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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (83.8% delle recensioni)
Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
15 $
Gratuito 10 Users
HelpCrunch
Valutazione a Stelle
(235)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (83.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
15 $
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Thena
Valutazione a Stelle
(65)4.9 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (58.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 10 Users
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che HelpCrunch eccelle nella sua Qualità del Supporto con un punteggio di 9.6, mentre Thena brilla ancora di più con un punteggio di 9.9, indicando un team di supporto più reattivo e utile.
- I recensori menzionano che la Facilità di Configurazione di HelpCrunch è valutata a 9.5, rendendola facile da usare per i nuovi clienti, ma Thena supera questo con un punteggio di 9.7, suggerendo un'esperienza di onboarding ancora più fluida.
- Gli utenti di G2 evidenziano la Copertura Multi-Canale di HelpCrunch con un punteggio di 9.7, che consente metodi di comunicazione diversificati, mentre il punteggio di Thena di 9.2 indica che potrebbe non offrire opzioni altrettanto estese in quest'area.
- I recensori dicono che l'Esperienza Utente nella Creazione di Ticket di HelpCrunch è valutata a 9.1, che è discreta, ma l'impressionante punteggio di Thena di 9.8 suggerisce un'esperienza utente significativamente migliore nella creazione di ticket di supporto.
- Gli utenti su G2 riportano che il punteggio di Risposte Email Automatiche di HelpCrunch di 9.4 è efficace, ma il punteggio di Thena di 9.5 indica un leggero vantaggio nelle capacità di automazione, migliorando il coinvolgimento degli utenti.
- I recensori menzionano che il punteggio di personalizzazione della Piattaforma Conversazionale di HelpCrunch è 9.8, che è eccellente, mentre il punteggio di Thena di 9.6 mostra che offre ancora una buona personalizzazione ma non allo stesso livello.
HelpCrunch vs Thena
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Thena più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Thena in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Thena soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a HelpCrunch.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Thena sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Thena rispetto a HelpCrunch.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
HelpCrunch
Standard Live chat plan
15
$
Ottimo piano per piccoli team che include più messaggi automatici, personalizzazione completa, contatti illimitati e cronologia chat
- 3 messaggi automatici della chat
- Help Desk
- Base di conoscenza
Thena
Free
Gratuito
10 Users
Imposta il supporto clienti end-to-end.
- Biglietti
- Bacheche del team
- Stati personalizzati
Prova Gratuita
HelpCrunch
Prova gratuita disponibile
Thena
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
187
9.4
60
Facilità d'uso
9.4
193
9.6
60
Facilità di installazione
9.5
136
9.6
36
Facilità di amministrazione
9.4
122
9.6
33
Qualità del supporto
9.6
185
9.7
60
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
119
9.9
32
Direzione del prodotto (% positivo)
9.7
179
9.8
61
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.1
63
|
Verificato
9.8
34
9.1
64
|
Verificato
9.9
34
9.0
66
|
Verificato
9.5
35
9.4
36
9.4
29
Funzionalità non disponibile
9.5
38
9.1
61
|
Verificato
9.3
27
9.2
58
|
Verificato
9.7
33
9.3
43
|
Verificato
9.3
19
Intelligenza Artificiale Generativa
9.7
5
8.4
15
9.0
5
8.8
20
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.7
33
9.3
38
9.3
63
|
Verificato
9.4
30
9.5
76
|
Verificato
9.6
31
9.0
49
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.7
45
|
Verificato
8.4
19
9.2
107
|
Verificato
9.1
30
9.1
51
|
Verificato
9.5
35
9.0
41
|
Verificato
9.5
37
9.0
59
|
Verificato
9.3
40
9.1
59
|
Verificato
9.2
37
Amministrazione
9.4
15
Dati insufficienti
9.6
14
Dati insufficienti
9.5
13
Dati insufficienti
9.5
13
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
9.6
15
Dati insufficienti
Integrazioni
9.8
10
Dati insufficienti
9.7
11
Dati insufficienti
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
9.5
13
Dati insufficienti
9.5
11
Dati insufficienti
9.4
11
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.4
15
Dati insufficienti
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Interazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.8
7
9.5
17
Canali
8.3
7
9.7
16
8.8
7
9.5
13
8.3
7
Funzionalità non disponibile
Designa
9.3
7
10.0
12
9.0
7
9.5
11
9.0
7
9.3
14
8.8
7
9.8
11
8.8
7
10.0
10
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
8.8
10
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analitica
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
9.3
19
Dati insufficienti
9.1
21
Dati insufficienti
8.9
20
Dati insufficienti
8.9
19
Dati insufficienti
9.2
16
Dati insufficienti
Piattaforma
9.7
20
Dati insufficienti
9.1
19
Dati insufficienti
9.5
18
Dati insufficienti
9.1
19
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
8.9
16
Dati insufficienti
9.2
17
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
10
Dati insufficienti
9.8
9
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.8
9
9.4
14
9.6
8
9.2
13
8.8
7
9.5
13
9.2
8
9.5
14
Supporto all'automazione
8.8
7
9.2
13
8.8
7
9.7
12
9.5
7
9.4
13
9.3
9
8.6
12
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.9
12
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Prestazione
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.2
13
Dati insufficienti
9.1
15
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Comunicazione
9.6
103
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
106
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
86
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
89
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
22
Dati insufficienti
Uso Interno
9.2
107
|
Verificato
9.1
30
9.3
92
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
83
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
82
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
80
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
86
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
HelpCrunch e Thena sono categorizzati comeSupporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Help Desk
Categorie uniche
HelpCrunch è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Chatbot, Email Transazionale, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, Chatbot AI, e Agenti di supporto clienti AI
Thena è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
HelpCrunch
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Thena
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.2%
Marketing e Pubblicità
9.2%
Internet
7.9%
Salute, Benessere e Fitness
4.4%
Altro
46.3%
Software per computer
64.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.5%
Ricerca
3.1%
Marketing e Pubblicità
3.1%
Servizi Legali
3.1%
Altro
7.7%
Alternative
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1 Commento
PP
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