# Freshdesk vs Hiver Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket di supporto clienti, con gli utenti che apprezzano la sua capacità di organizzare i ticket con stati aggiornati per un facile tracciamento e risoluzione. Le funzionalità di automazione, come la configurazione del flusso dei ticket e la categorizzazione, sono particolarmente evidenziate come vantaggiose per migliorare la soddisfazione del cliente.
- **Gli utenti dicono** che Hiver si distingue per la sua integrazione senza soluzione di continuità con Gmail, rendendolo una scelta ideale per i team che si affidano fortemente alla comunicazione via email. I revisori elogiano il suo design intuitivo, che consente un'adozione rapida e una formazione minima, permettendo agli utenti di rimanere organizzati con note, link, compiti e progetti associati a ciascuna email.
- **Secondo le recensioni verificate** , Freshdesk ha un punteggio G2 complessivo significativamente più alto, indicando una maggiore soddisfazione degli utenti su vari parametri. Questo si riflette nel volume delle recensioni recenti, dove Freshdesk ha ricevuto 86 recensioni rispetto alle 10 di Hiver, suggerendo un'esperienza utente e un ciclo di feedback più robusti.
- **I revisori menzionano** che mentre Hiver offre un eccellente supporto con disponibilità 24/7, la qualità del supporto di Freshdesk è anche ben considerata, con gli utenti che notano la sua efficacia nella risoluzione dei problemi e nell'offerta di assistenza. Tuttavia, la base utenti più ampia di Freshdesk può portare a tempi di attesa più lunghi durante i periodi di punta.
- **Gli utenti evidenziano** che l'esperienza utente di creazione e risposta ai ticket di Freshdesk è ben ottimizzata, con funzionalità che consentono la generazione automatica dei ticket in base ai problemi degli utenti. Al contrario, mentre Hiver fornisce un solido sistema di organizzazione delle email, alcuni utenti ritengono che possa mancare della profondità delle funzionalità di gestione dei ticket presenti in Freshdesk.
- **I revisori di G2 indicano** che l'ampia gamma di funzionalità di Freshdesk, inclusa l'automazione avanzata e il supporto multicanale, lo posiziona come una soluzione più completa per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di servizio clienti. Hiver, pur essendo efficace per la gestione delle email, potrebbe non soddisfare le esigenze delle organizzazioni che richiedono una gamma più ampia di funzionalità di supporto.



| | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,749 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (48.6% delle recensioni) | Piccola Impresa (66.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Al mese | Gratuito | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Ease of Use (223 reviews)
- Features (158 reviews)

Cons:
- Missing Features (69 reviews)
- Limited Features (62 reviews)

### Hiver

Pros:
- Ease of Use (182 reviews)
- Team Collaboration (149 reviews)

Cons:
- Email Issues (72 reviews)
- Missing Features (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.6 (3281 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.9 (3305 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.6 (2361 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.7 (2199 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (3180 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.8 (2122 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.8 (3250 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Al mese

Description: Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Key Features:
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito

Key Features:
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2592 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 353 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.9 (2253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.8 (2265 reviews) ✓ Verified | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.5 (2193 reviews) ✓ Verified | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 8.5 (2069 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 8.5 (2095 reviews) ✓ Verified | 8.3 (188 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 8.7 (2028 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.3 (1379 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.3 (331 reviews) | 7.2 (74 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (325 reviews) | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.2 (58 reviews) | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 6.9 (57 reviews) | 7.2 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.2 (56 reviews) | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.6 (1927 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.4 (1317 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voce** | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 7.5 (104 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.6 (1551 reviews) ✓ Verified | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.0 (1882 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 8.3 (1968 reviews) ✓ Verified | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 405 |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | 8.4 (358 reviews) | 7.9 (149 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | 8.0 (335 reviews) | 7.6 (143 reviews) | 
| **Media fisici** | 7.5 (324 reviews) | 6.7 (141 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | 8.2 (331 reviews) | 7.9 (142 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | 7.8 (335 reviews) | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.3 (356 reviews) | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | 8.3 (344 reviews) | 8.2 (144 reviews) | 
| **Conformità normativa** | 8.4 (332 reviews) | 7.8 (141 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.7 (263 reviews) | 7.1 (107 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.7 (264 reviews) | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | 8.7 (263 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | 8.7 (259 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | 8.8 (251 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | 8.6 (245 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | 8.5 (241 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.6 (253 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.5 (178 reviews) | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.9 (237 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.7 (222 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (225 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 8.7 (229 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Modelli** | 8.7 (232 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (209 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.7 (227 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 8.3 (204 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.5 (214 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | 8.6 (212 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 6.9 (12 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.1 (14 reviews) | 7.2 (24 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.3 (432 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | 8.3 (378 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | 8.3 (371 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | 8.4 (307 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | 8.4 (388 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | 8.4 (408 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | 8.3 (373 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | 8.2 (314 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.4 (207 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.4 (203 reviews) | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | Dati insufficienti | 8.1 (350 reviews) | 
| **Tag** | Dati insufficienti | 8.8 (385 reviews) | 
| **Ordinamento AI** | Dati insufficienti | 7.5 (330 reviews) | 
| **Regole Predefinite** | Dati insufficienti | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integrazioni

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Dati insufficienti | 6.8 (286 reviews) | 
| **Integrazione con Gmail** | Dati insufficienti | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Dati insufficienti | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | Dati insufficienti | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automazione delle email** | Dati insufficienti | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | Dati insufficienti | 8.0 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.5 (204 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | 7.2 (199 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.4 (202 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (31 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (116 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | 7.9 (114 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | 7.6 (113 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | 8.5 (199 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | 8.2 (202 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | 8.6 (203 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | 8.2 (186 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | 7.9 (139 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | 8.7 (959 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | 8.6 (911 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | 8.3 (682 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | 8.2 (238 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | 8.4 (255 reviews) | 8.3 (7 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Branding** | 8.5 (253 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione** | 8.6 (260 reviews) | 8.6 (7 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | 8.0 (220 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.4 (237 reviews) | 8.8 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.7 (16 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.7 (15 reviews) | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 7.9 (16 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 7.7 (17 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (17 reviews) | 7.8 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 7.6 (16 reviews) | 8.1 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 7.8 (16 reviews) | 8.3 (6 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.2 (79 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.0 (79 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | 8.6 (163 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | 9.3 (485 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Macro** | 8.6 (372 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Email** | 9.2 (480 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | 8.7 (416 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | 8.8 (377 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | 8.5 (341 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Testo** | 8.3 (59 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | 8.6 (383 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 8.7 (170 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | 8.6 (374 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | 9.1 (446 reviews) | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 7.8 (87 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 7.7 (85 reviews) | 9.0 (5 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di comunicazione di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti di supporto clienti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risoluzione automatizzata dei ticket** | 8.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Generazione di Risposte Contestuali** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Analisi del Sentimento** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Utilizzo della base di conoscenza** | 8.5 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto multilingue** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Contatto Proattivo con i Clienti** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dell'escalation** | 8.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Ottimizzazione del flusso di lavoro** | 8.5 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Automazione dell'interazione con i clienti** | 9.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | 8.7 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Elaborazione dei documenti** | 9.1 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Autonomia

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Decisione indipendente** | 6.9 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risposte Adattive** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | 8.3 (9 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | 8.0 (9 reviews) | Dati insufficienti | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (9):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Unique to Freshdesk (1):** [Software per agenti di supporto clienti AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to Hiver (5):** [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Strumenti di comunicazione di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Hiver | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 48.6% | 66.8% | 
| **Mid-Market** | 39.7% | 27.3% | 
| **Enterprise** | 11.7% | 5.9% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 17.1%
- **Software per computer:** 12.7%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestione dell'Istruzione:** 3.8%
- **Vendita al dettaglio:** 3.2%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 3.0%
- **Telecomunicazioni:** 2.3%
- **E-Learning:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Hiver

- **Software per computer:** 6.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.4%
- **Contabilità:** 4.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.6%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Other:** 56.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7341 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/it/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/it/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/it/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Gmelius](https://www.g2.com/it/products/gmelius/reviews) — 4.4/5 stars (776 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (833 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [A cosa serve Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/it/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [Qual è l'uso di Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc."
- Title: [Qual è la differenza tra Freshdesk e Freshservice?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-difference-between-freshdesk-and-freshservice) — 2 comments
  > **Top comment:** "Freshdesk e Freshservice sono entrambi software di supporto clienti e helpdesk sviluppati da Freshworks Inc. Queste piattaforme si rivolgono a diversi..."
- Title: [Possiamo aspettarci presto l'integrazione di Instagram in Freshdesk?](https://www.g2.com/it/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"

### Hiver

- Title: [Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo..."
- Title: [C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.](https://www.g2.com/it/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.

Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta..."
- Title: [Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?](https://www.g2.com/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-hiver)