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Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (96.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Gratuito 999 agents Al mese
Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Smartsupp
Valutazione a Stelle
(993)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (96.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 999 agents Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Smartsupp eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,2 rispetto all'8,4 di Salesforce Service Cloud. I recensori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Smartsupp consente una navigazione rapida e una formazione minima, rendendola ideale per le piccole imprese.
- I recensori menzionano che Smartsupp offre un prezzo di ingresso gratuito, rendendolo accessibile per le piccole imprese, mentre Salesforce Service Cloud parte da $25,00, il che può essere un ostacolo per le startup o i team più piccoli.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore facilità di configurazione di Smartsupp, con un punteggio di 9,1 rispetto al 7,9 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti affermano che il processo di installazione semplice di Smartsupp consente ai team di iniziare rapidamente senza un supporto IT esteso.
- I recensori menzionano che Smartsupp brilla nella funzionalità di chat pop-up, ottenendo un punteggio di 9,1 rispetto all'8,5 di Salesforce Service Cloud. Gli utenti apprezzano le opzioni di chat personalizzabili di Smartsupp che migliorano il coinvolgimento dei clienti sui siti web.
- Gli utenti su G2 segnalano che Smartsupp ha un punteggio più alto nella qualità del supporto (8,9) rispetto a Salesforce Service Cloud (8,3). I recensori affermano che il team di assistenza clienti reattivo di Smartsupp è un vantaggio significativo per gli utenti che necessitano di assistenza rapida.
- I recensori menzionano che Smartsupp supera Salesforce Service Cloud nella direzione del prodotto, con un punteggio di 9,3 contro 8,2. Gli utenti riportano che l'impegno di Smartsupp per il miglioramento continuo e gli aggiornamenti delle funzionalità si allinea bene con le loro esigenze aziendali in evoluzione.
Salesforce Service Cloud vs Smartsupp
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Smartsupp più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Smartsupp in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Smartsupp soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Smartsupp sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Smartsupp rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Smartsupp
FREE
Gratuito
999 agents Al mese
Ideale per individui che migliorano le prestazioni del sito web con la Chat dal Vivo. Questo piano include un numero illimitato di postazioni per agenti.
- Chat dal vivo
- 50 conversazioni / mese
- Integrazione con FB Messenger
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Smartsupp
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,754
8.9
833
Facilità d'uso
8.4
5,329
9.2
860
Facilità di installazione
7.9
4,088
9.1
756
Facilità di amministrazione
8.2
1,524
9.0
663
Qualità del supporto
8.3
2,535
8.9
678
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,505
9.0
605
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,715
9.2
845
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1201
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1228
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
175
Dati insufficienti
7.6
174
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.0
50
Dati insufficienti
8.2
52
Dati insufficienti
8.1
52
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
843
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
763
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
8.8
559
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
218
Messaggero
Dati insufficienti
8.7
192
Dati insufficienti
7.8
185
Dati insufficienti
9.2
197
Dati insufficienti
8.7
193
Canali
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
9.0
184
Dati insufficienti
7.5
166
Dati insufficienti
7.0
167
Dati insufficienti
7.5
164
Clienti
Dati insufficienti
8.3
173
Dati insufficienti
8.3
174
Dati insufficienti
8.2
176
Dati insufficienti
8.2
168
Dati insufficienti
8.2
177
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.9
9
Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
142
Guida la facilitazione
Dati insufficienti
8.6
129
Dati insufficienti
8.3
126
Dati insufficienti
8.1
125
Dati insufficienti
7.7
124
Organizzazione
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
8.2
118
Dati insufficienti
8.1
116
Analisi delle prestazioni
Dati insufficienti
7.8
117
Dati insufficienti
8.0
118
Analisi delle vendite
Dati insufficienti
7.9
116
Dati insufficienti
7.7
112
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
71
Assistente alle vendite AI - AI Agentico
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
8.3
22
Dati insufficienti
7.9
23
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.3
24
Dati insufficienti
8.3
25
Dati insufficienti
8.2
24
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
8.6
336
Dati insufficienti
8.7
335
Dati insufficienti
8.7
328
Dati insufficienti
8.6
330
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Dati insufficienti
9.1
336
Dati insufficienti
8.8
328
Dati insufficienti
8.7
321
Dati insufficienti
8.6
319
Dati insufficienti
8.0
298
Dati insufficienti
8.5
312
Dati insufficienti
8.7
317
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
278
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
8.6
163
7.9
137
8.0
161
8.2
137
8.2
159
Automazione
8.2
140
8.3
156
8.2
141
8.5
153
8.1
140
8.4
155
Intelligenza Artificiale
7.6
135
8.3
152
7.6
135
8.3
156
7.3
132
8.2
152
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Funzionalità non disponibile
7.7
106
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
9.1
579
8.6
328
|
Verificato
8.9
580
8.4
274
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
276
|
Verificato
9.0
556
7.8
159
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
8.8
559
8.3
295
|
Verificato
8.7
562
8.5
287
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.4
317
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.5
288
|
Verificato
8.6
547
8.7
321
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
721
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Smartsupp sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti e Chat dal vivo
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Smartsupp
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Vendita al dettaglio
7.3%
Abbigliamento e Moda
4.3%
Beni di consumo
4.0%
Salute, Benessere e Fitness
3.5%
Automobilistico
3.5%
Altro
77.4%
Alternative
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