Confronta UserGuiding e Zoho Desk 
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Piccola Impresa (56.5% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
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UserGuiding
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Piccola Impresa (56.5% delle recensioni)
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Sfoglia tutti i piani tariffari 4Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,515)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Pro e contro
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nell'esperienza utente, con molti che elogiano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano quanto sia facile organizzare il sistema della loro azienda, rendendolo uno strumento prezioso per gestire il supporto clienti.
- Gli utenti dicono che UserGuiding si distingue per la sua configurazione intuitiva, permettendo agli utenti di creare guide in-app e tour del prodotto senza sforzo. I revisori evidenziano la facilità di configurare nuovi coinvolgimenti e i suggerimenti utili forniti durante il processo di configurazione, che semplificano l'onboarding per i nuovi utenti.
- Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk offre un sistema di gestione dei ticket robusto, con funzionalità come molteplici opzioni per gestire i ticket che aiutano gli utenti a ordinare e rispondere efficacemente alle richieste dei clienti. Questa flessibilità è un vantaggio chiave per i team che gestiscono grandi volumi di richieste di supporto.
- I revisori menzionano che l'attenzione di UserGuiding sull'engagement degli utenti è un punto di forza, in particolare la sua capacità di tracciare le risposte NPS e fornire approfondimenti sulle interazioni degli utenti. Questa funzionalità aiuta i team a comprendere il comportamento degli utenti e migliorare efficacemente i loro processi di onboarding.
- I revisori di G2 evidenziano che, sebbene Zoho Desk abbia un punteggio leggermente inferiore per la facilità di configurazione, le sue funzionalità complete e le prestazioni complessive lo rendono un forte concorrente per le aziende che cercano una soluzione di supporto clienti completa. Gli utenti apprezzano la velocità e l'affidabilità del software, che non richiede installazione su server personali.
- Gli utenti riportano che, mentre UserGuiding ha un punteggio più alto per la facilità d'uso, alcuni trovano che possa mancare della profondità delle funzionalità disponibili in Zoho Desk, in particolare per i team che necessitano di funzionalità avanzate di ticketing e supporto. Tuttavia, la sua semplicità lo rende una scelta eccellente per i team più piccoli o per coloro che sono nuovi agli strumenti di supporto clienti.
UserGuiding vs Zoho Desk
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato UserGuiding più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con UserGuiding nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che UserGuiding soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UserGuiding sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UserGuiding rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
UserGuiding
Free Trial
Prova gratuita
Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito necessaria!
- Tutte le funzionalità del piano professionale sono incluse nella prova gratuita
Zoho Desk
FREE
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Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
UserGuiding
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
666
8.7
6,026
Facilità d'uso
9.1
685
8.5
6,106
Facilità di installazione
8.9
619
8.1
5,378
Facilità di amministrazione
9.1
410
8.3
4,930
Qualità del supporto
9.5
641
8.3
5,415
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
399
8.4
4,457
Direzione del prodotto (% positivo)
9.6
668
8.9
5,765
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.6
3455
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
3366
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
3175
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2957
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2686
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2918
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2942
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2530
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
969
Dati insufficienti
7.4
955
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
359
Dati insufficienti
7.2
362
Dati insufficienti
7.2
360
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
2879
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
3124
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2424
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2165
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
1927
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
2307
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2757
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2856
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
2340
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2841
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2985
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
344
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.4
345
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.3
337
Dati insufficienti
8.3
334
Dati insufficienti
8.2
336
Dati insufficienti
8.1
334
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
336
Dati insufficienti
8.1
330
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.5
441
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
9.0
399
Dati insufficienti
8.5
405
Dati insufficienti
Supporto Utente
8.7
406
Dati insufficienti
8.4
367
Dati insufficienti
8.4
383
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.6
383
Dati insufficienti
9.1
411
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
8.5
97
Dati insufficienti
8.8
103
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
8.1
98
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
8.5
97
Dati insufficienti
8.6
104
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
7.4
85
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
611
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
558
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
547
Dati insufficienti
7.7
556
Dati insufficienti
8.1
553
Dati insufficienti
8.1
549
Dati insufficienti
8.1
533
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
428
Dati insufficienti
7.5
421
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
719
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
760
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
659
Dati insufficienti
8.6
632
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
356
Uso Interno
Dati insufficienti
8.2
2757
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
693
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
137
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.9
371
8.5
1514
8.8
367
8.4
1471
7.6
339
8.1
1278
Funzionalità non disponibile
8.1
771
8.6
356
8.2
816
Piattaforma Self-Service
8.8
363
8.3
842
8.5
207
8.3
818
7.2
189
7.8
732
8.4
352
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.1
49
7.7
79
7.6
48
7.7
80
7.6
46
7.9
79
7.5
48
7.8
84
7.2
47
7.8
82
7.1
47
7.8
80
7.4
47
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
755
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
120
Dati insufficienti
8.1
118
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
190
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
186
Dati insufficienti
7.7
185
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
UserGuiding e Zoho Desk sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
UserGuiding è categorizzato comePiattaforma di Adozione Digitale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
UserGuiding
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
38.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
16.7%
Marketing e Pubblicità
4.8%
Servizi Finanziari
3.8%
Contabilità
3.8%
Altro
32.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Discussioni
RTL support
2 Commenti
HV
Ciao Medhat! UserGuiding supporta il testo RTL tramite la personalizzazione del tema. Puoi leggere di più a riguardo qui:...Leggi di più
A cosa serve UserGuiding?
1 Commento
CD
User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education.Leggi di più
Esistono strumenti di adozione per prodotti che cambiano spesso?
1 Commento
TG
Per coloro che comprendono e sanno programmare, utilizzate gli elementi CSS per taggare la vostra posizione e i passaggi invece della selezione del mouse;...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
EE
Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho
Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più
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