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Freshdesk-vs-Stonly

Confronta Freshdesk e Stonly

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

(132)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Piccola Impresa (59.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Ease of Use (10) Features (6) Missing Features (3) Lack of Features (2)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

$124.00 Al mese

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,716)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (352) Features (237) Missing Features (115) Ticketing Issues (93)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Stonly

Valutazione a Stelle

(132)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (59.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (10) Features (6) Missing Features (3) Lack of Features (2)

Prezzo di Ingresso

$124.00 Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nella gestione dei ticket, con gli utenti che evidenziano il suo approccio strutturato ed efficiente. Le funzionalità di automazione riducono significativamente il lavoro manuale per il supporto clienti, facilitando ai team la gestione simultanea di più richieste.
Gli utenti dicono che Stonly si distingue per la sua interfaccia user-friendly, che consente aggiornamenti e manutenzione delle guide con facilità. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per tenere i clienti informati sui nuovi lanci di prodotti, dimostrando la sua adattabilità in ambienti dinamici.
I revisori menzionano che il processo di implementazione di Freshdesk è rapido e intuitivo, con molti utenti che notano che i nuovi assunti possono iniziare a gestire i ticket efficacemente senza una formazione estesa. Questa facilità di onboarding è un vantaggio significativo per i team che cercano di scalare rapidamente.
Secondo le recensioni verificate, le opzioni di personalizzazione di Stonly sono un punto di forza, permettendo agli utenti di adattare l'aspetto delle loro guide. Questa flessibilità aiuta le organizzazioni a mantenere la coerenza del marchio fornendo informazioni essenziali ai clienti.
Gli utenti evidenziano che l'interfaccia pulita di Freshdesk e la facile navigazione contribuiscono a un'esperienza di supporto quotidiana meno stressante. Funzionalità come la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa sono particolarmente apprezzate per migliorare l'efficienza complessiva.
I revisori di G2 notano che mentre Stonly offre un alto livello di soddisfazione degli utenti, ha meno recensioni recenti rispetto a Freshdesk, il che potrebbe indicare una base di utenti meno attiva. Questo potrebbe influire sull'affidabilità delle intuizioni per i potenziali acquirenti in cerca di una soluzione ben supportata.

Freshdesk vs Stonly

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Stonly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Stonly in generale.

I revisori hanno ritenuto che Stonly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Stonly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Stonly rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Stonly

Starter

$124.00

Al mese

Interactive step-by-step guides and knowledge base for customer support, in-product help, or employee knowledge management.

30 Interactive guides w/ unlimited steps
Stonly widget - embed and launch guides inside your app or website
One custom knowledge base

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Stonly

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,257

9.2

105

Facilità d'uso

8.9

3,279

9.0

105

Facilità di installazione

8.6

2,336

8.7

Facilità di amministrazione

8.7

2,198

9.0

Qualità del supporto

8.7

3,154

9.2

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,121

9.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,229

9.5

102

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,563

8.3

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto da 0.4)

2238

Verificato

8.5

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(punteggio pari)

2254

Verificato

8.8(punteggio pari)

Flusso di lavoro

8.5

2179

Verificato

9.6(vinto da 1.1)

Risposta automatica

8.5(vinto da 0.2)

2058

Verificato

8.3

Gestione SLA

8.3(vinto da 0.4)

1807

Verificato

7.9

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(punteggio pari)

2089

Verificato

8.5(punteggio pari)

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto da 1.1)

2018

Verificato

7.6

Database Clienti/Contatti

8.3

1372

Verificato

8.7(vinto da 0.4)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

328

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

324

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6

1925

Verificato

9.3(vinto da 0.7)

Email a Caso

8.9(vinto da 0.6)

2087

Verificato

8.3

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto da 0.1)

1313

Verificato

8.3

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto da 1.0)

1190

Verificato

7.0

Voce

7.9(vinto da 1.2)

935

Verificato

6.7

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.1

1156

Verificato

8.6(vinto da 0.5)

Personalizzazione

8.1

1658

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

1548

Verificato

9.5(vinto da 0.9)

Integrazione

8.3

1149

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

Segnalazione

8.0(vinto da 0.7)

1875

Verificato

7.3

Cruscotti

8.3(vinto da 0.6)

1962

Verificato

7.7

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

402

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

358

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

334

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

323

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

331

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.7(vinto per default)

263

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

294

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

246

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

242

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

179

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

266

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

234

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

219

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

228

Dati insufficienti

Modelli

8.7(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

214

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.6(vinto per default)

212

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Editor di contenuti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Permessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Estensione del browser

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Organizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

500

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

432

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

307

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

388

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

408

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.2(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

207

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,881

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

114

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8

584

Verificato

9.0(vinto da 0.2)

Notifiche

8.7(vinto per default)

600

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

494

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1

1658

Verificato

8.7(vinto da 0.6)

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

203

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

186

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8

558

Verificato

9.5(vinto da 0.7)

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

518

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

546

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,122

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9(punteggio pari)

140

7.9(punteggio pari)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

960

9.1(vinto da 0.4)

Articoli Ricercabili

8.6(vinto da 0.1)

912

8.5

Forum della Comunità

8.3(vinto da 1.4)

684

6.9

Ottimizzazione Mobile

8.2

239

8.5(vinto da 0.3)

Personalizzazione

8.4

257

8.9(vinto da 0.5)

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5

253

8.7(vinto da 0.2)

Automazione

8.7(vinto da 0.6)

261

8.1

Intelligenza Artificiale

8.0(vinto da 1.8)

222

6.2

Integrazioni

8.5(vinto da 0.4)

238

8.1

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

531

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

162

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

484

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

371

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

479

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

376

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

340

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

169

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

373

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

445

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Stonly

Freshdesk e Stonly sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale

Stonly è categorizzato comeBase di conoscenza e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

39.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.5%

Stonly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

59.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

6.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.6%

59.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

39.8%

33.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

11.5%

6.9%

Settore dei Recensori

Freshdesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.0%

Software per computer

12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

Internet

4.1%

Gestione dell'Istruzione

3.8%

Altro

58.2%

Stonly

Software per computer

35.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

6.9%

Salute, Benessere e Fitness

3.8%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

3.1%

Altro

40.0%

Alternative

Alternative a Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Alternative a Stonly

Discussioni

Discussioni su Freshdesk

A cosa serve Freshdesk?

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Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più

Qual è l'uso di Freshdesk?

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Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più

Is freshdesk a CRM?

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