Recensioni e Dettagli del Prodotto Sharpen

La piattaforma Sharpen è così complessa con così tante parti. Scegliere un'area "La Migliore" di Sharpen non renderebbe giustizia. Tuttavia, voglio menzionare che il Team di Assistenza Sharpen è stato fondamentale per la nostra crescita. Sono sempre a nostra disposizione. Se una risposta alla mia domanda viene data durante la telefonata, mi richiamano in breve tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto è stato fantastico con Sharpen. Un aspetto negativo che Sharpen potrebbe non essere in grado di controllare è l'errore dell'utente. Ritengo che il sistema sia facile da usare. Tuttavia, alcuni con minori conoscenze informatiche potrebbero avere qualche domanda in più. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sharpen è facile da usare e il supporto risponde rapidamente. Siamo entusiasti delle funzionalità che abbiamo visto nella loro roadmap nel prossimo futuro. Abbiamo visto molti miglioramenti nella stabilità e nella funzionalità da quando siamo andati in diretta alla fine del 2020. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottimo collaborare e trovare soluzioni. Ci siamo imbattuti in alcune situazioni in cui Sharpen gestisce qualcosa in modo diverso da quello che considereremmo standard su altre piattaforme e richiediamo una richiesta di miglioramento del prodotto per apportare la modifica. Questi miglioramenti potrebbero richiedere una modifica globale alla piattaforma piuttosto che una modifica solo per la nostra organizzazione. Il supporto di Sharpen è rapido nell'offrire soluzioni alternative dove possibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace la personalizzazione che dobbiamo fornire per un'esperienza unica e la capacità di gestire il sistema da soli invece di fare affidamento sul fornitore per apportare modifiche minori. Il prodotto ha soddisfatto le mie aspettative e sono riuscito a realizzare molto con esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente. Sono ottimi partner commerciali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il loro helpdesk è probabilmente la cosa più utile che abbia mai incontrato in qualsiasi sistema. Ogni volta che ho domande, preoccupazioni o sto cercando di costruire qualcosa, sono sempre lì per darmi una mano. So che non ci sono costi aggiuntivi e sono così amichevoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I soliti problemi del cloud. Non catturare le note delle interazioni nei rapporti dalle code email Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sharpen ci ha permesso di aumentare le nostre prestazioni anno su anno per due anni consecutivi. La moltitudine di strumenti disponibili ha reso la gestione del nostro centro più efficiente, produttiva e positiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sharpen ha così tante opzioni che può essere difficile iniziare senza aiuto! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

facilità d'uso, implementazione, tecnologia. tutto ciò che riguarda questa piattaforma è legato al servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

il sistema è stato in costante crescita ed è una cosa buona. Non ho alcuna antipatia. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il processo di implementazione è stato abbastanza fluido, ci siamo sentiti molto supportati dal team di SharpenCx durante tutta la costruzione e sono stati molto accomodanti quando abbiamo avuto bisogno di supporto extra nell'aspetto della formazione. È un ottimo sistema di soluzioni per il contact center poiché offre una vasta gamma di metriche tracciabili. Il nostro contact center utilizza il sistema quotidianamente ed è molto facile da usare e ha aiutato a ridurre le chiamate abbandonate/persone perse. Il sistema offre diverse funzionalità e il team di supporto è stato eccezionale nel guidarci passo dopo passo per assicurarci di poter sfruttare appieno ciò che il sistema offre. L'account amministratore richiede più tempo e conoscenze per essere navigato, ma il team di SharpenCx è stato eccezionale nel fornire supporto quando necessario. Grazie a Mack, Matt e Amila per tutto il supporto che hanno fornito, il team di Jira è anche molto rapido nel rispondere e risolvere i problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune metriche che sono influenzate dall'ora UTC ed è un po' fastidioso, ma il team di SharpenCx sta lavorando diligentemente per risolvere questo problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace quanto sia facile navigare nel sito web. Mi piace la funzione in cui puoi attivare o disattivare le code in cui sei registrato per la coda delle chiamate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che avesse un regolatore di velocità quando si ascoltano le chiamate, così possiamo ascoltare una chiamata a velocità 2x. Inoltre, un'interfaccia più semplice quando si apre una chiamata per saltare più facilmente, invece di dover mettere in pausa, spostare la barra di scorrimento e poi cliccare. Solo un po' dispendioso in termini di tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro che i nostri agenti possano vedere tutte le loro interazioni in un unico posto. Che siano chiamate, messaggi, chat, email, ecc. Tutto in un unico sistema rende più facile gestire e aiutare i nostri clienti. Mi piace anche che ora possiamo includere il nostro punteggio QA all'interno di Sharpen. È davvero un punto di riferimento unico per il nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non so se c'è qualcosa che non mi piace di Sharpen. Ci sono alcune cose che potrebbero sembrare frustranti per alcuni; ad esempio, ogni risposta crea una nuova interazione, quindi se stai lavorando con qualcuno su un problema, quando rispondono l'interazione non rimane con te. Inoltre, il modo in cui si aggiungono allegati a un'email è strano, ma una volta che ci si abitua, non è male. Nel complesso, ho avuto un'esperienza piuttosto buona. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sharpen ha molte funzionalità che non sono offerte da molti altri CX. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Deve essere perfezionato. Ci sono diversi parametri che non vengono calcolati correttamente (come il tempo di inattività). Lavoro con SharpenCX da oltre 2 anni e questo è ancora un problema in corso da prima che iniziassi a lavorare con il software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.