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Confronta Freshdesk e ProProfs Help Desk 
Prodotti in evidenza
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$ 0
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,690)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6ProProfs Help Desk
Valutazione a Stelle
(18)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$ 0
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, con molti che lodano la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile navigare e utilizzare funzionalità come l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori.
- Gli utenti dicono che ProProfs Help Desk si distingue per il suo supporto clienti eccezionale. I revisori evidenziano la possibilità di chiamare direttamente il loro team di supporto per assistenza, il che favorisce interazioni significative rispetto ad altre soluzioni di help desk che si basano fortemente sull'auto-servizio.
- Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un vantaggio significativo nella soddisfazione complessiva, riflesso nel suo punteggio G2 più alto. Gli utenti notano che è stato facile scalare man mano che il volume dei ticket cresce, specialmente con integrazioni come Genesys Cloud e Microsoft Teams che migliorano le operazioni quotidiane.
- I revisori menzionano che ProProfs Help Desk offre un set robusto di funzionalità, inclusi chatbot, prioritizzazione dei ticket e assegnazione automatica dei ticket. Queste capacità lo rendono un forte contendente per i team che cercano funzionalità complete nel loro software di help desk.
- Gli utenti evidenziano che la facilità di configurazione e amministrazione di Freshdesk è un vantaggio significativo, con molti che trovano il processo di onboarding semplice. Questo è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese che hanno bisogno di implementare soluzioni rapidamente senza una formazione estesa.
- I revisori di G2 notano che mentre ProProfs Help Desk ha una valutazione a stelle più alta, ha molte meno recensioni, il che può limitare l'affidabilità del suo feedback. Al contrario, l'ampia base di utenti di Freshdesk e le recensioni recenti forniscono una visione più completa delle sue prestazioni e della soddisfazione degli utenti.
Freshdesk vs ProProfs Help Desk
- I revisori hanno ritenuto che ProProfs Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ProProfs Help Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ProProfs Help Desk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
ProProfs Help Desk
Free
$ 0
Ideale per le startup che desiderano iniziare con un help desk online.
- 1 Utente
- 1 Posta in arrivo
- 100 Biglietti/Mese
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
ProProfs Help Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,235
9.1
9
Facilità d'uso
8.9
3,257
9.6
9
Facilità di installazione
8.6
2,317
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,179
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,132
9.1
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,102
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,207
10.0
6
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2052
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1809
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2093
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2018
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1379
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
332
Dati insufficienti
7.4
330
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
61
Dati insufficienti
7.0
61
Dati insufficienti
7.3
61
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1929
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2086
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1321
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1197
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
943
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1550
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1877
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1965
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
399
Dati insufficienti
Canali
8.4
360
Dati insufficienti
8.0
336
Dati insufficienti
7.5
326
Dati insufficienti
Designa
8.2
333
Dati insufficienti
7.8
337
Dati insufficienti
8.3
357
Dati insufficienti
8.3
346
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.8
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
268
Dati insufficienti
8.7
264
Dati insufficienti
8.8
258
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
252
Dati insufficienti
8.5
248
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
183
Dati insufficienti
7.6
183
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
264
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
238
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.7
233
Dati insufficienti
8.6
233
Dati insufficienti
8.3
212
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
Analitica
8.3
208
Dati insufficienti
8.5
218
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.4
15
Dati insufficienti
7.5
17
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
439
Dati insufficienti
8.3
385
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.4
314
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
395
Dati insufficienti
8.4
415
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
321
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
212
Dati insufficienti
7.4
208
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
119
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
587
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
602
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.2
204
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1664
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.2
188
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
521
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,120
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
963
Dati insufficienti
8.6
915
Dati insufficienti
8.3
688
Dati insufficienti
8.2
243
Dati insufficienti
8.4
261
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
257
Dati insufficienti
8.6
266
Dati insufficienti
8.0
226
Dati insufficienti
8.5
241
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.0
19
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
530
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
166
Dati insufficienti
9.3
487
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
482
Dati insufficienti
8.7
419
Dati insufficienti
8.8
380
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
386
Dati insufficienti
8.7
173
Dati insufficienti
8.6
377
Dati insufficienti
9.1
449
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
88
Dati insufficienti
7.7
87
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.2
12
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e ProProfs Help Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
ProProfs Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ProProfs Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.8%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.0%
Software per computer
25.0%
Marketing e Pubblicità
18.8%
Consulenza di gestione
6.3%
Mobili
6.3%
Altro
18.8%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
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Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
ProProfs Help Desk non ha discussioni con risposte
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