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Software per il servizio di assistenza
Jira Service Management
Zendesk for Customer Service
Jira Service Management-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Jira Service Management e Zendesk for Customer Service

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ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,205)

Visita il Sito Web

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Typewise

4.4/5

(29)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Jira Service Management

(953)

4.3 su 5

Jira Service Management

Di Atlassian

Zendesk for Customer Service

(6,660)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(953)4.3 su 5

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.0% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Automation (25) Learning Curve (30) Steep Learning Curve (23)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

0/agent/month

$19.00 1 user per month billed annually

Jira Service Management

Valutazione a Stelle

(953)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (43.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Automation (25) Learning Curve (30) Steep Learning Curve (23)

Prezzo di Ingresso

0/agent/month

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,660)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che sia Zendesk Support Suite che Jira Service Management hanno un sistema di ticketing solido, ma Jira eccelle con un punteggio di 9.2 rispetto al 9.0 di Zendesk. I revisori menzionano che le funzionalità di ticketing di Jira sono più intuitive, permettendo tempi di risoluzione più rapidi.
I revisori menzionano che l'esperienza utente nella risposta ai ticket è notevolmente migliore in Jira Service Management, con un punteggio di 9.1 contro l'8.7 di Zendesk. Gli utenti apprezzano gli strumenti di comunicazione semplificati di Jira che migliorano la collaborazione durante la risoluzione dei ticket.
Gli utenti su G2 evidenziano che Jira Service Management offre capacità di workflow superiori, con un punteggio di 8.9 rispetto all'8.5 di Zendesk. I revisori dicono che le funzionalità di automazione di Jira, come i workflow personalizzabili, riducono significativamente le attività manuali.
Gli utenti di G2 segnalano che entrambe le piattaforme forniscono supporto di qualità, con punteggi pari a 8.4. Tuttavia, gli utenti menzionano che il supporto di Zendesk è più accessibile, con una gamma più ampia di risorse e forum della comunità disponibili per la risoluzione dei problemi.
I revisori menzionano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano punteggi simili per la facilità di configurazione (8.0), Zendesk Support Suite è spesso elogiato per la sua interfaccia user-friendly, rendendo più facile per i nuovi utenti iniziare rapidamente.
Gli utenti dicono che Jira Service Management brilla nelle sue capacità di reporting, con un punteggio di 9.0 rispetto all'8.3 di Zendesk. I revisori apprezzano la profondità delle analisi e i dashboard personalizzabili che aiutano i team a monitorare efficacemente le metriche di performance.

Jira Service Management vs Zendesk for Customer Service

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Jira Service Management fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Jira Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, Jira Service Management e Zendesk for Customer Service forniscono livelli simili di assistenza.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Jira Service Management rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Jira Service Management

Free

/agent/month

Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.

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Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

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Prova Gratuita

Jira Service Management

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

843

8.6

5,118

Facilità d'uso

8.2

850

8.6

5,162

Facilità di installazione

8.0

458

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

8.0

362

8.2

3,073

Qualità del supporto

8.4

727

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

8.7

339

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

8.7

812

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.6

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(vinto da 0.2)

8.8

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.0(vinto da 0.3)

8.7

2567

Verificato

Flusso di lavoro

8.9(vinto da 0.4)

8.5

2492

Verificato

Risposta automatica

8.9(vinto da 0.5)

8.4

2337

Verificato

Gestione SLA

8.8(vinto da 0.6)

8.2

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.8(vinto da 0.4)

8.4

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto da 0.6)

8.6

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.5(vinto da 0.2)

8.3

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto da 0.3)

7.6

384

Riassunto del testo AI

7.9(vinto da 0.3)

7.6

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.3(vinto da 0.5)

7.8

245

Interazione in Linguaggio Naturale

8.5(vinto da 0.6)

7.9

245

Assistenza Proattiva

8.3(vinto da 0.3)

8.0

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.9(vinto da 0.4)

8.5

2060

Verificato

Email a Caso

8.9(vinto da 0.1)

8.8

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.3

8.4(vinto da 0.1)

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.1(vinto da 0.1)

8.0

1428

Verificato

Voce

7.9

8.0(vinto da 0.1)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1(vinto da 0.3)

7.8

1387

Verificato

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.4)

8.0

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto da 0.5)

8.3

1947

Verificato

Integrazione

8.8(vinto da 0.6)

8.2

1739

Verificato

Segnalazione

8.7(vinto da 0.8)

7.9

2339

Verificato

Cruscotti

8.7(vinto da 0.7)

8.0

2407

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.6

198

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

8.9(vinto per default)

164

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.5(vinto per default)

158

Verificato

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.9(vinto per default)

170

Verificato

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

8.9(vinto per default)

176

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

8.8(vinto per default)

176

Verificato

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

175

Verificato

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

9.0(vinto per default)

152

Verificato

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.9(vinto per default)

146

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.7(vinto per default)

147

Verificato

Dati insufficienti

Gestione degli asset

8.6(vinto per default)

143

Verificato

Dati insufficienti

Dettatura della politica

8.6(vinto per default)

138

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

9.1(vinto per default)

158

Verificato

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.8(vinto per default)

148

Dati insufficienti

Allertando

8.7(vinto per default)

153

Verificato

Dati insufficienti

Automazione

8.9(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.6

162

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

8.9(vinto per default)

144

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi tempestivi

9.0(vinto per default)

148

Verificato

Dati insufficienti

Precisione del biglietto

9.1(vinto per default)

145

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio AI

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

9.1(vinto per default)

148

Verificato

Dati insufficienti

Standardizzazione

8.9(vinto per default)

147

Verificato

Dati insufficienti

Visualizzazione del ciclo di vita

9.0(vinto per default)

134

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

859

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

684

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

714

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

711

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

8.4(vinto da 0.4)

8.0

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1499

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1436

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1024

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

648

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

780

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

828

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

841

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

658

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.4

343

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

8.7(vinto per default)

305

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

8.8(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

8.8(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.4(vinto per default)

279

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

8.5(vinto per default)

275

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.5(vinto per default)

308

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.4(vinto per default)

301

Dati insufficienti

Sondaggi

8.2(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

8.1(vinto per default)

227

Dati insufficienti

Self Service

8.6(vinto per default)

275

Dati insufficienti

Active Directory

8.5(vinto per default)

236

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.4(vinto per default)

231

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

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Jira Service Management

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Jira Service Management

Piccola impresa(50 o meno dip.)

18.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

43.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

38.2%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

18.9%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

43.0%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

38.2%

13.2%

Settore dei Recensori

Jira Service Management

Tecnologia dell'informazione e servizi

31.1%

Software per computer

16.1%

Servizi Finanziari

4.7%

Internet

4.6%

Telecomunicazioni

3.3%

Altro

40.3%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Jira Service Management

Freshservice

ManageEngine

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Jira Service Management

Jira è uno strumento di gestione dei servizi?

2 Commenti

Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più

Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?

1 Commento

Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più

Timer?

1 Commento

Sì, si basa sullo stato del flusso di lavoro, se stai cercando di fare un foglio presenze / avvio e arresto manuale basato sul lavoro effettivo puoi usare il...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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