Confronta Freshdesk e ProProfs Help Desk 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
$ 0
Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,721)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 User per month billed annually Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 6ProProfs Help Desk
Valutazione a Stelle
(18)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (81.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$ 0
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nel fornire un sistema di gestione dei ticket strutturato ed efficiente, con funzionalità di automazione che riducono significativamente il lavoro manuale per i team di supporto clienti. Gli utenti apprezzano le opzioni di personalizzazione che consentono loro di adattare i flussi di lavoro alle loro esigenze specifiche.
- Gli utenti dicono che ProProfs Help Desk si distingue per il suo supporto clienti eccezionale, con molti che evidenziano la possibilità di chiamare il loro team di supporto per assistenza immediata. Questo livello di accessibilità è spesso visto come un grande vantaggio rispetto ai concorrenti che si affidano maggiormente alle opzioni di self-service.
- I revisori menzionano che l'interfaccia user-friendly di Freshdesk e la facile navigazione rendono semplice per i nuovi assunti acquisire rapidamente familiarità. Molti utenti notano che gli agenti in genere non richiedono una formazione estesa per iniziare a gestire i ticket in modo efficace, il che può semplificare i processi di onboarding.
- Secondo le recensioni verificate, ProProfs Help Desk offre un set robusto di funzionalità, inclusi chatbot, prioritizzazione dei ticket e assegnazione automatica dei ticket. Gli utenti trovano che queste funzionalità migliorano l'efficienza operativa e la collaborazione tra i team, specialmente quando integrate con strumenti CRM come Salesforce.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Freshdesk ha un punteggio di soddisfazione complessivo più alto, ProProfs Help Desk vanta una valutazione leggermente migliore per facilità d'uso. Gli utenti apprezzano il design intuitivo di ProProfs, che consente un'esperienza di supporto quotidiana più fluida, in particolare quando si gestiscono più richieste dei clienti.
- Gli utenti riportano che le capacità di automazione di Freshdesk, come la gestione degli SLA e una base di conoscenza completa, riducono significativamente lo stress durante i periodi di supporto intensi. Questa funzionalità è spesso elogiata per aiutare i team a mantenere alti livelli di servizio anche quando gestiscono un grande volume di richieste.
Freshdesk vs ProProfs Help Desk
- I revisori hanno ritenuto che ProProfs Help Desk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ProProfs Help Desk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ProProfs Help Desk rispetto a Freshdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Al mese
Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email
- Automazioni
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
- Analisi: Analisi OOB e report standard
ProProfs Help Desk
Free
$ 0
Ideale per le startup che desiderano iniziare con un help desk online.
- 1 Utente
- 1 Posta in arrivo
- 100 Biglietti/Mese
Prova Gratuita
Freshdesk
Prova gratuita disponibile
ProProfs Help Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,261
9.1
9
Facilità d'uso
8.9
3,283
9.6
9
Facilità di installazione
8.6
2,340
Dati insufficienti
Facilità di amministrazione
8.7
2,198
Dati insufficienti
Qualità del supporto
8.7
3,158
9.1
9
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,121
Dati insufficienti
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,232
10.0
6
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2238
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2256
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2180
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2058
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1806
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2088
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2017
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1371
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
327
Dati insufficienti
7.4
323
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
57
Dati insufficienti
6.8
56
Dati insufficienti
7.2
55
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1923
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
2085
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1311
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1188
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
933
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
1155
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1149
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1874
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1961
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
402
Dati insufficienti
Canali
8.4
358
Dati insufficienti
8.0
334
Dati insufficienti
7.5
323
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
335
Dati insufficienti
8.3
355
Dati insufficienti
8.3
344
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
263
Dati insufficienti
7.7
263
Dati insufficienti
Usabilità
8.8
264
Dati insufficienti
8.7
260
Dati insufficienti
8.8
252
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
246
Dati insufficienti
8.5
242
Dati insufficienti
8.6
254
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
179
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
267
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.7
220
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.3
207
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
Analitica
8.3
204
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
6.9
12
Dati insufficienti
7.1
14
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
500
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
432
Dati insufficienti
8.3
378
Dati insufficienti
8.3
371
Dati insufficienti
8.4
307
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
388
Dati insufficienti
8.4
408
Dati insufficienti
8.3
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
207
Dati insufficienti
7.4
203
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
116
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
7.6
113
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
583
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
494
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1658
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.2
186
Dati insufficienti
8.8
558
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
519
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
547
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,122
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
140
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
912
Dati insufficienti
8.3
683
Dati insufficienti
8.2
239
Dati insufficienti
8.4
256
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
253
Dati insufficienti
8.6
260
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.5
238
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.7
16
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.6
17
Dati insufficienti
7.6
16
Dati insufficienti
7.8
16
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
531
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
79
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
Processa
8.6
162
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
371
Dati insufficienti
Canali
9.2
479
Dati insufficienti
8.7
415
Dati insufficienti
8.8
376
Dati insufficienti
8.5
340
Dati insufficienti
8.3
58
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
382
Dati insufficienti
8.7
169
Dati insufficienti
8.6
373
Dati insufficienti
9.1
445
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.7
90
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
86
Dati insufficienti
7.7
85
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.4
14
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.9
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.5
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.0
9
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.7
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
Automazione
9.3
9
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
9.1
9
Dati insufficienti
Autonomia
6.9
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e ProProfs Help Desk sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Servizio Clienti Sociale
ProProfs Help Desk non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ProProfs Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.0%
Software per computer
12.7%
Servizi Finanziari
4.1%
Internet
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.8%
Altro
58.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.0%
Software per computer
25.0%
Marketing e Pubblicità
18.8%
Consulenza di gestione
6.3%
Mobili
6.3%
Altro
18.8%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
JM
It is a helpdesk platform.Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
CK
Freshdesk è un prodotto di Software as a Service basato sul web per l'assistenza clienti. Include molte funzionalità come helpdesk, chat, service desk, ecc.Leggi di più
ProProfs Help Desk non ha discussioni con risposte
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