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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(3,687)4.4 su 5

(370)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)

Mercato Medio (48.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Ease of Use (124) Helpful (101) Editing Difficulties (37) Formatting Issues (34)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Nessun prezzo disponibile

Freshdesk

Valutazione a Stelle

(3,687)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (48.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (322) Features (218) Missing Features (111) Ticketing Issues (91)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 User per month billed annually Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Helpjuice

Valutazione a Stelle

(370)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (48.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (124) Helpful (101) Editing Difficulties (37) Formatting Issues (34)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Helpjuice

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Freshdesk eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare la sua interfaccia utente e UX intuitive. Gli utenti apprezzano quanto sia facile da navigare e utilizzare, con uno specialista del supporto IT che nota la sua affidabilità e design pulito, rendendolo piacevole da usare.
Gli utenti dicono che Helpjuice si distingue per le sue capacità di gestione della conoscenza. I revisori elogiano il suo editor user-friendly, che semplifica il processo di creazione e organizzazione dei contenuti, rendendolo uno strumento eccellente per la formazione dei nuovi assunti e per garantire un rapido accesso alle informazioni.
Secondo le recensioni verificate, Freshdesk ha un vantaggio significativo in termini di soddisfazione complessiva, riflesso nel suo punteggio G2 più alto. Gli utenti hanno notato la sua scalabilità nella gestione di volumi di ticket aumentati, specialmente quando integrato con strumenti come Genesys Cloud e Microsoft Teams.
I revisori menzionano che Helpjuice offre un forte equilibrio tra autonomia e supporto, permettendo agli utenti di lanciare rapidamente centri di assistenza personalizzati senza bisogno di codifica. Questa flessibilità è particolarmente apprezzata da coloro che hanno esigenze tecniche complesse, che trovano la piattaforma accomodante.
I revisori di G2 evidenziano le funzionalità di automazione di Freshdesk, che semplificano i flussi di lavoro e aumentano la produttività. Gli utenti hanno elogiato l'opzione del ticket figlio, che semplifica il processo di escalation duplicando automaticamente le informazioni dai ticket genitori, risparmiando tempo e riducendo gli errori.
Gli utenti riportano che la qualità del supporto di Helpjuice è eccezionale, con un alto punteggio dai revisori. Questo livello di supporto è cruciale per i team che si affidano alla piattaforma per la loro base di conoscenza, garantendo che eventuali problemi tecnici siano affrontati prontamente ed efficacemente.

Freshdesk vs Helpjuice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Helpjuice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Helpjuice in generale.

I revisori hanno ritenuto che Helpjuice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshdesk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpjuice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpjuice rispetto a Freshdesk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Al mese

Coinvolgimento omnicanale, agenti AI e gestione robusta dei ticket su web, SMS, messaggistica ed email

Automazioni
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Casella di posta condivisa, Thread e compiti, Portale clienti
Analisi: Analisi OOB e report standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 6

Helpjuice

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Freshdesk

Prova gratuita disponibile

Helpjuice

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

3,234

9.0

350

Facilità d'uso

8.9

3,256

9.1

365

Facilità di installazione

8.6

2,316

9.2

321

Facilità di amministrazione

8.7

2,178

9.1

282

Qualità del supporto

8.7

3,131

9.5

331

the product è stato un buon partner negli affari?

8.8

2,101

9.4

277

Direzione del prodotto (% positivo)

8.8

3,206

9.5

348

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

2,524

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

8.9(vinto per default)

2236

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto per default)

2253

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

8.5(vinto per default)

2166

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

8.5(vinto per default)

2052

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

8.3(vinto per default)

1809

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.5(vinto per default)

2093

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

8.7(vinto per default)

2018

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.3(vinto per default)

1379

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.3(vinto per default)

332

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

330

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.6(vinto per default)

1929

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

8.9(vinto per default)

2086

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

8.4(vinto per default)

1321

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.0(vinto per default)

1197

Verificato

Dati insufficienti

Voce

7.9(vinto per default)

943

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.0(vinto per default)

1162

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1664

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

1550

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.2(vinto per default)

1151

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.0(vinto per default)

1877

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

1965

Verificato

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.0

398

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

8.4(vinto per default)

360

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.0(vinto per default)

336

Dati insufficienti

Media fisici

7.5(vinto per default)

326

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

8.2(vinto per default)

333

Dati insufficienti

Crea Contenuto

7.8(vinto per default)

337

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

357

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

8.3(vinto per default)

346

Dati insufficienti

Conformità normativa

8.4(vinto per default)

335

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.8(vinto per default)

266

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

8.4

292

Dati insufficienti

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

8.8(vinto per default)

268

Dati insufficienti

Documenti di supporto

8.7(vinto per default)

264

Dati insufficienti

Comunicazione bidirezionale

8.8(vinto per default)

258

Dati insufficienti

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

8.6(vinto per default)

252

Dati insufficienti

Analisi delle tendenze

8.5(vinto per default)

248

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.6(vinto per default)

260

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.5(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.6(vinto per default)

183

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.4

263

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

8.9(vinto per default)

238

Dati insufficienti

Discussione interna

8.6(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.6(vinto per default)

229

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

8.7(vinto per default)

233

Dati insufficienti

Modelli

8.6(vinto per default)

233

Dati insufficienti

Integrazioni

8.3(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

8.7(vinto per default)

230

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

218

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

8.7(vinto per default)

216

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

288

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

268

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

276

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

274

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

272

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

265

Editor di contenuti

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

275

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

268

Permessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

274

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

268

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

262

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

262

Estensione del browser

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

254

Organizzazione

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

265

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

253

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

251

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.1

499

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

439

Dati insufficienti

Omnicanale

8.3(vinto per default)

385

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.3(vinto per default)

378

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

314

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

395

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.4(vinto per default)

415

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.3(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

8.3(vinto per default)

321

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.4(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.4(vinto per default)

208

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.4

1,876

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.9(vinto per default)

119

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

7.9(vinto per default)

117

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

116

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

8.8(vinto per default)

587

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.7(vinto per default)

602

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

8.7(vinto per default)

497

Verificato

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.5(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Co-Navigazione

8.2(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

8.1(vinto per default)

1664

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.6(vinto per default)

206

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

8.2(vinto per default)

188

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

560

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

8.8(vinto per default)

521

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.6(vinto per default)

549

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.1

1,119

8.2

169

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.9

144

8.4(vinto da 0.5)

117

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

963

9.6(vinto da 0.9)

165

Articoli Ricercabili

8.6

915

9.0(vinto da 0.4)

162

Forum della Comunità

8.3(vinto da 0.9)

688

7.4

149

Ottimizzazione Mobile

8.2

243

8.5(vinto da 0.3)

148

Personalizzazione

8.4

261

8.8(vinto da 0.4)

148

Piattaforma Self-Service

Branding

8.5

257

9.4(vinto da 0.9)

158

Automazione

8.6(vinto da 0.5)

266

8.1

145

Intelligenza Artificiale

8.0(punteggio pari)

226

8.0(punteggio pari)

145

Integrazioni

8.5(vinto da 0.5)

241

8.0

141

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto da 0.3)

7.6

Pianificazione a più fasi

7.9(vinto da 0.2)

7.7

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto da 0.3)

7.7

Apprendimento Adattivo

7.9(vinto da 0.1)

7.8

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7

8.2(vinto da 0.5)

Assistenza Proattiva

7.5

7.7(vinto da 0.2)

Prendere decisioni

7.8

8.1(vinto da 0.3)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

529

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.6(vinto per default)

166

Dati insufficienti

Biglietti

9.3(vinto per default)

487

Dati insufficienti

Macro

8.6(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Canali

9.2(vinto per default)

482

Dati insufficienti

Sociale

8.7(vinto per default)

419

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.8(vinto per default)

380

Dati insufficienti

Telefono

8.5(vinto per default)

344

Dati insufficienti

Testo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

8.6(vinto per default)

386

Dati insufficienti

Segnalazione

8.7(vinto per default)

173

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.6(vinto per default)

377

Dati insufficienti

Help Desk

9.1(vinto per default)

449

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.5

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Freshdesk

Helpjuice

Freshdesk e Helpjuice sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Freshdesk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Help Desk, Supporto Conversazionale, Posta in arrivo condivisa, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Servizio Clienti Sociale, e Chat dal vivo

Mostra di più

Helpjuice è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Base di conoscenza

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Freshdesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

48.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.6%

Helpjuice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

39.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

48.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

11.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

48.2%

39.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

40.2%

48.8%

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(> 1000 dip.)

11.6%

11.9%

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Freshdesk

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12.8%

Servizi Finanziari

4.1%

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Altro

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Software per computer

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