Confronta Gorgias e Kayako

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(558)4.6 su 5

(225)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (80.8% delle recensioni)

Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (28) Integrations (24) Learning Curve (8) Expensive (7)

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Not Intuitive (1) Quality Issues (1)

Prezzo di Ingresso

$10.00

$15/agent/month

Gorgias

Valutazione a Stelle

(558)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (80.8% delle recensioni)

Pro e contro

Ease of Use (28) Integrations (24) Learning Curve (8) Expensive (7)

Prezzo di Ingresso

$10.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kayako

Valutazione a Stelle

(225)4.0 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)

Pro e contro

AI Assistance (1) AI Efficiency (1) Not Intuitive (1) Quality Issues (1)

Prezzo di Ingresso

$15/agent/month

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Gorgias eccelle nel fornire una piattaforma di servizio clienti completa, permettendo agli utenti di gestire email, chat e attività di help desk senza soluzione di continuità in un unico posto. Questo approccio centralizzato è particolarmente apprezzato per la sua efficienza, come evidenziato dagli utenti che valorizzano la base di conoscenza integrata.
Gli utenti dicono che la funzione SingleView™ Customer History di Kayako migliora significativamente l'esperienza di supporto permettendo agli agenti di accedere al percorso completo e alla cronologia delle interazioni di un cliente in un'unica vista. Questa capacità aiuta a fornire un supporto personalizzato senza richiedere ai clienti di ripetersi, il che è un vantaggio notevole per le aziende focalizzate sulla soddisfazione del cliente.
I revisori menzionano che Gorgias offre una facilità d'uso superiore, con molti utenti che lodano la sua interfaccia intuitiva e il rapido processo di configurazione. Questo design user-friendly è un fattore chiave per i team che cercano di minimizzare il tempo di formazione e massimizzare la produttività fin dall'inizio.
Secondo le recensioni verificate, l'automazione dei ticket alimentata dall'IA di Kayako è una caratteristica eccezionale, con gli utenti che notano che fornisce suggerimenti contestuali che aiutano gli agenti a rispondere ai ticket in modo più efficiente. Questa capacità di autoapprendimento ha riportato di aver fatto risparmiare tempo significativo ai team nella gestione delle richieste dei clienti.
I revisori di G2 evidenziano che Gorgias ha un forte team di supporto che ascolta attivamente il feedback degli utenti e implementa miglioramenti. Gli utenti che gestiscono più account hanno trovato facile navigare e utilizzare la piattaforma, il che dimostra l'impegno di Gorgias per l'esperienza del cliente e l'adattabilità.
Gli utenti riportano che mentre Kayako ha alcune caratteristiche forti, affronta sfide nella presenza complessiva sul mercato e nella soddisfazione degli utenti rispetto a Gorgias. I punteggi G2 più bassi e le recensioni recenti meno numerose suggeriscono che Kayako potrebbe non stare al passo con le esigenze degli utenti in evoluzione in modo efficace come Gorgias.

Gorgias vs Kayako

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gorgias più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gorgias nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Gorgias soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gorgias sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gorgias rispetto a Kayako.

Prezzi

Gorgias

Starter

$10.00

Include 50 biglietti/mese, +$0.40 per ogni biglietto extra

Utenti illimitati
Integrazioni con Facebook e Instagram
Chat dal vivo e campagne di chat

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Kayako

Inbox

$15

/agent/month

A shared email, chat, and social inbox for small teams

Email, chat and social
Assignment rules
Insights

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Gorgias

Prova gratuita disponibile

Kayako

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

8.9

416

8.1

203

9.1

422

8.4

202

8.8

232

8.0

135

9.2

209

8.0

132

9.2

400

8.0

189

9.4

204

8.3

131

8.9

374

7.1

200

Categorie

Gorgias

Kayako

Gorgias e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Gorgias è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Supporto Conversazionale, Assistente alle vendite AI, Marketing Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Agenti di supporto clienti AI, e Piattaforme di commercio conversazionale

Kayako è categorizzato comePosta in arrivo condivisa

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Gorgias

80.8%

18.3%

0.9%

Kayako

55.1%

35.2%

9.7%

80.8%

55.1%

18.3%

35.2%

0.9%

9.7%

Settore dei Recensori

Gorgias

Vendita al dettaglio

21.5%

Abbigliamento e Moda

15.0%

Beni di consumo

11.7%

Cibo e Bevande

10.0%

Servizi al Consumatore

6.9%

Altro

35.0%

Kayako

Tecnologia dell'informazione e servizi

26.4%

Software per computer

15.0%

Telecomunicazioni

5.9%

Internet

4.5%

Marketing e Pubblicità

4.1%

Altro

44.1%

Alternative

Alternative a Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin

Tidio

Gladly

Alternative a Kayako

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Help Scout

TeamSupport

Discussioni

Discussioni su Gorgias

Vale la pena Gorgias?

2 Commenti

A seconda delle dimensioni della tua azienda, Gorgias vale l'investimento. Ho iniziato con il piano Basic che costava 60 dollari al mese ed è stato un...Leggi di più

Con cosa si integra Gorgias?

2 Commenti

La mia comprensione è che Gorgias può integrarsi con la maggior parte delle app come connessione HTTP (webhook) purché ci sia una capacità API. Hanno anche...Leggi di più

Gorgias è uno strumento CRM?

2 Commenti

YesLeggi di più

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Discussioni su Kayako

Kayako offre un'API?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Kayako

Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più

Quali integrazioni supporta Kayako?

2 Commenti

Risposta ufficiale da Kayako

Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più

qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako

2 Commenti

Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più

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