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Talkdesk
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a babelforce. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di consolidare le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima. Al contrario, mentre babelforce è lodato per la sua interfaccia user-friendly, alcuni utenti trovano che potrebbe non eguagliare lo stesso livello di efficienza nell'onboarding.
- I revisori menzionano che Talkdesk offre una qualità delle chiamate superiore, anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato la stabilità delle connessioni delle chiamate, rendendolo una scelta affidabile per ambienti di supporto ad alto volume.
- Secondo le recensioni verificate, babelforce brilla per la sua flessibilità nella creazione e modifica dei flussi di lavoro senza conoscenze di programmazione. Gli utenti apprezzano questa caratteristica, soprattutto per la gestione dei processi di chiamata e coda, ma alcuni ritengono che manchi delle capacità complete trovate in Talkdesk.
- Gli utenti evidenziano che Talkdesk fornisce funzionalità robuste come il routing flessibile delle chiamate e i flussi IVR, che migliorano l'esperienza del cliente. In confronto, mentre babelforce offre funzionalità utili come i bot di chiamata IVR, alcuni utenti sentono che non fornisce la stessa profondità di funzionalità di Talkdesk.
- I revisori notano che la qualità del supporto di Talkdesk è encomiabile, con gli utenti che lo valutano altamente per la reattività e l'utilità. Babelforce, pur ricevendo anche feedback positivi per il supporto, ha una valutazione leggermente inferiore, indicando che Talkdesk potrebbe offrire un'esperienza di supporto più affidabile complessivamente.
Talkdesk vs babelforce
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con babelforce nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che babelforce soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che babelforce sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di babelforce rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
babelforce
babelFlex Plus
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- Tutti i flussi di chiamata standard
- Tutti i flussi di chiamata dinamici senza codice
- Messaggi attivati
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Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibilebabelforce
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
2,034
9.0
7
Facilità d'uso
9.1
2,044
8.6
11
Facilità di installazione
8.8
1,068
8.1
8
Facilità di amministrazione
8.9
930
8.3
5
Qualità del supporto
8.8
1,812
9.8
7
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
914
9.3
5
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
1,942
10.0
6
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
168
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
164
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
9.2
163
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.2
165
Dati insufficienti
Conformità
9.2
162
Dati insufficienti
9.2
158
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
Supporto Clienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
156
Dati insufficienti
9.0
152
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
9.2
149
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.3
158
Dati insufficienti
9.3
146
Dati insufficienti
Amministrazione
9.1
169
Dati insufficienti
9.3
181
Dati insufficienti
9.2
188
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.8
53
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
439
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Dati insufficienti
Prestazione
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
Canali
9.2
822
|
Verificato
9.4
6
8.6
543
|
Verificato
10.0
5
8.4
528
|
Verificato
8.7
5
8.3
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
549
|
Verificato
9.0
5
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
186
9.0
5
Funzioni
8.9
964
|
Verificato
9.4
6
9.0
985
|
Verificato
9.2
6
9.0
836
|
Verificato
9.2
6
8.7
578
|
Verificato
8.0
5
8.8
593
|
Verificato
8.6
6
9.1
717
|
Verificato
8.6
6
8.9
715
9.0
5
8.9
661
|
Verificato
9.4
6
Agente AI - Centro di Contatto
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Dati insufficienti
Amministrativo
8.8
914
|
Verificato
9.0
5
9.1
930
|
Verificato
9.7
6
8.8
1018
|
Verificato
7.8
6
9.1
717
|
Verificato
8.9
6
8.8
579
|
Verificato
9.3
5
App di ServiceNow
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Dati insufficienti
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
9.0
296
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.3
261
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
242
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
211
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
221
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
217
|
Verificato
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
240
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
258
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
261
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
211
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
218
|
Verificato
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
243
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
Dati insufficienti
8.8
221
Dati insufficienti
9.0
223
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.8
214
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
100
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
8.5
24
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
224
Dati insufficienti
8.9
228
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
8.3
77
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.4
75
Dati insufficienti
8.3
76
Dati insufficienti
8.4
76
Dati insufficienti
Automazione
8.2
74
Dati insufficienti
8.4
75
Dati insufficienti
8.4
75
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
8.2
76
Dati insufficienti
8.5
75
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
16
Dati insufficienti
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
46
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.0
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
8.6
42
Dati insufficienti
8.6
39
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.8
40
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.7
44
Dati insufficienti
Automazione
8.3
42
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
39
Dati insufficienti
Autonomia
8.1
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Talkdesk e babelforce sono categorizzati comeCentro di Contatto e Automazione del Servizio Clienti
Categorie uniche
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Assistenti vocali AI
babelforce è categorizzato comeChatbot
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
babelforce
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.2%
Consulenza
15.4%
Vendita al dettaglio
15.4%
Software per computer
15.4%
Telecomunicazioni
7.7%
Commercio Internazionale e Sviluppo
7.7%
Altro
38.5%
Alternative
Discussioni
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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A cosa serve babelforce?
1 Commento
JB
La piattaforma babelforce automatizza parti chiave dell'esperienza del cliente nel contact center.
Alcune interazioni possono essere completamente...Leggi di più
babelforce non ha più discussioni con risposte
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