ProProfs Help Desk è uno strumento di supporto clienti basato su cloud progettato per aiutare le aziende a costruire relazioni positive con i loro clienti. Fornisce una dashboard centralizzata per la gestione delle informazioni e del supporto, aiutando le aziende a gestire le loro richieste interne ed esterne in modo più efficiente. Caratteristiche principali di ProProfs Help Desk: Risoluzione rapida ed efficace dei ticket ProProfs Help Desk svolge un ruolo fondamentale nella risoluzione rapida ed efficace dei ticket, poiché i ticket vengono assegnati agli individui e ai team interessati. I ticket vengono risolti più velocemente grazie alla priorità dei ticket, ai commenti interni e alle risposte predefinite. Posta in arrivo condivisa Il sistema di ticketing di ProProfs Help Desk consente ai manager e agli amministratori di sistema di gestire efficacemente le caselle di posta rivolte ai clienti come contact@, billing@, help@, support@ e sales@. L'amministratore può assegnare i ticket per una risoluzione più rapida. Risposte predefinite Le risposte predefinite aiutano gli agenti a comunicare automaticamente con i loro clienti e a mantenere la coerenza del marchio. I tuoi clienti non devono aspettare una risposta fino alla risoluzione delle loro richieste. Da parte degli agenti, non devono sprecare tempo ed energia nel rispondere alle stesse domande. Tracciamento dei problemi Il tracciamento dei problemi, delle richieste e dei bug dei clienti è una caratteristica principale del sistema ProProfs Help Desk. I ticket non vengono persi, lasciati incustoditi o irrisolti utilizzando questo strumento di supporto clienti. Reportistica e analisi ProProfs Help Desk è integrato con uno strumento di sondaggio che consente alle aziende di catturare il feedback dei clienti in tempo reale attraverso sondaggi sui clienti e NPS (Net Promoter Score). Il feedback dei clienti aiuta a migliorare le prestazioni degli agenti e l'esperienza del cliente. ProProfs Help Desk è dotato anche di altre potenti funzionalità.