Recensioni e Dettagli del Prodotto Vision Helpdesk

Vision Helpdesk è una soluzione di supporto affidabile e facile da usare. L'interfaccia è pulita, le funzionalità sono ben organizzate e semplifica davvero la gestione dei ticket. Ottimo valore per le aziende che cercano un software di supporto clienti efficiente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. L'esperienza dell'app mobile non è molto fluida e manca di alcune funzionalità del desktop.

2. I report e le analisi sono basilari, e per ottenere approfondimenti avanzati è necessario uno sforzo extra o strumenti di terze parti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il suo supporto multicanale e la funzione di helpdesk satellitare, che consente alle aziende di gestire le richieste dei clienti su più piattaforme (email, social media, chat dal vivo, ecc.) da un'unica interfaccia. Inoltre, la funzione di helpdesk satellitare è eccellente per le aziende che gestiscono più marchi o divisioni, poiché consente loro di operare tutto attraverso una piattaforma unificata. Questa flessibilità e scalabilità lo rendono una soluzione eccellente per le aziende con esigenze diversificate o in crescita. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uno dei principali svantaggi di Vision Helpdesk è la sua interfaccia utente (UI) complessa, che può sembrare disordinata e opprimente, soprattutto per i nuovi utenti. Il software offre molte personalizzazioni e funzionalità, ma ciò porta anche a una curva di apprendimento ripida, richiedendo più tempo per comprendere e implementare appieno le sue capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi è piaciuto di più di Vision Helpdesk è il supporto multicanale. Permette alle aziende di supportare i loro clienti su più piattaforme, il che aumenta la base di clienti e riduce la complessità per gli agenti dell'helpdesk in questi tempi cruciali in cui essere centrati sul cliente è l'aspetto più importante di un'azienda.

Inoltre, Vision Helpdesk offre supporto multi-dipartimentale per una singola console e un'integrazione senza soluzione di continuità dei processi di automazione, che rende facili i compiti monotoni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

uno svantaggio che ho personalmente avvertito nei primi giorni è stato che sembra un po' opprimente poiché ci sono molteplici funzionalità e non tutte le funzionalità possono essere utilizzate da tutti i team che usano Vision Helpdesk. È sicuramente necessaria una formazione per operare e personalizzare Vision Helpdesk al massimo del suo potenziale affinché possa essere fruttuoso per l'azienda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

la sua interfaccia intuitiva e le funzionalità di automazione che semplificano la gestione dei ticket e migliorano la produttività, permettendo al nostro team di concentrarsi su compiti più complessi. I flussi di lavoro personalizzabili e le analisi dettagliate rendono facile adattare la piattaforma alle nostre esigenze e migliorare continuamente le operazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

le opzioni di personalizzazione possono sembrare limitate a volte, rendendo difficile adattare completamente alcune funzionalità alle esigenze specifiche dell'azienda. Inoltre, la piattaforma può occasionalmente sperimentare tempi di caricamento lenti, il che influisce sulla produttività durante i periodi di massimo utilizzo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un helpdesk di servizio clienti con vari strumenti di servizio clienti come software di helpdesk, helpdesk satellitare, service desk e soluzioni di servizio clienti dal vivo. Gestisce anche risorse IT e supporto IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte la chat dal vivo impiegherà del tempo per caricarsi e rispondere. Il TAT dovrebbe essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Automazioni, accesso API e Catalogo dei Servizi sono caratteristiche straordinarie. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione on-premise non è banale. Ci sono diversi passaggi tecnici da seguire, ma il team del servizio clienti è stato rapido nel rispondere e ci ha aiutato a completare il processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore che mi piace di Vision Helpdesk è quanto sia facile da usare e trasparente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho avuto un'esperienza meravigliosa, non ho nulla di negativo da dire a questo punto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vision Helpdesk e il suo team di supporto reattivo sono sempre stati attenti e disponibili. Mi piace molto la capacità del software di gestire più marchi. Inoltre, da non dimenticare l'efficienza del sistema di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Credo che l'interfaccia utente sia semplicemente obsoleta, il che può essere migliorato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono le funzionalità di automazione, la gestione degli SLA e l'assegnazione automatica dei ticket, che rendono i flussi di lavoro molto più efficienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

soprattutto per gli utenti meno esperti di tecnologia. Alcune funzionalità avanzate potrebbero essere documentate meglio Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare rapidamente e avere esperienza in più domini come la risoluzione dei problemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La mancanza di automazione e il controllo della cronologia sono il modo migliore per ottenere dati Recensione raccolta e ospitata su G2.com.