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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Mercato Medio (58.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Contattaci 1 Users Al mese
Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Kapture CX
Valutazione a Stelle
(348)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (58.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Contattaci 1 Users Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nella copertura multi-canale con un punteggio di 9.8, consentendo una comunicazione senza interruzioni su varie piattaforme, mentre Kapture CX ottiene un punteggio di 8.9, indicando un approccio leggermente meno completo all'integrazione dei canali.
- I recensori menzionano che l'esperienza utente nella risposta ai ticket di Help Scout è valutata a 9.2, evidenziando la sua interfaccia intuitiva, mentre il punteggio di Kapture CX di 8.8 suggerisce margini di miglioramento nell'esperienza utente durante la gestione dei ticket.
- Gli utenti di G2 notano che la qualità del supporto di Help Scout è valutata a 9.1, riflettendo un forte servizio clienti, mentre il punteggio di Kapture CX di 8.4 indica che gli utenti potrebbero non trovare il supporto altrettanto reattivo o utile.
- Gli utenti su G2 evidenziano la facilità d'uso di Help Scout con un punteggio di 9.2, rendendolo una scelta preferita per le piccole imprese, mentre Kapture CX, con un punteggio di 8.8, potrebbe richiedere una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- I recensori menzionano che le funzionalità di automazione di Help Scout, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 8.6, che è competitivo, ma Kapture CX supera leggermente con un punteggio di 8.7, indicando migliori capacità di automazione.
- Gli utenti dicono che la funzione di base di conoscenza di Help Scout è valutata a 9.3, fornendo eccellenti opzioni di auto-servizio, mentre Kapture CX eguaglia questo con un punteggio di 8.7, suggerendo che entrambe le piattaforme offrono risorse preziose per gli utenti in cerca di assistenza.
Help Scout vs Kapture CX
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare e configurare. Tuttavia, i revisori hanno preferito la facilità di amministrazione e fare affari con Help Scout in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Kapture CX soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kapture CX rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Kapture CX
ENTERPRISE
Contattaci
1 Users Al mese
Include tutte le funzionalità di Professional, più...
- Sistema di Biglietteria
- Omnicanale - Testo, Chiamata, Email, Social Media, Chioschi, App Mobili, Sito Web
- Oltre 1000 Integrazioni API
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Kapture CX
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
315
9.0
300
Facilità d'uso
9.2
319
9.2
300
Facilità di installazione
9.2
163
9.2
253
Facilità di amministrazione
9.1
163
8.8
110
Qualità del supporto
9.1
289
8.8
298
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
156
8.9
111
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
303
9.5
273
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
9.0
106
9.2
174
|
Verificato
8.9
104
8.6
188
|
Verificato
8.8
101
8.6
164
8.8
99
Funzionalità non disponibile
8.6
99
8.7
176
|
Verificato
8.6
99
8.9
175
|
Verificato
8.7
98
8.2
99
8.9
100
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
8.4
78
6.1
6
8.4
78
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.3
41
Dati insufficienti
8.0
41
Dati insufficienti
8.5
41
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
9.0
96
9.2
166
|
Verificato
8.9
98
7.7
101
|
Verificato
8.6
94
7.7
61
8.7
95
6.8
28
|
Verificato
8.8
92
Piattaforma
7.5
39
8.5
91
7.7
90
|
Verificato
8.7
118
8.6
104
|
Verificato
8.7
99
8.5
78
|
Verificato
8.7
101
8.1
144
|
Verificato
8.5
99
8.2
151
|
Verificato
8.7
96
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati
Dati insufficienti
8.5
18
Dati insufficienti
8.4
17
Interazione
Dati insufficienti
8.3
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.6
16
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.7
15
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
8.6
15
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
15
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
14
Dati insufficienti
8.8
14
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
36
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.9
28
Dati insufficienti
8.6
28
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.1
28
Dati insufficienti
9.3
27
Dati insufficienti
8.5
27
Conformità
Dati insufficienti
8.6
28
Dati insufficienti
8.8
28
Dati insufficienti
8.7
28
Dati insufficienti
8.9
27
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
9.0
29
Dati insufficienti
8.8
28
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
9.1
25
Dati insufficienti
8.8
25
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
27
Dati insufficienti
8.9
29
Dati insufficienti
9.1
30
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
21
Intelligenza ConversazionaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chiama Analytics
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Prestazioni degli Agenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Conversazionale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
8.4
85
Canali
9.7
10
9.0
75
8.6
7
8.6
71
8.1
6
8.2
73
Designa
7.7
8
8.7
74
8.8
7
8.5
73
8.5
11
8.8
75
9.1
11
8.7
75
9.3
10
8.6
73
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.5
37
Usabilità
Dati insufficienti
8.7
72
Dati insufficienti
8.7
71
Dati insufficienti
9.0
71
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
73
Dati insufficienti
8.4
72
Dati insufficienti
8.7
73
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
33
Dati insufficienti
7.8
33
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
63
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
35
Dati insufficienti
9.0
34
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
33
Dati insufficienti
9.1
33
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.8
33
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
8.9
35
Dati insufficienti
9.0
33
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
14
Dati insufficienti
7.9
13
Gestione del Feedback
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.9
7
Analisi del feedback
Dati insufficienti
6.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
6.1
6
Fonti di feedback
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
6.7
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
6.9
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
8.3
42
8.5
31
8.2
42
8.7
33
8.1
41
8.4
36
8.0
41
Supporto all'automazione
8.4
36
8.0
40
8.8
42
8.4
41
8.4
34
7.9
41
9.0
36
8.3
41
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.5
22
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.4
6
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
9.9
27
8.9
30
|
Verificato
9.9
28
Funzionalità non disponibile
9.8
28
8.2
22
|
Verificato
9.3
27
Funzionalità non disponibile
9.7
25
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
8.7
118
8.7
29
|
Verificato
9.9
27
7.9
18
|
Verificato
9.3
28
9.0
32
|
Verificato
9.4
26
9.5
30
|
Verificato
9.9
28
8.4
30
|
Verificato
9.8
27
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
48
Esperienza Self-Service
8.7
107
8.9
65
8.3
103
8.5
63
Funzionalità non disponibile
8.5
61
8.3
26
8.3
60
8.5
29
8.7
62
Piattaforma Self-Service
8.8
28
8.6
62
8.7
31
8.6
59
Funzionalità non disponibile
8.5
60
8.7
29
8.7
58
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.7
20
Dati insufficienti
8.6
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.5
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.7
39
Dati insufficienti
8.7
39
Processa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
51
Dati insufficienti
8.4
48
Canali
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
8.8
52
Dati insufficienti
8.4
47
Dati insufficienti
8.9
47
Dati insufficienti
9.0
47
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
50
Dati insufficienti
8.6
51
Dati insufficienti
8.5
45
Dati insufficienti
8.9
49
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.4
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
7.2
6
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei servizi sul campoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
20
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
8
Dati insufficienti
7.7
8
Prima del lavoro
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.6
16
Sul lavoro
Dati insufficienti
9.4
13
Dati insufficienti
7.9
15
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
8.8
14
Dopo il lavoro
Dati insufficienti
9.0
16
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.9
11
Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
36
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
9.2
30
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.4
30
Dati insufficienti
8.3
31
Dati insufficienti
8.3
31
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.2
31
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
30
Automazione
Dati insufficienti
8.8
31
Dati insufficienti
8.6
31
Dati insufficienti
8.9
31
Autonomia
Dati insufficienti
8.6
31
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.9
31
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Kapture CX sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa e Gestione delle email
Kapture CX è categorizzato comeChatbot AI, Analisi dei Feedback, Gestione dei Reclami, Intelligenza Conversazionale, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Chatbot, Servizio Clienti Sociale, Gestione del Feedback Aziendale, Gestione dei servizi sul campo, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kapture CX
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Servizi al Consumatore
14.2%
Prodotti farmaceutici
7.9%
Salute, Benessere e Fitness
6.9%
Software per computer
6.9%
Telecomunicazioni
6.0%
Altro
58.0%
Alternative
Discussioni
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
Che cos'è il CRM e quali sono le sue funzioni?
3 Commenti
PC
CRM sta per Customer Relationship Management ed è un sistema software che aiuta i proprietari di aziende a tracciare facilmente tutte le comunicazioni e a...Leggi di più
Posso personalizzare la mia interfaccia su questa piattaforma?
1 Commento
KC
Ciao Lowin,
Grazie per la tua richiesta.
Puoi configurare e personalizzare la piattaforma, ma non puoi personalizzare l'interfaccia utente.
Kapture è una...Leggi di più
Per favore, rendi l'interfaccia utente un po' più attraente
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