1. Visualizzazione dell'esperienza del cliente 2. Tutte le informazioni tecniche disponibili in background della sessione del cliente che possiamo utilizzare per la risoluzione dei problemi 3. La capacità di identificare se il problema è isolato o diffuso e puoi facilmente vedere tutte le sessioni o i clienti che stanno vivendo lo stesso problema

Quello che mi piace di più di FullStory sono le persone e la collaborazione. Il team, in particolare Julie e Jackson, è incredibilmente disponibile, avvicinabile e sinceramente interessato al nostro successo. Non si limitano a rispondere alle domande; aiutano attivamente il nostro team a imparare, a riflettere sui casi d'uso e a capire come utilizzare correttamente e completamente il prodotto. Dal lato del prodotto, adoro quanto FullStory possa catturare e tracciare proattivamente le informazioni. Ci offre una profonda visibilità sul comportamento degli utenti e sui problemi che altrimenti potremmo non rilevare, il che ci aiuta direttamente a migliorare la qualità del prodotto e a prendere decisioni più informate. Sebbene la piattaforma abbia un livello di complessità moderato, è generalmente abbastanza facile da usare, e le guide, la documentazione e il supporto rendono la curva di apprendimento molto gestibile. Vorremmo usare FullStory quotidianamente, e l'integrazione è stata molto facile per il nostro responsabile tecnico, il che ci ha aiutato a ottenere valore rapidamente.

Mi piace la flessibilità di FullStory; è incredibilmente facile usare la piattaforma in modi per cui non è necessariamente progettata. La funzione di esclusione rende molto facile filtrare gli utenti che non voglio vedere, il che semplifica la ricerca di informazioni specifiche. Mi piacciono anche molto le conversazioni con il nostro responsabile del successo del cliente, Sophia. È favolosa e sempre pronta a rispondere con soluzioni o suggerimenti. I nostri incontri mensili sono ottimi per discutere nuove funzionalità e condividere idee su come utilizzare FullStory oltre i suoi scopi previsti. Mi piace che FullStory accetti suggerimenti per funzionalità che potrebbero essere utili per super utenti come me, dato che è uno strumento che uso quotidianamente. È facile condividere feedback, cosa che non molte aziende invitano attivamente a fare. Amo semplicemente l'affidabilità di FullStory; è un prodotto fantastico.