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JivoChat
Help Scout-vs-JivoChat

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(237)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

(51)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Mercato Medio (66.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Nessun prezzo disponibile

Help Scout

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

JivoChat

Valutazione a Stelle

(51)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (66.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su JivoChat

Help Scout vs JivoChat

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato JivoChat più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che entrambi i fornitori rendano ugualmente facile fare affari in generale.

I revisori hanno ritenuto che JivoChat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di JivoChat rispetto a Help Scout.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

JivoChat

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

JivoChat

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

315

9.3

Facilità d'uso

9.2

319

9.6

Facilità di installazione

9.2

163

9.5

Facilità di amministrazione

9.1

163

9.5

Qualità del supporto

9.1

289

8.9

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

156

9.1

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

303

8.8

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

212

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto per default)

175

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto per default)

174

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

188

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto per default)

176

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto per default)

175

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Email a Caso

9.2(vinto per default)

166

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.7(vinto per default)

101

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

6.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.3(vinto da 1.6)

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

104

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.1(vinto per default)

144

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.2(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Controlla

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

Barre dei menu

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Branding

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

129

9.0

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.0

Verificato

9.6(vinto da 0.6)

Verificato

Notifiche

8.9

Verificato

9.2(vinto da 0.3)

Verificato

Email mirate

Funzionalità non disponibile

9.4(vinto per default)

Messaggistica in-app

8.2

Verificato

9.3(vinto da 1.1)

Verificato

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

7.4(vinto per default)

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

9.3(vinto da 1.6)

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.7

Verificato

9.5(vinto da 0.8)

Verificato

Sviluppo del Lead

7.9

Verificato

8.8(vinto da 0.9)

Verificato

Base di conoscenza

9.0(vinto da 0.8)

Verificato

8.2

Posta in arrivo del team

9.5(vinto da 0.3)

Verificato

9.2

Verificato

Profili dei clienti

8.4

Verificato

9.3(vinto da 0.9)

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

126

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.3(vinto per default)

103

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

JivoChat

Help Scout e JivoChat sono categorizzati comeChat dal vivo

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Gestione delle email

JivoChat è categorizzato comeChatbot

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.5%

JivoChat

Piccola impresa(50 o meno dip.)

34.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

66.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.3%

34.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

66.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.5%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.9%

Internet

7.6%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.2%

Altro

53.4%

JivoChat

Tecnologia dell'informazione e servizi

42.6%

Sicurezza Informatica e di Rete

10.6%

Petrolio e Energia

6.4%

Vendita al dettaglio

4.3%

Marketing e Pubblicità

4.3%

Altro

31.9%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a JivoChat

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su JivoChat

JivoChat è legittimo?

2 Commenti

Lo è! Sicuramente ci porta più di quanto ci aspettiamo.Leggi di più

JivoChat non ha più discussioni con risposte

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