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Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Glia eccelle nella facilità d'uso, ottenendo un punteggio di 9,7 rispetto all'8,4 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Glia e i flussi di lavoro semplificati rendono più facile per i team adottare e utilizzare efficacemente il sistema.
- I revisori menzionano che Glia offre una qualità di supporto superiore, con un punteggio di 9,5 rispetto all'8,3 di Salesforce. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di Glia e le risorse complete, che migliorano l'esperienza utente complessiva.
- Gli utenti affermano che le funzionalità di coinvolgimento contestuale di Glia, con un punteggio di 9,3, migliorano significativamente le interazioni con i clienti rispetto all'8,0 di Salesforce Service Cloud. I revisori apprezzano la capacità di Glia di fornire esperienze personalizzate basate su dati in tempo reale.
- I revisori menzionano che la funzionalità di chat web di Glia è particolarmente forte, con un punteggio di 9,6, mentre Salesforce Service Cloud ottiene un 7,9. Gli utenti segnalano che le capacità di chat di Glia sono più integrate e facili da usare, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.
- Gli utenti di G2 evidenziano le funzionalità avanzate di generazione e sintesi del testo AI di Glia, entrambe con un punteggio di 9,3, che superano i punteggi di Salesforce di 7,7. I revisori affermano che queste capacità AI aiutano a semplificare la comunicazione e migliorare l'efficienza nella gestione delle richieste dei clienti.
- Gli utenti segnalano che la funzione di registrazione delle sessioni di Glia, con un punteggio di 9,4, è più robusta rispetto al 7,7 di Salesforce Service Cloud. I revisori menzionano che questa funzione consente una migliore formazione e assicurazione della qualità, migliorando la consegna complessiva del servizio.
Glia vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Glia nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Salesforce Service Cloud.
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- Gestione della conoscenza
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
52
8.6
2,757
Facilità d'uso
9.7
68
8.4
5,332
Facilità di installazione
9.3
59
7.9
4,091
Facilità di amministrazione
9.1
46
8.2
1,525
Qualità del supporto
9.5
52
8.3
2,538
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
46
8.7
1,506
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
50
8.2
2,718
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1200
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
978
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1026
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
845
Dati insufficienti
8.0
804
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
764
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
552
|
Verificato
8.6
33
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
609
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggistica di testo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing via SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.2
8
8.5
75
Assicurazione della qualità
9.5
7
8.7
68
6.2
7
8.7
65
8.8
7
8.7
67
Coinvolgimento
6.3
8
8.8
66
5.4
8
8.8
66
Funzionalità non disponibile
8.7
66
Prestazione
6.4
6
8.6
66
7.6
7
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
9.3
15
7.4
274
7.2
13
7.3
268
9.6
17
7.9
272
7.8
13
7.3
265
6.5
14
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
6
7.0
216
Funzioni
8.9
14
7.9
268
9.6
14
8.0
265
9.4
11
7.6
257
8.2
10
7.2
253
6.8
12
7.2
255
8.6
13
7.2
258
8.3
13
7.7
258
8.7
13
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
8.6
16
7.9
254
9.2
16
8.5
259
9.1
17
8.5
257
9.4
16
7.7
246
7.8
13
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
111
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
9.3
5
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
9.7
5
8.1
99
9.7
5
8.1
98
9.3
5
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
7.4
94
Funzionalità non disponibile
7.4
93
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
9.2
8
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.6
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.6
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Automazione
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
14
7.7
107
9.3
15
7.7
106
8.2
13
7.7
107
Comunicazione
9.5
37
8.5
309
|
Verificato
9.5
33
8.6
328
|
Verificato
6.8
19
8.4
274
|
Verificato
9.1
27
8.5
276
|
Verificato
9.5
30
7.8
159
Uso Interno
8.6
33
8.3
816
|
Verificato
9.4
30
8.3
295
|
Verificato
8.4
23
8.5
287
|
Verificato
8.2
26
8.4
317
|
Verificato
8.1
22
8.5
288
|
Verificato
8.7
23
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
8
7.2
126
Esperienza Self-Service
9.0
14
8.6
591
9.2
14
8.3
578
7.8
12
8.3
527
8.8
11
7.9
213
8.9
11
8.4
223
Piattaforma Self-Service
9.8
14
8.4
222
8.8
13
8.6
227
8.3
14
7.6
198
9.1
15
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
8
8.0
79
9.6
8
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Glia e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, e Centro di Contatto
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Glia è categorizzato comeCo-navigazione, Agenti di supporto clienti AI, Infrastruttura del Call Center (CCI), Marketing tramite SMS, e Analisi del discorso
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeGestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, e Gestione del Feedback Aziendale
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Glia
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Bancario
53.2%
Servizi Finanziari
35.4%
Assicurazione
7.6%
Petrolio e Energia
1.3%
Beni di Lusso e Gioielli
1.3%
Altro
1.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
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