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Valutazioni
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Alternative
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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(38)4.4 su 5

(7,210)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.5% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Customizability (1) Customization (1) Ticketing Issues (2) Access Control (1)

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

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OTRS

Valutazione a Stelle

(38)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (59.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Customizability (1) Customization (1) Ticketing Issues (2) Access Control (1)

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,210)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

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Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a OTRS. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva, affermando: "Aiuta a gestire le richieste in modo davvero semplice", il che contribuisce a un flusso di lavoro più organizzato.
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Zoho Desk è elogiato per la sua facilità, con gli utenti che notano che è "molto facile da implementare o integrare". Al contrario, OTRS, pur essendo funzionale, non riceve lo stesso livello di apprezzamento per l'installazione, indicando potenziali sfide per i nuovi utenti.
I revisori menzionano che Zoho Desk offre un'esperienza di supporto completa, con molti che evidenziano la reattività del team di supporto durante le transizioni da altre piattaforme. Questo è in netto contrasto con OTRS, dove gli utenti hanno espresso preoccupazioni sulla qualità del supporto, con alcuni che ritengono possa essere migliorato.
Gli utenti dicono che le funzionalità di gestione dei ticket di Zoho Desk, come la capacità di tracciare i ticket e rispondere ai clienti in modo efficiente, sono elementi distintivi. In confronto, mentre OTRS fornisce una funzione di categorizzazione per la gestione dei ticket, alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di organizzazione e facilità d'uso offerto da Zoho Desk.
I revisori evidenziano che il prezzo di Zoho Desk è competitivo, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese, che costituiscono una grande parte della sua base di utenti. OTRS, d'altra parte, è più focalizzato su soluzioni aziendali, che potrebbero non essere altrettanto accessibili per i team più piccoli.
Secondo i feedback recenti, entrambe le piattaforme hanno forti opzioni di personalizzazione, ma la flessibilità di Zoho Desk è spesso notata come superiore. Gli utenti apprezzano la possibilità di adattare la piattaforma alle loro esigenze, mentre gli utenti di OTRS hanno menzionato che la personalizzazione può essere più limitata, influenzando la loro esperienza complessiva.

OTRS vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato OTRS più facile da usare. Tuttavia, Zoho Desk è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Zoho Desk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che OTRS soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che OTRS sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a OTRS.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

OTRS

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Zoho Desk

FREE

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Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

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Prova Gratuita

OTRS

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.7

5,746

Facilità d'uso

9.1

8.5

5,824

Facilità di installazione

7.9

8.1

5,100

Facilità di amministrazione

6.9

8.3

4,788

Qualità del supporto

9.0

8.3

5,168

the product è stato un buon partner negli affari?

6.7

8.4

4,323

Direzione del prodotto (% positivo)

7.1

8.9

5,509

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.3

8.1

3,967

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.1(vinto da 0.5)

Verificato

8.6

3361

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.3)

Verificato

8.5

3304

Verificato

Flusso di lavoro

8.9(vinto da 0.6)

Verificato

8.3

3085

Verificato

Risposta automatica

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

2921

Verificato

Gestione SLA

8.8(vinto da 0.6)

Verificato

8.2

2642

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto da 0.3)

8.4

2908

Verificato

Collaborazione sui biglietti

8.8(vinto da 0.3)

Verificato

8.5

2916

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.5(vinto da 0.2)

Verificato

8.3

2506

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

961

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

950

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

358

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

361

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

358

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.4(vinto da 0.1)

Verificato

8.3

2856

Verificato

Email a Caso

8.4

Verificato

8.6(vinto da 0.2)

3079

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.5

Verificato

8.2(vinto da 0.7)

2390

Verificato

Integrazione dei Social Media

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

2148

Verificato

Voce

7.8(punteggio pari)

Verificato

7.8(punteggio pari)

1909

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Funzionalità non disponibile

8.1(vinto per default)

2289

Verificato

Personalizzazione

6.7

Verificato

8.2(vinto da 1.5)

2739

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

7.5

Verificato

8.4(vinto da 0.9)

2834

Verificato

Integrazione

8.7(vinto da 0.6)

Verificato

8.1

2259

Verificato

Segnalazione

8.3(vinto da 0.1)

Verificato

8.2

2798

Verificato

Cruscotti

8.6(vinto da 0.2)

Verificato

8.4

2955

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Allertando

8.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

9.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

370

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

342

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

341

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

324

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

337

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

334

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

336

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

334

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

336

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

330

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

332

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

602

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

575

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

557

Media fisici

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

549

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

546

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

555

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

551

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

546

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

532

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

427

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

420

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

459

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

447

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

422

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

3,356

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

176

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

717

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

758

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

631

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

6.7

Verificato

8.2(vinto da 1.5)

2739

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

360

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

713

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,859

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

422

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1508

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1468

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1274

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

769

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

814

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

837

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

815

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

727

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

762

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

749

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

490

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

634

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

487

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

624

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

543

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

514

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

457

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

482

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

493

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

545

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

515

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

589

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

188

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

184

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

183

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.5

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

OTRS

Zoho Desk

OTRS e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

OTRS è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Zoho Desk è categorizzato comeGestione dei Reclami, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

OTRS

Piccola impresa(50 o meno dip.)

8.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

32.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.5%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

8.1%

72.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

32.4%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

59.5%

3.6%

Settore dei Recensori

OTRS

Prodotti farmaceutici

29.7%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Istruzione Superiore

8.1%

Outsourcing/Delocalizzazione

5.4%

Internet

5.4%

Altro

40.5%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.0%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.6%

Altro

60.2%

Alternative

Alternative a OTRS

Jira Service Management

ServiceNow IT Service Management

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Alternative a Zoho Desk

Discussioni

Discussioni su OTRS

OTRS non ha discussioni con risposte

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

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2 Commenti

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2 Commenti

Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

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Software di Scambio Elettronico di Dati (EDI)
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Piattaforme di Adozione Digitale

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