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Confronta Zoho Desk e eGain Chat 
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Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
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Zoho Desk
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Scopri di più su eGain ChatRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a eGain Chat. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia organizzata, che semplifica la gestione dei ticket e consente risposte rapide alle richieste dei clienti.
- Gli utenti dicono che eGain Chat si distingue per la sua interfaccia user-friendly e le capacità di risposta immediata. I revisori evidenziano come le notifiche di avviso li aiutino a affrontare prontamente le sfide dei clienti, rendendolo uno strumento prezioso per il supporto in tempo reale.
- Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Zoho Desk è lodato per essere semplice ed efficiente. Gli utenti che passano da altre piattaforme, come Zendesk, hanno notato l'eccellente supporto ricevuto durante l'integrazione, che ha contribuito a un'esperienza di onboarding fluida.
- I revisori menzionano che eGain Chat offre un alto livello di qualità del supporto, con molti utenti che sentono che affronta efficacemente le loro esigenze specifiche. Questo si riflette nei feedback sulla sua capacità di fornire soluzioni che risuonano con le sfide dei clienti, migliorando l'esperienza complessiva del supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Zoho Desk è preferito dalle piccole imprese per la sua convenienza e le sue funzionalità complete, eGain Chat è più comunemente utilizzato in contesti aziendali. Questa distinzione può influenzare quale prodotto sia più adatto a diverse dimensioni e necessità organizzative.
- Gli utenti esprimono che il modello di prezzo di Zoho Desk è competitivo, offrendo funzionalità avanzate senza svuotare il portafoglio. Questa convenienza, combinata con il suo robusto set di funzionalità, lo rende un'opzione attraente per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni di supporto clienti.
Zoho Desk vs eGain Chat
- I revisori hanno ritenuto che eGain Chat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che eGain Chat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di eGain Chat rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Zoho Desk
FREE
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
eGain Chat
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
eGain Chat
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
5,729
9.3
9
Facilità d'uso
8.5
5,807
9.8
9
Facilità di installazione
8.1
5,083
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.3
4,774
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.3
5,152
9.6
8
the product è stato un buon partner negli affari?
8.4
4,310
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.9
5,493
10.0
8
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
3355
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
3301
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
3081
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2919
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2639
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2907
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2914
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2505
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
960
Dati insufficienti
7.4
949
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
356
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.3
2853
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
3076
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2147
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
1908
|
Verificato
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
2285
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2738
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2832
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
2256
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2795
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2952
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.2
369
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
342
Dati insufficienti
8.2
341
Dati insufficienti
8.4
345
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.6
324
Dati insufficienti
8.2
315
Dati insufficienti
8.2
322
Dati insufficienti
Conformità
8.3
337
Dati insufficienti
8.3
334
Dati insufficienti
8.2
336
Dati insufficienti
8.1
334
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.1
336
Dati insufficienti
8.1
330
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Amministrazione
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
312
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
248
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.8
599
Dati insufficienti
Canali
8.2
574
Dati insufficienti
8.0
557
Dati insufficienti
7.3
549
Dati insufficienti
Designa
7.9
546
Dati insufficienti
7.7
555
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
546
Dati insufficienti
8.1
532
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
427
Dati insufficienti
7.5
420
Dati insufficienti
Usabilità
8.3
447
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Dati insufficienti
Segnalazione
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
422
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
176
Dati insufficienti
8.0
178
Dati insufficienti
7.8
177
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
759
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
659
Dati insufficienti
8.6
632
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
356
Dati insufficienti
Uso Interno
8.2
2738
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
361
Dati insufficienti
8.4
456
Dati insufficienti
8.7
713
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
708
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.0
1,859
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
423
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.5
1509
Dati insufficienti
8.4
1469
Dati insufficienti
8.1
1275
Dati insufficienti
8.1
770
Dati insufficienti
8.2
815
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.3
838
Dati insufficienti
8.3
816
Dati insufficienti
7.8
728
Dati insufficienti
8.2
762
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
81
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
7.8
85
Dati insufficienti
7.9
83
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
749
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Dati insufficienti
Processa
8.7
490
Dati insufficienti
9.0
634
Dati insufficienti
8.5
487
Dati insufficienti
Canali
9.0
624
Dati insufficienti
8.5
543
Dati insufficienti
8.7
514
Dati insufficienti
8.6
457
Dati insufficienti
8.8
482
Dati insufficienti
Intuizione
8.7
493
Dati insufficienti
8.9
545
Dati insufficienti
8.8
515
Dati insufficienti
9.0
589
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
188
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
184
Dati insufficienti
7.7
183
Dati insufficienti
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
7.5
7
Dati insufficienti
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
7.2
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Zoho Desk e eGain Chat sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Zoho Desk è categorizzato comeGestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
eGain Chat non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
eGain Chat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.7%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Reti di Computer
20.0%
Dispositivi medici
10.0%
Internet
10.0%
Assicurazione
10.0%
Servizi al Consumatore
10.0%
Altro
40.0%
Alternative
Discussioni
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
Accedi alla Console di amministrazione di Google.
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eGain Chat non ha discussioni con risposte
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