Recensioni e Dettagli del Prodotto Support Hero

L'eroe entra in esistenza quando non ci sono alternative disponibili per elaborare qualsiasi richiesta del cliente per una richiesta. In quel momento l'eroe diventa essenziale per l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La loro funzionalità e il sistema di lavoro fluido affrontano molte sfide durante i progetti dal vivo. A volte si bloccano e il team di assistenza clienti risponde molto tardi e la risoluzione arriva molto in ritardo. Questo è il motivo per cui molte organizzazioni non sono abituate a utilizzare questo Hero Support. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità che consente agli utenti di aggiungere librerie di contenuti diversificate ha migliorato significativamente la personalizzazione, adattando le nostre offerte alle esigenze specifiche degli utenti. Support Hero si distingue per la sua facilità d'uso e semplicità, facilitando la navigazione senza problemi tra le lingue e aiutandoci a identificare gli articoli in attesa di traduzione o aggiornamenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente che mi venga in mente al momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

C'è molto da apprezzare in Support Hero, specialmente dal punto di vista di un solopreneur. Per cominciare, la sua semplicità e chiarezza mi hanno conquistato. In un mondo in cui prodotti simili spesso si impantanano nella complessità, Support Hero è una boccata d'aria fresca.

Creare contenuti di supporto con Support Hero è facile, e integrare il widget sul mio sito è altrettanto semplice. Il widget è un protagonista nella mia strategia di supporto—è una guida utile che indirizza gli utenti alla documentazione di aiuto pertinente, riducendo il numero di richieste di aiuto e liberando il mio tempo.

E non dimentichiamo l'esperienza user-friendly. Con Support Hero, non c'è una curva di apprendimento ripida e non ci si deve scontrare con funzionalità complicate. È flessibile, accomodante, e si è adattato magnificamente alle mie esigenze in evoluzione nel corso degli anni.

La mia conclusione è che Support Hero ti farà risparmiare tempo nell'integrare una knowledgebase nel tuo sito, così come nell'aggiungere contenuti ad essa. Se vuoi un modo senza complicazioni per mettere online contenuti di supporto rapidamente e facilmente, questo gioiello nascosto è la soluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun prodotto è privo di difetti, e per Support Hero, è l'estetica del loro sito web. Sembra datato e potrebbe aver bisogno di una rinfrescata. In effetti, sembra quasi abbandonato. Senza un aggiornamento del loro sito esterno, sospetto che stiano perdendo molti più clienti. Tuttavia, non lasciare che questo ti scoraggi. La funzionalità e il valore che porta al tuo gioco di supporto clienti superano di gran lunga questo difetto. Sono motivato a pubblicare questa recensione perché sono preoccupato che l'aspetto esterno del loro sito stia allontanando potenziali clienti, e voglio aiutare a garantire che le persone non lo trascurino. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Support Hero è facile da gestire. È piuttosto semplice usarlo e lavorare da una lingua all'altra, sapendo quale articolo dobbiamo ancora tradurre o aggiornare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Direi che sarebbe ottimo evidenziare la parte di un articolo che è stata aggiornata in una lingua, quando devi aggiornarla in un'altra lingua (se il tuo Master è in inglese, per esempio, puoi vedere che devi aggiornare il tuo articolo in francese, se è stata fatta una modifica in inglese, ma devi cercare il punto in cui è avvenuta la modifica). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La possibilità per i nostri utenti di aggiungere diverse librerie di contenuti diversi è stata di grande aiuto! Personalizzare in base alla loro base di utenti è stata una delle migliori caratteristiche di Support Hero per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che a volte ci blocca è la possibilità di accedere alle impostazioni. Se entri in Support Hero tramite il tuo browser e provi a rientrare, non ti permette di andare alle impostazioni; ti reindirizza alla biblioteca principale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prima di passare a SupportHero, i nostri clienti dovevano inviare un'email al nostro supporto (che avevamo collegato a un sistema di ticketing di base). Spesso ricevevamo più richieste per lo stesso problema, il che portava a molta monotonia (giornate lavorative più lunghe e minore soddisfazione lavorativa) a causa della natura ripetitiva e banale delle richieste. Dopo aver adottato SupportHero, il widget incorporato nel sito offre ai visitatori un aiuto contestuale richiedendo una ricerca in una base di conoscenza prima di poter inviare un ticket. In primo luogo, questo porta a un minor numero di ticket. In secondo luogo, SupportHero ti fornisce rapporti sulle parole chiave che sono state cercate, quindi se noti un tema particolare che si ripete, ora hai input per migliorare la tua base di conoscenza e rendere gli articoli più chiari. E infine, il fatto che ora hai un incentivo a migliorare costantemente la tua base di conoscenza è fantastico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo strumento non offre abbastanza flessibilità in termini di personalizzazione del suo aspetto. Non offrono ai clienti la possibilità di modificare il CSS (volevamo un widget di dimensioni personalizzate secondo le nostre specifiche). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il punto forte è il widget in-app che ti consente di cercare la documentazione di supporto. Consente inoltre ai nostri utenti di creare ticket nell'app. Ciò significa che gli utenti possono trovare soluzioni nella Documentazione prima di dover contattare il supporto.

L'editor WIZIWIG è piuttosto raffinato e facile da usare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sito di supporto ha funzionalità di personalizzazione limitate, ma il team di Support Hero è felice di aggiungere funzionalità per adattarsi alla tua attività.

Avevamo diverse funzionalità necessarie per utilizzare Support Hero come nostro sito di supporto principale, e il team di Support Hero è stato molto reattivo e ha effettivamente sviluppato le funzionalità per noi in pochi giorni! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prima di tutto, nella nostra azienda ci piace molto utilizzare la funzione "Embed widget", che ci permette di fornire articoli di aiuto direttamente sui nostri siti di prodotto, e i clienti non hanno più bisogno di andare su un sito di aiuto separato per ottenere risposte. Ora sono in grado di ottenere le informazioni giuste dalla pagina che stanno attualmente visualizzando.

Il sito Admin è molto comodo da usare, il nostro team di supporto lo trova facile per aggiungere nuovi articoli e modificare quelli esistenti. La varietà di strumenti, eppure la loro semplicità d'uso nel sito Admin è eccezionale.

Ultimo ma non meno importante, è il team di supporto di Support Hero che è sempre pronto ad aiutare e sta lavorando duramente per migliorare il prodotto basandosi sul feedback dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo contattato il team di supporto di Support Hero con una serie di richieste di funzionalità, e il team è stato davvero attento alle nostre esigenze.

Quindi, in realtà, non c'è nulla che non ci piaccia del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Support Hero sono le metriche di ricerca che ottieni - ticket deviati, ricerche fallite, ecc. I dati sulle ricerche fallite sono particolarmente utili perché puoi usarli per ottimizzare la tua base di conoscenza per l'auto-servizio - ad esempio, individuare nuove risorse che potrebbero essere create, trovare nuove parole chiave da aggiungere agli articoli esistenti... Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando importiamo i nostri articoli da Freshdesk (che utilizziamo ancora come base di conoscenza principale), le differenze nel CSS tra le due piattaforme possono causare alcuni problemi di stile sgradevoli. Non sono sicuro se ci sia una soluzione facile a questo, però, ad essere onesti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più è la possibilità di incorporare i nostri contenuti di supporto all'interno della nostra app e renderli estremamente facili da consultare rimanendo nel contesto della nostra app SaaS. I nostri utenti non devono "uscire" per ottenere supporto. Può sembrare una cosa da poco, ma è un cambiamento radicale.

L'altra cosa che adoro è che ora sappiamo effettivamente cosa fare con la nostra base di conoscenza del supporto:

- cosa migliorare

- cosa aggiungere

- cosa modificare

Nessun altro strumento sul mercato ci offre così tanti approfondimenti su come stanno andando i nostri contenuti di supporto.

Un altro cambiamento radicale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei vedere una funzionalità di versionamento per la funzione multilingue. Avere più lingue è una sfida per noi e un grande spreco di tempo per i contenuti di supporto. Support Hero fornisce una funzione multilingue, ma è difficile seguire i cambiamenti nella lingua principale e applicarli alle altre lingue. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.