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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Piccola Impresa (68.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$15.00 Al mese
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Freshdesk
Valutazione a Stelle
(3,610)4.4 su 5
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Piccola Impresa (48.4% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su N-able MSP ManagerRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,9, mentre N-able MSP Manager è carente con un punteggio di 6,5. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Freshdesk rende facile creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori menzionano che la copertura multi-canale di Freshdesk, in particolare in email e chat dal vivo, ottiene punteggi elevati rispettivamente di 9,2 e 8,8, mentre il supporto chat di N-able MSP Manager è valutato significativamente più basso a 5,0. Gli utenti dicono che questo rende Freshdesk un'opzione più versatile per le interazioni con i clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità superiore del supporto di Freshdesk, con un punteggio di 8,8 rispetto al 7,3 di N-able MSP Manager. I revisori dicono che il team di supporto di Freshdesk è reattivo e utile, il che migliora l'esperienza utente complessiva.
- Gli utenti su G2 segnalano che le funzionalità di automazione di Freshdesk, come l'instradamento intelligente e la gestione SLA, sono robuste, con punteggi di 8,5 e 8,3 rispettivamente. Al contrario, le capacità di automazione di N-able MSP Manager sono percepite come meno efficaci, con punteggi più bassi in aree simili.
- I revisori menzionano che l'esperienza self-service di Freshdesk, in particolare la sua base di conoscenza, è valutata a 8,7, rendendo più facile per i clienti trovare risposte in modo indipendente. La base di conoscenza di N-able MSP Manager è valutata più bassa a 6,8, indicando un'opzione self-service meno efficace.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di reporting di Freshdesk, inclusi il monitoraggio delle prestazioni e l'analisi delle tendenze, ottengono buoni punteggi di 8,6 e 8,5, fornendo preziose intuizioni. In confronto, le capacità di reporting di N-able MSP Manager sono viste come carenti, con punteggi più bassi in funzionalità simili.
Freshdesk vs N-able MSP Manager
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshdesk nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a N-able MSP Manager.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshdesk rispetto a N-able MSP Manager.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshdesk
Growth
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Al mese
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- Automazioni
- SLA e Orario di Lavoro
- Collisione Agente
N-able MSP Manager
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Freshdesk
Prova gratuita disponibile
N-able MSP Manager
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
3,176
7.4
28
Facilità d'uso
8.8
3,198
7.9
28
Facilità di installazione
8.6
2,258
7.3
23
Facilità di amministrazione
8.7
2,152
7.7
21
Qualità del supporto
8.7
3,075
7.4
28
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
2,077
8.2
21
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
3,151
6.1
27
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
2219
|
Verificato
7.0
11
|
Verificato
8.8
2227
|
Verificato
7.6
11
|
Verificato
8.5
2140
|
Verificato
7.0
11
|
Verificato
8.5
2033
|
Verificato
7.3
10
|
Verificato
8.3
1797
|
Verificato
6.3
10
8.5
2086
|
Verificato
6.7
11
8.7
2007
|
Verificato
7.4
11
|
Verificato
8.2
1371
|
Verificato
6.5
10
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
330
Dati insufficienti
7.4
327
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.1
59
Dati insufficienti
6.9
59
Dati insufficienti
7.2
57
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.6
1920
|
Verificato
7.3
11
|
Verificato
8.9
2068
|
Verificato
7.3
11
|
Verificato
8.4
1312
|
Verificato
5.4
9
8.0
1193
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
7.9
940
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.0
1156
|
Verificato
5.8
8
|
Verificato
8.1
1663
|
Verificato
6.2
10
|
Verificato
8.6
1546
|
Verificato
7.0
10
|
Verificato
8.2
1140
|
Verificato
7.4
9
|
Verificato
8.0
1861
|
Verificato
6.5
11
|
Verificato
8.3
1960
|
Verificato
7.1
11
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
391
Dati insufficienti
Canali
8.3
353
Dati insufficienti
7.9
333
Dati insufficienti
7.5
324
Dati insufficienti
Designa
8.2
331
Dati insufficienti
7.8
336
Dati insufficienti
8.2
356
Dati insufficienti
8.3
342
Dati insufficienti
8.4
332
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
266
Dati insufficienti
7.7
266
Dati insufficienti
Usabilità
8.7
265
Dati insufficienti
8.7
261
Dati insufficienti
8.7
254
Dati insufficienti
Segnalazione
8.6
249
Dati insufficienti
8.5
245
Dati insufficienti
8.6
257
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
182
Dati insufficienti
7.6
182
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.4
259
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
235
Dati insufficienti
8.6
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
8.7
231
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.3
208
Dati insufficienti
8.7
228
Dati insufficienti
Analitica
8.3
207
Dati insufficienti
8.5
216
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.3
14
Dati insufficienti
7.4
15
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
487
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
434
Dati insufficienti
8.3
380
Dati insufficienti
8.3
372
Dati insufficienti
8.4
308
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
389
Dati insufficienti
8.4
410
Dati insufficienti
8.2
373
Dati insufficienti
8.2
314
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
209
Dati insufficienti
7.4
206
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
118
Dati insufficienti
7.9
117
Dati insufficienti
7.6
116
Dati insufficienti
Comunicazione
8.8
584
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
601
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
495
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
199
Dati insufficienti
8.2
202
Dati insufficienti
Uso Interno
8.1
1663
|
Verificato
6.2
10
|
Verificato
8.6
204
Dati insufficienti
8.1
186
Dati insufficienti
8.8
560
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
520
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
549
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.1
1,113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
144
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
960
Dati insufficienti
8.6
913
Dati insufficienti
8.3
687
Dati insufficienti
8.2
241
Dati insufficienti
8.4
258
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
254
Dati insufficienti
8.6
261
Dati insufficienti
8.0
221
Dati insufficienti
8.5
237
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.9
20
Dati insufficienti
7.7
17
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.6
19
Dati insufficienti
7.7
20
Dati insufficienti
7.5
19
Dati insufficienti
7.8
19
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.7
526
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
81
Dati insufficienti
8.1
81
Dati insufficienti
Processa
8.6
164
Dati insufficienti
9.3
484
Dati insufficienti
8.6
375
Dati insufficienti
Canali
9.2
480
Dati insufficienti
8.7
420
Dati insufficienti
8.8
381
Dati insufficienti
8.5
341
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
383
Dati insufficienti
8.7
171
Dati insufficienti
8.6
374
Dati insufficienti
9.1
447
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
7.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
87
Dati insufficienti
7.7
86
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.0
14
Dati insufficienti
7.9
14
Dati insufficienti
8.5
14
Dati insufficienti
6.5
13
Dati insufficienti
7.1
11
Segnalazione
Dati insufficienti
7.3
15
Dati insufficienti
7.7
15
Dati insufficienti
7.4
11
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
7.2
12
Dati insufficienti
7.1
15
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
7.7
11
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.5
13
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.8
12
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
12
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
8.7
13
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Automazione
9.0
12
Dati insufficienti
8.8
13
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
Autonomia
7.2
12
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
8.6
13
Dati insufficienti
8.3
13
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshdesk e N-able MSP Manager sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
N-able MSP Manager è categorizzato comeServizio di Assistenza
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
N-able MSP Manager
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.1%
Software per computer
12.9%
Internet
4.2%
Servizi Finanziari
4.1%
Gestione dell'Istruzione
3.7%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
43.8%
Sicurezza Informatica e di Rete
25.0%
Servizi Finanziari
9.4%
Formazione e Coaching Professionale
3.1%
Istruzione Primaria/Secondaria
3.1%
Altro
15.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Freshdesk?
4 Commenti
TB
Freshdesk è un software di supporto clienti utilizzato per gestire e ottimizzare le operazioni di servizio clienti. Aiuta le aziende a gestire le richieste...Leggi di più
Qual è l'uso di Freshdesk?
3 Commenti
AB
Freshdesk è un portale di comunicazione con i clienti che ti aiuterà a gestire le richieste dei clienti in vari formati in uno spazio centralizzato con...Leggi di più
N-able MSP Manager non ha discussioni con risposte
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