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Software per la base di conoscenza del contact center
Shelf
Zendesk for Customer Service
Shelf-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Shelf e Zendesk for Customer Service

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Typewise

4.4/5

(29)

Visita il Sito Web

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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LiveChat

4.5/5

(763)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,653)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(140)4.7 su 5

(6,653)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.2% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Knowledge Base (3) Missing Features (2) Difficult Learning Curve (1)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 1 user per month billed annually

Shelf

Valutazione a Stelle

(140)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (55.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (4) Knowledge Base (3) Missing Features (2) Difficult Learning Curve (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,653)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nel suo sistema di ticketing, con un punteggio di 9.0, rendendolo una scelta affidabile per gestire le richieste dei clienti. Al contrario, il sistema di ticketing di Shelf, sebbene funzionale, non riceve lo stesso livello di apprezzamento, indicando un potenziale area di miglioramento.
I revisori menzionano che Shelf brilla nelle sue capacità di gestione della conoscenza, in particolare con funzionalità come Knowledge Base e Publishing Workflows, che hanno ricevuto punteggi elevati di 9.7 e 9.4 rispettivamente. Gli utenti su G2 apprezzano la facilità di creazione e gestione dei contenuti, che è un aspetto critico per le organizzazioni focalizzate sul supporto self-service.
Gli utenti di G2 evidenziano che la facilità di configurazione di Zendesk Support Suite è valutata a 7.9, che alcuni trovano meno intuitiva rispetto all'impressionante punteggio di 9.6 di Shelf. Questo suggerisce che Shelf potrebbe offrire un'esperienza di onboarding più user-friendly, rendendo più facile per i team iniziare rapidamente.
Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Shelf è valutata a 9.7, significativamente più alta rispetto all'8.4 di Zendesk. Questo indica che Shelf potrebbe fornire un servizio clienti più reattivo ed efficace, cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva.
I revisori menzionano che Zendesk Support Suite ha una robusta funzionalità di collaborazione sui ticket valutata a 8.6, che è vantaggiosa per i team che lavorano insieme su problemi dei clienti. Tuttavia, gli strumenti di collaborazione di Shelf sono notati per essere più avanzati, migliorando la comunicazione e l'efficienza del team.
Gli utenti su G2 riportano che il punteggio di prestazioni e affidabilità di Shelf di 9.8 supera quello di Zendesk di 8.6, suggerendo che Shelf potrebbe offrire una piattaforma più stabile e affidabile per le operazioni quotidiane, essenziale per mantenere la soddisfazione del cliente.

Shelf vs Zendesk for Customer Service

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Shelf più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Shelf nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Shelf soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Shelf sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Shelf rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Shelf

Nessun prezzo disponibile

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

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Prova Gratuita

Shelf

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Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.6

5,112

Facilità d'uso

9.4

8.6

5,156

Facilità di installazione

9.6

8.0

3,180

Facilità di amministrazione

9.5

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.7

8.4

4,790

the product è stato un buon partner negli affari?

9.8

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.2

8.0

4,766

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,453

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2549

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2564

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2490

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2335

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1920

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2397

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2384

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1852

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

383

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

384

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

244

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

244

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2059

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2306

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1721

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1425

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1309

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1386

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1776

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1946

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1738

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2338

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2406

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.3

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Governance dei dati

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Revisione contabile

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Suggerimenti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Trasporto dati

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

881

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Pagine di Conoscenza

Modelli

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Feedback nel contenuto

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Versionamento e Cronologia delle Versioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Alberi decisionali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Rilevamento dei Duplicati

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Editor di contenuti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Permessi

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione della conoscenza

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Ricerca Avanzata

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Estensione del browser

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Organizzazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Altre Integrazioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni di conoscenza

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

602

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,076

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

858

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

715

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

683

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

748

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

713

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

756

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

710

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

787

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

202

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

196

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

101

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,660

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1776

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

847

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.8

8.2

1,738

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.2(vinto da 0.7)

8.5

1498

Articoli Ricercabili

9.1(vinto da 0.6)

8.5

1435

Forum della Comunità

8.6(vinto da 0.6)

8.0

1023

Ottimizzazione Mobile

8.5(vinto da 0.8)

7.7

647

Personalizzazione

8.8(vinto da 0.8)

8.0

779

Piattaforma Self-Service

Branding

9.2(vinto da 0.9)

8.3

827

Automazione

8.6(vinto da 0.4)

8.2

840

Intelligenza Artificiale

8.7(vinto da 1.0)

7.7

657

Integrazioni

8.5(vinto da 0.3)

8.2

805

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

833

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

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Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

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Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

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Carica

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Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Shelf

Zendesk for Customer Service

Shelf e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Shelf è categorizzato comeGenesys AppFoundry Marketplace, Base di conoscenza, e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Shelf

Piccola impresa(50 o meno dip.)

15.7%

Mid-Market(51-1000 dip.)

55.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

29.1%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

15.7%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

55.2%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

29.1%

13.2%

Settore dei Recensori

Shelf

Servizi Finanziari

16.4%

Servizi al Consumatore

11.2%

Cibo e Bevande

6.7%

Telecomunicazioni

6.0%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

4.5%

Altro

55.2%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Shelf

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Shelf

Esiste un modo migliore per caricare immagini (screenshot) con una risoluzione migliore?

1 Commento

Risposta ufficiale da Shelf

Ciao e grazie per averci contattato! Ci sono diversi modi per inserire immagini in Shelf: puoi caricarle come immagini o come parte dei Wiki. Consiglierei...Leggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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