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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a NICE Workforce Management. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire chiamate e email di servizio clienti in un unico luogo, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che NICE Workforce Management offre funzionalità preziose per la gestione dei programmi del team, come la gestione delle ferie e l'offerta di turni. I feedback recenti evidenziano come questi strumenti semplifichino processi che altrimenti potrebbero essere onerosi, rendendolo una scelta solida per le imprese focalizzate sull'ottimizzazione della forza lavoro.
- Secondo le recensioni verificate, Talkdesk si distingue per la sua facilità d'uso, in particolare per i nuovi agenti. I revisori menzionano che l'installazione è stata più veloce del previsto, permettendo agli agenti di iniziare a rispondere alle chiamate con una formazione minima, il che è un vantaggio significativo per i team che necessitano di un rapido onboarding.
- I revisori menzionano che NICE Workforce Management fornisce una piattaforma user-friendly per la gestione del tempo, ma alcuni utenti hanno notato difficoltà nella configurazione per adattarsi a flussi di lavoro specifici. Questo potrebbe essere un fattore da considerare per le organizzazioni con esigenze operative uniche.
- Gli utenti evidenziano la stabilità di Talkdesk durante le ore di punta, con molti che lodano la qualità costante delle chiamate e le opzioni flessibili di instradamento delle chiamate. Questa affidabilità è cruciale per le aziende che sperimentano alti volumi di supporto e necessitano di mantenere i livelli di servizio.
- I revisori di G2 riportano che mentre NICE Workforce Management ha forti funzionalità per la programmazione e la gestione, l'approccio completo di Talkdesk alle interazioni con i clienti, inclusi i suoi efficaci flussi IVR, lo rende una scelta più versatile per le aziende di medie dimensioni che cercano una soluzione tutto-in-uno.
NICE Workforce Management vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NICE Workforce Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a NICE Workforce Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NICE Workforce Management
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Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
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Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
NICE Workforce Management
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
69
8.9
2,031
Facilità d'uso
8.3
70
9.1
2,041
Facilità di installazione
7.4
29
8.8
1,065
Facilità di amministrazione
8.2
25
8.9
931
Qualità del supporto
7.7
57
8.8
1,808
the product è stato un buon partner negli affari?
8.0
24
8.9
915
Direzione del prodotto (% positivo)
7.2
67
8.7
1,939
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
319
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
225
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
169
Dati insufficienti
9.1
162
Dati insufficienti
9.1
165
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
164
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.2
166
Conformità
Dati insufficienti
9.2
163
Dati insufficienti
9.2
159
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
160
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
163
Dati insufficienti
9.1
157
Dati insufficienti
9.0
153
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
150
Dati insufficienti
9.2
151
Dati insufficienti
9.3
159
Dati insufficienti
9.3
147
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
170
Dati insufficienti
9.3
182
Dati insufficienti
9.2
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
53
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
Dati insufficienti
9.2
824
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
544
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
530
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
551
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
186
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
965
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
985
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
837
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
579
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
594
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
719
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
716
Dati insufficienti
8.9
662
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
32
Dati insufficienti
8.7
32
Dati insufficienti
8.5
32
Dati insufficienti
8.4
32
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
914
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
932
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1020
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
580
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.1
18
9.3
262
|
Verificato
8.4
17
9.1
243
|
Verificato
8.4
17
8.8
212
|
Verificato
8.0
17
8.9
222
|
Verificato
7.3
13
8.8
218
|
Verificato
Amministrazione
8.5
12
9.0
241
|
Verificato
8.1
16
9.2
259
|
Verificato
7.9
16
9.2
262
|
Verificato
7.7
16
8.7
212
|
Verificato
8.5
17
9.0
219
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
Dati insufficienti
8.8
220
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
99
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
23
Dati insufficienti
8.6
23
Dati insufficienti
9.0
23
Dati insufficienti
9.0
23
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
224
Dati insufficienti
8.9
227
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
77
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.3
73
Automazione
Dati insufficienti
8.2
72
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.3
72
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.1
70
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
46
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.6
37
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.6
37
Dati insufficienti
8.4
37
Dati insufficienti
8.2
37
Dati insufficienti
8.6
41
Automazione
Dati insufficienti
8.2
40
Dati insufficienti
8.4
38
Dati insufficienti
8.2
37
Autonomia
Dati insufficienti
8.0
36
Dati insufficienti
8.5
37
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.2
37
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.1
35
Dati insufficienti
Piattaforma
7.2
17
Dati insufficienti
7.8
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.3
28
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.0
31
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
30
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
7.7
21
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NICE Workforce Management e Talkdesk sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
NICE Workforce Management è categorizzato comeGestione della forza lavoro
Talkdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, App del negozio ServiceNow, Compositore Automatico, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Assistenti vocali AI, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NICE Workforce Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
10.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.1%
Bancario
9.1%
Servizi al Consumatore
8.0%
Altro
53.4%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.3%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.3%
Alternative
Discussioni
NICE Workforce Management non ha discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
Contact center Leggi di più
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