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LiveChat

4.5/5

(773)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,536)4.5 su 5

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (12)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Nessun prezzo disponibile

LiveAgent

Valutazione a Stelle

(1,536)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (58) Features (48) Learning Curve (12) Missing Features (12)

Prezzo di Ingresso

A partire da $15.00 1 agent / Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Support Hero

Valutazione a Stelle

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Support Hero

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che LiveAgent eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 9.0, mentre l'esperienza di creazione dei ticket di Support Hero è meno favorevole, portando a una certa frustrazione tra gli utenti.
I recensori menzionano che la copertura multicanale di LiveAgent, in particolare per email e chat dal vivo, è valutata altamente a 9.3, mentre il canale di testo di Support Hero ha ricevuto un punteggio inferiore di 8.3, indicando una lacuna nella soddisfazione degli utenti per le comunicazioni SMS.
Gli utenti di G2 evidenziano che la qualità del supporto di LiveAgent è valutata a 9.1, leggermente inferiore rispetto al 9.2 di Support Hero, suggerendo che Support Hero potrebbe fornire un'esperienza di supporto più reattiva basata sul feedback degli utenti.
Gli utenti su G2 apprezzano le robuste funzionalità di collaborazione sui ticket di LiveAgent, con un punteggio di 8.9, mentre gli strumenti di collaborazione di Support Hero sono percepiti come meno efficaci, portando a sfide nella comunicazione del team.
I recensori dicono che la base di conoscenza di LiveAgent è valutata a 9.1, che è inferiore all'impressionante punteggio di 9.7 di Support Hero, indicando che Support Hero offre un'esperienza di self-service più completa per gli utenti in cerca di informazioni.
Gli utenti segnalano che le funzionalità di automazione di LiveAgent, sebbene funzionali, hanno ricevuto un punteggio di 8.1, che è notevolmente inferiore alle capacità di Support Hero, suggerendo che Support Hero potrebbe offrire opzioni di automazione più avanzate per ottimizzare i flussi di lavoro.

LiveAgent vs Support Hero

I revisori hanno ritenuto che LiveAgent soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Support Hero.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Support Hero sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di LiveAgent rispetto a Support Hero.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

LiveAgent

Small

A partire da $15.00

1 agent / Al mese

Supporto e-mail - Ticketing, Moduli di contatto, Forum e base di conoscenza, App iPhone/Android

Cronologia dei biglietti illimitata
Indirizzi email illimitati
Reportistica avanzata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Support Hero

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

LiveAgent

Prova gratuita disponibile

Support Hero

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

1,300

8.7

Facilità d'uso

8.9

1,305

8.8

Facilità di installazione

8.7

868

Dati insufficienti

Facilità di amministrazione

8.9

845

Dati insufficienti

Qualità del supporto

9.1

1,239

9.2

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

821

Dati insufficienti

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

1,264

8.8

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.8

1,078

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(vinto per default)

779

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.0(vinto per default)

777

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.7(vinto per default)

758

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.8(vinto per default)

714

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.6(vinto per default)

575

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto per default)

703

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto per default)

717

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.6(vinto per default)

444

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7(vinto per default)

654

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

9.1(vinto per default)

717

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

9.1(vinto per default)

696

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.6(vinto per default)

539

Verificato

Dati insufficienti

Voce

8.7(vinto per default)

381

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.9(vinto per default)

413

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

664

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.7(vinto per default)

526

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.6(vinto per default)

377

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.5(vinto per default)

647

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.8(vinto per default)

694

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

Discussione interna

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Modelli

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.1

Dati insufficienti

Canali

Voce

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

SMS mobile

5.7(vinto per default)

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Coda di sessione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorso

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore Automatico

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi dei FeedbackNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione del Feedback

Tagging

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Report e Dashboard Personalizzati

Dati insufficienti

Analisi del feedback

Analisi Tematica

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Punteggio NPS/CSAT

Dati insufficienti

Fonti di feedback

Recensioni online

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Social Media

Dati insufficienti

Canali di Servizio Clienti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

Dati insufficienti

Accesso Mobile

Dati insufficienti

Gestione delle code

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

Dati insufficienti

Richiama

Dati insufficienti

IVR

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

950

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.3(vinto per default)

485

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

9.0(vinto per default)

489

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.9(vinto per default)

376

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

9.0(vinto per default)

374

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.4(vinto per default)

664

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

9.1(vinto per default)

422

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.9(vinto per default)

403

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.1(vinto per default)

384

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.9(vinto per default)

382

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.4

482

9.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.1

322

9.7(vinto da 0.6)

Articoli Ricercabili

8.9

305

9.4(vinto da 0.5)

Forum della Comunità

8.9(vinto per default)

273

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

320

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Macro

9.1(vinto per default)

196

Dati insufficienti

Canali

9.3(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Sociale

9.0(vinto per default)

232

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.3(vinto per default)

249

Dati insufficienti

Telefono

9.1(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Testo

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto per default)

174

Dati insufficienti

Segnalazione

9.0(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

9.2(vinto per default)

220

Dati insufficienti

Help Desk

9.3(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione dei sondaggi

Coerenza del Design del Marchio

Dati insufficienti

Distribuzione del sondaggio

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Reattività del dispositivo

Dati insufficienti

Gestione dei processi

Aggregazione dei feedback

Dati insufficienti

Attiva avvisi

Dati insufficienti

Analisi in tempo reale

Dati insufficienti

Azione in tempo reale

Dati insufficienti

Gestione del sistema

Sicurezza

Dati insufficienti

Monitoraggio del sistema

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

LiveAgent

Support Hero

LiveAgent e Support Hero sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

LiveAgent è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Analisi dei Feedback, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chatbot, Gestione della Conoscenza, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Mostra di più

Support Hero non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

LiveAgent

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.4%

Enterprise(> 1000 dip.)

9.5%

Support Hero

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.1%

60.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

23.4%

40.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

9.5%

Settore dei Recensori

LiveAgent

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Software per computer

7.3%

Marketing e Pubblicità

5.6%

Vendita al dettaglio

5.5%

Internet

4.5%

Altro

64.3%

Support Hero

Internet

30.0%

Software per computer

20.0%

Vendita al dettaglio

10.0%

Immobiliare

10.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Altro

20.0%

Alternative

Alternative a LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternative a Support Hero

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Help Scout

Freshdesk

Discussioni

Discussioni su LiveAgent

Ci sono state segnalazioni di ricevere supporto da un Bot su liveagent?

2 Commenti

LiveAgent offre molte app di integrazione. Una di queste è Quriobot, che è un bot per la tua chat dal vivo. Non l'ho mai usato, ma so che è possibile farlo,...Leggi di più

Offrite anche licenze standalone?

1 Commento

pricing Leggi di più

come faccio a vedere l'intero display del biglietto senza cliccare sul pulsante ingrandisci?

1 Commento

Chiedi un bigliettoLeggi di più

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Discussioni su Support Hero

Support Hero non ha discussioni con risposte

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Software di gestione delle risorse digitali
Software di supporto tecnico
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Alternative
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