# Gmelius vs Hiver Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che Hiver eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Gmelius. Gli utenti apprezzano la capacità di Hiver di semplificare la gestione delle email, con un revisore che nota come aiuti a tenere traccia della chiusura delle mail e della risoluzione dei problemi, migliorando l'esperienza del cliente.
- **Secondo le recensioni verificate** , le funzionalità di casella di posta condivisa e collaborazione di Hiver sono particolarmente apprezzate per la loro efficacia. Gli utenti sottolineano quanto sia facile assegnare email e monitorare i compiti, il che ha trasformato il flusso di lavoro del loro team e reso le operazioni più organizzate.
- **Gli utenti dicono** che Gmelius offre preziose funzionalità di automazione, in particolare per i flussi di lavoro e la pianificazione. Un revisore ha menzionato che Gmelius migliora notevolmente Gmail permettendo follow-up automatici, il che ha alleviato le loro precedenti difficoltà nel tenere il passo con le comunicazioni.
- **I revisori menzionano** che la facilità d'uso e di configurazione di Hiver sono caratteristiche distintive, con molti utenti che trovano il processo di onboarding intuitivo. Questo si riflette nelle alte valutazioni per l'esperienza utente, dove Hiver supera Gmelius, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano una soluzione semplice.
- **I revisori di G2 evidenziano** che mentre Gmelius ha un forte focus sull'automazione, è carente nella soddisfazione complessiva degli utenti rispetto a Hiver. Gli utenti hanno notato che Gmelius può essere meno efficace nella gestione delle caselle di posta condivise, che è una caratteristica critica per molti team.
- **Secondo i feedback recenti** , la qualità del supporto clienti di Hiver è altamente valutata, con gli utenti che apprezzano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, Gmelius, pur fornendo un supporto decente, non raggiunge il livello di soddisfazione riportato dagli utenti di Hiver.



| | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 776 | 1,283 | 
| **Largest Market Segment** | Piccola Impresa (81.5% delle recensioni) | Piccola Impresa (66.8% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | A partire da $24.00 1 User Al mese | Gratuito | 

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## Top Pros & Cons

### Gmelius

Pros:
- Ease of Use (22 reviews)
- Email Management (14 reviews)

Cons:
- Email Management Issues (8 reviews)
- Missing Features (8 reviews)

### Hiver

Pros:
- Ease of Use (182 reviews)
- Team Collaboration (149 reviews)

Cons:
- Email Issues (72 reviews)
- Missing Features (47 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 8.5 (568 reviews) | 9.0 (993 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.3 (575 reviews) | 9.1 (1017 reviews) | 
  | **Facilità di configurazione** | 8.1 (251 reviews) | 9.0 (593 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.3 (246 reviews) | 9.2 (454 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.7 (496 reviews) | 9.2 (921 reviews) | 
  | **Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?** | 8.5 (237 reviews) | 9.2 (445 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.6 (537 reviews) | 9.1 (986 reviews) | 

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## Pricing

### Gmelius

#### Entry-Level Pricing

Plan: Growth

Price: A partire da $24.00 1 User Al mese

Key Features:
- Caselle di posta condivise illimitate e assistenti AI
- Regole di automazione del flusso di lavoro
- Suite di automazione per l'outreach

[Browse all 2 editions](https://www.g2.com/it/products/gmelius/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Hiver

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito

Key Features:
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/hiver/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Help Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 8.8/10 | 190 |
| **Hiver** | 8.0/10 | 353 |

#### Gestione di Ticket e Casi

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esperienza utente nella creazione di ticket** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.8 (211 reviews) ✓ Verified | 
| **Esperienza utente di risposta ai ticket** | 8.6 (78 reviews) ✓ Verified | 8.7 (215 reviews) ✓ Verified | 
| **Flusso di lavoro** | 8.8 (86 reviews) ✓ Verified | 8.6 (222 reviews) ✓ Verified | 
| **Automazione della Risposta** | 9.0 (74 reviews) ✓ Verified | 8.5 (204 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestione SLA** | 9.2 (53 reviews) ✓ Verified | 8.2 (176 reviews) ✓ Verified | 
| **Allegati/Registrazioni schermo** | 9.0 (76 reviews) ✓ Verified | 8.3 (188 reviews) | 
| **Collaborazione sui biglietti** | 9.0 (79 reviews) ✓ Verified | 8.6 (209 reviews) ✓ Verified | 
| **Database di Clienti e Contatti** | 8.9 (55 reviews) ✓ Verified | 8.1 (112 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.2 (74 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 7.3 (73 reviews) | 

#### Agente AI - Servizio di Assistenza

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 7.3 (29 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.2 (29 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 6.8 (28 reviews) | 

#### Canali di comunicazione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Portale Clienti** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.2 (160 reviews) | 
| **Email a Caso** | 8.9 (77 reviews) ✓ Verified | 8.9 (217 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Supporto Live** | 8.8 (62 reviews) ✓ Verified | 8.5 (190 reviews) | 
| **Integrazione Sociale** | Funzionalità non disponibile | 7.5 (109 reviews) | 
| **Voce** | Funzionalità non disponibile | 7.5 (104 reviews) | 

#### Piattaforma

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Supporto Utente Mobile** | 6.9 (66 reviews) ✓ Verified | 7.5 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalizzazione** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi** | 8.4 (104 reviews) ✓ Verified | 8.8 (213 reviews) ✓ Verified | 
| **Integrazione** | 8.7 (75 reviews) ✓ Verified | 8.2 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Segnalazione** | 8.1 (72 reviews) ✓ Verified | 8.2 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Cruscotti** | 7.9 (94 reviews) ✓ Verified | 8.4 (206 reviews) ✓ Verified | 

### Gestione del flusso di lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 8.3/10 | 118 |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Imposta

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Attività** | 8.5 (94 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flussi** | 8.7 (90 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Dipendenze** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | 8.5 (104 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti** | 8.4 (88 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Traccia di controllo** | 8.4 (66 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazione** | 8.7 (76 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.7 (10 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Gestione del flusso di lavoro

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.6/10 | 152 |

#### Canali

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Copertura Multicanale** | Dati insufficienti | 7.9 (149 reviews) | 
| **Apri l'ascolto** | Dati insufficienti | 7.6 (143 reviews) | 
| **Media fisici** | Dati insufficienti | 6.7 (141 reviews) | 

#### Designa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Sviluppo della strategia di comunicazione** | Dati insufficienti | 7.9 (142 reviews) | 
| **Crea Contenuto** | Dati insufficienti | 7.3 (142 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.0 (144 reviews) | 
| **Identificazione in entrata** | Dati insufficienti | 8.2 (144 reviews) | 
| **Conformità normativa** | Dati insufficienti | 7.8 (141 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (107 reviews) | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | 7.1 (105 reviews) | 

### Gestione dei Reclami

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Usabilità

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Accesso per tutti i dipendenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Documenti di supporto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Comunicazione bidirezionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Segnalazione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Avvisi di casi prioritari** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analisi delle tendenze** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Posta in arrivo condivisa

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 8.4/10 | 286 |
| **Hiver** | 8.4/10 | 621 |

#### Strumenti di produttività

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Note** | 8.5 (242 reviews) | 8.9 (571 reviews) | 
| **Discussione interna** | 8.3 (216 reviews) | 8.7 (544 reviews) | 
| **Assegnazioni e Compiti** | 8.6 (246 reviews) | 9.2 (574 reviews) | 
| **Flussi di lavoro** | 8.3 (199 reviews) | 8.7 (502 reviews) | 
| **Modelli** | 8.5 (217 reviews) | 8.7 (529 reviews) | 
| **Integrazioni** | 8.3 (171 reviews) | 8.2 (445 reviews) | 
| **Sistema di etichettatura** | 8.4 (230 reviews) | 9.1 (557 reviews) | 

#### Analitica

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Tendenze** | 7.8 (132 reviews) | 8.0 (432 reviews) | 
| **Monitoraggio delle prestazioni** | 8.1 (154 reviews) | 8.3 (463 reviews) | 
| **Tracciamento delle email** | 8.7 (230 reviews) | 8.8 (499 reviews) | 

#### AI agentico - Casella di posta condivisa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 7.2 (24 reviews) | 

### Chatbot

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Risposte

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Controlla** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instrada verso l'umano** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Barre dei menu** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sequenze a goccia** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforma

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Branding** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Analitica** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Test A/B** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Accesso basato sui ruoli** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di informazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Supporto Conversazionale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.3/10 | 5 |

#### Piattaforma Conversazionale

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Omnicanale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento contestuale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Coinvolgimento Proattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Supporto all'automazione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Escalation senza soluzione di continuità** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Trascrizioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Supporto Self-Service** | Dati insufficienti | 7.3 (5 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione delle email

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | 7.7/10 | 188 |
| **Hiver** | 7.8/10 | 411 |

#### Ordinamento e Filtraggio

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Ricerca Allegati** | 8.2 (109 reviews) | 8.1 (350 reviews) | 
| **Tag** | 8.4 (145 reviews) | 8.8 (385 reviews) | 
| **Ordinamento AI** | 7.9 (107 reviews) | 7.5 (330 reviews) | 
| **Regole Predefinite** | 8.0 (120 reviews) | 8.0 (347 reviews) | 

#### Integrazioni

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Microsoft Outlook** | Funzionalità non disponibile | 6.8 (286 reviews) | 
| **Integrazione con Gmail** | 9.2 (175 reviews) | 9.3 (396 reviews) | 
| **Integrazione con il Calendario Apple** | Funzionalità non disponibile | 7.1 (281 reviews) | 

#### Gestione del tempo

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Posta in arrivo unificata** | 8.6 (138 reviews) | 8.7 (351 reviews) | 
| **Automazione delle email** | 8.4 (136 reviews) | 8.5 (344 reviews) | 
| **Snooze** | 7.9 (97 reviews) | 8.0 (313 reviews) | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 6.2 (22 reviews) | 7.5 (204 reviews) | 
| **Sintesi vocale AI** | 6.1 (22 reviews) | 7.2 (199 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 6.3 (22 reviews) | 7.4 (202 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione email

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 7.2 (31 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (32 reviews) | 

### Automazione del Servizio Clienti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Supporto Clienti

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Discorso** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risoluzione del Ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Instradamento Intelligente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Apprendimento** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Lingua** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Intelligenza Artificiale Conversazionale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Chat dal vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 6.5/10 | 213 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riepilogo del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sintesi vocale AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Comunicazione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Chat pop-up** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Notifiche** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Email mirate** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Messaggistica in-app** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Co-Navigazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Uso Interno

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione** | 7.6 (84 reviews) ✓ Verified | 7.8 (160 reviews) | 
| **Archiviazione delle conversazioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sviluppo del Lead** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Posta in arrivo del team** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Profili dei clienti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Servizio clienti self-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 8.4/10 | 8 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

#### Esperienza Self-Service

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Base di conoscenza** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Articoli Ricercabili** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Forum della Comunità** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Ottimizzazione Mobile** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 
| **Personalizzazione** | Dati insufficienti | 8.3 (7 reviews) | 

#### Piattaforma Self-Service

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Branding** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Automazione** | Dati insufficienti | 8.6 (7 reviews) | 
| **Intelligenza Artificiale** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Integrazioni** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 

#### AI agentico - Servizio clienti self-service

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | 7.8 (6 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.1 (6 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | 8.3 (6 reviews) | 

### Servizio Clienti Sociale

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Processa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Menzioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Macro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Canali

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Email** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Sociale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Chat dal vivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Telefono** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Testo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Intuizione

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Sondaggi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Attività dei visitatori** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Help Desk** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 9.0/10 | 5 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | 9.0 (5 reviews) | 

### Agenti IT AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Automazione - Agenti IT AI

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Elaborazione dei documenti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Raccolta di feedback** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Autonomia - Agenti IT AI

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Risposte Adattive** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Esecuzione del compito** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Decisione indipendente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti sullo stato del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio SLA** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Categorizzazione dei Biglietti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assegnazione del biglietto** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Creazione automatica di ticket** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Utilizzo della base di conoscenza** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Automazione del flusso di lavoro** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Risoluzione dei problemi in tempo reale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Self-Service Utente** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Rilevamento Proattivo dei Problemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Strumenti di comunicazione di Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | 7.2/10 | 6 |

#### Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 7.2 (6 reviews) | 

### Agenti AI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Gmelius** | N/A | N/A |
| **Hiver** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Agenti AI

| Feature | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (4):** [Software per casella di posta condivisa](https://www.g2.com/it/categories/shared-inbox), [Strumenti di comunicazione di Google Workspace](https://www.g2.com/it/categories/google-workspace-communication-tools), [Software di supporto tecnico](https://www.g2.com/it/categories/help-desk), [Software di gestione delle email](https://www.g2.com/it/categories/email-management)

**Unique to Gmelius (2):** [Software per strumenti di gestione dei progetti](https://www.g2.com/it/categories/project-management-tools), [Software di gestione del flusso di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workflow-management)

**Unique to Hiver (10):** [Piattaforme di Servizio Clienti Digitali](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms), [Software di gestione delle comunicazioni con i clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management), [Software di chat dal vivo](https://www.g2.com/it/categories/live-chat), [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service), [Software di gestione dei reclami](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management), [Software di supporto conversazionale](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support), [Software di Servizio Clienti Sociale](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service), [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation), [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents), [Software per chatbot](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Gmelius | Hiver | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 81.5% | 66.8% | 
| **Mid-Market** | 15.7% | 27.3% | 
| **Enterprise** | 2.8% | 5.9% | 

### By Industry

#### Gmelius

- **Marketing e Pubblicità:** 10.8%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 8.1%
- **Software per computer:** 5.2%
- **Contabilità:** 3.6%
- **Servizi Finanziari:** 3.1%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Gestione dell'Istruzione:** 2.9%
- **Costruzione:** 2.9%
- **Vendita al dettaglio:** 2.4%
- **Personale e Reclutamento:** 2.3%
- **Other:** 55.8%

#### Hiver

- **Software per computer:** 6.9%
- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 5.6%
- **Marketing e Pubblicità:** 5.4%
- **Contabilità:** 4.8%
- **Servizi Finanziari:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 3.8%
- **Tempo libero, Viaggi e Turismo:** 3.6%
- **Logistica e Catena di Fornitura:** 3.5%
- **Immobiliare:** 3.1%
- **Servizi al Consumatore:** 2.6%
- **Other:** 56.7%

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## Alternatives

### Alternatives to Gmelius

- [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Boomerang for Gmail](https://www.g2.com/it/products/boomerang-for-gmail/reviews) — 4.6/5 stars (423 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (833 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Asana](https://www.g2.com/it/products/asana/reviews) — 4.4/5 stars (13659 reviews)
- [Hive](https://www.g2.com/it/products/hive-hive-hive/reviews) — 4.6/5 stars (666 reviews)

### Alternatives to Hiver

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6948 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/it/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2467 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3749 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/it/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Missive](https://www.g2.com/it/products/missive/reviews) — 4.7/5 stars (833 reviews)
- [Drag](https://www.g2.com/it/products/drag/reviews) — 4.5/5 stars (261 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7638 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/it/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

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## Top Discussions

### Gmelius

- Title: [Come faccio a impedire a Gmelius di comprimere il riquadro sinistro di Gmail dove elenca le mie cartelle?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder-23bfe9ac-5f8d-4eff-8c89-c5f42a4d0ebc) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jürgen, grazie per la tua domanda.

Potresti provare a cliccare sulle 3 barre nell'angolo in alto a sinistra per attivare e disattivare la colonna? È..."
- Title: [Gmelius mi aiuta a condividere il mio lavoro e a connettere il mio team!](https://www.g2.com/it/discussions/gmelius-helps-me-to-share-my-work-and-connect-my-team) — 1 comment, 2 upvotes
  > **Top comment:** "Ciao Lina,

Lina di Gmelius qui :)

Grazie mille per aver dedicato del tempo a recensire Gmelius. Apprezziamo molto le tue gentili parole e non potremmo..."
- Title: [Come faccio a impedire a Gmelius di comprimere il riquadro sinistro di Gmail dove elenca le mie cartelle?](https://www.g2.com/it/discussions/how-do-i-stop-gmelius-collapsing-gmails-left-pane-where-it-lists-my-folder) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao Jürgen,

Lina di Gmelius qui. Quello che stai descrivendo è collegato agli ultimi aggiornamenti da parte di Google. Se disattivi Chat e Meet nelle..."
- Title: [Non ho domande in questo momento.](https://www.g2.com/it/discussions/51785-i-don-t-have-any-questions-right-now) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non ho domande al momento. Contatterò il supporto di Gmelius se avrò domande o se avrò bisogno di aiuto con qualcosa."
- Title: [Possiamo avere più amministratori su un piano gratuito per il team?](https://www.g2.com/it/discussions/45701-can-we-have-multiple-admins-on-a-free-team-plan) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Jack,

Un abbonamento Gmelius può avere solo un super-amministratore, ma i clienti Growth ed Enterprise possono nominare qualsiasi utente della loro..."

### Hiver

- Title: [Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?](https://www.g2.com/it/discussions/how-can-i-separate-hiver-tickets-from-my-own-emails-in-gmail) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo..."
- Title: [C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.](https://www.g2.com/it/discussions/33985-is-there-a-way-to-make-pending-items-show-up-in-my-hiver-inbox-right-now-they-are-separate) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.

Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta..."
- Title: [Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?](https://www.g2.com/it/discussions/27934-what-is-the-future-development-direction-for-hiver) — 1 comment
  > **Top comment:** "Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/gmelius-vs-hiver)