N-able MSP Manager è un software di helpdesk e fatturazione basato su cloud per fornitori di servizi IT, che include un sistema di ticketing, un portale clienti, app mobili per tecnici, strumenti di fatturazione, dashboard di reportistica e altro ancora.
N-able MSP Manager offre un sistema di ticketing leggero, con una funzione di inserimento rapido che consente agli utenti di catturare informazioni essenziali come il nome del cliente, gli elementi di servizio e i dettagli del problema da qualsiasi schermata. I ticket possono anche essere creati automaticamente dalle email, con tutta la corrispondenza email tra clienti e tecnici catturata all'interno del ticket. Gli ingegneri possono visualizzare i loro ticket assegnati nel dashboard, dare priorità al lavoro e utilizzare il timer integrato per tracciare il tempo trascorso su ciascun ticket. Le app mobili native per Android e iOS consentono inoltre ai tecnici di creare e visualizzare ticket, tracciare tempo e spese, ricevere notifiche di aggiornamenti o modifiche, catturare problemi in note o foto, accedere a informazioni su clienti, ubicazioni, dispositivi e sistemi, e controllare procedure e configurazioni standard.
N-able MSP Manager consente agli utenti di creare fatture in batch e generare fatture di esempio per visualizzare in anteprima le bollette per singoli clienti. La fatturazione si basa sul tempo registrato dagli ingegneri, ma gli utenti possono anche registrare appuntamenti programmati con i clienti come tempo fatturabile anziché far creare ticket agli ingegneri. Tutte le fatture includono dettagli sugli elementi di servizio, i ticket, il tempo registrato e le spese per tenere i clienti informati su ciò che stanno pagando. MSP Manager si integra con una gamma di sistemi contabili, tra cui Xero, QuickBooks Desktop e QuickBooks Online, consentendo agli utenti di esportare tutte le fatture in un unico batch.
Vantaggi:
Le app mobili native per iOS e Android consentono ai tecnici di visualizzare i ticket aperti, le storie dei clienti e dei ticket, tracciare il loro tempo, accedere ai dettagli dei dispositivi e altro ancora.
Le fatture possono essere generate per i clienti singolarmente o in batch, e ogni fattura include dettagli sui ticket, gli elementi di servizio, le voci di tempo e le spese.
Il portale clienti può essere personalizzato con i loghi aziendali e consente ai clienti di inviare ticket di assistenza, tracciare lo stato dei ticket e altro ancora.
I dashboard e i report offrono agli utenti una visione sull'utilizzo dei contratti, le statistiche dei clienti, le statistiche dei dipendenti, le previsioni di entrate e altre informazioni chiave.
L'interfaccia del calendario drag-and-drop consente agli utenti di programmare e riprogrammare appuntamenti, con appuntamenti iCal generati automaticamente per l'esportazione su calendari esterni, e la possibilità di visualizzare i carichi di lavoro degli ingegneri per prevenire sovra o sotto-prenotazioni.
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Nick Mortimer
