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Talkdesk
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a uContact. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate e email di servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a rispondere alle chiamate con una formazione minima. Questo è un vantaggio significativo rispetto a uContact, che, sebbene stabile, non ha lo stesso livello di feedback recente degli utenti che evidenzia la sua esperienza di configurazione.
- I revisori menzionano che Talkdesk offre una qualità delle chiamate robusta, anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Al contrario, mentre uContact è lodato per la sua stabilità e i cruscotti in tempo reale, manca dello stesso livello di feedback dettagliato riguardo alla qualità delle chiamate.
- Secondo le recensioni verificate, la flessibilità di Talkdesk nel routing delle chiamate e nei flussi IVR è una caratteristica distintiva, rendendo più facile per gli utenti personalizzare i loro flussi di lavoro. uContact, sebbene intuitivo, non riceve lo stesso livello di apprezzamento per le sue capacità di personalizzazione.
- Gli utenti evidenziano che la facilità d'uso di Talkdesk è un vantaggio significativo, soprattutto per i nuovi agenti. L'interfaccia user-friendly della piattaforma consente connessioni di chiamata fluide e stabilità complessiva, mentre uContact, pur essendo user-friendly, non ha tante recensioni recenti a supporto delle sue affermazioni di usabilità.
- I revisori di G2 notano che le risorse di supporto e formazione complete di Talkdesk contribuiscono a un'esperienza utente positiva, con molti utenti che si sentono ben supportati durante il loro onboarding. uContact, pur ricevendo anche elogi per la sua facilità d'uso, ha meno recensioni per convalidare l'efficacia del suo supporto.
Talkdesk vs uContact
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato uContact più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con uContact in generale.
- I revisori hanno ritenuto che uContact soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che uContact sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di uContact rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
uContact
Voice
Contattaci
1 License Al mese
Basic Call Center
- Intelligent Routing
- Inbound, Outbound & Blended Voice Campaigns
- Auto Dialers (Preview, Progressive, Power & Predictive)
Prova Gratuita
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileuContact
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,028
9.4
19
Facilità d'uso
9.1
2,038
9.5
19
Facilità di installazione
8.8
1,062
9.9
12
Facilità di amministrazione
8.9
928
9.7
12
Qualità del supporto
8.8
1,806
9.6
19
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
912
9.0
13
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,936
10.0
17
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
254
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
348
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
259
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Dati insufficienti
Conformità
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
53
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
439
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Dati insufficienti
Prestazione
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
Canali
9.2
821
|
Verificato
9.0
12
8.6
543
|
Verificato
8.3
6
8.4
528
|
Verificato
8.7
9
8.3
519
|
Verificato
8.2
10
8.5
549
|
Verificato
7.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
186
Dati insufficienti
Funzioni
8.9
964
|
Verificato
8.7
9
9.0
984
|
Verificato
9.0
12
9.0
836
|
Verificato
8.1
12
8.7
578
|
Verificato
7.5
6
8.8
593
|
Verificato
9.1
11
9.1
717
|
Verificato
8.6
11
8.9
715
8.7
9
8.9
661
|
Verificato
9.2
10
Agente AI - Centro di Contatto
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
Amministrativo
8.8
913
|
Verificato
9.2
12
9.1
930
|
Verificato
9.2
13
8.8
1017
|
Verificato
8.5
13
9.1
717
|
Verificato
9.5
10
8.8
579
|
Verificato
8.9
9
App di ServiceNow
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
296
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
243
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
188
Dati insufficienti
7.9
197
Dati insufficienti
8.8
219
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
9.0
221
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
8.8
213
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
99
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
219
Dati insufficienti
8.9
211
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.5
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
223
Dati insufficienti
8.9
226
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.3
77
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
Automazione
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
72
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.1
70
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
16
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
46
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.6
37
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.6
41
Dati insufficienti
Automazione
8.2
40
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
Autonomia
8.0
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e uContact sono categorizzati comeCentro di Contatto
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
uContact non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
uContact
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.1%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Telecomunicazioni
23.1%
Vendita al dettaglio
15.4%
Servizi Finanziari
15.4%
Logistica e Catena di Fornitura
7.7%
Outsourcing/Delocalizzazione
3.8%
Altro
34.6%
Alternative
Discussioni
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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