--- title: Stonly Reviews meta_title: 'Recensioni Stonly 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 132 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Stonly funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.8 review_count: 132 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Gestione della Conoscenza url: https://www.g2.com/it/categories/knowledge-management --- # Stonly Reviews **Vendor:** Stonly **Category:** [Software di gestione della conoscenza](https://www.g2.com/it/categories/knowledge-base-software) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 132 ## About Stonly Stonly è la piattaforma di conoscenza moderna per il servizio clienti. Aiutiamo le aziende a ottenere risoluzioni rapide e accurate con guide passo-passo, alberi decisionali, risposte AI, automazioni, walkthrough, checklist e basi di conoscenza per agenti e clienti. A differenza di altre piattaforme di conoscenza, la conoscenza di Stonly è interattiva (anziché statica) e viene fornita quando e dove le persone ne hanno bisogno. Ciò significa che viene utilizzata molto più spesso e può gestire ogni caso che si presenta. Usa l'AI per sfruttare la tua conoscenza e rispondere a ogni richiesta con la soluzione ideale, che sia una risposta semplice o una guida approfondita. Puoi controllare le risposte e gestire bene ogni domanda, anche le più critiche e complesse. Crea facilmente contenuti di conoscenza eccellenti e mantienili aggiornati e accurati. Ti forniremo gli strumenti per raccogliere feedback, misurare e migliorare l'impatto della conoscenza sulla tua attività. Integra con tutti i tuoi strumenti e processi, inclusi Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshworks, HubSpot e altro ancora. Scopri come Stonly consente a migliaia di aziende di supportare milioni di clienti su https://stonly.com/ ## Stonly Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti trovano Stonly **incredibilmente facile da configurare e utilizzare** , migliorando senza sforzo sia l'esperienza dei clienti che quella del team. (10 reviews) - Gli utenti amano le **funzionalità potenti e facili da usare** di Stonly, che migliorano il supporto e si evolvono insieme alle loro esigenze. (6 reviews) - Gli utenti trovano Stonly **incredibilmente facile da usare** , facilitando aggiornamenti efficienti e guidando con facilità. (6 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile implementazione** di Stonly, che consente aggiornamenti rapidi e soluzioni di formazione efficienti senza ritardi IT. (5 reviews) - Gli utenti trovano Stonly **intuitivo e facile da usare** , migliorando la loro capacità di formare e supportare i clienti senza sforzo. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano il **supporto clienti reattivo** di Stonly, che migliora l'esperienza complessiva dell'utente e il processo di implementazione. (4 reviews) - Easy Integrations (4 reviews) - Implementation Ease (4 reviews) - User Interface (4 reviews) - Customization (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano **funzionalità mancanti** come il supporto per media misti e reportistica avanzata, ma le considerano non critiche per il business. (3 reviews) - Gli utenti notano una **mancanza di funzionalità** , anche se la maggior parte delle esigenze sono soddisfatte e i miglioramenti sono in corso. (2 reviews) - Gli utenti trovano che **gestire più widget richiede tempo** e desiderano opzioni di integrazione più efficienti. (2 reviews) - Gli utenti segnalano problemi continui con il **pulsante** , complicando la loro capacità di navigare e interagire efficacemente con Stonly. (1 reviews) - Gli utenti spesso affrontano **problemi con i chatbot** su Stonly, cercando una migliore integrazione per interazioni di supporto più efficienti. (1 reviews) - Chat Functionality Issues (1 reviews) - Configuration Difficulty (1 reviews) - Copy-Paste Issues (1 reviews) - Delays (1 reviews) - Difficult Customization (1 reviews) ## Stonly Reviews ### 1. Li raccomando letteralmente in ogni chiamata che ho con OGNI fornitore e potenziale fornitore. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas J. | VP of Operations and Customer & Provider Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** È difficile ridurlo a una o due frasi. Hanno un supporto straordinario, il team di vendita non è invadente, il supporto del team di Stonly (dall'alto verso il basso) è impareggiabile, il prodotto è potente e facile da configurare e utilizzare, continuano a evolversi, è un prodotto che non solo usiamo ogni giorno ma cerchiamo nuovi modi per usarlo ogni giorno, funziona con i sistemi che abbiamo già in atto. So che penserai che sono un bot, ma non lo sono. Questo è il primo software che ho raccomandato nel mio nuovo lavoro e penso sia sicuro dire che nessuno se ne pente. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non ho davvero nulla. Suppongo di poter dire che a volte il centro assistenza non è così utile come potrebbe essere. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Il nostro prodotto deve essere più facile. Questo è un ponte tra renderlo più facile e il supporto che deve rispondere a infinite domande su come fare. Questa deviazione dei ticket ci permette di dedicare più tempo a problemi che necessitano effettivamente di intervento umano. ### 2. È il migliore **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 10, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** La cosa più utile di Stonly è quanto sia incredibilmente facile da usare. Lo usiamo frequentemente al lavoro per aggiornare e tenere i nostri partner e clienti aggiornati con le nostre informazioni. Ci sono molti modi per personalizzare l'aspetto con diversi tipi di media e modi per caricare le nostre informazioni. Mi piacciono anche i breadcrumb lungo la parte superiore di ogni pagina. Il nostro team ha molti diversi guide caricate, quindi è bello sapere esattamente dove siamo. Stonly non ci ha deluso, e la comunicazione con approfondimenti e aggiornamenti dal team di Stonly è piacevole. **Cosa non Le piace di Stonly?** Niente di importante. Credo che un bel rinnovamento visivo dell'aspetto del sito sarebbe piacevole. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Mantenere le nostre basi di conoscenza facilmente accessibili tutte in un unico posto e la facilità di aggiornamento e creazione. ### 3. Azienda affidabile e orientata al cliente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marco R. | Principal Program Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Mi piace molto il loro approccio incentrato sul cliente. Abbiamo lavorato con il team di Stonly per rendere lo strumento quasi un coltellino svizzero per una varietà di casi d'uso diversi. Implementare Stonly è stato relativamente semplice e ci ha permesso di ottenere molto valore con un impegno relativamente basso. Mi piace molto il loro supporto clienti, hanno sempre preso sul serio le nostre richieste e fornito un aggiornamento continuo sulla roadmap delle funzionalità che stavamo richiedendo. **Cosa non Le piace di Stonly?** Niente di importante finora. Ci sono alcuni elementi in termini di personalizzazione dell'interfaccia utente e funzionalità che abbiamo migliorato insieme. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Adozione del prodotto da parte dei clienti, messaggistica nel prodotto ### 4. Uno dei migliori **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Graeme B. | Content Manager 2, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly è una delle migliori app che ho usato in termini di equilibrio tra facilità d'uso e potenti capacità. L'ho usata per creare molti flussi di lavoro diversi in inglese e francese e l'ho trovata una soluzione affidabile e ottima per lo sviluppo di flussi di lavoro non autenticati. Gli oggetti incorporati e i video sono supportati. I flussi di lavoro sono facili da costruire e la funzione Insights (analisi) rende i risultati facili da misurare. Inoltre, le tessere possono avere icone, che hanno un aspetto fantastico. Un altro vantaggio è la possibilità di personalizzare il CSS in base ai requisiti specifici del tuo marchio. È molto facile aggiungere i flussi di lavoro di Stonly a pagine web esistenti (o pagine da sistemi CMS orientati all'impresa come Contentful). **Cosa non Le piace di Stonly?** Anche se non ho testato questa funzione, credo che Stonly offra una funzione overlay a costo aggiuntivo che può fornire grafica cliccabile. L'incapacità di fare questo nell'offerta base limita l'utilità di avere immagini in alcuni flussi di lavoro. Anche se le capacità grafiche standard (GIF, GIF animati, PNG, JPEG, YouTube, MP4, ecc.) sono decenti, mi piacerebbe vedere in futuro ulteriori opzioni di posizionamento grafico inline e di collegamento ipertestuale delle immagini. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo utilizzato Stonly per creare guide passo-passo per risolvere problemi, conoscere nuovi prodotti, installare attrezzature e altri usi. Questi flussi di lavoro hanno migliorato in modo misurabile i nostri numeri di contenimento delle chiamate e hanno portato a tassi più elevati di successo nel self-service dei clienti. ### 5. Soluzione molto intuitiva e facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly è molto facile da usare e intuitivo. È facile aggiornare, mantenere, modificare e collegare le guide per tenere i nostri clienti aggiornati con le funzionalità e i nuovi lanci di prodotti. Le capacità di ricerca e le opzioni di incorporamento significano che le risposte sono a portata di mano delle persone. È utilizzato in tutto il nostro team di prodotto e raramente ci sono domande interne su come utilizzare le funzionalità. **Cosa non Le piace di Stonly?** Onestamente risolve la maggior parte delle mie esigenze e non ho riscontrato molti problemi riguardo alla mancanza di funzionalità o problemi. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Base di conoscenza per i clienti e riduzione delle domande dei clienti rivolte al personale che la base di conoscenza può rispondere. ### 6. Aiuta ad aumentare la mia produttività e efficienza. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Essere in grado di integrare il nostro modulo QA in Stonly è la parte migliore :) Non ho bisogno di passare da una scheda all'altra mentre valuto un caso. **Cosa non Le piace di Stonly?** Quando selezioniamo un flusso di lavoro dal nostro CRM - si apre una nuova scheda **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Affrontare le lacune di conoscenza/processo - con l'aiuto dell'albero decisionale, gli Avvocati sono in grado di diagnosticare correttamente e selezionare i passi successivi. ### 7. Rapido e facile da configurare, buoni flussi interattivi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Florence S. | Head of Customer Success, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Si integra nel nostro prodotto e funziona anche in modo indipendente. Bei flussi interattivi. **Cosa non Le piace di Stonly?** Sarebbe fantastico se le integrazioni fossero più robuste. Un'integrazione diretta con Slack sarebbe ideale, invece dobbiamo usare Zapier per postare su Slack da Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Usiamo Stonly per l'onboarding del prodotto, NPS e l'educazione del prodotto ### 8. Risparmia un sacco di tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 12, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Facile da usare e implementare. Amo il fatto di poter inserire contenuti di aiuto specifici per la pagina direttamente sulla pagina pertinente dei nostri siti. La capacità di personalizzare i contenuti per specifici sottogruppi di utenti è estremamente utile poiché abbiamo utenti da diversi paesi in tutto il mondo che utilizzano la nostra piattaforma in modi diversi. Non devo più passare ore ad aggiornare guide utente complete per incorporare aggiornamenti di sistema e cambiamenti funzionali e gli utenti non finiscono con guide utente obsolete. Con tutta la documentazione di supporto clienti integrata sulla piattaforma, gli utenti hanno informazioni aggiornate istantaneamente. Amo anche poter pubblicare banner per notifiche di interruzioni e altre importanti notifiche per gli utenti. **Cosa non Le piace di Stonly?** L'incapacità di far chiudere un trigger (finestra di aiuto popup) quando l'utente clicca al di fuori di esso sulla pagina web principale (non-Stonly). Attualmente, gli utenti devono chiudere il trigger utilizzando la x nell'angolo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci risparmia molte ore di manutenzione delle guide utente e della documentazione di supporto e offre alla nostra comunità di utenti l'accesso all'aiuto dove ne hanno bisogno e quando ne hanno bisogno. Non devono aspettare una risposta a una richiesta via email. ### 9. Facile da usare, ottimo per integrazioni di guide di aiuto a basso/nessun codice **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** La mia azienda ha oltre 75 integrazioni e ciascuna integrazione necessita della propria guida specifica. Stonly ha fatto un ottimo lavoro liberando risorse di sviluppo, permettendo ai dipendenti del prodotto/analisti di scrivere/modificare guide, suggerimenti e altre notifiche in-app. Il supporto di Stonly è stato anche molto reattivo quando stavamo integrando e anche quando abbiamo affrontato alcune domande/sfide tecniche. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non credo sia giusto dare la colpa a Stonly, ma l'integrazione Stonly / Zendesk non è affidabile quanto vorrei. Ogni poche settimane smette di funzionare, ma basta che esca e rientri in Zendesk e aggiorni per farla funzionare di nuovo. Non è un grosso problema. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Ci consente di aggiornare e creare guide in-app senza utilizzare le nostre risorse di sviluppo. ### 10. Stonly è ottimo per l'onboarding degli utenti e la ricerca **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 04, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Sono davvero impressionato dallo strumento di onboarding wizard di Stonly e dalle sue capacità di ricerca sugli utenti. Sta rendendo il mio lavoro molto più semplice e fornendo preziose informazioni sulle esperienze dei nostri utenti. **Cosa non Le piace di Stonly?** Onestamente, al momento non c'è nulla che mi venga in mente che non mi piaccia di Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly mi consente e consente al mio team di creare un'esperienza di onboarding utente che sia contestuale, personalizzata e basata sui dati. ### 11. Grande valore **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaqulyn K. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** L'interfaccia è facile da usare, è intuitiva e ci permette di offrire conoscenza ai nostri clienti. L'ho appena usata oggi e ho formato molti dei miei membri del team su come utilizzarla. **Cosa non Le piace di Stonly?** Vorrei sapere quali nuove funzionalità stanno per arrivare o sono state recentemente introdotte. Non so se sto ricevendo email a riguardo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Creiamo guide per nuovi utenti e aggiornamenti delle funzionalità utilizzando Stonly. Utilizziamo anche la base di conoscenza di Stonly per il nostro centro di supporto. ### 12. Nuovo su Stonly, entusiasta di ciò che può fare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Logistica e catena di fornitura | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Hanno una vasta gamma di capacità che stanno aiutando sia con la nostra base di conoscenze interna che esterna. Il team di Stonly ha fatto un ottimo lavoro nel gestire alcune domande uniche per i nostri casi d'uso e, in alcuni casi, ha lavorato per vedere quando le cose possono essere aggiunte alla loro roadmap. Il team di Stonly sta lavorando per mantenere il nostro ritmo serrato per l'implementazione. Nel complesso, il mio team ha appreso rapidamente il software da una prospettiva di costruzione. **Cosa non Le piace di Stonly?** Ci sono alcune funzionalità che penso potrebbero essere ampliate. Il mio team richiede un alto grado di segmentazione dei contenuti, il che è possibile ma ha richiesto alcuni espedienti. Detto ciò, il team è stato reattivo e aperto a collaborare con noi per trovare soluzioni uniche! **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Stonly come base di conoscenza interna per il nostro call center e, alla fine, per l'intera azienda. Lo stiamo integrando nel nostro sistema di ticketing. Lo stiamo anche utilizzando per costruire una sezione di aiuto per il nostro software utilizzando le funzionalità Bot e DAP. ### 13. Così utile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione elettrica/elettronica | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** February 29, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly è stato estremamente facile da configurare e utilizzare. È uno strumento molto utile sia per i nostri clienti che per il team interno; consente di accedere facilmente a guide utili che aiutano tutti a prendere decisioni informate prima di effettuare un acquisto. **Cosa non Le piace di Stonly?** Prompt più definiti che aiutano l'utente a capire quali informazioni verranno visualizzate nella guida. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i clienti con le domande che possono avere al di fuori dell'orario lavorativo ### 14. Guide perfette passo dopo passo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** João M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Tra tutte le piattaforme per l'effetto di una Knowledge Base, Stonly è di gran lunga la più bella. Amo assolutamente la visualizzazione delle guide e quanto sia facile trovarle. **Cosa non Le piace di Stonly?** Manca di alcuni strumenti di modifica del testo, come un elenco di font tra cui scegliere. Questa sarebbe la prima cosa che viene in mente, a parte questo tutto funziona e sembra fantastico. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** È stato di grande aiuto per l'inserimento di nuovi colleghi, oltre a essere una fonte affidabile di informazioni sulla nostra azienda e sulle procedure interne in tutti i dipartimenti. Abbiamo effettivamente creato diversi programmi di formazione basati esclusivamente sui contenuti creati e archiviati in Stonly. ### 15. Bene, se hai bisogno di aiuto, il supporto è lì per aiutarti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joey B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Le cose positive di Stonly sono che è facile da usare e se non riesci a trovare qualcosa, le persone del supporto sono sempre lì per aiutarti. Inoltre, puoi utilizzare molte delle funzionalità implementate nel sito. **Cosa non Le piace di Stonly?** se usi un modulo di contatto, ci vuole un minuto per inviare l'email **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** La pagina Stonly ci aiuta ad alleggerire la pressione sul nostro team di supporto. Questo perché la usiamo come un aiuto sul nostro sito web. ### 16. Uno strumento straordinario per ottimizzare i tuoi canali di contatto su diversi siti web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Il team dietro Stonly è incredibile. In tutte le fasi del nostro ciclo di vita con Stonly, siamo stati supportati con le migliori pratiche per l'installazione, ma anche con le migliori pratiche in aspetti più tecnici. Stonly si assicura di mostrare ai propri clienti che si prendono davvero cura di loro. L'interfaccia utente semplice di Stonly rende facile l'apprendimento e la comprensione, anche per gli utenti che non hanno un background strettamente tecnico. In termini di funzionalità, soddisfa quasi tutti i requisiti complessi che avevamo. Comparativamente, concorrenti più affermati non sono stati in grado di soddisfare i nostri requisiti. Su una nota più tecnica, Stonly offre molti metodi fantastici per personalizzare l'aspetto, la sensazione e il comportamento delle guide e dei centri di assistenza. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non c'è nulla che mi dispiaccia esplicitamente, ma come con la maggior parte dei prodotti tecnologici emergenti, c'è spazio per miglioramenti. Modulo di Contatto: - aggiungi un'opzione per utilizzare un Editor RTF nella descrizione di una richiesta - aggiungi più tipi di campi modulo (data / ora / multi-selezione / radio / intervalli / ecc..) Documentazione: Questa è una preferenza personale, per favore prendila con le pinze. Un formato di descrizione OpenAPI 'vecchia scuola' per l'API di Stonly e i metodi personalizzati sarebbe fantastico. Se sei abituato a lavorare con le API, è un po' difficile entrare nel modo di documentare le loro soluzioni tecniche di Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci ha aiutato a risolvere tre problemi principali: 1. Requisiti legali per i ruoli a contatto con i clienti La nostra azienda lavora con dati sensibili dei clienti. Stonly ci ha aiutato a implementare un requisito legale in cui solo i clienti autorizzati e identificati possono contattarci. In precedenza, questo era un processo di verifica manuale che una persona in un ruolo a contatto con i clienti doveva eseguire per ogni singola richiesta. 2. Smistamento manuale delle richieste dei clienti Una Guida basata sul contesto e una logica di instradamento hanno ridotto drasticamente la quantità di smistamento manuale necessaria nei nostri team a contatto con i clienti. (~70% di tutti i contatti non necessita di smistamento) 3. Abilitazione del Self-Service Le Guide integrate di Stonly ci aiutano a deviare nuove richieste proponendo soluzioni basate sulla Guida che un utente sta visualizzando. (~30% di volume in entrata inferiore) In sintesi, Stonly aiuta il nostro ruolo a contatto con i clienti a concentrarsi su ciò che è veramente importante: supportare i nostri clienti con risposte tempestive e adeguate. ### 17. Rende il mio lavoro più facile e fornisce un facile accesso alle informazioni di cui i clienti hanno bisogno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah V. | Senior Technical Writer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Amo quanto sia facile da usare Stonly. È semplice e facile da utilizzare per completare i miei progetti. Ci sono MOLTI vantaggi nell'usare Stonly. || FACILITÀ D'USO || - Facile da usare - Molto più intuitivo nella selezione degli elementi dalla tua applicazione rispetto ad altri programmi - Facile da personalizzare per adattarsi al tuo marchio - Fornisce opzioni per CSS personalizzati durante la creazione di contenuti || SUPPORTO || - Il supporto è nel paese ed è molto facile da gestire - Stonly valorizza i suoi utenti e lavora per migliorare continuamente il prodotto - Ci sono sempre nuove funzionalità in uscita per rendere la creazione di contenuti più facile e user-friendly || FUNZIONALITÀ || (alcune delle grandi funzionalità) - Ti permette di espandere o ridurre l'area selezionata usando uno strumento fantastico che utilizza il tuo codice per trovare esattamente su cosa vuoi concentrarti. Questo ti permette anche di avere un'area con caselle di controllo per selezionare gli elementi precisi su cui vuoi concentrarti (div, intestazioni, stili, ecc.) - Facile modificare il testo e la formattazione nei singoli passaggi - Opzioni facili per visualizzare passaggi/modali/annunci/ecc. a seconda delle circostanze, limitando il numero di pop-up per utente e permettendo all'utente di ignorare gli elementi per non vederli di nuovo dopo l'uso - Il targeting degli elementi nel codice è molto stabile poiché viene fatto tramite codice dev all'interno della tua applicazione. Questo è sia un vantaggio che uno svantaggio poiché è più stabile di altri programmi, ma richiede anche un po' di lavoro dev per incorporare i codici di targeting - Diverse opzioni per creare punti di partenza per l'utente come hot spot, popup modali, pulsanti informativi e ricerche nel menu || COSTO || - La cosa migliore di Stonly è la quantità di prodotto che ottieni per il prezzo. Stonly è estremamente conveniente e vale davvero la pena... inoltre, è molto più conveniente di altre piattaforme. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non c'è molto che non mi piaccia di Stonly. Penso che un paio di cose che mi vengono in mente siano le seguenti: - È un prodotto più recente, quindi è un po' più limitato quando si tratta di avere capacità infinite. Tuttavia, è in continua crescita e ha già aggiunto la maggior parte delle funzionalità che mi mancavano davvero quando ho iniziato a usarlo oltre un anno fa. - Nessuna chat in-app con il supporto. Questo farebbe una grande differenza a volte quando si cerca di ottenere risposte rapide invece di aspettare tramite email. - Offre approfondimenti sull'uso e simili, e anche se sono fantastici, non sono ancora completamente sviluppati e stanno migliorando su questo (di nuovo, è lì e ancora in fase di costruzione, quindi è solo una questione di tempo prima che questi siano straordinari). - Il targeting degli elementi nel codice è molto stabile poiché viene fatto tramite codice dev all'interno della tua applicazione. Questo è sia un aspetto positivo che negativo poiché è più stabile rispetto ad altri programmi, ma richiede anche un po' di lavoro di sviluppo per incorporare i codici di targeting. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci sta aiutando a fornire informazioni ai nostri utenti nel modo più semplice possibile. Una delle cose più importanti che possiamo fare per rendere la vita degli utenti più facile è fornire loro l'aiuto di cui hanno bisogno, dove ne hanno bisogno. Questo include informazioni di tipo tooltip in aree difficili del campo, walkthrough utili per aiutare gli utenti ad adottare il sistema, ecc. Possiamo anche informarli quando i rilasci sono completi e la nuova funzionalità che ne deriva, senza dover aumentare il carico delle loro email o costringerli ad andare altrove per scoprire nuovi elementi. ### 18. Stonly è un grande miglioramento per la nostra app **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Una volta che comprendi le basi, Stonly è facile da usare e puoi davvero applicarlo a una grande varietà di scenari. È stato anche facile per i nostri sviluppatori integrarlo nella nostra app. Personalmente, le funzionalità che amo di più sono la possibilità di configurare i trigger. Questo assicura che possiamo indirizzare le informazioni agli utenti giusti. **Cosa non Le piace di Stonly?** Nessun lato negativo, alcune funzionalità come il tour guidato abbiamo difficoltà a utilizzarle al massimo delle loro capacità, a causa della natura dinamica della nostra app. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci sta aiutando a ridurre il nostro sforzo interno per l'onboarding di nuovi utenti, ci permette di fornire le informazioni di cui hanno bisogno per iniziare a usare la nostra app ed essere autosufficienti. ### 19. Software fantastico per implementare soluzioni di help center complete, potenti e facili da usare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tyler D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** L'approccio alle guide è molto intuitivo e facile da usare, suddividendo le cose in più passaggi facili da seguire! L'interfaccia backend è molto facile da usare ma allo stesso tempo potente. La necessità di rifocalizzare il modo in cui si approcciano le guide utilizzando Stonly aiuta davvero a semplificare il contenuto per gli utenti finali! **Cosa non Le piace di Stonly?** Una cosa che non mi piace è il numero limitato di immagini/media per pagina in una guida. A volte le GIF si visualizzano in modo strano nella vista guida, il che può essere fastidioso. Lavorare con guide molto grandi può essere ingombrante a volte, ma comunque molto gestibile! Questo potrebbe essere diverso ora, ma la possibilità di importare contenuti esistenti da altri servizi di help center (specificamente Zendesk) sarebbe fantastica e renderebbe il passaggio più facile! **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly rende facile fornire un centro assistenza intuitivo e utile! Risolve il problema di avere informazioni prontamente disponibili sia per rispondere alle domande dei clienti in modo self-service, sia per fornire le risposte ai nostri agenti del Servizio Clienti da trasmettere ai clienti in modo coerente. Il modo in cui le guide possono essere impostate consente ai clienti di risolvere i loro problemi in modo molto semplice quando diagnosticati dai nostri agenti o anche da soli! La formattazione richiesta per creare una guida all'interno di Stonly assicura inoltre che non diventi un muro di testo e si concentri sulle cose importanti in modo breve e diretto. ### 20. Sono un utente per la prima volta e lo adoro. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Claudia N. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** È uno strumento molto interattivo che abbraccia la creatività. **Cosa non Le piace di Stonly?** A volte, mi sento un po' perso, ma è solo perché sono un utente per la prima volta. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci sta aiutando a creare una base di conoscenza interattiva self-service per diverse aree della nostra azienda. Ci sta beneficiando fornendo uno spazio creativo per la creazione di contenuti in cui i nostri utenti possono trovare le informazioni di cui hanno bisogno. ### 21. Stonly ha una curva di apprendimento facile - tuffati! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Annalisa D. | VP of Happiness, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** January 06, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Sono entrato fresco nell'uso di Stonly poco più di un anno fa. L'ho trovato facile da imparare e navigare. Sono in grado di creare facilmente articoli per gli utenti nella nostra base di conoscenza, incorporare documenti Google, così come integrare i link dei video del nostro canale YouTube negli articoli. **Cosa non Le piace di Stonly?** Lista dei desideri: 1. La possibilità di aggiungere media misti, come un video E immagini 2. Widget che puoi programmare per accendersi e spegnersi in giorni/ore specifici 3. Potrei averlo perso; c'è un modo per aggiungere un pulsante "torna in cima" in fondo alle pagine? Sarebbe fantastico 4. Vorrei più report per vedere quanti articoli sono pubblicati e in bozza e vedere l'elenco di questi. Vorrei ordinarli per utilizzo per valutare l'uso da parte dei clienti e potenzialmente modificare il contenuto per renderlo più comprensibile 5. Devo capire come far "parlare" il chatbot Front con Stonly in modo che possa mostrare corrispondenze di parole chiave e fornire risposte prima che il ticket arrivi al supporto - aiuto?! **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Ho creato un'intera base di conoscenza per il prodotto che rappresento. Questo ha beneficiato sia i nostri clienti esterni che il personale. ### 22. Facile da usare, facile da implementare e intuitivo per l'utente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul B. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Il servizio e il supporto sono stati molto forti fin dall'inizio, insieme a sessioni regolari per supportare l'implementazione dei widget Stonly nei nostri prodotti digitali (sia interni che esterni). Non abbiamo mai avuto problemi nell'implementare snippet anche per il personale a livello di risorse. L'interfaccia user-friendly e le intuizioni che possiamo ottenere così rapidamente sono piuttosto buone. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non ho trovato nulla che potesse essere uno svantaggio di Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** La facilità di configurazione della Knowledge Base, l'adozione da parte della base clienti fai-da-te e del personale interno grazie alla facilità di accesso, i widget di helpdesk automatizzati così come gli strumenti intuitivi per l'utente ci hanno sempre avvantaggiato durante il ciclo di vita dei prodotti. ### 23. Facile e veloce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** November 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Abbiamo implementato il prodotto rapidamente e ora lo utilizziamo per tutti i nostri clienti. Il prodotto è semplice da usare. Non ho seguito alcun corso di formazione e sono stato in grado di creare più guide in più lingue in poche ore. **Cosa non Le piace di Stonly?** Vorrei che il menu di formattazione fosse disponibile sullo schermo o con un clic destro e non solo in fondo. Per una guida lunga è fastidioso dover andare in fondo alla sezione per aggiungere la formattazione ogni volta. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo bisogno di Termini, FAQ e politiche personalizzati per ogni cliente. È veloce e facile da creare e aggiornare per ogni cliente. ### 24. Uno strumento rivoluzionario per l'abilitazione delle vendite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan W. | Director of Sales, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Ho scoperto Stonly mentre cercavo una Guida per Agenti Scriptati. Il nostro team di Vendite è impegnato in un movimento ad alta velocità che richiede un certo grado di scripting e accesso immediato ai materiali di riferimento per guidare il processo di valutazione del cliente. Stonly ci ha permesso di creare guide per le chiamate end-to-end con logica di processo, e la funzione di indice ha garantito che i nostri rappresentanti potessero manovrare attraverso le guide e adattarsi in tempo reale mentre i clienti facevano domande su caratteristiche e benefici specifici. Inoltre, Stonly ci ha permesso di collegare risorse interne ed esterne per creare un punto di riferimento unico per tutto ciò che riguarda le Vendite, assicurando che il nostro materiale di marketing, i documenti Sharepoint e i casi studio siano sempre a portata di mano. Costruire il nostro KB di Vendite con Stonly ha richiesto un po' di tempo dato l'enorme quantità di contenuti che dovevano essere compilati e i vari snodi nel nostro processo di vendita che dovevano essere considerati, ma sono rimasto molto piacevolmente sorpreso da quanto sia stato facile usare e gestire Stonly nel tempo. Inoltre, Stonly supporta l'SSO, che era molto importante per noi dal punto di vista della sicurezza. In generale, sono stato molto impressionato dal prodotto Stonly e lo consiglierei a chiunque cerchi basi di conoscenza interne o esterne. **Cosa non Le piace di Stonly?** L'interfaccia è ancora molto orientata a un'esperienza mobile (colonna singola con molto spazio negativo). Consentire un'ottimizzazione dinamica basata su un'esperienza desktop vs. mobile sarebbe ideale. Vorrei anche vedere Stonly includere video e audio (mp3) come tipo di media supportato nelle Guide. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Ridurre il tempo di inserimento per i nuovi assunti, aumentare l'adozione delle risorse di marketing nel processo di vendita, supportare le vendite ad alta velocità con accesso rapido alle migliori pratiche, script e materiali. ### 25. Vale ogni momento **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Elettronica di consumo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Una curva di apprendimento ripida. È facile ma può essere ampliata a seconda delle tue esigenze. Il mio collega ha fatto un lavoro enorme nel creare le basi, e per me entrare e semplicemente "gestire la manutenzione" è stato un percorso senza intoppi. Ottimo CSM! **Cosa non Le piace di Stonly?** A volte può essere un po' complicato navigare e sapere dove ti trovi nello strumento, a volte ci sono un po' troppi clic. Devi dedicare un po' di tempo per padroneggiare lo strumento. Tuttavia, sapere cosa puoi fare lo rende comprensibile per gestire lo strumento e padroneggiarlo pezzo per pezzo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Avere tutte le nostre guide e tutorial in un unico posto, facili da accedere e condividere e anche facili da mantenere aggiornati. Aiutandoci a formare i nostri clienti e fornire l'aiuto necessario. ### 26. Personalizzabile, pulito, personale disponibile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Il nostro reparto IT ama che il codice personalizzato sia disponibile in modo che i nostri layout possano apparire esattamente come desideriamo. Ci sono TANTISSIME funzionalità e integrazioni con cui divertirsi, e ogni volta che ho bisogno di aiuto ricevo una risposta molto rapidamente! **Cosa non Le piace di Stonly?** Alcune guide di integrazione sono obsolete; ad esempio, alcuni client di chat non si integrano più nel modo descritto da Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Le email sono spesso ridondanti nel dire agli utenti come navigare nel sito. Ora sono più in grado di risolvere i propri problemi (soprattutto quando il tipo di problema è comune) e la nostra casella di posta è MOLTO meno intasata. ### 27. Piattaforma guida in-app facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 11, 2024 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Semplice da integrare Si integra facilmente nei nostri processi **Cosa non Le piace di Stonly?** Mancanza di opzioni di personalizzazione - vorrei più tipi di guide/suggerimenti e più personalizzazione (ad es. caricare le proprie icone ecc.) **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Lavoriamo su una piattaforma molto complessa che richiede ai clienti molte sessioni di onboarding per abituarsi. Utilizzare Stonly aiuta i nostri clienti ad aiutare se stessi, ricordando loro le funzionalità e risparmiando anche tempo di supporto. ### 28. Intuitivo, pulito e ottimo supporto **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carla N. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Sono un utente relativamente nuovo e è stato facile riprendere da dove il mio collega aveva lasciato. Le guide sono ottime (come ci si aspetterebbe). L'estensione di Chrome rende semplice posizionare le icone accanto agli elementi dell'interfaccia utente sulla pagina senza dover programmare nulla. **Cosa non Le piace di Stonly?** Niente di che. È tutto piuttosto semplice. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci aiuta a fornire una spiegazione self-service del nostro prodotto, dando potere ai nostri utenti. ### 29. Ottima interfaccia utente, facile raccogliere e condividere conoscenze **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ronan C. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 20, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Mi piace molto quanto sia facile collegare le guide tra di loro. I sistemi di conoscenza precedenti non implementavano bene questa funzione, ma Stonly lo rende estremamente facile. Riduce la necessità di scrivere contenuti duplicati e migliora anche il percorso dell'utente portandolo ad altri articoli. **Cosa non Le piace di Stonly?** La gerarchia delle cartelle e il sistema di etichettatura vanno bene. Potrebbero essere migliorati per aiutare con guide più specializzate che sono sotto-guide di altri argomenti. L'etichettatura a livello di guida sarebbe un vantaggio. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly risolve il problema della singola fonte di verità per noi. Se c'è un aggiornamento a un processo, una nuova funzionalità o un nuovo flusso di lavoro che deve essere documentato, sappiamo che Stonly è il posto giusto per ottenere le informazioni più aggiornate. ### 30. Ottima piattaforma. Super facile e intuitiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Energie rinnovabili e ambiente | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Di recente ho avuto il piacere di utilizzare la piattaforma Stonly per creare un manuale utente e devo dire che ha superato tutte le mie aspettative. Questa piattaforma è davvero rivoluzionaria! Con la sua interfaccia user-friendly e le sue funzionalità intuitive, ha reso il processo di creazione dei manuali un gioco da ragazzi. Una delle caratteristiche distintive di Stonly è la sua semplicità. La piattaforma è progettata in modo tale che anche un utente inesperto come me possa navigare facilmente. Il layout è pulito e organizzato, garantendo che tutto sia facilmente accessibile. Dalla creazione di guide passo-passo all'aggiunta di elementi multimediali, la piattaforma offre un'esperienza senza soluzione di continuità che migliora notevolmente il processo complessivo di creazione del manuale utente. La natura intuitiva di Stonly è un altro aspetto che mi ha davvero impressionato. Comprende le esigenze dei suoi utenti e fornisce loro una gamma di strumenti e opzioni per personalizzare i loro manuali alla perfezione. Ho particolarmente apprezzato quanto fosse facile aggiungere elementi interattivi come quiz e sondaggi, rendendo l'esperienza di apprendimento coinvolgente e interattiva per gli utenti. Inoltre, la piattaforma offre eccellenti capacità di collaborazione. Permette a più membri del team di lavorare insieme su un manuale, rendendola ideale per progetti più grandi. La possibilità di collaborare in tempo reale garantisce che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda e contribuiscano alla creazione di un manuale utente completo e coerente. Infine, non posso trascurare l'eccezionale supporto clienti fornito da Stonly. Ogni volta che ho incontrato problemi o avevo domande, il loro team di supporto è stato rapido nel rispondere e ha fornito assistenza approfondita. La loro dedizione alla soddisfazione del cliente li distingue davvero. In conclusione, la piattaforma Stonly merita un solido punteggio di 10/10 per le sue eccezionali capacità di creazione di manuali utente. È uno strumento incredibile che rende il processo senza sforzo e piacevole. Che tu sia un professionista esperto o un principiante, questa piattaforma è garantita per soddisfare e superare le tue aspettative. Se stai cercando una grande piattaforma che sia super facile da usare e intuitiva, Stonly è la scelta giusta! **Cosa non Le piace di Stonly?** Il prezzo potrebbe essere più basso, ma se acquisti un piano annuale riduce i costi. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo la piattaforma per promuovere la sostenibilità e affrontare le sfide dell'aggiornamento e della ristampa dei nostri manuali utente. ### 31. La mia esperienza con Stonly finora **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Udalin U. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Penso che negli ultimi 2 anni in cui l'ho usato abbiano migliorato molto le loro funzionalità. **Cosa non Le piace di Stonly?** L'interfaccia utente potrebbe essere un po' più amichevole. La barra di ricerca non salva il mio ultimo risultato di ricerca. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte degli articoli che abbiamo creato sono utilizzati per risolvere le richieste dei nostri utenti e mostrare loro come utilizzare il nostro sito web. ### 32. Crea guide con logica avanzata - senza bisogno di essere un programmatore! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Vini e liquori | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly mi permette di creare guide complesse con logiche specifiche - utilizzando solo uno strumento di selezione CSS facile che mi consente semplicemente di selezionare i componenti della pagina che voglio evidenziare o attraverso cui guidare l'utente. **Cosa non Le piace di Stonly?** C'è una curva di apprendimento con Stonly - ci sono così tante funzionalità e funzioni di if/or/but/and/not che è difficile comprenderle tutte all'inizio. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Lavoriamo con molti clienti che utilizzano il nostro software di ecommerce per il vino. Il nostro team non riesce a gestire il numero di domande sulla funzionalità del prodotto e sull'onboarding. Stonly ci aiuta a guidare un utente attraverso il loro portale e a mostrare loro suggerimenti, il che riduce notevolmente le email al supporto tecnico. ### 33. Molto più valore di quanto avessimo realizzato... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen G. | Customer Experience, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Perfetto per il nostro portale di aiuto e le "guide e walkthrough" all'interno del sito sono così preziose. Morgan, il nostro CSM, ci ha davvero stupito mostrandoci esempi di ciò che possiamo fare dopo aver visto cosa stavamo facendo e sperando di fare. Puoi attivare per i visitatori alla prima visita, o per i visitatori che hanno visitato solo poche volte. Abbiamo appena iniziato, ma c'è così tanto valore che possiamo offrire ai nostri clienti con Stonly. Esempi: quando rilasciamo nuovi prodotti, guidiamo i nuovi clienti al primo accesso, e altro ancora. E adoro l'estensione Chrome di Stonly. Ho costruito, visualizzato in anteprima e mostrato ai miei colleghi idee di ciò che possiamo fare senza mai dover apportare un "cambiamento live" al nostro sito web. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non ho nulla di negativo da dire. Prometto - Abbiamo acquistato per sostituire il nostro vecchio database di conoscenze per gli utenti finali, ma siamo rimasti con molto più di quanto ci aspettassimo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Porta l'aiuto all'utente in un'interfaccia piacevole, nell'applicazione in cui si trovano già. Più possiamo aiutare i nostri clienti con contenuti di qualità, nei posti giusti, meno ticket di supporto avremo e migliore sarà l'esperienza che possiamo offrire. ### 34. Stonly ci ha aiutato a trasformare l'onboarding e il supporto continuo dei nostri clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Octavian M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** La capacità di Stonly di presentare guide, o passaggi specifici delle guide, in modo interattivo all'interno del nostro strumento, proprio quando i nostri utenti ne hanno bisogno, li distingue per noi. **Cosa non Le piace di Stonly?** Ci sono alcune limitazioni su quanto flessibilmente le guide possono essere progettate, ma queste vengono risolte gradualmente dal team di Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** 1) Il nostro prodotto ha una portata ampia e una curva di apprendimento elevata - Stonly aiuta con l'adozione e l'assistenza just-in-time 2) Riduci il numero di ticket di supporto ### 35. Eccellente sistema di aiuto metodico per prodotti SaaS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Il piccolo sistema di consegna a misura di morso per le informazioni al cliente finale è ideale. Le opzioni e i metodi disponibili per collegare e connettere passaggi e guide insieme sono eccezionali. I tour dal vivo sono anche un ottimo strumento che stiamo attualmente implementando nel nostro prodotto. Lo strumento di segnalazione dei problemi è eccellente per identificare i problemi e segnalarli a chi può risolverli. **Cosa non Le piace di Stonly?** È molto facile perdersi quando si creano guide e passaggi in Stonly. Poiché tutto è estremamente granulare e frammentato per design, è possibile creare accidentalmente le stesse informazioni in più luoghi (invece di 'collegare' ai passaggi pertinenti già creati). Il vero pericolo qui è che se una versione delle informazioni viene aggiornata e l'altra no, si finisce con informazioni contrastanti nel sistema, il che porta a una scarsa esperienza del cliente. Sarebbe bello se ci fosse un modo per ottenere una visione d'insieme di una base di conoscenza, inclusi i collegamenti pertinenti tra passaggi e guide per minimizzare questo problema. Un altro elemento mancante che sarebbe molto desiderato è un processo funzionale di "bozza/approvazione". Attualmente utilizziamo una cartella al di fuori del KB principale per i nuovi articoli in bozza, tuttavia, se uno dei nostri membri del team di livello inferiore viene incaricato di redigere un aggiornamento a una guida esistente, è molto difficile ottenere un elenco chiaro di quali guide sono state modificate, dove e cosa è cambiato, e poi, come amministratore, essere in grado di rivedere, approvare e pubblicare. Idealmente desidererei una sorta di elenco in cui la pagina di modifica della guida non viene aperta, ma piuttosto un elenco di modifiche, quando ne clicchi una ottieni un pop-up di confronto prima/dopo, e poi puoi approvare e pubblicare senza un caricamento della pagina. La funzione di segnalazione dei problemi potrebbe fare con un link nell'email risultante per portarti alla pagina di modifica del documento. Attualmente dobbiamo copiare/incollare il nome della guida dall'email al portale dell'editor per trovare la guida. Questo ha portato in più di un'occasione alla modifica della guida sbagliata (a volte correlata all'argomento nel primo paragrafo di queste note). Quando si carica per la prima volta il sito rivolto al cliente, il campo di ricerca appare, puoi iniziare a digitare, ma poi la ricerca viene cancellata e ti ritrovi con parte del tuo termine di ricerca mancante e devi ricominciare (piccola frustrazione, tuttavia, i clienti vivranno questo come un punto di contatto del nostro prodotto, non Stonly, quindi sembra male da parte nostra). Per i tour, hai selettori di elementi per ID e selettore CSS. Il supporto XPATH sarebbe altamente desiderabile per alcuni degli elementi nella nostra app. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly fornisce una base di conoscenza rivolta ai clienti molto intuitiva, riducendo al minimo la necessità di ricorrere a costosi supporti telefonici o email dettagliate per coprire la formazione su procedure comuni nella nostra App. ### 36. Buon supporto e spiegazioni chiare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanessa D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Posso dire che ho ricevuto un supporto molto buono da Stonly quando ho dovuto risolvere alcuni problemi di recente. Hanno spiegato alcune cose davvero bene e hanno anche risolto un bug che stavo chiedendo. Anche se il loro sistema non è perfetto, puoi includere questo nella nostra recensione se aiuta StuRents. **Cosa non Le piace di Stonly?** Mi piacerebbe essere in grado di creare percorsi utente interattivi come quelli offerti da Jebbit. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci sta aiutando a semplificare l'esperienza dell'utente con il nostro prodotto in modo da offrire un ottimo supporto, 24/7 ### 37. Efficace e potente nel guidare i nostri clienti nel loro viaggio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly è uno strumento estremamente potente ed efficace. Ci permette di guidare i nostri clienti passo dopo passo attraverso momenti delicati come l'onboarding o durante l'utilizzo di funzionalità online. Il fatto che Stonly possa essere gestito in modalità "senza IT" lo rende anche molto flessibile e particolarmente adatto alle esigenze di coloro che, nell'area Marketing o Customer Experience, hanno bisogno di testare gli impatti dei cambiamenti. Ultimo ma non meno importante, i loro Customer Success Manager sono sempre presenti e proattivi nell'analizzare i dati e proporre possibili innovazioni. Decisamente altamente raccomandato. **Cosa non Le piace di Stonly?** Niente per il momento, spero che continui così :) **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly ci sta aiutando a migliorare l'accessibilità delle informazioni di cui i nostri clienti hanno bisogno, riducendo così la necessità di contatti via telefono o email e migliorando l'esperienza del cliente dei nostri clienti. ### 38. Facile da usare **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea E. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly ha preso i flussi di risoluzione dei problemi interni ed esterni e ci ha permesso di formattarli in un'interfaccia user-friendly. Il nostro tempo di gestione sta diminuendo costantemente e le esperienze dei nostri clienti sono molto più coerenti. **Cosa non Le piace di Stonly?** L'unico inconveniente di Stonly è stata l'incapacità di visualizzare le guide per i nostri clienti sulla nostra base di conoscenza di Salesforce, poiché ero in grado di utilizzare questa funzione in Zendesk prima di migrare. Tuttavia, questo è più una limitazione di Salesforce che una debolezza di Stonly. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Il nostro uso principale attuale è semplificare e snellire il nostro processo di risoluzione dei problemi in modo che i clienti possano facilmente auto-servirsi e cercare una moltitudine di sintomi per essere guidati attraverso la risoluzione dei problemi senza intoppi, oltre a creare flussi interni più avanzati per i nostri dipendenti per smettere di 'tirare spaghetti al muro' e essere guidati attraverso una corretta risoluzione dei problemi. Ci aiuta anche a garantire che i problemi dei clienti siano scalati a livelli superiori quando appropriato. ### 39. Stonly è fantastico! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Dispositivi medici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Il supporto è eccellente, sia tramite e-mail che video registrati per aiutarmi con qualsiasi problema potrei avere (inclusi quelli auto-inflitti). **Cosa non Le piace di Stonly?** Ci sono alcune cose che mi piacerebbe fossero migliorate, ad esempio la checklist. Stonly ha sempre dedicato tempo ad ascoltare e cercare di capire le mie esigenze e suggerimenti, quindi spero che queste siano da qualche parte nella roadmap. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Circa due anni fa, la nostra azienda multinazionale stava cercando un sistema per creare guide di risoluzione dei problemi automatizzate che potessero essere utilizzate online da tecnici e clienti in tutto il mondo (con traduzione integrata) per aiutarsi prima di contattare il supporto. Abbiamo esaminato tre aziende e abbiamo scelto Stonly perché non solo aveva un aspetto gradevole, ma era anche ragionevolmente facile da apprendere e aveva le caratteristiche desiderate. Ammetto che gli altri sistemi avevano più funzionalità, ma probabilmente ne avremmo utilizzate solo alcune, o avremmo dovuto assumere un paio di persone a tempo pieno per analizzare tutti i rapporti che fornivano. (Ci sono ANCHE rapporti di utilizzo in Stonly.) E il prezzo era anche molto ragionevole rispetto agli altri. ### 40. Siamo davvero felici con stonly, **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cornelius S. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** la facilità su entrambi i lati, il nostro come azienda e quello dei clienti. E il buon supporto clienti. **Cosa non Le piace di Stonly?** Non avendo l'integrazione con Hubspot e dovrebbe esserci più opzioni di immagini **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Sta risolvendo il problema con vecchie basi di conoscenza ingombranti. È facile trovare ciò di cui hai bisogno. ### 41. Il software più cool di sempre. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario A. | Director of Product Development, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Stonly mi permette di scaricare il mio cervello in guide. È probabilmente una delle piattaforme più interessanti che abbia mai usato. Sono veramente impressionato dal pensiero che hanno messo nella piattaforma e da quanto sia facile da usare. **Cosa non Le piace di Stonly?** Tutto è incredibile. Onestamente, ha tutte le caratteristiche che sto cercando e nessuno dei lati negativi che mi aspettavo. 5 stelle su 5. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly mi permette di prendere tutte le mie conoscenze e scaricarle in un'unica fonte affinché il mio team possa esaminarle. Amo la piattaforma e sono costantemente stupito da quanto siano innovative le funzionalità. ### 42. Buon Software! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kathryn S. | Customer Success Operations, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Adoro il fatto che puoi scorrere e passare all'istruzione successiva, e puoi anche etichettare i pulsanti. **Cosa non Le piace di Stonly?** Vorrei che ci fossero pop-up sul sito effettivo, così come funzioni di ricerca migliori. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Aiuta a fornire una risorsa ai clienti in modo che ci sia meno comunicazione via email con il team CS. ### 43. Ottima app con opzioni di design e flusso limitate **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nadav W. | Instructional Designer, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** La facilità di creare e incorporare una guida nel mio sito web. È estremamente facile passare da un documento scritto a una guida dal vivo che è anche accessibile dal mio sito web, il che è un vero salvavita. **Cosa non Le piace di Stonly?** Le opzioni sono limitate e navigare nella mia base di conoscenza dal lato amministrativo non è eccezionale. Inoltre, le opzioni di design sono limitate, mancano guide visive e non è possibile avere video e foto nello stesso articolo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Spiegare come funziona un costruttore di corsi complicato senza che gli utenti debbano lasciare l'app durante la creazione del corso. Mi sta permettendo di farlo senza sviluppo. ### 44. Elimina le richieste ripetitive al servizio di assistenza **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua D. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Sono stato in grado di eliminare i punti critici per i clienti che utilizzano il nostro sito web utilizzando Stonly per creare aree di formazione specifiche e passaggi guidati facili da seguire e aggiornare quando necessario. **Cosa non Le piace di Stonly?** Hmmm... Dovrei dire che è un po' difficile dover utilizzare uno sviluppatore per incorporare il prodotto sul tuo sito web. L'attesa fino a quando potevano aggiornare è un passaggio che avrei voluto evitare, ma capisco perché è necessario. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Richieste ripetitive al servizio clienti che richiedono a un agente di contattare e guidare un cliente attraverso un processo. ### 45. Ho apprezzato ogni minuto e sono molto grato per il loro servizio. Stonly è unico nel suo genere. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adam M. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** La parte più incisiva di Stonly sono le persone e il loro supporto. Usano il loro stesso prodotto per mostrarti come utilizzare il loro prodotto, il tutto fornendo ampio supporto 1-1. **Cosa non Le piace di Stonly?** Stonly è un emergente nel mercato, quindi ci sono alcune difficoltà di crescita mentre si sforzano di sviluppare il loro prodotto. Una società più affermata potrebbe essere più facile ma più costosa. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly allevia il sovraccarico del nostro team di supporto. Guide facili da consultare permettono agli utenti di riapprendere i processi senza assistenza individuale. Stonly risparmia tempo e denaro. ### 46. Così facile da creare e aggiornare! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Mi piace che il nostro team CS possa apportare modifiche al Centro Assistenza senza alcun input da parte di Eng. Amo anche quanto sia facile da usare. **Cosa non Le piace di Stonly?** A volte c'è una mancanza di flessibilità nelle scelte di design. Sarebbe bello avere anche altre funzionalità per personalizzare il layout o aggiungere immagini all'interno delle guide. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Stonly sta fornendo un'area per i nostri clienti per trovare informazioni senza contattare il nostro team di Servizi Clienti. Serve anche come risorsa che possiamo inviare ai clienti per spiegare più facilmente le informazioni. Prima, il nostro team di ingegneri doveva apportare qualsiasi aggiornamento alla nostra base di conoscenza e poteva essere un processo lungo. Ora, è nelle nostre mani e le modifiche possono avvenire in pochi minuti. ### 47. Strumento intuitivo e supporto reattivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fanny B. | Product Marketing Manager, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 22, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Intuitivo Buona esperienza utente La modalità anteprima **Cosa non Le piace di Stonly?** Non so perché alcuni spazi di lavoro siano stati creati automaticamente. Non è facile capire il motivo. Non sapevo chi fosse l'amministratore del gruppo e dove trovarlo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Crea un'università elegante per i nostri utenti ### 48. Così utile! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin F. | Directeur produit, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** - Facilità di implementazione. - Tutto è possibile con Stonly. **Cosa non Le piace di Stonly?** - Niente. - Forse ci sono troppe (grandi) funzionalità. Non sai cosa usare per primo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Ogni tipo di comunicazione con i clienti sul nostro sito web. ### 49. Ottimo strumento facile da usare per separare la creazione delle guide dallo sviluppo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tempo libero, viaggi e turismo | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Una delle caratteristiche distintive di Stonly è la sua interfaccia intuitiva, che rende la creazione di guide interattive un gioco da ragazzi. Il software offre un editor drag-and-drop facile da usare che ti consente di creare facilmente guide passo-passo senza richiedere alcuna conoscenza di programmazione. La possibilità di personalizzare l'aspetto e la sensazione delle guide garantisce che si allineino perfettamente con l'estetica del tuo marchio. **Cosa non Le piace di Stonly?** Un aspetto in cui Stonly potrebbe migliorare è la disponibilità di opzioni di personalizzazione avanzate. Sebbene il software offra una gamma discreta di funzionalità di personalizzazione, alcuni utenti potrebbero desiderare maggiore flessibilità in termini di design e layout. Avere la separazione tra Widget e Trigger è anche un po' controintuitivo. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Le guide interattive di Stonly offrono un'esperienza user-friendly e coinvolgente per i clienti che cercano supporto. Invece di sfogliare articoli lunghi o aspettare un agente di supporto, i clienti possono navigare rapidamente attraverso guide passo-passo, trovando le informazioni di cui hanno bisogno in modo più interattivo e visivamente accattivante. Questo migliora la soddisfazione del cliente fornendo assistenza immediata e un'esperienza di supporto più piacevole. ### 50. Facile da implementare e sembra super pulito! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom Z. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **Cosa Le piace di più di Stonly?** Non hai bisogno di alcuna esperienza di programmazione per avviare Stonly. È flessibile e ha un aspetto molto pulito. I widget sono ottimi per inserire icone di aiuto in tutta la tua app. **Cosa non Le piace di Stonly?** Per un'app costruita attorno all'onboarding, mi ci è voluto più tempo del previsto per familiarizzare con cosa fare inizialmente. **Quali problemi sta risolvendo Stonly e in che modo La sta aiutando?** Ci permette di integrare gli utenti rapidamente e dà sia a noi che a loro la sicurezza che ciò che stiamo spiegando sarà sempre disponibile per riferimento mentre continuano a usarlo senza la nostra presenza. ## Stonly Discussions - [A cosa serve Stonly?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-stonly-used-for) - [View Stonly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/stonly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+22%3A54%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=746982aa-d1fa-4999-a791-8c130c271b18&secure%5Btoken%5D=ed04ab0e69be225932d6e824fc1cac286b30fb6c5abee4d6628e238630ab80d9&format=llm_user) ## Stonly Features **Gestione di Ticket e Casi** - Esperienza utente nella creazione di ticket - Esperienza utente di risposta ai ticket - Flusso di lavoro - Automazione della Risposta - Gestione SLA - Allegati/Registrazioni schermo - Collaborazione sui biglietti - Database di Clienti e Contatti **Amministrazione** - Gestione del Database - Flussi di lavoro dei dati - Gestione dei problemi **Pagine di Conoscenza** - Modelli - Feedback nel contenuto - Versionamento e Cronologia delle Versioni - Alberi decisionali - Rilevamento dei Duplicati - Editor di contenuti **Gestione della conoscenza** - Base di conoscenza - Flussi di lavoro di pubblicazione - Analitica **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riepilogo del testo AI - Sintesi vocale AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili - Forum della Comunità - Ottimizzazione Mobile - Personalizzazione **Comunicazione** - Chat pop-up - Notifiche - Email mirate - Messaggistica in-app - Co-Navigazione **Base di conoscenza** - Domande e Risposte - Condivisione del link - Ricercabile **Conformità** - Politiche e Controlli - Governance dei dati - Conformità - Revisione contabile **Diffusione della conoscenza** - Analisi della Pagina - Permessi - Condivisione della conoscenza - Notifiche - Ricerca Avanzata - Estensione del browser - Organizzazione - Altre Integrazioni - Integrazioni di conoscenza **Supporto Clienti** - Ricerca Intelligente - Suggerimenti - Alberi decisionali **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Intelligenza Artificiale - Integrazioni **Uso Interno** - Personalizzazione - Archiviazione delle conversazioni - Sviluppo del Lead - Base di conoscenza - Posta in arrivo del team - Profili dei clienti **Sicurezza** - Verifica - Autorizzazione Basata sul Ruolo - Pubblico vs Privato **Sicurezza dei dati** - Attributi dei Dati di Rischio - Trasporto dati - Gestione degli Accessi - Autenticazione a più fattori **Amministrazione** - Integrazioni - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazioni e Affidabilità **AI agentico - Base di conoscenza** - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Agente AI - Servizio di Assistenza** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Contenuto** - Analisi tracciabili - Importa - Visualizzazione file - Aggiorna notifiche **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Canali di comunicazione** - Portale Clienti - Email a Caso - Chat/Supporto Live - Integrazione Sociale - Voce **Comunicazione** - Funzionalità Sociali - Taggando - Carica - Commenti **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Integrazione - Segnalazione - Cruscotti ## Top Stonly Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/it/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,700 reviews) - [UserGuiding](https://www.g2.com/it/products/userguiding/reviews) - 4.7/5.0 (763 reviews) - [WalkMe](https://www.g2.com/it/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (555 reviews)