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Kustomer
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Confronta Gorgias e Kustomer

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

Richiedi un preventivo

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(545)4.6 su 5

(513)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (81.1% delle recensioni)

Mercato Medio (65.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (22) Integrations (19) Expensive (7) Missing Features (7)

Ease of Use (50) Features (36) Slow Performance (18) Slow Loading (15)

Prezzo di Ingresso

$10.00

A partire da $89.00 1 User Al mese

Gorgias

Valutazione a Stelle

(545)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (81.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (22) Integrations (19) Expensive (7) Missing Features (7)

Prezzo di Ingresso

$10.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kustomer

Valutazione a Stelle

(513)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (65.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (50) Features (36) Slow Performance (18) Slow Loading (15)

Prezzo di Ingresso

A partire da $89.00 1 User Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Kustomer eccelle nel fornire un'interfaccia user-friendly, rendendo facile per i team centralizzare le informazioni sui clienti. Gli utenti apprezzano il design intuitivo, affermando: "È facile da usare e adoro avere tutte le informazioni sui clienti centralizzate in un'unica vista."
Gli utenti dicono che Gorgias brilla nelle sue capacità di automazione, permettendo flussi di lavoro semplificati. I revisori evidenziano come la piattaforma aiuti a gestire i ticket in modo efficiente, con un utente che nota: "Gorgias ha veramente semplificato il nostro flusso di lavoro del servizio clienti e reso la gestione dei ticket più fluida ed efficiente."
Secondo le recensioni verificate, il processo di implementazione di Kustomer è lodato per la sua semplicità, con gli utenti che menzionano che si integra perfettamente con altre applicazioni come Shopify. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di iniziare rapidamente.
I revisori menzionano che Gorgias è particolarmente efficace per le piccole imprese, con le sue funzionalità adattate per soddisfare le loro esigenze. Gli utenti apprezzano il cruscotto tutto-in-uno che consolida messaggi social, email e chat dal vivo, affermando: "Con l'uso di questo, non abbiamo bisogno di passare tra diverse schede o strumenti."
I revisori di G2 evidenziano che Kustomer offre una qualità di supporto superiore, con gli utenti che notano la professionalità e la reattività del loro team di assistenza clienti. Questo aspetto è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva per risolvere i problemi.
Gli utenti riportano che mentre Gorgias ha una valutazione leggermente più alta, le recensioni recenti di Kustomer indicano un forte livello di soddisfazione, in particolare nelle esperienze di creazione e risposta ai ticket, con gli utenti che esprimono che la piattaforma è "molto facile da usare con Ujet, vanno di pari passo."

Gorgias vs Kustomer

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gorgias più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gorgias nel complesso.

Gorgias e Kustomer soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gorgias rispetto a Kustomer.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Gorgias

Starter

$10.00

Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Utenti illimitati
Integrazioni con Facebook e Instagram
Chat dal vivo e campagne di chat

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kustomer

Enterprise

A partire da $89.00

1 User Al mese

Essential CX tools for growing teams— powerful, affordable, and built to scale

Conversational Timeline
Tasks and Automations
Data & File Storage

Sfoglia tutti i piani tariffari 2

Prova Gratuita

Gorgias

Prova gratuita disponibile

Kustomer

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.9

407

8.9

388

Facilità d'uso

9.2

412

8.8

403

Facilità di installazione

8.8

222

8.7

213

Facilità di amministrazione

9.2

207

8.1

152

Qualità del supporto

9.2

392

9.0

370

the product è stato un buon partner negli affari?

9.3

202

8.8

148

Direzione del prodotto (% positivo)

8.9

366

8.8

378

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.4

244

8.7

271

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0

181

9.2(vinto da 0.2)

184

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.1(punteggio pari)

183

9.1(punteggio pari)

188

Verificato

Flusso di lavoro

8.9(punteggio pari)

181

8.9(punteggio pari)

192

Verificato

Risposta automatica

8.5

170

8.9(vinto da 0.4)

184

Verificato

Gestione SLA

8.3

132

8.9(vinto da 0.6)

163

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.7

168

8.9(vinto da 0.2)

182

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.0

171

9.2(vinto da 0.2)

182

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.8

168

9.1(vinto da 0.3)

183

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4

7.9(vinto da 0.5)

Riassunto del testo AI

7.4

8.4(vinto da 1.0)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.5

7.8(vinto da 0.3)

Interazione in Linguaggio Naturale

6.9

7.9(vinto da 1.0)

Assistenza Proattiva

7.5

8.1(vinto da 0.6)

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.9(punteggio pari)

147

8.9(punteggio pari)

165

Verificato

Email a Caso

9.1

159

9.3(vinto da 0.2)

190

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

8.8

150

9.1(vinto da 0.3)

165

Verificato

Integrazione dei Social Media

8.6(vinto da 0.1)

158

8.5

163

Verificato

Voce

8.2

8.7(vinto da 0.5)

152

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.3

100

8.0(vinto da 0.7)

Personalizzazione

8.5

130

8.7(vinto da 0.2)

169

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.9

141

9.2(vinto da 0.3)

124

Verificato

Integrazione

8.7

140

8.9(vinto da 0.2)

120

Verificato

Segnalazione

8.2

133

8.4(vinto da 0.2)

157

Verificato

Cruscotti

8.3

137

8.5(vinto da 0.2)

156

Verificato

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

Chat dal vivo

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

Canali

Social Media

Dati insufficienti

Sito web

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

Profili

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AINascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Guida la facilitazione

Chatbot per il servizio clienti

Dati insufficienti

Qualificazione dei lead

Dati insufficienti

Segui il contatto

Dati insufficienti

Pianificazione delle riunioni

Dati insufficienti

Organizzazione

Gestione delle Opportunità e del Pipeline

Dati insufficienti

Inserimento dati

Dati insufficienti

Integrazioni / API

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

Coaching

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

Analisi delle vendite

Previsione del ROI

Dati insufficienti

Previsione delle vendite

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Assistente alle vendite AI - AI Agentico

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

224

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

185

Omnicanale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

180

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

166

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

162

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

177

Trascrizioni

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

156

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

241

8.4

249

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.5(vinto da 1.2)

7.3

Riepilogo del testo AI

8.6(vinto da 1.1)

7.5

Sintesi vocale AI

7.6(vinto da 0.7)

6.9

Comunicazione

Chat pop-up

8.9(punteggio pari)

169

8.9(punteggio pari)

156

Verificato

Notifiche

8.6

182

8.9(vinto da 0.3)

174

Verificato

Email mirate

8.5

124

9.0(vinto da 0.5)

144

Verificato

Messaggistica in-app

8.6

122

8.8(vinto da 0.2)

134

Verificato

Co-Navigazione

8.6(vinto da 0.5)

8.1

Uso Interno

Personalizzazione

8.5

130

8.7(vinto da 0.2)

169

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

8.9

152

9.1(vinto da 0.2)

153

Verificato

Sviluppo del Lead

8.7(vinto da 0.5)

113

8.2

Base di conoscenza

8.7

135

8.8(vinto da 0.1)

152

Verificato

Posta in arrivo del team

8.8

143

9.0(vinto da 0.2)

157

Verificato

Profili dei clienti

8.7

165

9.0(vinto da 0.3)

174

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.3

194

8.6

105

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.3

8.4(vinto da 0.1)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.6

161

8.9(vinto da 0.3)

Articoli Ricercabili

8.4

153

8.7(vinto da 0.3)

Forum della Comunità

8.3

118

8.6(vinto da 0.3)

Ottimizzazione Mobile

7.8

136

8.3(vinto da 0.5)

Personalizzazione

8.3

152

8.7(vinto da 0.4)

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5

148

9.0(vinto da 0.5)

Automazione

8.4

171

8.9(vinto da 0.5)

Intelligenza Artificiale

7.9

141

8.5(vinto da 0.6)

Integrazioni

8.8

173

9.0(vinto da 0.2)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

186

8.9

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7

8.2(vinto da 0.5)

Riassunto del testo AI

7.8

8.3(vinto da 0.5)

Processa

Menzioni

8.7

148

8.8(vinto da 0.1)

Biglietti

9.1

177

9.2(vinto da 0.1)

Macro

9.2

175

9.4(vinto da 0.2)

Canali

9.4

176

9.6(vinto da 0.2)

Sociale

8.8

167

9.0(vinto da 0.2)

Chat dal vivo

9.0

149

9.2(vinto da 0.2)

Telefono

8.2

9.1(vinto da 0.9)

Testo

8.3

9.3(vinto da 1.0)

Intuizione

Sondaggi

8.4

112

9.1(vinto da 0.7)

Segnalazione

8.5

144

8.7(vinto da 0.2)

Attività dei visitatori

8.7(vinto da 0.3)

115

8.4

Help Desk

9.0(vinto da 0.3)

141

8.7

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto da 1.0)

8.0

Riassunto del testo AI

9.0(vinto da 0.7)

8.3

Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI

Configurazione del linguaggio naturale

Dati insufficienti

Personalizzazione del tono

Dati insufficienti

Parapetti di Sicurezza

Dati insufficienti

Funzionalità - Costruttori di Agenti AI

Supporto omnicanale

Dati insufficienti

Branding dell'agente

Dati insufficienti

Capacità di Risposta Proattiva

Dati insufficienti

Escalation Umana Senza Soluzione di Continuità

Dati insufficienti

Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI

Analisi e Reportistica

Dati insufficienti

Consapevolezza contestuale

Dati insufficienti

Conformità alla Privacy dei Dati

Dati insufficienti

Integrazione - Costruttori di Agenti AI

Automazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Utilizzo dell'API

Dati insufficienti

Interoperabilità della piattaforma

Dati insufficienti

Integrazione dei dati CRM

Dati insufficienti

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AI

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

5.0(vinto per default)

Dati insufficienti

App di comunicazione

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di vendita

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti interni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

6.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Gorgias

Kustomer

Gorgias e Kustomer sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI

Categorie uniche

Gorgias è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, e Piattaforme di commercio conversazionale

Kustomer è categorizzato comeCostruttori di Agenti AI e Agenti AI per le operazioni aziendali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Gorgias

Piccola impresa(50 o meno dip.)

81.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

17.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

0.9%

Kustomer

Piccola impresa(50 o meno dip.)

20.5%

Mid-Market(51-1000 dip.)

65.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

81.1%

20.5%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

17.9%

65.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

0.9%

13.6%

Settore dei Recensori

Gorgias

Vendita al dettaglio

21.3%

Abbigliamento e Moda

15.1%

Beni di consumo

11.7%

Cibo e Bevande

10.2%

Servizi al Consumatore

7.0%

Altro

34.7%

Kustomer

Servizi al Consumatore

13.2%

Vendita al dettaglio

11.5%

Salute, Benessere e Fitness

6.1%

Abbigliamento e Moda

5.7%

Cibo e Bevande

5.5%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Gladly

Alternative a Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Discussioni

Discussioni su Gorgias

Che cos'è il software Gorgias?

2 Commenti

È un software di gestione dei ticket per il servizio clientiLeggi di più

Gorgias è uno strumento CRM?

2 Commenti

YesLeggi di più

Con cosa si integra Gorgias?

2 Commenti

La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Kustomer

Come possiamo ottenere un ID biglietto?

1 Commento

L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più

Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.

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Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più

Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda

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Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più

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