni quotidiane e rimarrà tale per il futuro prevedibile. **Cosa non Le piace di Unthread?** Nessun vero reclamo. Il team di Unthread è sempre stato molto reattivo ai nostri feedback e i pochi problemi che sono emersi sono sempre stati risolti rapidamente. Nel complesso, un ottimo team con cui lavorare! **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Unthread ci aiuta a risolvere il supporto clienti in modo scalabile. ### 5. Uno strumento inestimabile e conveniente per gestire il supporto su Slack – Perfetto per le startup! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Danielle M. | Head of Support Engineering, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Abbiamo iniziato a utilizzare Unthread per aiutare a gestire il nostro supporto su Slack, e lo strumento eccelle nel gestire le basi in modo eccezionale. Organizza automaticamente le conversazioni e assicura che nessun thread venga dimenticato, aiutandoci a rimanere al passo con tutte le nostre richieste di supporto. Questo ha ridotto drasticamente le possibilità di perdere il filo su importanti follow-up o risposte dei clienti. Ciò che distingue Unthread è la sua convenienza, rendendolo un'opzione perfetta per le startup che necessitano di una soluzione affidabile senza spendere troppo. Per il prezzo, il valore che offre è davvero ottimo, permettendo anche a piccoli team di mantenere alti livelli di efficienza nel supporto clienti. Se stai cercando uno strumento semplice ed efficace per gestire le conversazioni su Slack e assicurarti di non perdere mai un colpo, Unthread vale sicuramente la pena di essere considerato. **Cosa non Le piace di Unthread?** Unthread ha alcune funzionalità nella loro roadmap che attualmente non sono disponibili, ma per il loro prezzo rispetto ai concorrenti, penso che il valore che offrono per quanto siano convenienti sia davvero ottimo. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Organizzare i thread di Slack. ### 6. Non posso vivere senza Unthread! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geran S. | Director of Customer Advocacy, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 23, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Unthread ha reso possibile continuare a fornire supporto estremamente rapido tramite Slack, ma ha anche permesso di scalare il supporto basato su Slack. Lo strumento funziona meravigliosamente e ci ha permesso di mantenere i tempi di risposta bassi e la soddisfazione dei clienti alta. Inoltre, ci consente di fare report sulle conversazioni su Slack in modo da avere una comprensione dello sforzo necessario per supportare i nostri clienti. **Cosa non Le piace di Unthread?** La modalità scura è un po' strana nell'interfaccia web. Vorrei che avessero più integrazioni, ma nessuna di quelle che desidero è fondamentale. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Il nostro team utilizza Slack per fornire supporto ai nostri clienti. Unthread ci consente di fare report su quelle conversazioni e assegnare correttamente i ticket creati. ### 7. Unthread rende la gestione del supporto tecnico senza soluzione di continuità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angel P. | Technical Support Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Come Responsabile del Supporto Tecnico, non potrei essere più felice con Unthread. Ha consolidato senza problemi i nostri flussi di ticket da Slack, Teams, email e chat, riunendo tutto in un'interfaccia intuitiva. Le automazioni sono di prim'ordine e ci fanno risparmiare un sacco di tempo. Inoltre, il team di sviluppo ci impressiona anticipando le funzionalità di cui abbiamo bisogno prima ancora che le chiediamo. **Cosa non Le piace di Unthread?** Sebbene alcune funzionalità siano ancora in fase beta, sono fiducioso che queste soluzioni diventeranno ancora più potenti con il tempo. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Consolida tutto in un'unica piattaforma. ### 8. Unthread è stato fondamentale nell'aiutarci a scalare il supporto clienti con una crescita rapida **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jiakan W. | Head of Enterprise, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Lo strumento è molto intuitivo da usare, siamo stati in grado di integrare la maggior parte dell'azienda nello strumento relativamente facilmente. Abbiamo molti canali Slack con i nostri clienti dove li supportiamo, e la maggior parte dei nostri colleghi preferisce farlo su Unthread piuttosto che direttamente su Slack. Il loro team è anche molto reattivo e ricettivo ai feedback. I bug vengono risolti rapidamente e abbiamo ricevuto molte richieste di funzionalità che ci hanno aiutato a scalare il nostro movimento di supporto clienti. **Cosa non Le piace di Unthread?** Onestamente non ho molto da dire di negativo su Unthread. È un'azienda giovane con un piccolo team, e spero che crescano fino a diventare qualcosa di molto più grande, e sono ben posizionati per portare l'IA nel supporto clienti. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Scalare il nostro movimento di supporto clienti dove il nostro numero di clienti cresce di 10 volte ogni anno. ### 9. Unthread mi mantiene sano! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** vineeth m. | PM, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Consentiamo l'accesso diretto dei clienti ai nostri team di prodotto. Questo mantiene i cicli di feedback stretti e la velocità elevata. Quando i clienti hanno aumentato la sperimentazione in modo esponenziale, eravamo preoccupati che il nostro modello non potesse scalare. Un'email a freddo perfettamente sincronizzata da Unthread ci ha portato a saltarci sopra. Ora Unthread rende facile per me e i miei ~75+ colleghi che frequentano i canali Slack dei clienti tracciare i thread a cui dobbiamo rispondere, vedere cosa necessita di attenzione e avere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo. **Cosa non Le piace di Unthread?** Il team di Unthread è estremamente reattivo. Questo rende più difficile lavorare con altri fornitori di SAAS dopo essersi abituati a questo. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Fornire un eccellente supporto tecnico clienti e servizi di consulenza. ### 10. miglior strumento di ticketing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akash S. | Consultant, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2025 **Cosa Le piace di più di Unthread?** molto facile da usare, chiunque può imparare a lavorare facilmente. **Cosa non Le piace di Unthread?** complessità nella mappa dei dati che può essere migliore, **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** tagging, conteggio dei ticket per utente, stato del ticket. ### 11. Una risposta alla gestione dei ticket su Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Istruzione primaria/secondaria | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Unthread ci permette di assicurarci che nulla sfugga quando si tratta di supporto tramite Slack. Abbiamo più membri del team che gestiscono richieste di supporto e comunicazioni ogni giorno, quindi questo è stato uno strumento prezioso per noi per garantire responsabilità e SLA tempestivi. **Cosa non Le piace di Unthread?** Il team di Unthread è stato veloce e reattivo nonostante sia un piccolo team. Ogni aggiornamento sembra affrontare i feedback che potremmo aver avuto e migliora la nostra esperienza! **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Stiamo interfacciando molti appaltatori tramite Slack e scalare un supporto affidabile per ogni canale è stato un problema. Unthread ci offre un sistema più robusto per farlo, consentendo a più agenti di coordinarsi. ### 12. Ottimo strumento, squadra fantastica **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben W. | Account Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Gli strumenti e le integrazioni sono stati eccellenti! Unthread ci ha aiutato a rendere a prova di futuro e migliorare il processo di supporto del nostro team tramite Slack per diversi anni a venire. Il team è stato molto ricettivo e reattivo ai feedback e alle domande, un buon partner con cui lavorare. **Cosa non Le piace di Unthread?** Nessuno. Stanno ancora crescendo e aggiungendo funzionalità, il che è fantastico da vedere. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Scalare il nostro processo di supporto clienti tramite Slack. ### 13. Potente per il supporto di Slack **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bethany S. | Co-Founder & CEO , Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Unthread?** Unthread è ottimo per il supporto clienti e comunitario su Slack. Volevamo fare di più con i nostri clienti in una comunità Slack, ma un grande ostacolo per noi era come gestire bene le domande di supporto che arrivavano tramite Slack, senza perdere traccia delle domande e dei feedback nei thread di Slack. Unthread rende tutto facile da gestire. **Cosa non Le piace di Unthread?** Niente da disprezzare! Funziona bene per ciò a cui è destinato. **Quali problemi sta risolvendo Unthread e in che modo La sta aiutando?** Unthread aiuta a gestire il supporto clienti da Slack. Questo sblocca Slack come canale per le comunità di clienti. - [View Unthread pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/unthread/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+02%3A42%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cc4e42e3-5674-4d13-9339-bca034c9848b&secure%5Btoken%5D=8a9ba842fa49223320b2f0d50ec459fe5f9b075d521993a3f7486912e2a2e335&format=llm_user) ## Unthread Integrations - [Jira](https://www.g2.com/it/products/jira/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/it/products/slack/reviews) ## Unthread Features **Agenti AI - Bot di Produttività** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Prendere decisioni ## Top Unthread Alternatives - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/it/products/zoom-workplace/reviews) - 4.5/5.0 (53,469 reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/it/products/zapier/reviews) - 4.5/5.0 (2,056 reviews) - [Scratchpad](https://www.g2.com/it/products/scratchpad/reviews) - 4.8/5.0 (1,472 reviews)