# A cosa serve babelforce?

A cosa serve babelforce?

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La piattaforma babelforce automatizza parti chiave dell'esperienza del cliente nel contact center.

Alcune interazioni possono essere completamente automatizzate - richieste semplici, aggiornamento dei dati e richieste gestite dall'IVR / VoiceBots di babelforce.

Ma ogni interazione può essere almeno parzialmente automatizzata. Gli utenti di babelforce automatizzano:

- l'aggiunta di dati ai ticket
- l'instradamento delle chiamate
- l'effettuazione di chiamate in uscita
- l'invio di profili cliente agli agenti

babelforce è anche l'integrazione vocale preferita per Zendesk e Salesforce. Questo permette agli utenti di Zendesk e Salesforce di integrare il canale vocale nei loro sistemi esistenti, effettuando e gestendo chiamate senza lasciare le loro interfacce utente abituali.

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- Posted at: oltre 2 anni fa
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