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Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
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(26)4.5 su 5
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Piccola Impresa (50.0% delle recensioni)
Pros & Cons
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(7,166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nella sua robusta Base di Conoscenza, con un punteggio di 8.4, che consente una documentazione completa e risorse di supporto. Al contrario, la Base di Conoscenza di Omnichat ottiene un punteggio inferiore di 6.9, indicando una libreria di risorse meno estesa.
- I recensori menzionano che la Qualità del Supporto per Omnichat è eccezionale, con un punteggio di 9.5, evidenziando tempi di risposta rapidi e assistenza utile. Salesforce Service Cloud, sebbene ancora forte con un punteggio di 8.3, non raggiunge il livello di supporto fornito da Omnichat.
- Gli utenti su G2 dicono che Omnichat brilla nella Copertura Multi-Canale, con un punteggio di 9.0, che consente alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme senza problemi. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.5, offre una buona copertura ma manca della stessa ampiezza di integrazione.
- I recensori menzionano che la Facilità d'Uso di Omnichat è valutata a 8.8, rendendolo più intuitivo per le piccole imprese. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.4, è ancora facile da usare ma potrebbe richiedere più formazione per i nuovi utenti.
- Gli utenti di G2 segnalano che le opzioni di Personalizzazione di Salesforce Service Cloud sono robuste, con un punteggio di 8.3, consentendo soluzioni su misura. Tuttavia, il punteggio inferiore di Omnichat di 6.9 suggerisce che potrebbe non offrire lo stesso livello di flessibilità nella personalizzazione.
- Gli utenti dicono che la funzione di Generazione di Testo AI in Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 7.8, è efficace per automatizzare le risposte, mentre il punteggio di Omnichat di 6.2 indica che potrebbe non essere altrettanto avanzata in quest'area, portando a una comunicazione meno efficiente.
Omnichat vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Omnichat più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Omnichat nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Omnichat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Omnichat sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Omnichat rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Omnichat
Nessun prezzo disponibileSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Omnichat
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
18
8.6
2,754
Facilità d'uso
8.8
20
8.4
5,329
Facilità di installazione
8.3
13
7.9
4,088
Facilità di amministrazione
8.8
11
8.2
1,524
Qualità del supporto
9.5
18
8.3
2,535
the product è stato un buon partner negli affari?
8.9
11
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
19
8.2
2,715
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1201
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1199
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1228
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
977
Dati insufficienti
7.9
1165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
7.6
174
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
8.2
52
Dati insufficienti
8.1
52
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
843
Dati insufficienti
8.0
803
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
763
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
552
|
Verificato
6.9
8
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
608
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
7.8
14
Dati insufficienti
Messaggero
7.0
14
Dati insufficienti
6.3
14
Dati insufficienti
8.9
14
Dati insufficienti
8.1
14
Dati insufficienti
Canali
8.1
8
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Clienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione dell'e-commerceNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche
7.5
6
Dati insufficienti
Comportamento dei visitatori
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Modelli
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Multicanale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
6
Dati insufficienti
6.7
6
Dati insufficienti
6.7
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
AI agentico - Personalizzazione dell'e-commerce
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
16
8.1
124
Canali
9.0
15
8.5
119
7.9
15
8.3
117
6.9
14
7.5
116
Designa
8.5
11
8.4
113
8.3
10
7.9
114
8.3
10
8.2
116
8.1
9
8.4
116
7.6
9
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
9
7.4
110
7.2
9
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Risposte
7.8
9
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
Piattaforma
9.2
8
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
6.9
8
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
11
Dati insufficienti
6.7
10
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Piattaforme di Social CommerceNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.3
7
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Coinvolgimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Shopping Sociale
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Analitica
7.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
6.2
7
7.7
107
7.2
6
7.7
106
7.5
6
7.7
107
Comunicazione
9.1
9
8.5
309
|
Verificato
8.7
9
8.6
328
|
Verificato
6.9
9
8.4
274
|
Verificato
7.8
9
8.5
276
|
Verificato
6.9
9
7.8
159
Uso Interno
6.9
8
8.3
816
|
Verificato
7.3
8
8.3
295
|
Verificato
6.5
8
8.5
287
|
Verificato
6.9
8
8.4
317
|
Verificato
7.1
8
8.5
288
|
Verificato
7.1
8
8.7
321
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
721
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
126
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Omnicanale
9.7
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
10.0
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Omnichat e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeChat dal vivo e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti
Categorie uniche
Omnichat è categorizzato comeCommercio Omnicanale, Personalizzazione dell'e-commerce, Marketing Conversazionale, Piattaforme di Social Commerce, e Chatbot
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Omnichat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
38.5%
Abbigliamento e Moda
15.4%
Istruzione Primaria/Secondaria
3.8%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Musica
3.8%
Altro
34.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
Omnichat non ha discussioni con risposte
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
3 Commenti
JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
2 Commenti
AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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