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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
A partire da $25.00 1 User Al mese
Helpshift
Valutazione a Stelle
(381)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $150.00 Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Helpshift eccelle nell'ottimizzazione mobile, con un punteggio di 9,2, rendendolo una scelta preferita per le aziende che si concentrano sul supporto clienti mobile. Al contrario, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio inferiore di 7,9 in quest'area, il che potrebbe influire sull'esperienza utente mobile.
- I revisori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Helpshift è valutata a 8,7, evidenziando la sua interfaccia intuitiva. Salesforce Service Cloud, sebbene ancora forte a 8,5, potrebbe non fornire lo stesso livello di facilità per i nuovi utenti, secondo alcuni feedback.
- Gli utenti di G2 indicano che la funzione di automazione delle risposte di Helpshift è valutata a 8,5, il che consente una gestione efficiente delle richieste dei clienti. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8,2, potrebbe non automatizzare le risposte altrettanto efficacemente, portando a potenziali ritardi nel servizio clienti.
- I revisori dicono che la funzione di punteggi di salute del cliente di Helpshift, valutata a 8,0, fornisce preziose informazioni sul coinvolgimento e la soddisfazione del cliente. In confronto, Salesforce Service Cloud manca di una funzione simile, il che potrebbe limitare la sua capacità di monitorare efficacemente le relazioni con i clienti.
- Gli utenti su G2 evidenziano la forte performance di Helpshift nella copertura multicanale, con un punteggio di 8,4, che consente alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme senza problemi. Salesforce Service Cloud, sebbene anch'esso capace, ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8,2, indicando un potenziale divario nel supporto completo dei canali.
- I revisori menzionano che le opzioni di personalizzazione di Helpshift sono valutate a 8,1, consentendo alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8,3, offre anch'esso personalizzazione, ma alcuni utenti ritengono che possa richiedere più competenze tecniche per essere implementato efficacemente.
Helpshift vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpshift più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Salesforce Service Cloud nel complesso.
- Helpshift e Salesforce Service Cloud soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpshift sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Salesforce Service Cloud rispetto a Helpshift.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpshift
Starter
A partire da $150.00
Al mese
Get started quickly with our Starter package of Mobile-First Customer Service Platform.
All packages come with 1,000 issues per month to get you started.
- Web & Mobile In-App Messaging
- Web & Mobile In-App Help Center
- Mobile SDK Integration
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Helpshift
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
295
8.6
2,754
Facilità d'uso
8.8
295
8.4
5,329
Facilità di installazione
8.2
139
7.9
4,088
Facilità di amministrazione
8.4
138
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.4
275
8.3
2,535
the product è stato un buon partner negli affari?
8.5
134
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
7.9
288
8.2
2,715
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.7
161
|
Verificato
8.5
1201
|
Verificato
8.7
163
|
Verificato
8.4
1199
|
Verificato
8.5
167
|
Verificato
8.3
1228
|
Verificato
8.5
169
8.3
1151
|
Verificato
8.1
122
|
Verificato
8.1
977
8.5
164
|
Verificato
7.9
1165
|
Verificato
8.3
161
|
Verificato
8.3
1147
|
Verificato
8.4
87
8.5
1025
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.6
175
Funzionalità non disponibile
7.6
174
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.0
50
Dati insufficienti
8.2
52
Dati insufficienti
8.1
52
Canali di comunicazione
8.6
150
|
Verificato
8.4
1018
|
Verificato
8.4
150
|
Verificato
8.6
1202
|
Verificato
8.7
125
|
Verificato
8.1
843
8.0
44
8.0
803
|
Verificato
9.0
18
8.0
763
Piattaforma
8.5
74
|
Verificato
7.8
552
|
Verificato
8.1
126
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.4
75
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.2
65
|
Verificato
8.3
608
|
Verificato
7.8
139
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
7.8
144
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Risposte
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.9
23
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
9.0
22
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
21
Dati insufficienti
9.2
22
Dati insufficienti
8.5
22
Dati insufficienti
8.2
21
Dati insufficienti
9.0
15
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.9
22
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Piattaforma Conversazionale
9.0
27
8.5
101
8.8
21
8.6
99
8.7
24
8.0
98
8.7
21
8.2
101
Supporto all'automazione
8.8
23
8.1
99
8.5
28
8.1
98
8.8
24
8.0
99
8.2
23
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
94
Funzionalità non disponibile
7.4
93
Supporto Clienti MultilingueNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Funzionalità non disponibile
7.7
106
Funzionalità non disponibile
7.7
107
Comunicazione
8.6
110
|
Verificato
8.5
309
|
Verificato
8.4
120
|
Verificato
8.6
328
|
Verificato
8.7
86
|
Verificato
8.4
274
|
Verificato
8.9
105
|
Verificato
8.5
276
|
Verificato
9.3
14
7.8
159
Uso Interno
8.1
126
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
9.2
102
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.8
77
|
Verificato
8.5
287
|
Verificato
9.0
97
|
Verificato
8.4
317
|
Verificato
8.8
83
|
Verificato
8.5
288
|
Verificato
8.8
92
|
Verificato
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.8
148
8.6
591
8.5
138
8.3
578
8.2
107
8.3
527
8.9
21
7.9
213
8.9
21
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.1
22
8.4
222
8.6
23
8.6
227
8.2
17
7.6
198
8.6
23
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.0
79
Funzionalità non disponibile
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpshift e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Helpshift è categorizzato comeChatbot e Supporto Clienti Multilingue
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpshift
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Giochi per computer
22.6%
Intrattenimento
8.3%
Servizi Finanziari
6.8%
Bancario
6.8%
Servizi al Consumatore
5.6%
Altro
49.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
Come posso migliorare la soddisfazione dei miei clienti se ho poco personale che gestisce helpshift?
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RR
devi aumentare il tuo personale in modo tale che il tempo di risposta sia compensato con l'uso di questo strumento,Leggi di più
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TA
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