Confronta Kayako e Zoho Desk

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Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(225)4.0 su 5

(7,566)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pro e contro

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Not Intuitive (1) Quality Issues (1)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$15/agent/month

$0.00

Kayako

Valutazione a Stelle

(225)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)

Pro e contro

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Not Intuitive (1) Quality Issues (1)

Prezzo di Ingresso

$15/agent/month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,566)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che apprezzano la sua interfaccia intuitiva drag-and-drop che semplifica notevolmente la gestione dei ticket. Al contrario, gli utenti di Kayako hanno notato alcune difficoltà con la configurazione, che possono ostacolare l'esperienza complessiva dell'utente.
Gli utenti dicono che il robusto sistema di ticketing di Zoho Desk offre molteplici opzioni per la gestione dei ticket, come il collegamento e la sospensione, che migliorano l'organizzazione e l'efficienza. Nel frattempo, le funzionalità di gestione dei ticket di Kayako, sebbene funzionali, non ricevono lo stesso livello di apprezzamento per la versatilità.
I revisori menzionano che le capacità AI di Kayako, in particolare la sua SingleView™ Customer History, forniscono agli agenti una visione completa delle interazioni con i clienti, consentendo un supporto personalizzato. Tuttavia, le funzionalità AI complessive di Zoho Desk sono percepite come meno avanzate, il che può influire sulla velocità di risoluzione dei ticket.
Secondo le recensioni verificate, il prezzo di ingresso gratuito di Zoho Desk è un vantaggio significativo per le piccole imprese che cercano di ottimizzare i loro sistemi di supporto senza costi iniziali. Al contrario, il modello di prezzo di Kayako può essere una barriera per alcuni utenti, specialmente quelli nel segmento delle piccole imprese.
I revisori di G2 evidenziano che Zoho Desk ha una base di utenti molto più ampia, con migliaia di recensioni recenti che indicano una forte presenza sul mercato e un coinvolgimento continuo degli utenti. Kayako, d'altra parte, ha visto un calo nelle recensioni recenti, il che può suggerire una stagnazione nella soddisfazione degli utenti o nello sviluppo del prodotto.
Gli utenti apprezzano le risorse di supporto complete e i forum della comunità di Zoho Desk, che facilitano la collaborazione e la risoluzione dei problemi tra gli utenti. Il supporto di Kayako, sebbene valutato positivamente, non sembra offrire lo stesso livello di coinvolgimento della comunità, che può essere cruciale per gli utenti in cerca di assistenza.

Kayako vs Zoho Desk

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoho Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zoho Desk in generale.

I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoho Desk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Kayako.

Prezzi

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

A shared email, chat, and social inbox for small teams

Email, chat and social
Assignment rules
Insights

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kayako

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.1

203

8.7

6,078

8.4

202

8.5

6,159

8.0

135

8.1

5,431

8.0

132

8.3

4,931

8.0

189

8.3

5,465

8.3

131

8.4

4,459

7.1

200

8.9

5,806

Categorie

Kayako

Zoho Desk

Kayako e Zoho Desk sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali

Kayako è categorizzato comePosta in arrivo condivisa

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

Zoho Desk

72.8%

23.7%

3.6%

55.1%

72.8%

35.2%

23.7%

9.7%

3.6%

Settore dei Recensori

Kayako

Tecnologia dell'informazione e servizi

26.4%

Software per computer

15.0%

Telecomunicazioni

5.9%

Internet

4.5%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Altro

44.1%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.2%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Kayako

Kayako offre un'API?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più

Quali integrazioni supporta Kayako?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Kayako

Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più

qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako

2 Commenti

Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più

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Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

OWNERLeggi di più

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