Confronta Hiver e Kayako 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito
$15/agent/month
Hiver
Valutazione a Stelle
(1,280)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Kayako
Valutazione a Stelle
(223)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Hiver eccelle nella soddisfazione degli utenti, vantando un punteggio complessivo più alto rispetto a Kayako. Gli utenti apprezzano la capacità di Hiver di semplificare la gestione delle email, con funzionalità che permettono ai team di assegnare email e tracciare compiti in modo efficace, migliorando la collaborazione e riducendo i tempi di risposta.
- Secondo recensioni verificate, le capacità AI di Kayako si distinguono, in particolare nella gestione di richieste di supporto ripetitive. Gli utenti hanno notato che l'AI fornisce suggerimenti contestuali, riducendo significativamente il carico di lavoro sugli agenti di supporto, permettendo loro di concentrarsi su problemi più complessi.
- Gli utenti dicono che la funzione di casella di posta condivisa di Hiver è rivoluzionaria per la collaborazione del team. I revisori evidenziano come organizzi la gestione delle email, rendendo più facile risolvere le richieste dei clienti senza perdere comunicazioni importanti, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente.
- I revisori menzionano che Kayako ha un forte focus sull'automazione, con funzionalità che aiutano nella creazione e risposta dei ticket. Gli utenti hanno elogiato il sistema per l'apprendimento dai ticket passati, che aiuta a generare risposte accurate e fa risparmiare tempo ai team di supporto.
- I revisori di G2 evidenziano che la facilità di configurazione e l'esperienza utente di Hiver sono superiori, con molti utenti che trovano il processo di onboarding intuitivo. Questo ha portato a un'adozione più rapida all'interno dei team, permettendo loro di iniziare a gestire le interazioni con i clienti in modo efficace subito.
- Secondo feedback recenti, mentre Kayako ha forti funzionalità per la gestione dei ticket, alcuni utenti ritengono che fatichi con le opzioni di personalizzazione rispetto a Hiver. Questo può limitare la sua adattabilità a flussi di lavoro aziendali specifici, che è un fattore critico per i team che cercano soluzioni su misura.
Hiver vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Hiver nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Hiver soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Hiver sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Hiver rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Hiver
Free
Gratuito
- Caselle di posta condivise multi-canale
- Gestione delle email
- Supporto chat dal vivo
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
Hiver
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
990
8.1
202
Facilità d'uso
9.1
1,014
8.4
200
Facilità di installazione
9.0
590
8.0
133
Facilità di amministrazione
9.2
452
8.0
132
Qualità del supporto
9.2
918
8.0
188
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
443
8.3
131
Direzione del prodotto (% positivo)
9.1
983
7.1
199
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
211
|
Verificato
8.7
155
|
Verificato
8.7
215
|
Verificato
8.5
154
|
Verificato
8.6
222
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.5
205
|
Verificato
8.3
141
|
Verificato
8.2
177
|
Verificato
8.0
129
|
Verificato
8.3
189
7.6
145
|
Verificato
8.6
208
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.1
112
7.8
56
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
74
Dati insufficienti
7.3
73
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.3
29
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
6.8
28
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.2
160
8.4
131
|
Verificato
8.9
217
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
8.5
190
8.3
105
|
Verificato
7.5
109
7.4
56
|
Verificato
7.5
104
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
7.5
175
|
Verificato
7.7
83
|
Verificato
7.8
160
7.9
115
|
Verificato
8.8
214
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.2
175
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.2
193
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.4
207
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.6
152
Dati insufficienti
Canali
7.9
149
Dati insufficienti
7.6
143
Dati insufficienti
6.7
141
Dati insufficienti
Designa
7.9
142
Dati insufficienti
7.3
142
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.2
144
Dati insufficienti
7.8
141
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
107
Dati insufficienti
7.1
105
Dati insufficienti
Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
571
8.2
13
8.7
544
8.7
13
9.2
573
8.3
13
8.7
502
7.6
13
8.7
529
8.3
13
8.2
444
8.5
13
9.1
557
8.5
13
Analitica
8.0
431
8.2
13
8.3
462
7.9
13
8.8
499
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.2
24
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
8.1
350
Dati insufficienti
8.8
385
Dati insufficienti
7.5
330
Dati insufficienti
8.0
347
Dati insufficienti
Integrazioni
6.8
286
Dati insufficienti
9.3
395
Dati insufficienti
7.1
281
Dati insufficienti
Gestione del tempo
8.7
351
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.0
313
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
204
Dati insufficienti
7.2
199
Dati insufficienti
7.4
202
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
7.2
31
Dati insufficienti
7.2
32
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
40
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
39
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
34
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
7.8
160
7.9
115
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
41
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
6
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
7
8.6
48
8.3
7
8.7
49
8.6
7
8.5
39
8.3
7
7.1
8
8.3
7
6.9
8
Piattaforma Self-Service
8.6
7
6.9
8
8.6
7
7.5
8
8.8
7
8.5
8
8.8
7
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
9.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
6.7
5
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
6.7
5
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Hiver e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Hiver
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
6.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.5%
Marketing e Pubblicità
5.4%
Contabilità
4.9%
Servizi Finanziari
4.1%
Altro
73.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.1%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.5%
Alternative
Discussioni
Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?
1 Commento
NR
Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più
C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.
1 Commento
PA
Ciao Makisha,
sono Pratibha del team di prodotto di Hiver.
Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più
Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?
1 Commento
RG
Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
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