Funzionalità Hiver

Basato su 176 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Hiver.

Basato su 215 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Basato su 176 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità

Basato su 193 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi

Basato su 208 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni

Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web.

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti.

Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale.

Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni.

Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B.

Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc.

Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc.

Basato su 212 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket

Basato su 215 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta

Basato su 222 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo

Basato su 207 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard

Basato su 178 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA)

Basato su 191 recensioni Hiver. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni

Basato su 206 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti

Basato su 112 recensioni Hiver. Archivio centrale per le informazioni su account e contatti

Basato su 161 recensioni Hiver. Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio

Basato su 217 recensioni Hiver e verificato dal team R&D di G2. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket

Basato su 190 recensioni Hiver. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale

Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network 110 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Questa funzionalità è stata menzionata in 105 recensioni Hiver.

Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.

Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web.

Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.

Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili

Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze

Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc.

Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate

Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti

Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti.

Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Questa funzionalità è stata menzionata in 161 recensioni Hiver.

Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Basato su 149 recensioni Hiver. Il software incorpora più canali di comunicazione digitale.

Basato su 143 recensioni Hiver. Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing.

Come riportato in 141 recensioni Hiver. Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Basato su 142 recensioni Hiver. Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva.

Come riportato in 142 recensioni Hiver. Include o integra con app di creazione di contenuti.

Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. 144 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. 144 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 141 recensioni Hiver. Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali.

Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi

Consente di collegare informazioni utili come schermate

Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali

Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore

Valuta la frequenza dei tipi di reclami

Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni

Basato su 572 recensioni Hiver. Consente agli utenti di lasciare note o commenti su email o casi pertinenti.

Fornisce uno spazio dedicato o una funzione di thread che consente discussioni approfondite. 545 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 573 recensioni Hiver. Offri funzionalità di assegnazione e monitoraggio dei compiti nell'applicazione.

Consente agli utenti di creare e seguire flussi di lavoro predeterminati associati ad azioni. Questa funzionalità è stata menzionata in 503 recensioni Hiver.

Consente agli utenti di creare risposte predefinite o modelli per le risposte email. Questa funzionalità è stata menzionata in 530 recensioni Hiver.

Come riportato in 445 recensioni Hiver. Si integra senza software esterno per fornire funzionalità aggiuntive o ottenere informazioni.

Fornisce un sistema di etichettatura per consentire agli utenti di ordinare le email per argomento pertinente. Questa funzionalità è stata menzionata in 557 recensioni Hiver.

Come riportato in 431 recensioni Hiver. Analizza le tendenze nel contenuto delle email e nella risoluzione.

Monitora le prestazioni e la produttività degli utenti all'interno dell'applicazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 462 recensioni Hiver.

Come riportato in 500 recensioni Hiver. Traccia le analisi delle email come le email aperte, per quanto tempo l'email è stata aperta, ecc.

Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni.

Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa.

Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità.

Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente.

Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato.

Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto.

Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti.

Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni.

Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo.

Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato.

Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato.

Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali.

Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente.

Consente agli utenti di cercare allegati email specifici. 351 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 386 recensioni Hiver. Consente agli utenti di creare e assegnare tag personalizzati alle email.

Come riportato in 331 recensioni Hiver. Ordina automaticamente la posta in categorie e/o cartelle intuitive.

Consente agli utenti di impostare regole predefinite per ordinare automaticamente la posta in arrivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 348 recensioni Hiver.

Basato su 287 recensioni Hiver. Questo software si integra con Microsoft Outlook.

Come riportato in 396 recensioni Hiver. Questo software si integra con Gmail.

Questo software si integra con Apple Calendar. Questa funzionalità è stata menzionata in 282 recensioni Hiver.

Fornisci una casella di posta unificata per gestire più account contemporaneamente. Questa funzionalità è stata menzionata in 352 recensioni Hiver.

Fornisci la possibilità di inviare automaticamente email ricorrenti. 345 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisci una funzione per posticipare o rinviare le email non urgenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 314 recensioni Hiver.

È in grado di elaborare le richieste inviate tramite dati di testo da chat dal vivo, email o SMS

Comprende il linguaggio umano e può trascriverlo in testo per l'elaborazione

L'IA è in grado di accedere alla conoscenza interna dell'azienda per informare e guidare le risposte alle richieste dei clienti.

La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.

Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.

Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.

Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.

Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 205 recensioni Hiver. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Come riportato in 200 recensioni Hiver. Simula il discorso umano da input di testo.

Basato su 203 recensioni Hiver. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 75 recensioni Hiver. Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Questa funzionalità è stata menzionata in 74 recensioni Hiver.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. 107 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 105 recensioni Hiver. Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Fornisce un agente AI in grado di prendere decisioni in modo indipendente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Fornisce agli utenti aggiornamenti automatici sul progresso dei ticket e sulle tempistiche di risoluzione.

Consente all'agente AI di monitorare gli accordi sul livello di servizio e garantire la risoluzione tempestiva dei ticket.

Consente all'agente AI di classificare e dare priorità ai ticket in base al tipo di problema e all'urgenza.

Consente all'agente AI di indirizzare i ticket al team o all'individuo appropriato per la risoluzione.

Consenti all'agente AI di generare automaticamente ticket dalle richieste o dai problemi degli utenti.

Consente all'agente AI di recuperare e applicare soluzioni da una base di conoscenza IT.

Consente all'agente AI di automatizzare attività IT ripetitive, come il reset delle password o l'installazione di software.

Consente all'agente AI di diagnosticare e risolvere i problemi IT senza intervento umano.

Fornisce agli utenti una guida istantanea e automatizzata per risolvere i problemi IT comuni.

Consente all'agente AI di identificare e affrontare potenziali problemi IT prima che si aggravino.

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Come riportato in 30 recensioni Hiver. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti 30 recensori di Hiver hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 29 recensioni Hiver. Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Basato su 24 recensioni Hiver. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Questa funzionalità è stata menzionata in 24 recensioni Hiver.

Come riportato in 32 recensioni Hiver. Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Hiver.