Confronta Kayako e Zoho Desk 
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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
$0.00
Kayako
Valutazione a Stelle
(223)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,411)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo significativamente più alto rispetto a Kayako. Gli utenti apprezzano la sua interfaccia intuitiva e il processo di configurazione fluido, con un revisore che ha notato che la prova è stata "fluida e impressionante", evidenziando la facilità di organizzazione e navigazione dei ticket.
- Gli utenti dicono che le capacità AI di Kayako si distinguono, in particolare nel fornire suggerimenti contestuali per gli agenti di supporto. I revisori hanno elogiato il modo in cui l'AI apprende rapidamente, aiutando a ridurre il volume di ticket ripetitivi, che è stato un motivo principale per il loro passaggio a Kayako.
- Secondo le recensioni verificate, Zoho Desk offre strumenti di automazione robusti che migliorano l'efficienza. Gli utenti hanno menzionato la semplicità di configurare risposte e notifiche automatiche, che migliorano significativamente il loro flusso di lavoro e la gestione dei ticket.
- I revisori menzionano che mentre Kayako ha forti caratteristiche AI, a volte fatica con opzioni di personalizzazione più ampie rispetto a Zoho Desk. Gli utenti hanno espresso il desiderio di maggiore flessibilità nella creazione di campi e flussi di lavoro, che Zoho Desk fornisce efficacemente.
- I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme hanno solide funzionalità di collaborazione sui ticket, ma l'esperienza utente complessiva di Zoho Desk è valutata leggermente più alta. Gli utenti apprezzano le prestazioni costanti nella risposta e collaborazione sui ticket, con Zoho Desk notato per la sua interfaccia pulita e facile da navigare.
- Gli utenti riportano che il focus di Kayako sulla riduzione dei ticket ripetitivi è un vantaggio significativo, soprattutto per i team sopraffatti da richieste comuni. Tuttavia, le funzionalità di supporto e automazione complete di Zoho Desk lo rendono una scelta più attraente per le aziende che cercano una soluzione di help desk ben arrotondata.
Kayako vs Zoho Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zoho Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zoho Desk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zoho Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zoho Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zoho Desk rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito fino a 3 agenti
- Biglietteria Email
- Gestione Clienti
- Base di Conoscenza Privata
Prova Gratuita
Kayako
Prova gratuita disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.1
202
8.7
5,936
Facilità d'uso
8.4
200
8.5
6,016
Facilità di installazione
8.0
133
8.1
5,289
Facilità di amministrazione
8.0
132
8.3
4,919
Qualità del supporto
8.0
188
8.3
5,334
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
131
8.4
4,447
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
199
8.9
5,689
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
155
|
Verificato
8.6
3429
|
Verificato
8.5
154
|
Verificato
8.5
3348
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.3
3152
|
Verificato
8.3
141
|
Verificato
8.3
2950
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
8.2
2673
|
Verificato
7.6
145
|
Verificato
8.4
2915
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.5
2929
|
Verificato
7.8
56
8.3
2524
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
966
Dati insufficienti
7.4
952
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
8.4
131
|
Verificato
8.3
2874
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
8.6
3112
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
8.2
2418
|
Verificato
7.4
56
|
Verificato
8.0
2161
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.8
1922
|
Verificato
Piattaforma
7.7
83
|
Verificato
8.1
2302
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.2
2749
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.4
2852
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.2
2306
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.3
2831
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
8.4
2978
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.2
14
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.2
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
7.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
8.5
13
Dati insufficienti
Analitica
8.2
13
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.5
40
|
Verificato
8.8
717
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
8.7
759
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.6
658
8.8
29
|
Verificato
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
7.9
115
|
Verificato
8.2
2749
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
31
|
Verificato
8.4
455
8.7
41
|
Verificato
8.7
714
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.6
692
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
8.6
707
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
8.6
48
8.5
1514
8.7
49
8.4
1472
8.5
39
8.1
1279
7.1
8
8.1
772
6.9
8
8.2
817
Piattaforma Self-Service
6.9
8
8.3
843
7.5
8
8.3
819
8.5
8
7.8
732
7.3
8
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
83
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
185
Dati insufficienti
7.7
184
Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kayako e Zoho Desk sono categorizzati comeChat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Kayako è categorizzato comePosta in arrivo condivisa
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.1%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.7%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
Discussioni
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
PS
Ciao Daniel,
Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk:
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