Recensioni e Dettagli del Prodotto babelforce

Apprezzo babelforce per le sue robuste capacità di automazione, che semplificano notevolmente le nostre operazioni. L'instradamento automatico delle chiamate garantisce che le operazioni del nostro centro di contatto siano efficienti, indirizzando le richieste agli agenti giusti senza intervento manuale. L'automazione del flusso di lavoro è un'altra caratteristica eccezionale, permettendoci di automatizzare compiti ripetitivi e quindi migliorare la produttività del nostro team. Inoltre, l'integrazione di bot IVR per le chiamate aiuta a migliorare l'interazione con i clienti fornendo risposte precise e rapide, migliorando ulteriormente l'efficienza del nostro servizio. La capacità dello strumento di integrarsi perfettamente con CRM e altri software aziendali migliora la nostra sinergia operativa, garantendo che i dati fluiscano senza problemi tra le diverse piattaforme, il che è vitale per i nostri processi aziendali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace la complessità dell'interfaccia utente e trovo che la trasparenza dei prezzi sia carente. Inoltre, sono frustrato dalle difficoltà nel reporting e nell'analisi, che non soddisfano efficacemente le mie esigenze. L'installazione iniziale è stata semplice, ma mantenere la sincronizzazione tra Babelforce e il software esterno, specialmente quando la sincronizzazione automatica non è completamente supportata, è impegnativo. Inoltre, integrare aspetti come il single sign-on, la sincronizzazione degli utenti e la gestione di permessi complessi è complesso e richiede tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma è spesso elogiata per la sua interfaccia intuitiva e il processo di configurazione semplice. Molti utenti apprezzano come consenta ai team di creare e modificare flussi di lavoro facilmente, il tutto senza la necessità di alcuna conoscenza di programmazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono stati problemi continui con la qualità delle chiamate, poiché gli utenti sperimentano frequentemente audio scadente o incoerente, in particolare durante le conferenze telefoniche e i trasferimenti caldi. Questi problemi influenzano sia le conversazioni dal vivo che le chiamate registrate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Babelforce ci offre le interfacce per Zendesk e Microsoft Teams, permettendoci di avere interfacce molto semplici in tutte le aree dell'azienda. L'integrazione con Teams era parte della nostra lista di requisiti ed è stata fornita da Babelforce nel periodo pianificato. La struttura fondamentale del sistema è anche un punto assolutamente positivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'epoca, durante l'onboarding, avrei desiderato un supporto più mirato. I collaboratori di Babelforce erano molto impegnati a supportarci, ma la pura progettazione avrebbe potuto essere migliore da entrambe le parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è molto facile da usare e gestire. Include varie funzionalità che mi sono utili. La gestione delle code, la gestione delle chiamate e la registrazione delle chiamate sono alcune delle funzionalità che utilizzo di più. La parte migliore è che è un software basato su cloud, quindi è facilmente accessibile per me. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La qualità della chiamata e la qualità delle chiamate registrate non è buona. Per favore, cerca di migliorare la qualità della chiamata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo utilizzando Zendesk nella nostra organizzazione e siamo alla ricerca di un sistema telefonico che collabori nel miglior modo possibile con Zendesk. Babelforce soddisfa tutte le esigenze che abbiamo riguardo a Zendesk e offre soluzioni ancora più preziose per guidare e far crescere il nostro business. Siamo molto impressionati dalle possibili soluzioni che Babelforce può offrire. Inoltre, la collaborazione con il team di Babelforce è un vero arricchimento per noi. Il team è molto diretto, molto efficace e offre soluzioni nel miglior modo possibile e, ultimo ma non meno importante, la collaborazione è molto divertente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, non c'è nulla che non ci piaccia. Né riguardo al sistema né riguardo al team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Babelforce impressiona con la sua versatile piattaforma softphone, integrando senza soluzione di continuità la telefonia nelle operazioni aziendali. La sua interfaccia intuitiva semplifica i flussi di lavoro di comunicazione, consentendo una gestione efficiente delle chiamate. Con funzionalità robuste e affidabilità, Babelforce consente alle aziende di ottimizzare i loro processi di telecomunicazione, migliorando la produttività e la soddisfazione del cliente. Che si tratti di gestire chiamate in entrata o facilitare campagne in uscita, Babelforce eccelle nel fornire una soluzione completa su misura per soddisfare le diverse esigenze aziendali. È stato un piacere lavorare con Imke. Ci ha sempre assistito ed è stata disponibile in breve tempo quando sorgono domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La conferenza telefonica (trasferimento caldo) con gli agenti necessita di miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questa è una tecnologia straordinaria. Aiuta a ridurre il carico sugli agenti. I bot di chiamata IVR riducono davvero il tempo di gestione degli agenti. Puoi usare l'autobot per mettere il servizio clienti della tua azienda in modalità automatica. È davvero utile nei fine settimana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il suo costo potrebbe essere un po' più basso. Lo rende davvero difficile da permettersi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che sia così facile da usare e gestire! Il software funziona su una base senza codice, quindi non è necessario essere un professionista per configurarlo. Inoltre, ricevi tutto il supporto di cui hai bisogno. Adoro gli strumenti straordinari con cui viene fornito, come l'integrazione in altri sistemi come Zendesk, SAP e così via! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Finora non puoi importare/esportare i flussi di chiamata, il che renderebbe le cose un po' più facili in alcuni punti. :) Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso babelforce da anni come fornitore di numeri di telefono nordici - e funziona senza problemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Beh, a volte penso di essere un utente piuttosto basilare, quindi la quantità di funzionalità possibili è un po' opprimente, ma c'è sempre un aiuto che posso ottenere direttamente da loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Babelforce ci ha dato flessibilità e controllo su come lavoriamo con la nostra configurazione telefonica, sia per le chiamate in entrata che in uscita. Si integra facilmente con il nostro sistema di ticketing e il supporto che abbiamo ricevuto per richieste aggiuntive o sviluppo del prodotto, insieme alle domande generali, è sempre stato eccellente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ci sia complessità nell'impostare le funzionalità più avanzate, il supporto fornito a noi ha aiutato ad alleviare questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.