# Top 10 Shelf Alternatives & Competitors
**Average Rating:** 4.7/5
**Total Number of Reviews:** 141
Shelf non è l'unica opzione per Software per la base di conoscenza del contact center. Esplora altre opzioni concorrenti e alternative. Software per la base di conoscenza del contact center è una tecnologia ampiamente utilizzata e molte persone cercano soluzioni software sofisticato, facile da usare con domande e risposte, condivisione del link, e ricercabile. Altri fattori importanti da considerare quando si ricercano alternative a Shelf includono content e search. La migliore alternativa complessiva a Shelf è Guru. Altre app simili a Shelf sono Bloomfire, Document360, Confluence, e Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud). Shelf alternative possono essere trovate in [Software per la base di conoscenza del contact center](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base) ma potrebbero anche essere in [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software) o [Software di automazione del servizio clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-service-automation).


## Migliori alternative a pagamento e gratuite a Shelf
  - [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews)
  - [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews)
  - [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews)
  - [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  - [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews)
  - [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews)
  - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews)

## Le migliori alternative a 10 a Shelf recentemente recensite dalla comunità G2
Sfoglia le opzioni qui sotto. Basato sui dati dei recensori, puoi vedere come Shelf si confronta con la concorrenza, controllare le recensioni degli utenti attuali e precedenti in settori come Servizi finanziari, Telecomunicazioni, e Ospedali e assistenza sanitaria, e trovare il miglior prodotto per la tua azienda.


  ### 1. [Guru](https://www.g2.com/it/products/guru/reviews)
By Guru
**Average Rating:** 4.7/5
**Total Reviews:** 2,322
Guru è la fonte di verità AI che connette la conoscenza della tua azienda, fornisce risposte citate ovunque lavori e mantiene automaticamente le informazioni accurate.


Reviewers say compared to Shelf, Guru is:
- Più costoso
- Meglio nel soddisfare i requisiti
Categories in common with Shelf: [Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Compare:** [Shelf vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-shelf-shelf)
**Compare Guru with other alternatives:**
- [Guru vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-guru)
- [Guru vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-guru)
- [Guru vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-guru)
- [Guru vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-guru)
- [Guru vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Guru vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-notion)
- [Guru vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-helpjuice)
- [Guru vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-talkdesk)
- [Guru vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 2. [Bloomfire](https://www.g2.com/it/products/bloomfire/reviews)
By Bloomfire
**Average Rating:** 4.6/5
**Total Reviews:** 515
Bloomfire è un hub ricercabile e sicuro per la conoscenza della tua azienda. Bloomfire aiuta i team a trovare rapidamente le conoscenze in modo che tutti abbiano le informazioni quando e dove ne hanno bisogno.


Reviewers say compared to Shelf, Bloomfire is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)

**Compare:** [Shelf vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-shelf-shelf)
**Compare Bloomfire with other alternatives:**
- [Bloomfire vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-guru)
- [Bloomfire vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-document360)
- [Bloomfire vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-confluence)
- [Bloomfire vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-bloomfire)
- [Bloomfire vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Bloomfire vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-notion)
- [Bloomfire vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-helpjuice)
- [Bloomfire vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-talkdesk)
- [Bloomfire vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 3. [Document360](https://www.g2.com/it/products/document360/reviews)
By Kovai Limited
**Average Rating:** 4.7/5
**Total Reviews:** 541
Document360 aiuta il tuo team a creare, collaborare e pubblicare con facilità una base di conoscenza self-service per il tuo software.


Reviewers say compared to Shelf, Document360 is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Compare:** [Shelf vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-shelf-shelf)
**Compare Document360 with other alternatives:**
- [Document360 vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-guru)
- [Document360 vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-document360)
- [Document360 vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-document360)
- [Document360 vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-document360)
- [Document360 vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Document360 vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-notion)
- [Document360 vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-helpjuice)
- [Document360 vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-talkdesk)
- [Document360 vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 4. [Confluence](https://www.g2.com/it/products/confluence/reviews)
By Atlassian
**Average Rating:** 4.1/5
**Total Reviews:** 4,368
Dai al tuo team un unico luogo dove condividere, trovare e collaborare sulle informazioni di cui hanno bisogno per portare a termine il lavoro.


Reviewers say compared to Shelf, Confluence is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software)

**Compare:** [Shelf vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-shelf-shelf)
**Compare Confluence with other alternatives:**
- [Confluence vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-guru)
- [Confluence vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-confluence)
- [Confluence vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-document360)
- [Confluence vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-confluence)
- [Confluence vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Confluence vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-notion)
- [Confluence vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-helpjuice)
- [Confluence vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-talkdesk)
- [Confluence vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 5. [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)
By Salesforce
**Average Rating:** 4.4/5
**Total Reviews:** 7,359
Offri un servizio clienti eccellente con una visione a 360 gradi dei tuoi clienti, una base di conoscenza di livello aziendale, strumenti di produttività per gli agenti, contratti di servizio e diritti, e analisi per una visibilità completa, tutto sulla piattaforma Salesforce.


Reviewers say compared to Shelf, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Compare:** [Shelf vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-shelf-shelf)
**Compare Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) with other alternatives:**
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-guru)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-bloomfire)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-document360)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-confluence)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-notion)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-helpjuice)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-talkdesk)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 6. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
By Zendesk
**Average Rating:** 4.3/5
**Total Reviews:** 7,035
Zendesk per il Servizio Clienti è una soluzione di servizio alimentata dall'IA che è facile da configurare, utilizzare e scalare. Offre funzionalità pronte all'uso che sono semplici da modificare, aiutando le aziende a muoversi più velocemente. Sfruttando l'IA costruita su miliardi di interazioni CX, Zendesk migliora l'intera esperienza di servizio—dal self-service agli agenti e agli amministratori—migliorando l'efficienza su larga scala. Zendesk fornisce agli agenti strumenti, approfondimenti e contesto per offrire un servizio personalizzato su tutti i canali, inclusi messaggistica sociale, telefono ed email. Unifica conversazioni personalizzate, gestione dei casi omnicanale, flussi di lavoro IA, automazione e un Marketplace di oltre 1800 app sotto un'unica piattaforma. Zendesk QA utilizza l'IA per valutare e migliorare le prestazioni degli agenti, mentre la Gestione della Forza Lavoro ottimizza la pianificazione e la produttività per garantire la prontezza durante i periodi di picco. La soluzione è facile da implementare e regolare senza bisogno di IT o sviluppatori. La missione di Zendesk è semplificare la complessità aziendale e consentire connessioni significative con i clienti per aziende di tutte le dimensioni. Servendo oltre 130K marchi globali in oltre 30 lingue, Zendesk ha sede a San Francisco con uffici in tutto il mondo.


Reviewers say compared to Shelf, Zendesk for Customer Service is:
- Più lento a raggiungere il roi
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Compare:** [Shelf vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/shelf-shelf-vs-zendesk-for-customer-service)
**Compare Zendesk for Customer Service with other alternatives:**
- [Zendesk for Customer Service vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/talkdesk-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Zendesk for Customer Service vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/servicenow-customer-service-management-vs-zendesk-for-customer-service)

  ### 7. [Notion](https://www.g2.com/it/products/notion/reviews)
By Notion
**Average Rating:** 4.6/5
**Total Reviews:** 13,769
Notion è uno spazio di lavoro unificato per i team. Notion è uno spazio di lavoro connesso dove il tuo team può creare documenti, prendere appunti, gestire compiti e organizzare il lavoro, tutto in un unico posto. E ora, con Notion AI, puoi potenziare le tue capacità in modi nuovi e inaspettati. Sfrutta la potenza dell'AI direttamente all'interno di Notion, su tutte le tue note e documenti, senza la necessità di passare tra il tuo lavoro e uno strumento AI separato.


Reviewers say compared to Shelf, Notion is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software)

**Compare:** [Shelf vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-shelf-shelf)
**Compare Notion with other alternatives:**
- [Notion vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-notion)
- [Notion vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-notion)
- [Notion vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-notion)
- [Notion vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-notion)
- [Notion vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-notion)
- [Notion vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Notion vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-notion)
- [Notion vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-talkdesk)
- [Notion vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 8. [Helpjuice](https://www.g2.com/it/products/helpjuice/reviews)
By Helpjuice
**Average Rating:** 4.7/5
**Total Reviews:** 380
Il software per la gestione della conoscenza di Helpjuice, facile da usare e tra i più potenti, è progettato da zero per aiutarti a scalare il tuo supporto clienti e a collaborare meglio con il tuo team.


Reviewers say compared to Shelf, Helpjuice is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software), [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Compare:** [Shelf vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-shelf-shelf)
**Compare Helpjuice with other alternatives:**
- [Helpjuice vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-helpjuice)
- [Helpjuice vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-helpjuice)
- [Helpjuice vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-helpjuice)
- [Helpjuice vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-helpjuice)
- [Helpjuice vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-helpjuice)
- [Helpjuice vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Helpjuice vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-notion)
- [Helpjuice vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-talkdesk)
- [Helpjuice vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-servicenow-customer-service-management)

  ### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews)
By Talkdesk
**Average Rating:** 4.4/5
**Total Reviews:** 2,586
Talkdesk® è un leader globale nel settore dei contact center cloud per le aziende ossessionate dai clienti. Talkdesk crede che migliori esperienze cliente inizino con l'IA. Con soluzioni di esperienza cliente che mettono l'automazione al primo posto, i clienti di Talkdesk possono ottimizzare i loro processi di servizio clienti più critici. La velocità di innovazione di Talkdesk, la profonda competenza verticale e la presenza globale riflettono il suo impegno a garantire che le aziende ovunque possano offrire migliori esperienze cliente in qualsiasi settore e attraverso qualsiasi canale, risultando in una maggiore soddisfazione del cliente e risultati aziendali accelerati. Oltre 1.300 aziende innovative in tutto il mondo, tra cui BankUnited, Canon, Evara Health, IBM, Michaels, Novobanco, On Running e Teka, collaborano con Talkdesk per offrire un modo migliore per un'eccellente esperienza cliente.


Reviewers say compared to Shelf, Talkdesk is:
- Più lento a raggiungere il roi
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Compare:** [Shelf vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/shelf-shelf-vs-talkdesk)
**Compare Talkdesk with other alternatives:**
- [Talkdesk vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/talkdesk-vs-zendesk-for-customer-service)
- [Talkdesk vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-talkdesk)
- [Talkdesk vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/servicenow-customer-service-management-vs-talkdesk)

  ### 10. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-customer-service-management/reviews)
By ServiceNow
**Average Rating:** 4.4/5
**Total Reviews:** 499
ServiceNow CSM migliora ogni aspetto del ciclo di vita del cliente utilizzando capacità guidate dall'IA per ottimizzare il self-service omnicanale e migliorare la risoluzione dei problemi. Automatizza le operazioni dei clienti tra i vari dipartimenti e potenzia gli agenti con strumenti di intelligenza in tempo reale e di produttività. Le caratteristiche e le capacità principali includono: Agenti AI: Gestiscono compiti di routine e completano processi in modo autonomo, liberando tempo agli agenti umani e scalando le operazioni del call center 24/7. Self-Service: Potenzia i clienti con chat conversazionali alimentate dall'IA per ottenere risposte e agire rapidamente. Guida i clienti attraverso passaggi d'azione personalizzati su vari canali come chat, portali e cataloghi. Spazio di lavoro per agenti: Fornisce uno spazio di lavoro unico e configurabile integrato tra i canali per una visione olistica del cliente. Riepiloghi dei casi alimentati dall'IA, playbook guidati e raccomandazioni rendono veloce e facile fornire un servizio eccellente. Gestione dei casi: Orchestrare senza soluzione di continuità problemi complessi dei clienti tra i dipartimenti per aumentare i tempi di risoluzione e la soddisfazione del cliente con un modello di dati unificato e flussi di lavoro automatizzati. Gestione della conoscenza: Consente agli agenti AI di creare e condividere rapidamente articoli di conoscenza rilevanti e riepiloghi dei casi sia con agenti umani che con clienti. Intelligenza predittiva: Utilizza l'IA per anticipare le esigenze dei clienti, automatizzare le risoluzioni e ridurre il volume dei casi. Fornisce un servizio intelligente e proattivo per ottenere valore più rapidamente. ServiceNow CSM unifica persone, processi e dati, garantendo un'erogazione del servizio senza soluzione di continuità ed efficace che sfrutta l'IA per migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre i costi operativi.


Reviewers say compared to Shelf, ServiceNow Customer Service Management is:
- Più costoso
Categories in common with Shelf: [Base di Conoscenza del Centro di Contatto](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base), [Servizio clienti self-service](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)

**Compare:** [Shelf vs ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/it/compare/servicenow-customer-service-management-vs-shelf-shelf)
**Compare ServiceNow Customer Service Management with other alternatives:**
- [ServiceNow Customer Service Management vs Guru](https://www.g2.com/it/compare/guru-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Bloomfire](https://www.g2.com/it/compare/bloomfire-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Document360](https://www.g2.com/it/compare/document360-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Confluence](https://www.g2.com/it/compare/confluence-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/compare/servicenow-customer-service-management-vs-zendesk-for-customer-service)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Notion](https://www.g2.com/it/compare/notion-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Helpjuice](https://www.g2.com/it/compare/helpjuice-vs-servicenow-customer-service-management)
- [ServiceNow Customer Service Management vs Talkdesk](https://www.g2.com/it/compare/servicenow-customer-service-management-vs-talkdesk)


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## Domande frequenti sulle alternative Shelf

### Come si confronta Shelf con Guru?

Secondo i dati di G2, sia [Shelf](https://www.g2.com/products/shelf-shelf/reviews) che [Guru](https://www.g2.com/products/guru/reviews) condividono una valutazione media identica di 4,7 su 5, con Shelf che ha 141 recensioni e Guru significativamente di più con 2.318 recensioni. Shelf ottiene punteggi più alti di Guru in Facilità di Configurazione (9,6 vs 9,3), Facilità di Amministrazione (9,5 vs 9,0), Supporto (9,7 vs 9,4) e Facilità di Fare Affari (9,8 vs 9,4), mentre Guru è leggermente avanti nel Soddisfare i Requisiti (9,3 vs 9,2) e Shelf è marginalmente avanti in Usabilità (9,4 vs 9,3). Shelf è elogiato per la sua base di conoscenza centralizzata, l'integrazione AI e le funzionalità che fanno risparmiare tempo. Guru è ampiamente riconosciuto per la sua facilità d'uso, le informazioni complete, la ricerca potenziata dall'AI e le integrazioni senza soluzione di continuità con strumenti come Slack e Chrome. Notoriamente, Guru offre l'Autenticazione a più fattori, una funzionalità non disponibile in Shelf. Nel complesso, Shelf eccelle in configurazione, amministrazione e supporto, mentre Guru offre integrazioni più ampie e una base di utenti più grande con ampie capacità AI.



### Quali sono le migliori alternative a Shelf?

Secondo i dati di G2, le migliori alternative a Shelf nella categoria delle Basi di Conoscenza per i Contact Center includono [Guru](https://www.g2.com/products/guru/reviews) (4.7/5 stelle, 2318 recensioni), [Bloomfire](https://www.g2.com/products/bloomfire/reviews) (4.6/5 stelle, 513 recensioni) e [Document360](https://www.g2.com/products/document360/reviews) (4.7/5 stelle, 518 recensioni). Questi prodotti hanno un numero di recensioni più alto e valutazioni comparabili o superiori rispetto a Shelf (4.7/5 stelle, 141 recensioni), indicando una forte soddisfazione degli utenti e una presenza di mercato significativa. Altre alternative degne di nota includono [Confluence](https://www.g2.com/products/confluence/reviews), [Agentforce Service](https://www.g2.com/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) e [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews).



### Quali caratteristiche offrono le alternative che Shelf non offre?

Le alternative a Shelf offrono funzionalità non disponibili nativamente in Shelf, tra cui l'autenticazione a più fattori (disponibile in Guru, Bloomfire, Document360, Agentforce Service e Talkdesk).



### Quali strumenti di Knowledge Base per Contact Center consigliano i recensori al posto di Shelf?

I revisori raccomandano [Guru](https://www.g2.com/products/guru/reviews) per la sua verifica della conoscenza potenziata dall'IA, l'integrazione senza soluzione di continuità con i flussi di lavoro e la facilità d'uso, con 726 menzioni di facilità d'uso e 418 menzioni di utilità. [Bloomfire](https://www.g2.com/products/bloomfire/reviews) è elogiato per la sua ricerca intuitiva potenziata dall'IA e l'interfaccia user-friendly, con 28 menzioni di facilità d'uso e 13 menzioni di funzionalità IA. [Document360](https://www.g2.com/products/document360/reviews) è preferito per le sue funzionalità guidate dall'IA come Ask Eddy, l'ampia personalizzazione e le analisi robuste, con 37 menzioni di facilità d'uso e 28 menzioni di funzionalità. Queste alternative offrono capacità avanzate di IA, una migliore autenticazione a più fattori e opzioni di personalizzazione più forti rispetto a Shelf, rendendole altamente raccomandate dagli utenti che cercano soluzioni complete per la Knowledge Base del Contact Center.



### Perché gli utenti scelgono Guru invece di Shelf?

Gli utenti scelgono [Guru](https://www.g2.com/products/guru/reviews) rispetto a Shelf principalmente per la sua ricerca completa guidata dall'IA e l'integrazione senza soluzione di continuità nei flussi di lavoro quotidiani, inclusi Slack, Chrome e Salesforce, che migliora la produttività fornendo risposte pertinenti direttamente all'interno degli strumenti esistenti. Il sistema di verifica di Guru garantisce l'accuratezza e l'affidabilità dei contenuti, un fattore critico per molte squadre. Con 726 menzioni di facilità d'uso e 418 menzioni di utilità, l'interfaccia intuitiva di Guru e l'ampia base di conoscenze lo rendono una scelta preferita per le organizzazioni che cercano una piattaforma di gestione della conoscenza affidabile e centralizzata. Inoltre, la struttura basata su schede di Guru e la capacità di creare Agenti di Conoscenza specifici per ruolo forniscono una consegna della conoscenza su misura, riducendo la ricerca manuale e il cambio di contesto. Le forti funzionalità di IA di Guru, le ampie integrazioni e la grande comunità di utenti contribuiscono alla sua preferenza tra gli utenti che cercano una soluzione di conoscenza efficiente e potenziata dall'IA.




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