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Confronta Trengo e Zoho Desk

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A Colpo d'Occhio
Trengo
Trengo
Valutazione a Stelle
(244)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.3% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
€349.00 10 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 2
Zoho Desk
Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,209)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Trengo. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva, che aiuta a gestire le richieste in modo efficiente e mantiene tutto organizzato, rendendo facile tracciare i ticket e rispondere ai clienti.
  • Gli utenti dicono che Trengo offre un'esperienza user-friendly, evidenziando in particolare la sua capacità di consolidare tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica panoramica chiara. Questa funzione consente agli utenti di rispondere più velocemente e assicura che nessun messaggio venga perso, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente.
  • Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Zoho Desk è lodato per essere semplice e veloce. Gli utenti che passano da altre piattaforme, come Zendesk, hanno notato l'eccellente supporto fornito durante l'integrazione, rendendola un'esperienza fluida.
  • I revisori menzionano che mentre Trengo è facile da configurare, il supporto dei loro account manager, come Charlotte, è stato un elemento distintivo. Gli utenti apprezzano l'assistenza personalizzata, che migliora l'esperienza di onboarding e aiuta i team a ottenere il massimo dalla piattaforma.
  • I revisori di G2 evidenziano che Zoho Desk offre una gamma più ampia di funzionalità avanzate a un prezzo inferiore rispetto a Trengo. Questa proposta di valore è particolarmente attraente per le piccole imprese che cercano soluzioni di supporto clienti complete senza spendere troppo.
  • Gli utenti riportano che mentre Trengo ha una solida esperienza utente, è carente in alcune aree come la gestione degli SLA e i tempi di risposta ai ticket rispetto a Zoho Desk. I revisori hanno notato che le funzionalità di Zoho Desk in queste aree contribuiscono a un flusso di lavoro più efficiente e a una migliore performance complessiva nella gestione del servizio clienti.

Trengo vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Trengo più facile da usare e configurare. I recensori hanno anche ritenuto che Trengo fosse più facile per fare affari nel complesso. Tuttavia, i recensori hanno ritenuto che l'amministrazione di entrambi i prodotti fosse ugualmente facile.

  • I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Trengo.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Trengo sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Trengo rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
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Boost
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Zoho Desk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.2
212
8.7
5,744
Facilità d'uso
8.6
216
8.5
5,822
Facilità di installazione
8.2
158
8.1
5,098
Facilità di amministrazione
8.3
141
8.3
4,787
Qualità del supporto
8.8
216
8.3
5,166
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
142
8.4
4,322
Direzione del prodotto (% positivo)
9.0
217
8.9
5,507
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.3
30
8.6
3361
|
Verificato
8.2
30
8.5
3304
|
Verificato
8.2
29
8.3
3084
|
Verificato
8.0
31
8.3
2920
|
Verificato
6.7
25
8.2
2642
|
Verificato
7.7
26
8.4
2908
|
Verificato
8.2
30
8.5
2916
|
Verificato
8.1
29
8.3
2506
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
15
7.4
961
7.1
15
7.4
950
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
358
Dati insufficienti
7.1
361
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.3
2856
|
Verificato
8.0
32
8.6
3079
|
Verificato
7.7
32
8.2
2390
|
Verificato
7.9
30
8.0
2148
|
Verificato
6.8
25
7.8
1909
|
Verificato
Piattaforma
6.7
32
8.1
2289
|
Verificato
7.6
72
|
Verificato
8.2
2739
|
Verificato
8.0
34
8.4
2834
|
Verificato
7.8
30
8.1
2259
|
Verificato
7.3
33
8.2
2797
|
Verificato
7.7
32
8.4
2955
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
369
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
342
Dati insufficienti
8.2
341
Dati insufficienti
8.4
345
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
324
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.3
337
Dati insufficienti
8.3
334
Dati insufficienti
8.2
336
Dati insufficienti
8.1
334
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
336
Dati insufficienti
8.1
330
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
332
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
312
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.2
95
7.8
599
Canali
8.5
83
8.2
575
7.5
70
8.0
557
6.8
70
7.3
549
Designa
7.6
72
7.9
546
6.9
67
7.7
555
7.7
78
8.1
551
7.7
76
8.1
546
7.6
70
8.1
532
Intelligenza Artificiale Generativa
6.0
55
7.5
427
6.0
53
7.5
420
Dati insufficienti
8.2
459
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
447
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
422
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
7.4
56
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.3
49
Dati insufficienti
8.2
47
Dati insufficienti
8.1
45
Dati insufficienti
7.7
43
Dati insufficienti
8.2
50
Dati insufficienti
7.4
45
Dati insufficienti
8.3
49
Dati insufficienti
Analitica
6.8
38
Dati insufficienti
7.0
42
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.1
9
Dati insufficienti
5.6
8
Dati insufficienti
7.6
25
Dati insufficienti
Strumenti per la Posta in Arrivo
8.8
24
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.3
19
Dati insufficienti
7.5
22
Dati insufficienti
Strumenti di coordinamento
7.5
14
Dati insufficienti
7.5
20
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
Opzioni Software
7.6
17
Dati insufficienti
7.0
18
Dati insufficienti
Client di posta elettronica - Agentic AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati della piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Analisi del percorso del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.4
53
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
7.8
43
Dati insufficienti
7.9
39
Dati insufficienti
7.1
36
Dati insufficienti
7.6
37
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
7.3
36
Dati insufficienti
7.2
35
Dati insufficienti
7.0
33
Dati insufficienti
7.1
38
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
6.1
7
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
6.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
Integrazioni
6.9
6
Dati insufficienti
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Dati insufficienti
Gestione del tempo
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
4.8
7
Dati insufficienti
4.5
7
Dati insufficienti
5.2
7
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.5
12
Dati insufficienti
5.7
12
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
Automazione
6.7
12
Dati insufficienti
7.4
12
Dati insufficienti
6.7
12
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
6.8
12
Dati insufficienti
7.5
12
Dati insufficienti
6.8
12
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.5
27
7.9
175
6.3
26
8.0
177
6.0
27
7.8
176
Comunicazione
8.2
49
|
Verificato
8.8
717
|
Verificato
8.0
57
|
Verificato
8.7
758
|
Verificato
7.5
40
8.6
658
7.9
42
|
Verificato
8.6
631
|
Verificato
7.4
35
8.3
355
Uso Interno
7.6
72
|
Verificato
8.2
2739
|
Verificato
7.7
50
|
Verificato
8.5
360
7.5
40
8.4
455
7.4
45
|
Verificato
8.7
713
|
Verificato
8.8
56
|
Verificato
8.6
692
|
Verificato
7.7
55
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
7.6
38
8.0
1,859
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
422
Esperienza Self-Service
7.5
31
8.5
1508
7.3
30
8.4
1468
Funzionalità non disponibile
8.1
1274
7.7
27
8.1
769
7.8
27
8.2
814
Piattaforma Self-Service
7.9
30
8.3
837
8.1
32
8.3
815
7.0
26
7.8
727
7.6
30
8.2
762
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
82
7.6
45
8.7
749
Intelligenza Artificiale Generativa
6.1
22
8.2
119
6.2
22
8.1
117
Processa
8.5
36
8.7
490
8.6
35
9.0
634
7.7
28
8.5
487
Canali
8.6
42
9.0
624
8.5
40
8.5
543
8.2
38
8.7
514
5.7
33
8.6
457
8.0
35
8.8
482
Intuizione
7.2
27
8.7
493
7.5
34
8.9
545
7.2
29
8.8
515
7.7
32
9.0
589
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
188
Intelligenza Artificiale Generativa
6.4
11
7.6
184
6.4
11
7.7
183
6.3
5
Dati insufficienti
Messaggistica WhatsApp - Marketing su WhatsApp
7.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
6.7
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma WhatsApp Business - Marketing su WhatsApp
5.3
5
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
3.7
5
Dati insufficienti
4.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.5
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Trengo
Trengo
Piccola impresa(50 o meno dip.)
72.3%
Mid-Market(51-1000 dip.)
25.6%
Enterprise(> 1000 dip.)
2.1%
Zoho Desk
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
72.6%
Mid-Market(51-1000 dip.)
23.7%
Enterprise(> 1000 dip.)
3.6%
Settore dei Recensori
Trengo
Trengo
Tempo libero, Viaggi e Turismo
7.4%
Abbigliamento e Moda
5.4%
Vendita al dettaglio
5.0%
Servizi al Consumatore
5.0%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
73.1%
Zoho Desk
Zoho Desk
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.0%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.6%
Altro
60.2%
Alternative
Trengo
Alternative a Trengo
Front
Front
Aggiungi Front
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
Alternative a Zoho Desk
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Aggiungi Salesforce Service Cloud
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Front
Front
Aggiungi Front
LiveAgent
LiveAgent
Aggiungi LiveAgent
Discussioni
Trengo
Discussioni su Trengo
Monty il Mangusta che piange
Trengo non ha discussioni con risposte
Zoho Desk
Discussioni su Zoho Desk
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
come uso la chat
2 Commenti
CG
Di quale chat stai parlando?Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
Prashanth S.
PS
Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più