Apprezzo babelforce per le sue robuste capacità di automazione, che semplificano notevolmente le nostre operazioni. L'instradamento automatico delle chiamate garantisce che le operazioni del nostro centro di contatto siano efficienti, indirizzando le richieste agli agenti giusti senza intervento manuale. L'automazione del flusso di lavoro è un'altra caratteristica eccezionale, permettendoci di automatizzare compiti ripetitivi e quindi migliorare la produttività del nostro team. Inoltre, l'integrazione di bot IVR per le chiamate aiuta a migliorare l'interazione con i clienti fornendo risposte precise e rapide, migliorando ulteriormente l'efficienza del nostro servizio. La capacità dello strumento di integrarsi perfettamente con CRM e altri software aziendali migliora la nostra sinergia operativa, garantendo che i dati fluiscano senza problemi tra le diverse piattaforme, il che è vitale per i nostri processi aziendali.

La piattaforma è spesso elogiata per la sua interfaccia intuitiva e il processo di configurazione semplice. Molti utenti apprezzano come consenta ai team di creare e modificare flussi di lavoro facilmente, il tutto senza la necessità di alcuna conoscenza di programmazione.

Babelforce ci offre le interfacce per Zendesk e Microsoft Teams, permettendoci di avere interfacce molto semplici in tutte le aree dell'azienda. L'integrazione con Teams era parte della nostra lista di requisiti ed è stata fornita da Babelforce nel periodo pianificato. La struttura fondamentale del sistema è anche un punto assolutamente positivo.