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Confronta NiCE CXone Mpower e Sharpen 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Mercato Medio (58.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
$0.05 1 Per minute
NiCE CXone Mpower
Valutazione a Stelle
(1,726)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $71.00 1 Agent Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Sharpen
Valutazione a Stelle
(41)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (58.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.05 1 Per minute
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto di 54,36 rispetto a quello di Sharpen di 33,67. Gli utenti apprezzano le robuste funzionalità della piattaforma per la revisione delle prestazioni, affermando: "Mi piace come fornisce diverse funzionalità per noi per rivedere le nostre prestazioni e attività durante la giornata."
- Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre un processo di configurazione più intuitivo, con un punteggio di 8,0 per la facilità di configurazione, mentre Sharpen fatica con un punteggio inferiore di 6,3. I feedback recenti evidenziano la facilità di personalizzazione dei dashboard in NiCE CXone Mpower, rendendolo una scelta preferita per coloro che apprezzano una rapida implementazione.
- I revisori menzionano che NiCE CXone Mpower fornisce una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 8,3 rispetto a quello di Sharpen di 7,8. Gli utenti hanno notato l'efficienza nel recuperare le chiamate dai report, che migliora la consapevolezza situazionale, dimostrando l'impegno della piattaforma nel servizio clienti.
- Secondo le recensioni verificate, NiCE CXone Mpower brilla nelle funzionalità di analisi delle prestazioni e reportistica, con punteggi rispettivamente di 9,2 e 8,6. Gli utenti evidenziano la capacità della piattaforma di tenere traccia delle chiamate in arrivo e delle attività degli agenti, affermando: "Ci aiuta a fornire ai nostri clienti un SVL complessivo più alto."
- Gli utenti apprezzano le capacità di personalizzazione di Sharpen, che consentono un'esperienza utente unica. Un revisore ha notato: "Mi piace la personalizzazione che abbiamo per offrire un'esperienza unica," indicando che, sebbene possa non avere la stessa soddisfazione complessiva, offre una flessibilità che alcuni utenti trovano preziosa.
- I revisori di G2 indicano che, sebbene Sharpen abbia una base di utenti più piccola con solo 41 recensioni, riceve comunque feedback positivi per il suo set di funzionalità approfondite e il team di supporto reattivo. Gli utenti hanno menzionato che il Sharpen Care Team è stato strumentale nella loro crescita, sottolineando l'importanza del supporto nella loro esperienza complessiva.
NiCE CXone Mpower vs Sharpen
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato NiCE CXone Mpower più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con NiCE CXone Mpower nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sharpen.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone Mpower sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di NiCE CXone Mpower rispetto a Sharpen.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Sblocca il self-service senza sforzo senza bisogno di sviluppatori.
- Interfaccia visiva drag-and-drop per progettare il percorso delle chiamate del tuo cliente
- Report in tempo reale e dashboard condivisibili per l'ottimizzazione operativa
- Automatizzazione delle chiamate in uscita verso liste di contatti
Prova Gratuita
NiCE CXone Mpower
Prova gratuita disponibile
Sharpen
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
1,191
7.5
34
Facilità d'uso
8.7
1,207
7.8
34
Facilità di installazione
8.0
449
6.3
20
Facilità di amministrazione
8.3
438
6.9
22
Qualità del supporto
8.3
1,111
7.8
33
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
435
7.3
22
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
1,108
7.4
36
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Piattaforma
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Opzioni di composizione
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
7
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Conformità
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
Supporto Clienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.2
346
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
Coinvolgimento
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Dati insufficienti
Prestazione
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Dati insufficienti
Canali
9.1
625
|
Verificato
7.8
17
|
Verificato
8.5
326
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
352
|
Verificato
7.7
11
|
Verificato
8.3
296
|
Verificato
8.2
12
|
Verificato
8.5
350
|
Verificato
7.8
12
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
48
Dati insufficienti
Funzioni
8.8
653
|
Verificato
7.5
19
|
Verificato
9.0
691
|
Verificato
8.0
21
|
Verificato
8.9
547
|
Verificato
7.3
17
|
Verificato
8.7
386
|
Verificato
6.0
7
8.8
457
|
Verificato
6.3
8
|
Verificato
8.9
553
|
Verificato
7.4
11
|
Verificato
8.8
556
|
Verificato
7.7
11
|
Verificato
8.7
497
|
Verificato
8.7
10
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
Amministrativo
8.6
516
|
Verificato
8.2
16
|
Verificato
8.9
546
|
Verificato
7.8
16
|
Verificato
8.6
642
|
Verificato
8.0
20
|
Verificato
9.0
513
|
Verificato
8.2
16
|
Verificato
8.9
430
|
Verificato
7.1
7
Gestione della forza lavoro
9.3
289
|
Verificato
8.8
8
|
Verificato
9.2
280
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
8.9
226
|
Verificato
6.2
7
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
7.6
7
|
Verificato
8.6
177
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Amministrazione
8.9
230
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
9.2
271
|
Verificato
8.0
9
|
Verificato
9.0
295
|
Verificato
8.0
9
|
Verificato
8.7
220
|
Verificato
6.5
8
|
Verificato
9.0
227
|
Verificato
8.5
8
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.9
40
Dati insufficienti
Piattaforma
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
7.8
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
6.7
5
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NiCE CXone Mpower e Sharpen sono categorizzati comeCompositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto
Categorie uniche
NiCE CXone Mpower è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Help Desk, Infrastruttura del Call Center (CCI), Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Sharpen non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NiCE CXone Mpower
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Sharpen
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Salute, Benessere e Fitness
17.1%
Assicurazione
12.2%
Servizi Finanziari
9.8%
Beni di consumo
9.8%
Ospitalità
7.3%
Altro
43.9%
Alternative
Discussioni
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
MG
Sì, quando siamo passati per la prima volta a CX One, il client Max dei nostri agenti continuava a bloccarsi e a interrompere la chiamata. Oppure le chiamate...Leggi di più
Stai implementando una sostituzione per l'integrazione di Adobe Flash?
1 Commento
JJ
non ho un commento per quelloLeggi di più
C'è un modo per controllare la cronologia delle chiamate ricevute o effettuate senza che le informazioni scompaiano?
1 Commento
JF
Click on button "New" -> History tabLeggi di più
A cosa serve SharpenCX?
1 Commento
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Sharpen è un contact center cloud potenziato dall'IA che semplifica e protegge ogni interazione tra cliente e agente per consentire una risoluzione rapida ed...Leggi di più
Sharpen non ha più discussioni con risposte
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