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Freshdesk-vs-Hiver

Confronta Freshdesk e Hiver

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Caratteristiche
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Alternative
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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

(1,280)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (182) Team Collaboration (150) Email Issues (72) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Gratuito

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Hiver

Valutazione a Stelle

(1,280)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (182) Team Collaboration (150) Email Issues (72) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Hiver. Gli utenti apprezzano la gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che semplificano le attività di supporto clienti e riducono il carico di lavoro manuale.
Gli utenti dicono che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione rendono semplice per i nuovi assunti acquisire rapidamente familiarità. Questa facilità d'uso è un vantaggio notevole, specialmente quando si gestiscono più richieste dei clienti contemporaneamente, come evidenziato dai feedback recenti.
I revisori menzionano che Hiver brilla nella gestione delle email, in particolare con le sue funzionalità di responsabilità che assegnano le email a membri specifici del team. Questa funzionalità aiuta a garantire che nessuna richiesta dei clienti rimanga senza risposta, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Secondo le recensioni verificate, le robuste capacità di automazione di Freshdesk, inclusa la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, sono frequentemente elogiate. Gli utenti trovano queste funzionalità essenziali per mantenere l'efficienza nelle loro operazioni di supporto.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Hiver ha fatto progressi nell'integrare l'IA per semplificare i processi, affronta ancora sfide nella presenza complessiva sul mercato e nella soddisfazione degli utenti rispetto a Freshdesk. Gli utenti apprezzano i miglioramenti dell'IA ma ritengono che la piattaforma potrebbe beneficiare di una funzionalità più ampia.
Gli utenti riportano che le ampie opzioni di personalizzazione di Freshdesk consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche, rendendolo una scelta versatile per varie dimensioni aziendali. Al contrario, il focus di Hiver sulla gestione delle email può limitarne l'attrattiva per coloro che cercano una soluzione di supporto più completa.

Freshdesk vs Hiver

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Hiver in generale.

I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Hiver

Free

Gratuito

Caselle di posta condivise multi-canale
Gestione delle email
Supporto chat dal vivo

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Hiver

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,257

9.0

990

Facilità d'uso

8.9

3,279

9.1

1,014

Facilità di installazione

8.6

2,336

9.0

590

Facilità di amministrazione

8.7

2,198

9.2

452

Qualità del supporto

8.7

3,154

9.2

918

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,121

9.2

443

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,229

9.1

983

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,563

8.0

351

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto da 0.1)

2238

Verificato

8.8

211

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.1)

2254

Verificato

8.7

215

Verificato

Flusso di lavoro

8.5

2179

Verificato

8.6(vinto da 0.1)

222

Verificato

Risposta automatica

8.5(punteggio pari)

2058

Verificato

8.5(punteggio pari)

205

Verificato

Gestione SLA

8.3(vinto da 0.1)

1807

Verificato

8.2

177

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto da 0.2)

2089

Verificato

8.3

189

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto da 0.1)

2018

Verificato

8.6

208

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto da 0.2)

1372

Verificato

8.1

112

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto da 0.1)

328

7.2

Riassunto del testo AI

7.4(vinto da 0.1)

324

7.3

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1

7.3(vinto da 0.2)

Interazione in Linguaggio Naturale

6.8

7.2(vinto da 0.4)

Assistenza Proattiva

7.2(vinto da 0.4)

6.8

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto da 0.4)

1925

Verificato

8.2

160

Email a Caso

8.9(punteggio pari)

2087

Verificato

8.9(punteggio pari)

217

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.4

1313

Verificato

8.5(vinto da 0.1)

190

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto da 0.5)

1190

Verificato

7.5

109

Voce

7.9(vinto da 0.4)

935

Verificato

7.5

104

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(vinto da 0.6)

1156

Verificato

7.5

175

Verificato

Personalizzazione

8.1(vinto da 0.3)

1658

Verificato

7.8

160

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1548

Verificato

8.8(vinto da 0.2)

214

Verificato

Integrazione

8.3(vinto da 0.1)

1149

Verificato

8.2

175

Verificato

Segnalazione

8.0

1875

Verificato

8.2(vinto da 0.2)

193

Verificato

Cruscotti

8.3

1962

Verificato

8.4(vinto da 0.1)

207

Verificato

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

402

7.6

152

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto da 0.5)

358

7.9

149

Apri l'ascolto

8.0(vinto da 0.4)

334

7.6

143

Media fisici

7.5(vinto da 0.8)

323

6.7

141

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto da 0.3)

331

7.9

142

Crea Contenuto

7.8(vinto da 0.5)

335

7.3

142

Personalizzazione

8.3(vinto da 0.3)

355

8.0

144

Identificazione in entrata

8.3(vinto da 0.1)

344

8.2

144

Conformità normativa

8.4(vinto da 0.6)

332

7.8

141

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto da 0.6)

263

7.1

107

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto da 0.6)

263

7.1

105

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

246

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

266

8.4

620

Strumenti di produttività

Note

8.9(punteggio pari)

234

8.9(punteggio pari)

571

Discussione interna

8.6

219

8.7(vinto da 0.1)

544

Assegnazioni e Compiti

8.6

224

9.2(vinto da 0.6)

573

Flussi di lavoro

8.7(punteggio pari)

228

8.7(punteggio pari)

502

Modelli

8.7(punteggio pari)

229

8.7(punteggio pari)

529

Integrazioni

8.3(vinto da 0.1)

207

8.2

444

Sistema di etichettatura

8.7

225

9.1(vinto da 0.4)

557

Analitica

Tendenze

8.3(vinto da 0.3)

204

8.0

431

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto da 0.2)

214

8.3

462

Tracciamento delle email

8.6

212

8.8(vinto da 0.2)

499

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9

7.2(vinto da 0.3)

Prendere decisioni

7.1

7.2(vinto da 0.1)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

7.3

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

432

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

307

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

408

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto da 0.9)

314

7.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

410

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

350

Tag

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

385

Ordinamento AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

330

Regole Predefinite

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

347

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

6.8(vinto per default)

286

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

395

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

281

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

351

Automazione delle email

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

344

Snooze

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

204

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

199

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

202

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,881

6.5

213

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

584

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

600

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

494

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto da 0.3)

1658

Verificato

7.8

160

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

558

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

518

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

546

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,122

8.4

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9

140

8.6(vinto da 0.7)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto da 0.1)

960

8.6

Articoli Ricercabili

8.6(vinto da 0.3)

912

8.3

Forum della Comunità

8.3

684

8.6(vinto da 0.3)

Ottimizzazione Mobile

8.2

239

8.3(vinto da 0.1)

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.1)

257

8.3

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5

253

8.6(vinto da 0.1)

Automazione

8.7(vinto da 0.1)

261

8.6

Intelligenza Artificiale

8.0

222

8.8(vinto da 0.8)

Integrazioni

8.5

238

8.8(vinto da 0.3)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7

8.6(vinto da 0.9)

Pianificazione a più fasi

7.7

8.6(vinto da 0.9)

Integrazione tra sistemi

7.9

8.3(vinto da 0.4)

Apprendimento Adattivo

7.7

7.8(vinto da 0.1)

Interazione in Linguaggio Naturale

7.6

7.8(vinto da 0.2)

Assistenza Proattiva

7.6

8.1(vinto da 0.5)

Prendere decisioni

7.8

8.3(vinto da 0.5)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

479

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

340

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

169

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

445

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

9.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8

9.0(vinto da 1.2)

Riassunto del testo AI

7.7

9.0(vinto da 1.3)

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

6.7

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Hiver

Freshdesk e Hiver sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI

Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Hiver

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.6%

67.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

39.8%

27.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

5.9%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Hiver

Software per computer

6.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.5%

Marketing e Pubblicità

5.4%

Contabilità

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Servizi Finanziari

4.1%

Altro

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Discussioni su Freshdesk

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Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

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3 Commenti

Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

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Discussioni su Hiver

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C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.

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