# Support Hero Reviews **Vendor:** Support Hero **Category:** [Software di Self-Service per Clienti](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About Support Hero Base di conoscenza in-app per aiutarti a ridurre il numero di ticket di supporto che gestisci ogni giorno. Gli utenti possono trovare la risposta alla loro domanda quando ne hanno più bisogno: nella tua app. Non c'è bisogno di uscire, possono cercare nella tua base di conoscenza e contattarti grazie a Support Hero. La parte migliore? Ti aiutiamo a scrivere una base di conoscenza migliore mostrandoti cosa cercano gli utenti e cosa puoi migliorare. ## Support Hero Reviews ### 1. Alla fine, è molto utile. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalimsingh T. | Senior Process Associate, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** L'eroe entra in esistenza quando non ci sono alternative disponibili per elaborare qualsiasi richiesta del cliente per una richiesta. In quel momento l'eroe diventa essenziale per l'azienda. **Cosa non Le piace di Support Hero?** La loro funzionalità e il sistema di lavoro fluido affrontano molte sfide durante i progetti dal vivo. A volte si bloccano e il team di assistenza clienti risponde molto tardi e la risoluzione arriva molto in ritardo. Questo è il motivo per cui molte organizzazioni non sono abituate a utilizzare questo Hero Support. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** Quando ci sono più richieste da parte di fornitori o clienti riguardo a qualsiasi domanda, questo Support Hero ci ricorda costantemente e ci evidenzia di rispondere e risolvere la domanda il prima possibile. ### 2. Semplicemente fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** La funzionalità che consente agli utenti di aggiungere librerie di contenuti diversificate ha migliorato significativamente la personalizzazione, adattando le nostre offerte alle esigenze specifiche degli utenti. Support Hero si distingue per la sua facilità d'uso e semplicità, facilitando la navigazione senza problemi tra le lingue e aiutandoci a identificare gli articoli in attesa di traduzione o aggiornamenti. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Niente che mi venga in mente al momento. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** L'integrazione di un widget direttamente all'interno delle pagine della nostra applicazione, che incoraggia gli utenti a consultare la nostra base di conoscenza prima di contattarci, è stata identificata come la soluzione perfetta. Una riduzione significativa del carico di lavoro del nostro team è ottenuta grazie a Support Hero, che riduce molte potenziali richieste, mantenendo così la nostra casella di posta più gestibile. ### 3. Supporto semplificato e che fa risparmiare tempo con Support Hero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** C'è molto da apprezzare in Support Hero, specialmente dal punto di vista di un solopreneur. Per cominciare, la sua semplicità e chiarezza mi hanno conquistato. In un mondo in cui prodotti simili spesso si impantanano nella complessità, Support Hero è una boccata d'aria fresca. Creare contenuti di supporto con Support Hero è facile, e integrare il widget sul mio sito è altrettanto semplice. Il widget è un protagonista nella mia strategia di supporto—è una guida utile che indirizza gli utenti alla documentazione di aiuto pertinente, riducendo il numero di richieste di aiuto e liberando il mio tempo. E non dimentichiamo l'esperienza user-friendly. Con Support Hero, non c'è una curva di apprendimento ripida e non ci si deve scontrare con funzionalità complicate. È flessibile, accomodante, e si è adattato magnificamente alle mie esigenze in evoluzione nel corso degli anni. La mia conclusione è che Support Hero ti farà risparmiare tempo nell'integrare una knowledgebase nel tuo sito, così come nell'aggiungere contenuti ad essa. Se vuoi un modo senza complicazioni per mettere online contenuti di supporto rapidamente e facilmente, questo gioiello nascosto è la soluzione. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Nessun prodotto è privo di difetti, e per Support Hero, è l'estetica del loro sito web. Sembra datato e potrebbe aver bisogno di una rinfrescata. In effetti, sembra quasi abbandonato. Senza un aggiornamento del loro sito esterno, sospetto che stiano perdendo molti più clienti. Tuttavia, non lasciare che questo ti scoraggi. La funzionalità e il valore che porta al tuo gioco di supporto clienti superano di gran lunga questo difetto. Sono motivato a pubblicare questa recensione perché sono preoccupato che l'aspetto esterno del loro sito stia allontanando potenziali clienti, e voglio aiutare a garantire che le persone non lo trascurino. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** È un modo semplice per aggiungere un portale di conoscenza al tuo sito e uno strumento per i clienti per ottenere risposte self-service alle loro domande e problemi. Mi fa risparmiare tempo e fatica rispetto ad altri concorrenti più complessi. ### 4. Ottimo strumento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Internet | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** Support Hero è facile da gestire. È piuttosto semplice usarlo e lavorare da una lingua all'altra, sapendo quale articolo dobbiamo ancora tradurre o aggiornare. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Direi che sarebbe ottimo evidenziare la parte di un articolo che è stata aggiornata in una lingua, quando devi aggiornarla in un'altra lingua (se il tuo Master è in inglese, per esempio, puoi vedere che devi aggiornare il tuo articolo in francese, se è stata fatta una modifica in inglese, ma devi cercare il punto in cui è avvenuta la modifica). **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** Il nostro centro assistenza è realizzato su Support Hero e lo manteniamo in diverse lingue (inglese, francese, spagnolo e tedesco). ### 5. Buona opzione per aiutare la biblioteca con qualche stranezza sui cookie **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** jessi@baam.com M. | Full Stack Developer, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** La possibilità per i nostri utenti di aggiungere diverse librerie di contenuti diversi è stata di grande aiuto! Personalizzare in base alla loro base di utenti è stata una delle migliori caratteristiche di Support Hero per noi. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Una cosa che a volte ci blocca è la possibilità di accedere alle impostazioni. Se entri in Support Hero tramite il tuo browser e provi a rientrare, non ti permette di andare alle impostazioni; ti reindirizza alla biblioteca principale. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** Prima di Support Hero, dovevamo apportare modifiche per librerie di aiuto speciali. Con Support Hero, è facile personalizzare per utente e permettere loro di apportare modifiche in qualsiasi momento! ### 6. Risparmia al tuo team di supporto clienti un'enorme quantità di tempo e sforzo **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Sicurezza informatica e di rete | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** February 19, 2019 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** Prima di passare a SupportHero, i nostri clienti dovevano inviare un'email al nostro supporto (che avevamo collegato a un sistema di ticketing di base). Spesso ricevevamo più richieste per lo stesso problema, il che portava a molta monotonia (giornate lavorative più lunghe e minore soddisfazione lavorativa) a causa della natura ripetitiva e banale delle richieste. Dopo aver adottato SupportHero, il widget incorporato nel sito offre ai visitatori un aiuto contestuale richiedendo una ricerca in una base di conoscenza prima di poter inviare un ticket. In primo luogo, questo porta a un minor numero di ticket. In secondo luogo, SupportHero ti fornisce rapporti sulle parole chiave che sono state cercate, quindi se noti un tema particolare che si ripete, ora hai input per migliorare la tua base di conoscenza e rendere gli articoli più chiari. E infine, il fatto che ora hai un incentivo a migliorare costantemente la tua base di conoscenza è fantastico. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Lo strumento non offre abbastanza flessibilità in termini di personalizzazione del suo aspetto. Non offrono ai clienti la possibilità di modificare il CSS (volevamo un widget di dimensioni personalizzate secondo le nostre specifiche). **Raccomandazioni per chi sta considerando Support Hero:** All'inizio richiede un po' di pazienza per lavorarci perché richiede un cambiamento di mentalità. Probabilmente il tuo team di supporto inizialmente non lo apprezzerà. Quello che suggerirei è di far costruire al tuo team un elenco dei 30-40 problemi principali su cui forniscono ripetutamente assistenza e di costruire la base di conoscenza nel modo più dettagliato possibile. Una volta che lo strumento è configurato e inizia a funzionare, il tuo team comincerà a vedere i benefici magici di questo potente prodotto software. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** Lo strumento ci ha aiutato enormemente nella gestione del nostro supporto clienti. Ha trasformato il nostro team di supporto da un'operatività reattiva a una proattiva. ### 7. Support Hero è un'enorme risorsa per il successo del cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William M. | Customer Success Engineer, Internet, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** Il punto forte è il widget in-app che ti consente di cercare la documentazione di supporto. Consente inoltre ai nostri utenti di creare ticket nell'app. Ciò significa che gli utenti possono trovare soluzioni nella Documentazione prima di dover contattare il supporto. L'editor WIZIWIG è piuttosto raffinato e facile da usare. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Il sito di supporto ha funzionalità di personalizzazione limitate, ma il team di Support Hero è felice di aggiungere funzionalità per adattarsi alla tua attività. Avevamo diverse funzionalità necessarie per utilizzare Support Hero come nostro sito di supporto principale, e il team di Support Hero è stato molto reattivo e ha effettivamente sviluppato le funzionalità per noi in pochi giorni! **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** L'obiettivo dei nostri team di Customer Success è rispondere alle domande dei nostri clienti il più rapidamente possibile. Avere utenti che chiedono aiuto, prima di creare ticket, cercando prima nella documentazione, ha aiutato a ridurre il numero di ticket di supporto in modo significativo. Le analisi che tracciano quali domande non hanno restituito risultati o hanno restituito risultati scadenti ci hanno permesso di capire quali domande rimanevano senza risposta e ci hanno consentito di migliorare la nostra documentazione. ### 8. Ottimo prodotto con una vasta gamma di funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Olena G. | Customer Care Manager/Project Manager, Software per computer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2017 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** Prima di tutto, nella nostra azienda ci piace molto utilizzare la funzione "Embed widget", che ci permette di fornire articoli di aiuto direttamente sui nostri siti di prodotto, e i clienti non hanno più bisogno di andare su un sito di aiuto separato per ottenere risposte. Ora sono in grado di ottenere le informazioni giuste dalla pagina che stanno attualmente visualizzando. Il sito Admin è molto comodo da usare, il nostro team di supporto lo trova facile per aggiungere nuovi articoli e modificare quelli esistenti. La varietà di strumenti, eppure la loro semplicità d'uso nel sito Admin è eccezionale. Ultimo ma non meno importante, è il team di supporto di Support Hero che è sempre pronto ad aiutare e sta lavorando duramente per migliorare il prodotto basandosi sul feedback dei clienti. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Abbiamo contattato il team di supporto di Support Hero con una serie di richieste di funzionalità, e il team è stato davvero attento alle nostre esigenze. Quindi, in realtà, non c'è nulla che non ci piaccia del prodotto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Support Hero:** Dai solo un'occhiata :) **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda sviluppa una serie di prodotti, applicazioni web così come desktop, e il nostro obiettivo era fornire articoli di aiuto contestuali che fossero facili da accedere per i clienti. Avere un widget integrato nelle pagine delle applicazioni era esattamente ciò che stavamo cercando. ### 9. Ci sta aiutando a scalare il nostro team di supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine W. | Customer Success Manager, Tecnologia dell'informazione e servizi, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 30, 2017 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** La cosa migliore di Support Hero sono le metriche di ricerca che ottieni - ticket deviati, ricerche fallite, ecc. I dati sulle ricerche fallite sono particolarmente utili perché puoi usarli per ottimizzare la tua base di conoscenza per l'auto-servizio - ad esempio, individuare nuove risorse che potrebbero essere create, trovare nuove parole chiave da aggiungere agli articoli esistenti... **Cosa non Le piace di Support Hero?** Quando importiamo i nostri articoli da Freshdesk (che utilizziamo ancora come base di conoscenza principale), le differenze nel CSS tra le due piattaforme possono causare alcuni problemi di stile sgradevoli. Non sono sicuro se ci sia una soluzione facile a questo, però, ad essere onesti! **Raccomandazioni per chi sta considerando Support Hero:** Considera se si integra con la tua attuale base di conoscenze - in caso contrario, l'inserimento potrebbe essere un po' difficile! E assicurati di avere qualcuno che controlli regolarmente le tue metriche in modo da poter continuare a fare miglioramenti/ottimizzazioni al tuo contenuto nel tempo. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a deviare le domande che possono essere risposte da un articolo della base di conoscenza invitando gli utenti a cercare prima di scriverci. Il nostro team è estremamente occupato e Support Hero aiuta a deviare un numero significativo di ticket che altrimenti sarebbero arrivati nella nostra casella di posta. ### 10. Semplicemente la migliore base di conoscenza di supporto sul mercato per prodotti SaaS (software) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emeric E. | Founder & CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 24, 2017 **Cosa Le piace di più di Support Hero?** Quello che mi piace di più è la possibilità di incorporare i nostri contenuti di supporto all'interno della nostra app e renderli estremamente facili da consultare rimanendo nel contesto della nostra app SaaS. I nostri utenti non devono "uscire" per ottenere supporto. Può sembrare una cosa da poco, ma è un cambiamento radicale. L'altra cosa che adoro è che ora sappiamo effettivamente cosa fare con la nostra base di conoscenza del supporto: - cosa migliorare - cosa aggiungere - cosa modificare Nessun altro strumento sul mercato ci offre così tanti approfondimenti su come stanno andando i nostri contenuti di supporto. Un altro cambiamento radicale. **Cosa non Le piace di Support Hero?** Vorrei vedere una funzionalità di versionamento per la funzione multilingue. Avere più lingue è una sfida per noi e un grande spreco di tempo per i contenuti di supporto. Support Hero fornisce una funzione multilingue, ma è difficile seguire i cambiamenti nella lingua principale e applicarli alle altre lingue. **Raccomandazioni per chi sta considerando Support Hero:** Se sei sul mercato per una base di conoscenza di supporto o un centro assistenza, ci sono diverse opzioni disponibili. Possono sembrare simili, ma quando approfondisci un po', non c'è altra soluzione che Support Hero per: - incorporare il tuo contenuto di supporto direttamente all'interno della tua app (il tuo contenuto di supporto è super facile da trovare e da consultare senza uscire dalla tua app) - ottenere un SACCO di statistiche sul tuo contenuto di supporto, statistiche che ti aiutano effettivamente a capire come stai andando e cosa potrebbe essere migliorato. Non c'è nulla sul mercato che faccia questo ed è un cambiamento radicale. **Quali problemi sta risolvendo Support Hero e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Support Hero come base di conoscenza per il supporto. Il problema aziendale che stiamo risolvendo è semplice: ricevevamo troppi ticket di supporto su problemi di base che erano già affrontati nel nostro centro assistenza esistente all'epoca, ma i nostri utenti non li leggevano! Avevamo bisogno di un modo per rendere il nostro contenuto di supporto più facile da trovare (Support Hero lo fa molto bene con il suo widget di supporto incorporato) e per assicurarci che i nostri utenti ottenessero il giusto contenuto di supporto PRIMA di inviarci una richiesta di supporto! Il beneficio è stato: - Molti meno ticket di supporto - Utenti molto più felici poiché ottengono la loro risposta istantaneamente Vincita per entrambi! - [View Support Hero pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/support-hero/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+15%3A21%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8a2db3c7-a5a8-455f-969f-a4d41ee57fcf&secure%5Btoken%5D=0fb99832791cfe1713ec88baf084f9680cc695d6ff106e442ccf5d31f9a9d71e&format=llm_user) ## Support Hero Features **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni ## Top Support Hero Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,586 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,692 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/it/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)