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Keeping
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FaceUp

4.8/5

(160)

Visita il Sito Web

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visita il Sito Web

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8x8 Contact Center

4.1/5

(226)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,275)4.6 su 5

(65)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (82.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (180) Team Collaboration (150) Email Issues (71) Missing Features (47)

Communication (2) Ease of Use (2) Complex Administration (1) Difficult Learning (1)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

$14.00 1 User Al mese

Hiver

Valutazione a Stelle

(1,275)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (180) Team Collaboration (150) Email Issues (71) Missing Features (47)

Prezzo di Ingresso

Gratuito

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Keeping

Valutazione a Stelle

(65)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (82.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Communication (2) Ease of Use (2) Complex Administration (1) Difficult Learning (1)

Prezzo di Ingresso

$14.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Hiver eccelle nella sua Integrazione con Gmail con un punteggio di 9.3, rendendolo perfetto per i team che già utilizzano Gmail, mentre l'integrazione di Keeping è valutata più bassa a 8.2, il che potrebbe ostacolare gli utenti che si affidano pesantemente a Gmail per le loro operazioni.
I recensori menzionano che la funzione di Collaborazione sui Ticket di Hiver ottiene un punteggio di 9.0, permettendo un lavoro di squadra efficace sui ticket, mentre il punteggio di Keeping di 8.5 indica che potrebbe non facilitare la collaborazione altrettanto efficacemente, potenzialmente influenzando l'efficienza del team.
Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di Automazione delle Risposte di Hiver con un punteggio di 8.7, che aiuta a semplificare le risposte ai clienti, mentre il punteggio più basso di Keeping di 7.6 suggerisce che potrebbe mancare di funzionalità di automazione robuste, portando a tempi di risposta più lenti.
Gli utenti su G2 apprezzano la Qualità del Supporto di Hiver valutata a 9.3, indicando un forte sistema di supporto, mentre il punteggio di Keeping di 8.9, sebbene ancora buono, suggerisce che gli utenti potrebbero non ricevere lo stesso livello di assistenza quando necessario.
I recensori dicono che la Facilità d'Uso di Hiver è valutata a 9.1, rendendolo facile da usare per i team, mentre il punteggio di Keeping di 8.8 indica una curva di apprendimento leggermente più ripida, che potrebbe influenzare i tassi di adozione degli utenti.
Gli utenti segnalano che la funzione Flussi di Lavoro di Hiver ottiene un punteggio di 8.7, fornendo una gestione dei processi efficace, mentre il punteggio di Keeping di 8.3 suggerisce che potrebbe non offrire lo stesso livello di personalizzazione dei flussi di lavoro, limitando potenzialmente l'efficienza operativa.

Hiver vs Keeping

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Hiver più facile da usare e configurare. Tuttavia, Keeping è più facile da amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Keeping nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Keeping.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Keeping.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Hiver

Free

Gratuito

Caselle di posta condivise multi-canale
Gestione delle email
Supporto chat dal vivo

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Keeping

Essential

$14.00

1 User Al mese

Includes 2 shared mailboxes and 2 workflows.

Standard Reporting
Frequently Asked Questions Database
Response Templates

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Prova Gratuita

Hiver

Prova gratuita disponibile

Keeping

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

988

8.6

Facilità d'uso

9.1

1,012

8.9

Facilità di installazione

9.0

587

8.7

Facilità di amministrazione

9.2

451

9.4

Qualità del supporto

9.2

916

9.1

the product è stato un buon partner negli affari?

9.2

442

9.6

Direzione del prodotto (% positivo)

9.1

981

8.9

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.0

346

7.9

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.8(vinto da 0.1)

212

Verificato

8.7

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.7(vinto da 0.1)

215

Verificato

8.6

Flusso di lavoro

8.6(vinto da 0.2)

222

Verificato

8.4

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.6)

207

Verificato

7.9

Gestione SLA

8.2(vinto da 0.4)

178

Verificato

7.8

Allegati/Registrazioni schermo

8.3(vinto da 0.5)

191

7.8

Collaborazione sui biglietti

8.6(punteggio pari)

206

Verificato

8.6(punteggio pari)

Database Clienti/Contatti

8.1

112

8.3(vinto da 0.2)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1

7.6(vinto da 0.5)

Riassunto del testo AI

7.2

7.4(vinto da 0.2)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.2(vinto da 0.6)

161

7.6

Email a Caso

8.9(vinto da 0.1)

217

Verificato

8.8

Supporto Chat dal Vivo

8.5(vinto da 0.3)

190

8.2

Integrazione dei Social Media

7.5(vinto da 0.5)

110

7.0

Voce

7.5(vinto da 0.4)

105

7.1

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5(vinto da 0.7)

176

Verificato

6.8

Personalizzazione

7.8(vinto da 0.7)

161

7.1

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.8(vinto da 0.5)

215

Verificato

8.3

Integrazione

8.2

176

Verificato

8.3(vinto da 0.1)

Segnalazione

8.2(vinto da 0.3)

193

Verificato

7.9

Cruscotti

8.4(vinto da 0.5)

208

Verificato

7.9

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.6

152

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

7.9(vinto per default)

149

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

7.6(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Media fisici

6.7(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.9(vinto per default)

142

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.3(vinto per default)

142

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.0(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.2(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Conformità normativa

7.8(vinto per default)

141

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.1(vinto per default)

105

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

Documenti di supporto

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

620

8.5

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto da 0.4)

572

8.5

Discussione interna

8.7(vinto da 0.4)

545

8.3

Assegnazioni e Compiti

9.2(vinto da 0.2)

573

9.0

Flussi di lavoro

8.7(vinto da 0.4)

503

8.3

Modelli

8.7(vinto da 0.6)

530

8.1

Integrazioni

8.2(vinto da 0.1)

445

8.1

Sistema di etichettatura

9.1(punteggio pari)

557

9.1(punteggio pari)

Analitica

Tendenze

8.0(punteggio pari)

431

8.0(punteggio pari)

Monitoraggio delle prestazioni

8.3(punteggio pari)

462

8.3(punteggio pari)

Tracciamento delle email

8.8(punteggio pari)

500

8.8(punteggio pari)

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.3

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

Trascrizioni

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

7.8

410

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

8.1(vinto per default)

351

Dati insufficienti

Tag

8.8(vinto per default)

386

Dati insufficienti

Ordinamento AI

7.5(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Regole Predefinite

7.9(vinto per default)

348

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

6.8(vinto per default)

287

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

9.3(vinto per default)

396

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

7.1(vinto per default)

282

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

8.7(vinto per default)

352

Dati insufficienti

Automazione delle email

8.5(vinto per default)

345

Dati insufficienti

Snooze

8.0(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

205

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.1(vinto per default)

200

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

6.5

214

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Email mirate

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.8(vinto da 0.7)

161

7.1

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

7.5

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

Biglietti

Dati insufficienti

Macro

Dati insufficienti

Canali

Dati insufficienti

Sociale

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Telefono

Dati insufficienti

Testo

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

Help Desk

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti IT AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione - Agenti IT AI

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti IT AI

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI

Aggiornamenti sullo stato del biglietto

Dati insufficienti

Monitoraggio SLA

Dati insufficienti

Categorizzazione dei Biglietti

Dati insufficienti

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

Creazione automatica di ticket

Dati insufficienti

Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi in tempo reale

Dati insufficienti

Assistenza Self-Service Utente

Dati insufficienti

Rilevamento Proattivo dei Problemi

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

6.7

Dati insufficienti

Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica

Integrazione tra sistemi

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Hiver

Keeping

Hiver e Keeping sono categorizzati comePosta in arrivo condivisa e Help Desk

Categorie uniche

Hiver è categorizzato comeGestione delle email, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, Gestione dei Reclami, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Automazione del Servizio Clienti, Strumenti di comunicazione di Google Workspace, Agenti IT AI, e Chatbot

Mostra di più

Keeping non ha categorie uniche

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Hiver

Piccola impresa(50 o meno dip.)

67.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

5.9%

Keeping

Piccola impresa(50 o meno dip.)

82.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

17.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

67.0%

82.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

27.1%

17.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

5.9%

Settore dei Recensori

Hiver

Software per computer

6.9%

Marketing e Pubblicità

5.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.3%

Contabilità

4.9%

Servizi Finanziari

4.2%

Altro

73.3%

Keeping

Vendita al dettaglio

7.8%

Istruzione Superiore

7.8%

Gestione delle organizzazioni non profit

6.3%

Marketing e Pubblicità

6.3%

Servizi al Consumatore

6.3%

Altro

65.6%

Alternative

Alternative a Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Alternative a Keeping

Discussioni

Discussioni su Hiver

Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?

1 Commento

Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più

C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.

1 Commento

Ciao Makisha, sono Pratibha del team di prodotto di Hiver. Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più

Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?

1 Commento

Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Keeping

C'è qualche possibilità che tu possa rimuovere o cambiare in qualcosa di più attraente i codici come [#QvQyF4kdwm] in uno spazio soggetto?

2 Commenti

In realtà, al nostro team piacciono questi numeri di ticket. Rende molto chiaro cosa è un ticket e cosa non lo è. Internamente utilizziamo un servizio di...Leggi di più

Keeping non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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Piattaforme di sviluppo a basso codice
Piattaforme di Comunicazione come Servizio (cPaaS)
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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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