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Software di chat dal vivo
HelpCrunch
Thena
HelpCrunch-vs-Thena

Confronta HelpCrunch e Thena

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In Sintesi
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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(237)4.7 su 5

(65)4.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (83.9% delle recensioni)

Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (16) Limited Customization (4) Chat Functionality (3)

Case Management (3) Efficiency (3) Limited Features (1) Limited Functionality (1)

Prezzo di Ingresso

15 $

Gratuito 10 Users

HelpCrunch

Valutazione a Stelle

(237)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (83.9% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (16) Limited Customization (4) Chat Functionality (3)

Prezzo di Ingresso

15 $

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Thena

Valutazione a Stelle

(65)4.9 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Case Management (3) Efficiency (3) Limited Features (1) Limited Functionality (1)

Prezzo di Ingresso

Gratuito 10 Users

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

HelpCrunch vs Thena

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Thena più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Thena in generale.

I revisori hanno ritenuto che Thena soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a HelpCrunch.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Thena sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Thena rispetto a HelpCrunch.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

HelpCrunch

Standard Live chat plan

Ottimo piano per piccoli team che include più messaggi automatici, personalizzazione completa, contatti illimitati e cronologia chat

3 messaggi automatici della chat
Help Desk
Base di conoscenza

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Thena

Free

Gratuito

10 Users

Imposta il supporto clienti end-to-end.

Biglietti
Bacheche del team
Stati personalizzati

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Prova Gratuita

HelpCrunch

Prova gratuita disponibile

Thena

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

188

9.4

Facilità d'uso

9.4

194

9.6

Facilità di installazione

9.5

137

9.6

Facilità di amministrazione

9.4

123

9.6

Qualità del supporto

9.6

186

9.7

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

120

9.9

Direzione del prodotto (% positivo)

9.7

180

9.8

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.1

135

9.3

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.1

Verificato

9.8(vinto da 0.7)

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.1

Verificato

9.9(vinto da 0.8)

Flusso di lavoro

9.0

Verificato

9.5(vinto da 0.5)

Risposta automatica

9.4(punteggio pari)

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

9.5(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

9.1

Verificato

9.3(vinto da 0.2)

Collaborazione sui biglietti

9.2

Verificato

9.7(vinto da 0.5)

Database Clienti/Contatti

9.3(punteggio pari)

Verificato

9.3(punteggio pari)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.7(vinto da 1.3)

8.4

Riassunto del testo AI

9.0(vinto da 0.2)

8.8

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7

9.3(vinto da 0.6)

Email a Caso

9.3

Verificato

9.4(vinto da 0.1)

Supporto Chat dal Vivo

9.5

Verificato

9.6(vinto da 0.1)

Integrazione dei Social Media

9.0(vinto per default)

Verificato

Funzionalità non disponibile

Voce

Funzionalità non disponibile

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.7(vinto da 0.3)

Verificato

8.4

Personalizzazione

9.2(vinto da 0.1)

107

Verificato

9.1

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.1

Verificato

9.5(vinto da 0.4)

Integrazione

9.0

Verificato

9.5(vinto da 0.5)

Segnalazione

9.0

Verificato

9.3(vinto da 0.3)

Cruscotti

9.1

Verificato

9.2(vinto da 0.1)

Email TransazionaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

9.3

Dati insufficienti

Amministrazione

Creazione del modello

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Disponibilità del modello preimpostato

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Disiscrizione personalizzata

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione delle email

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Registri dettagliati del server

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

Webhook

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

API di Tracciamento degli Eventi

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

API di invio mail

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Test del filtro antispam

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Dominio di tracciamento personalizzato

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Molteplici Domini

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IP dedicato

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Documentazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della Reputazione del Mittente

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento e Reportistica

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Scalabilità dell'Impresa

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

Dati insufficienti

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Interazione

Gestione delle Query Complesse

Dati insufficienti

Conversazione naturale

Dati insufficienti

Comprensione

Dati insufficienti

Gestione del contesto

Dati insufficienti

Personalizzabilità

Dati insufficienti

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

Dati insufficienti

Errore di apprendimento

Dati insufficienti

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

Dati insufficienti

Accuratezza del contenuto

Dati insufficienti

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

Dati insufficienti

Aggiorna Frequenza e Utilità

Dati insufficienti

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

Integrazione del software

Dati insufficienti

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.8

9.5

Canali

Copertura Multicanale

8.3

9.7(vinto da 1.4)

Apri l'ascolto

8.8

9.5(vinto da 0.7)

Media fisici

8.3(vinto per default)

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

9.3

10.0(vinto da 0.7)

Crea Contenuto

9.0

9.5(vinto da 0.5)

Personalizzazione

9.0

9.3(vinto da 0.3)

Identificazione in entrata

8.8

9.8(vinto da 1.0)

Conformità normativa

8.8

10.0(vinto da 1.2)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

Discussione interna

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

Modelli

Dati insufficienti

Integrazioni

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.2

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.8(vinto da 0.4)

9.4

Omnicanale

9.6(vinto da 0.4)

9.2

Coinvolgimento contestuale

8.8

9.5(vinto da 0.7)

Coinvolgimento Proattivo

9.2

9.5(vinto da 0.3)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.8

9.2(vinto da 0.4)

Escalation senza soluzione di continuità

8.8

9.7(vinto da 0.9)

Trascrizioni

9.5(vinto da 0.1)

9.4

Supporto Self-Service

9.3(vinto da 0.7)

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

Segmentazione

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

Esperienza

Raccolta di telemetria

Dati insufficienti

Feedback

Dati insufficienti

Gestione

Punteggio di Esperienza Digitale

Dati insufficienti

Avvisi

Dati insufficienti

Analisi del bilancio

Dati insufficienti

Rimediazione

Dati insufficienti

Ottimizzazione

Dati insufficienti

Prestazione

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Monitoraggio del tempo di attività

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Monitoraggio dei problemi

Dati insufficienti

Monitoraggio delle risorse

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.1

133

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.6(vinto per default)

103

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

9.4(vinto per default)

106

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

9.2(vinto da 0.1)

107

Verificato

9.1

Archiviazione delle conversazioni

9.3(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

HelpCrunch

Thena

HelpCrunch e Thena sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Help Desk

Categorie uniche

HelpCrunch è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Chatbot, Email Transazionale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, Chatbot AI, e Agenti di supporto clienti AI

Thena è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) e Notifica Proattiva

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

HelpCrunch

Piccola impresa(50 o meno dip.)

83.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

15.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.9%

Thena

Piccola impresa(50 o meno dip.)

58.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

38.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.1%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

83.9%

58.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

15.2%

38.5%

Enterprise

(> 1000 dip.)

0.9%

3.1%

Settore dei Recensori

HelpCrunch

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.2%

Marketing e Pubblicità

9.1%

Internet

7.8%

Salute, Benessere e Fitness

4.3%

Altro

46.1%

Thena

Software per computer

64.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.5%

Ricerca

3.1%

Marketing e Pubblicità

3.1%

Servizi Legali

3.1%

Altro

7.7%

Alternative

Alternative a HelpCrunch

Alternative a Thena

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discussioni

Discussioni su HelpCrunch

La tua piattaforma ha un'app mobile?

1 Commento

Ciao Damilola! Puoi sicuramente interagire con i tuoi clienti attraverso le app mobili di HelpCrunch oltre alla dashboard web. Offriamo app mobili per iOS e...Leggi di più

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