Recensioni e Dettagli del Prodotto Unthread

Comunichiamo con i nostri clienti tramite Slack e Email. Crea un ticket per ogni conversazione che aiuta a tenere traccia di tutto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ha un dashboard adeguato incentrato sul cliente per tracciare e creare report. Bisogna cliccare su alcuni tab per renderlo più user-friendly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando interagisci costantemente con clienti aziendali, gli SLA iniziano ad avere un valore significativo. L'IA di Unthread mi sorprende spesso per quanto sia utile nella gestione degli SLA e nell'invio di notifiche di promemoria. Genera flussi di lavoro basati su azioni e risolve automaticamente molti compiti dalla nostra base di conoscenza, permettendo al nostro team di concentrarsi su ciò che è importante nella roadmap del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il nostro canale comunitario è su Discord, quindi sarebbe fantastico vedere un'integrazione con Discord in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Automazioni del flusso di lavoro. Unthread è più di una soluzione di ticketing. Il prodotto tocca ogni aspetto della comunicazione operativa per i team, dalle startup Seed alle aziende pubbliche.

Amo come offrono integrazioni native con gran parte del nostro stack tecnologico, e per strumenti come GCP, ti offrono la possibilità di costruire flussi di lavoro personalizzati attraverso azioni integrate e codice personalizzato. È il perfetto equilibrio tra darti controllo e rendere senza soluzione di continuità l'esecuzione delle automazioni per tutte le nostre esigenze operative.

Tutto questo con un team di 4 persone è piuttosto impressionante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sembrano soddisfare ogni richiesta di funzionalità nel giro di settimane, se non giorni. C'è ben poco di cui lamentarsi con questo team — è un piacere lavorare con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Offriamo ai nostri clienti un canale Slack dedicato come modo per interagire con il team, fare domande e inviare richieste di supporto. Prima di Unthread, tracciavamo manualmente le richieste di supporto in entrata, ma questo ha rapidamente incontrato delle sfide e non era sempre chiaro quale fosse lo stato più recente o chi fosse responsabile di un particolare ticket.

Ora Unthread offre a tutto il team visibilità sullo stato delle richieste di supporto specifiche e ci aiuta a rispettare i nostri SLA di supporto. L'installazione iniziale è stata un gioco da ragazzi e ha molte opzioni di configurazione che lo rendono facile da personalizzare per la nostra organizzazione specifica. Le funzionalità di dashboarding e reporting ci forniscono approfondimenti sulle tendenze comuni nella nostra funzione di supporto che analizziamo come team su base trimestrale. Unthread è una parte fondamentale delle nostre operazioni quotidiane e rimarrà tale per il futuro prevedibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun vero reclamo. Il team di Unthread è sempre stato molto reattivo ai nostri feedback e i pochi problemi che sono emersi sono sempre stati risolti rapidamente.

Nel complesso, un ottimo team con cui lavorare! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo iniziato a utilizzare Unthread per aiutare a gestire il nostro supporto su Slack, e lo strumento eccelle nel gestire le basi in modo eccezionale. Organizza automaticamente le conversazioni e assicura che nessun thread venga dimenticato, aiutandoci a rimanere al passo con tutte le nostre richieste di supporto. Questo ha ridotto drasticamente le possibilità di perdere il filo su importanti follow-up o risposte dei clienti.

Ciò che distingue Unthread è la sua convenienza, rendendolo un'opzione perfetta per le startup che necessitano di una soluzione affidabile senza spendere troppo. Per il prezzo, il valore che offre è davvero ottimo, permettendo anche a piccoli team di mantenere alti livelli di efficienza nel supporto clienti.

Se stai cercando uno strumento semplice ed efficace per gestire le conversazioni su Slack e assicurarti di non perdere mai un colpo, Unthread vale sicuramente la pena di essere considerato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Unthread ha alcune funzionalità nella loro roadmap che attualmente non sono disponibili, ma per il loro prezzo rispetto ai concorrenti, penso che il valore che offrono per quanto siano convenienti sia davvero ottimo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Unthread ha reso possibile continuare a fornire supporto estremamente rapido tramite Slack, ma ha anche permesso di scalare il supporto basato su Slack. Lo strumento funziona meravigliosamente e ci ha permesso di mantenere i tempi di risposta bassi e la soddisfazione dei clienti alta. Inoltre, ci consente di fare report sulle conversazioni su Slack in modo da avere una comprensione dello sforzo necessario per supportare i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La modalità scura è un po' strana nell'interfaccia web. Vorrei che avessero più integrazioni, ma nessuna di quelle che desidero è fondamentale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come Responsabile del Supporto Tecnico, non potrei essere più felice con Unthread. Ha consolidato senza problemi i nostri flussi di ticket da Slack, Teams, email e chat, riunendo tutto in un'interfaccia intuitiva. Le automazioni sono di prim'ordine e ci fanno risparmiare un sacco di tempo. Inoltre, il team di sviluppo ci impressiona anticipando le funzionalità di cui abbiamo bisogno prima ancora che le chiediamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene alcune funzionalità siano ancora in fase beta, sono fiducioso che queste soluzioni diventeranno ancora più potenti con il tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento è molto intuitivo da usare, siamo stati in grado di integrare la maggior parte dell'azienda nello strumento relativamente facilmente. Abbiamo molti canali Slack con i nostri clienti dove li supportiamo, e la maggior parte dei nostri colleghi preferisce farlo su Unthread piuttosto che direttamente su Slack.

Il loro team è anche molto reattivo e ricettivo ai feedback. I bug vengono risolti rapidamente e abbiamo ricevuto molte richieste di funzionalità che ci hanno aiutato a scalare il nostro movimento di supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente non ho molto da dire di negativo su Unthread. È un'azienda giovane con un piccolo team, e spero che crescano fino a diventare qualcosa di molto più grande, e sono ben posizionati per portare l'IA nel supporto clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Consentiamo l'accesso diretto dei clienti ai nostri team di prodotto. Questo mantiene i cicli di feedback stretti e la velocità elevata. Quando i clienti hanno aumentato la sperimentazione in modo esponenziale, eravamo preoccupati che il nostro modello non potesse scalare.

Un'email a freddo perfettamente sincronizzata da Unthread ci ha portato a saltarci sopra. Ora Unthread rende facile per me e i miei ~75+ colleghi che frequentano i canali Slack dei clienti tracciare i thread a cui dobbiamo rispondere, vedere cosa necessita di attenzione e avere una visione d'insieme di ciò che sta accadendo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Unthread è estremamente reattivo. Questo rende più difficile lavorare con altri fornitori di SAAS dopo essersi abituati a questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

molto facile da usare, chiunque può imparare a lavorare facilmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

complessità nella mappa dei dati che può essere migliore, Recensione raccolta e ospitata su G2.com.