Confronta Freshdesk e Vision Helpdesk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Piccola Impresa (60.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$12.00 1 Per Staff Al mese
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,720)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Vision Helpdesk
Valutazione a Stelle
(95)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (60.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 Per Staff Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 6Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, con un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Vision Helpdesk. Gli utenti apprezzano la sua gestione strutturata dei ticket e le funzionalità di automazione, che aiutano a ridurre il lavoro manuale e a semplificare i processi di supporto clienti.
- Gli utenti dicono che l'interfaccia di Freshdesk è pulita e facile da navigare, rendendo meno stressante per gli agenti gestire più richieste dei clienti. Questo è particolarmente vantaggioso per i nuovi assunti, che possono adattarsi rapidamente senza una formazione estesa, a differenza di alcuni utenti di Vision Helpdesk che hanno notato che, sebbene sia user-friendly, potrebbe non essere altrettanto intuitivo per i nuovi arrivati.
- I revisori menzionano che Freshdesk offre opzioni di personalizzazione robuste che consentono ai team di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche. Al contrario, mentre Vision Helpdesk fornisce una solida automazione e accesso API, alcuni utenti ritengono che manchi dello stesso livello di flessibilità nel personalizzare il software per esigenze aziendali uniche.
- Secondo le recensioni verificate, le funzionalità di automazione dei ticket e gestione SLA di Freshdesk sono molto apprezzate, contribuendo a un'esperienza di supporto più efficiente. Vision Helpdesk, sebbene anch'esso efficace, ha ricevuto feedback che indicano che il suo sistema di ticketing, sebbene efficiente, potrebbe non eguagliare le capacità complete di Freshdesk.
- Gli utenti evidenziano che gli aggiornamenti e le funzionalità recenti di Freshdesk lo hanno mantenuto rilevante ed efficace per le piccole imprese, che costituiscono una grande parte della sua base utenti. D'altra parte, Vision Helpdesk, sebbene apprezzato per il suo team di supporto reattivo, non ha visto lo stesso livello di coinvolgimento recente degli utenti, senza nuove recensioni negli ultimi 90 giorni.
- I revisori notano che la trasparenza dei prezzi di Freshdesk e la facilità di integrazione sono vantaggi significativi, rendendolo una scelta preferita per molti. Vision Helpdesk offre un prezzo di ingresso più basso, ma gli utenti ritengono che il valore complessivo potrebbe non essere altrettanto alto considerando l'ampiezza delle funzionalità e il supporto recente agli utenti.
Freshdesk vs Vision Helpdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Vision Helpdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Vision Helpdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Vision Helpdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Vision Helpdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Vision Helpdesk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Al mese
Il download della licenza ricorrente costerà $8 per membro del personale al mese, fatturato annualmente. Il download della licenza una tantum costerà $200 per membro del personale una sola volta.
- Help desk multicanale
- Gestione dei ticket
- Gestione della base di conoscenza
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
Vision Helpdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,260
9.2
88
Facilità d'uso
8.9
3,282
9.0
88
Facilità di installazione
8.6
2,339
8.7
82
Facilità di amministrazione
8.7
2,197
9.1
74
Qualità del supporto
8.7
3,157
9.4
86
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,120
9.5
73
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,231
9.3
83
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
9.4
69
|
Verificato
8.8
2256
|
Verificato
9.2
68
|
Verificato
8.5
2180
|
Verificato
8.9
65
|
Verificato
8.5
2058
|
Verificato
9.2
62
8.3
1806
|
Verificato
8.8
56
|
Verificato
8.5
2088
|
Verificato
9.0
64
|
Verificato
8.7
2017
|
Verificato
8.8
61
|
Verificato
8.3
1371
|
Verificato
8.7
38
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
Dati insufficienti
7.4
323
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
55
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
9.2
66
|
Verificato
8.9
2085
|
Verificato
9.3
61
|
Verificato
8.4
1311
|
Verificato
8.7
38
8.0
1188
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
7.9
933
|
Verificato
8.3
27
|
Verificato
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
8.7
49
|
Verificato
8.1
1658
|
Verificato
8.4
57
|
Verificato
8.6
1547
|
Verificato
9.1
57
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
8.0
1874
|
Verificato
8.7
56
|
Verificato
8.3
1961
|
Verificato
9.1
58
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
401
Dati insufficienti
Canali
8.4
357
Dati insufficienti
8.0
333
Dati insufficienti
7.5
322
Dati insufficienti
Designa
8.2
330
Dati insufficienti
7.8
334
Dati insufficienti
8.3
354
Dati insufficienti
8.3
343
Dati insufficienti
8.4
331
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
262
Dati insufficienti
7.7
262
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
263
Dati insufficienti
8.7
259
Dati insufficienti
8.8
251
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
245
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
8.6
253
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
178
Dati insufficienti
7.5
178
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
9.2
11
8.7
601
|
Verificato
9.1
11
8.7
494
|
Verificato
8.8
11
8.5
199
9.1
11
8.2
202
8.8
11
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
8.4
57
|
Verificato
8.6
203
8.6
11
8.2
186
9.1
11
8.8
558
|
Verificato
9.2
11
8.8
519
|
Verificato
9.4
11
8.6
547
|
Verificato
8.9
11
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
139
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
959
9.4
24
8.6
911
9.2
24
8.3
682
9.1
22
8.2
238
9.1
15
8.4
255
9.5
16
Piattaforma Self-Service
8.5
252
9.7
15
8.6
259
9.5
16
8.0
220
Funzionalità non disponibile
8.4
237
9.5
16
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.6
22
Dati insufficienti
8.4
22
Dati insufficienti
9.0
25
Dati insufficienti
8.6
21
Dati insufficienti
8.5
18
Segnalazione
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
7.9
23
Dati insufficienti
8.3
17
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.7
22
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.7
18
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e Vision Helpdesk sono categorizzati comeHelp Desk, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Vision Helpdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Gestione delle organizzazioni non profit
18.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.7%
Internet
6.5%
Sicurezza Informatica e di Rete
5.4%
Software per computer
5.4%
Altro
54.8%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
Come automatizzeresti il tuo attuale sistema di helpdesk?
1 Commento
Risposta ufficiale da Vision Helpdesk
Ecco come funziona, per sfruttare i moduli di Automazione e Workflow per favore guarda il webinar
https://www.youtube.com/watch?v=vdOJ_CH7glk
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