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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(86)4.8 su 5

(100)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Piccola Impresa (43.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

Communication (2) Deployment Ease (2)

Prezzo di Ingresso

$$$ Contact Us

Contattaci 200000 minutes Al mese

Glia

Valutazione a Stelle

(86)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

Prezzo di Ingresso

$$$ Contact Us

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Surfly

Valutazione a Stelle

(100)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (43.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Communication (2) Deployment Ease (2)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Glia eccelle nella soddisfazione degli utenti, con molti che lodano la sua tecnologia di alta qualità e il processo di configurazione senza intoppi. Gli utenti hanno evidenziato funzionalità come il riassunto di chiusura del cortex AI e l'efficacia delle sue capacità di condivisione schermo, che hanno migliorato significativamente la loro esperienza utente.
Gli utenti dicono che Surfly offre un vantaggio unico funzionando direttamente nel browser, eliminando la necessità di software aggiuntivo. Questa caratteristica è stata notata per renderlo facile e sicuro da usare, il che è particolarmente attraente per coloro che danno priorità all'accessibilità e alla sicurezza nei loro strumenti di co-browsing.
I revisori menzionano che la qualità del supporto di Glia è una caratteristica distintiva, con molti utenti che esprimono soddisfazione per la reattività e l'assistenza dell'azienda. Un utente ha notato, "Le persone di GLIA sono fantastiche," indicando un forte impegno per il servizio clienti che migliora l'esperienza complessiva.
Secondo le recensioni verificate, Surfly è riconosciuto per la sua facilità di installazione e interfaccia user-friendly. Gli utenti apprezzano l'ampia documentazione online disponibile, che li aiuta a massimizzare il potenziale del software senza bisogno di formazione estensiva.
I revisori di G2 evidenziano che le capacità di assistenza in tempo reale di Glia sono superiori, con gli utenti che notano l'efficacia della sua funzione di assistente vocale. Questo ha dimostrato di poter affrontare vari problemi degli utenti, rendendolo uno strumento prezioso per migliorare le interazioni con i clienti.
Gli utenti riportano che mentre entrambe le piattaforme hanno forti caratteristiche di sicurezza, Surfly ha ricevuto elogi per il suo focus sulla sicurezza dei dati, con gli utenti che si sentono fiduciosi nella sua capacità di proteggere informazioni sensibili durante le sessioni di co-browsing. Questo aspetto è particolarmente importante per le aziende che gestiscono dati riservati.

Glia vs Surfly

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Glia nel complesso.

Glia e Surfly soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Surfly.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us

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Surfly

Surf

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Co-navigazione
Video chat
Condivisione dello schermo

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Prova Gratuita

Glia

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Surfly

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

Facilità d'uso

9.7

9.5

Facilità di installazione

9.3

9.1

Facilità di amministrazione

9.1

9.0

Qualità del supporto

9.5

9.3

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

9.4

Direzione del prodotto (% positivo)

9.8

9.0

Caratteristiche per Categoria

Collaborazione di squadraNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Aggiornamenti di stato

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

Dati insufficienti

Feed delle attività

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Commenti e Votazione

Dati insufficienti

Discussioni

Dati insufficienti

Directory Utenti

Dati insufficienti

Stato online dei colleghi

Dati insufficienti

Gestione dei contenuti

Condivisione di file

Dati insufficienti

Collaborazione Documentale

Dati insufficienti

Controllo di versione

Dati insufficienti

Taggatura

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Gestione delle attività

Dati insufficienti

Calendario

Dati insufficienti

Cerca

Dati insufficienti

Mobile

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Amministrazione

Moderazione

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggistica di testo

SMS di massa

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Pianificatore di Testo

Dati insufficienti

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

Accorciamento automatico degli URL

Dati insufficienti

Marketing MMS

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

SMS transazionale

Dati insufficienti

Piattaforma SMS

Segnalazione

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Etichetta Bianca

Dati insufficienti

Testo-a-Linea Fissa

Dati insufficienti

Codici Brevi

Dati insufficienti

Integrazione API

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing via SMS

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Condivisione dello schermoNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.2

Strumenti per Presentatori

Anteprima dal vivo

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Blocco Notifiche

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Telecomando

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Cambia Presentatore

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Opzioni di Conferenza

Chat di gruppo dal vivo

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Conferenza audio

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Videoconferenza

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Strumenti Applicativi

Protezione della password

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Registrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Applicazione nel browser

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Condivisione dello schermo - AI agentica

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

7.2

Dati insufficienti

Assicurazione della qualità

Valutazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Calibrazione

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Rapporti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Feedback

6.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Cruscotti

5.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Prestazione

Integrazioni

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat Web

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

SMS mobile

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

6.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorso

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore Automatico

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Dati Persistenti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto remotoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Amministrazione

Condivisione dello schermo

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Condivisione di file

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Registrazione della sessione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Accesso remoto non presidiato

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Gestione Multi - Sessione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Supporto Multi-Monitor

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Manutenzione

Riavvio remoto

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Stampa remota

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat di testo

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

VoIP

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Videochiamata

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Annotazioni dello schermo

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Sicurezza

Crittografia dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto Dispositivo

Accesso al Dispositivo Mobile

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Supporto multipiattaforma

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Multipiattaforma

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Prestazione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

9.4

9.5

Amministrazione

Controllo Accessi

9.3(punteggio pari)

Navigazione della Pagina Web

9.0

9.4(vinto da 0.4)

Assistenza in tempo reale

9.7(vinto da 0.6)

9.1

Sicurezza

Sicurezza dei dati

9.4

9.8(vinto da 0.4)

Mascheramento dei dati

9.4

9.7(vinto da 0.3)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

9.2

Dati insufficienti

Piattaforma

Omnicanale

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle code

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Richiama

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

IVR

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Valutazione delle prestazioni

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Email mirate

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Co-Navigazione

9.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Forum della Comunità

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

9.8

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

AWS MarketplaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - AWS Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Glia

Surfly

Glia e Surfly sono categorizzati comeCo-navigazione

Categorie uniche

Mostra di più

Surfly è categorizzato comeCondivisione dello schermo, Supporto remoto, e AWS Marketplace

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Glia

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

72.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

8.9%

Surfly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

43.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

23.3%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

19.0%

43.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

72.2%

33.3%

Enterprise

(> 1000 dip.)

8.9%

23.3%

Settore dei Recensori

Glia

Bancario

53.2%

Servizi Finanziari

35.4%

Assicurazione

7.6%

Petrolio e Energia

1.3%

Beni di Lusso e Gioielli

1.3%

Altro

1.3%

Surfly

Servizi Finanziari

18.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

13.3%

Assicurazione

11.1%

Software per computer

7.8%

Telecomunicazioni

3.3%

Altro

45.6%

Alternative

Alternative a Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Alternative a Surfly

Discussioni

Discussioni su Glia

Si integra con Salesforce poiché nella nostra azienda abbiamo avuto difficoltà a integrarlo.

1 Commento

Erick. Sì... Glia si integra con Salesforce. Possiamo inviare e ricevere dati da e verso Salesforce. Possiamo mostrare la vista di Salesforce in Glia Hub...Leggi di più

Glia non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Surfly

A cosa serve Surfly?

1 Commento

Risposta ufficiale da Surfly

Surfly è utilizzato per una varietà di scopi, principalmente focalizzati sul miglioramento delle interazioni e della collaborazione online. È una piattaforma...Leggi di più

Surfly non ha più discussioni con risposte

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