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Scopri di più su ServiceNow Customer Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Fin by Intercom eccelle nella funzionalità di Chat dal Vivo, ottenendo un punteggio di 9.5, mentre ServiceNow Customer Service Management è indietro con 7.7. I revisori menzionano che l'interazione in tempo reale e l'interfaccia user-friendly della funzione di chat dal vivo di Fin migliorano significativamente le interazioni con i clienti.
- I revisori menzionano che Fin by Intercom offre capacità superiori di Coinvolgimento Proattivo, con un punteggio di 9.0 rispetto all'8.3 di ServiceNow. Gli utenti apprezzano come la messaggistica proattiva di Fin aiuti ad anticipare le esigenze dei clienti, portando a tassi di soddisfazione più elevati.
- Gli utenti su G2 evidenziano l'efficacia della Base di Conoscenza di Fin, che ottiene un punteggio di 9.2, mentre quella di ServiceNow è valutata a 8.3. I revisori dicono che la ricerca intuitiva e gli articoli ben organizzati nella base di conoscenza di Fin rendono più facile per i clienti trovare soluzioni in modo indipendente.
- Gli utenti di G2 segnalano che Fin by Intercom brilla nell'integrazione Email, raggiungendo un punteggio perfetto di 9.4, mentre ServiceNow si allinea a 9.4 ma manca dello stesso livello di soddisfazione degli utenti. I revisori menzionano che le funzionalità email di Fin sono senza soluzione di continuità e migliorano l'efficienza della comunicazione.
- Gli utenti dicono che l'Esperienza Utente nella Creazione di Ticket di Fin è valutata a 8.7, mentre quella di ServiceNow è più alta a 9.0. Tuttavia, i revisori menzionano che la semplicità e la velocità di creazione dei ticket in Fin lo rendono una scelta preferita per le piccole imprese.
- I revisori menzionano che le opzioni di Personalizzazione di Fin by Intercom ottengono un punteggio di 8.3, leggermente superiore all'8.2 di ServiceNow. Gli utenti apprezzano la flessibilità nel personalizzare il software per soddisfare esigenze aziendali specifiche, il che è particolarmente vantaggioso per le piccole imprese.
Fin by Intercom vs ServiceNow Customer Service Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Fin by Intercom più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Fin by Intercom nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ServiceNow Customer Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Fin by Intercom sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow Customer Service Management rispetto a Fin by Intercom.
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Prova Fin per 90 giorni, completamente senza rischi. Se non è la soluzione giusta, puoi richiedere un rimborso—senza fare domande.
- Fin AI Agent funziona perfettamente con qualsiasi helpdesk, inclusi Zendesk, Salesforce, HubSpot e altri.
- Configura in meno di un'ora
- Gestisce ticket, casi, email, chat dal vivo, WhatsApp, SMS e altro
ServiceNow Customer Service Management
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Fin by Intercom
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ServiceNow Customer Service Management
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.8
2,816
8.7
160
Facilità d'uso
8.9
2,846
8.4
177
Facilità di installazione
8.4
1,456
7.9
116
Facilità di amministrazione
8.6
1,304
8.4
78
Qualità del supporto
8.6
2,712
8.3
142
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
1,301
8.5
80
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
2,667
9.2
145
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.6
1100
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.8
1118
|
Verificato
8.9
60
|
Verificato
8.7
1095
|
Verificato
8.7
60
|
Verificato
8.6
1143
|
Verificato
8.3
57
8.3
680
|
Verificato
8.7
59
|
Verificato
8.8
1136
|
Verificato
8.4
58
|
Verificato
8.8
1060
|
Verificato
8.8
57
|
Verificato
8.6
961
|
Verificato
8.7
57
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
247
7.2
32
8.2
248
6.9
31
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
60
7.3
22
8.2
61
7.3
22
7.9
61
7.3
22
Canali di comunicazione
8.8
891
|
Verificato
8.6
59
|
Verificato
8.8
1090
|
Verificato
8.6
59
|
Verificato
9.4
1264
|
Verificato
8.0
52
|
Verificato
8.3
812
7.4
51
|
Verificato
7.6
522
7.7
49
|
Verificato
Piattaforma
8.1
720
|
Verificato
7.3
53
|
Verificato
8.2
1267
|
Verificato
8.1
60
|
Verificato
8.7
823
|
Verificato
8.5
59
|
Verificato
8.6
788
|
Verificato
8.2
58
|
Verificato
8.1
1015
|
Verificato
8.5
59
|
Verificato
8.2
1017
|
Verificato
8.6
60
|
Verificato
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.4
562
Dati insufficienti
Messaggero
8.8
383
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
363
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
478
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
327
|
Verificato
Dati insufficienti
Canali
8.0
293
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
438
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
207
|
Verificato
Dati insufficienti
7.3
121
Dati insufficienti
8.1
229
|
Verificato
Dati insufficienti
Clienti
8.8
428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
432
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
436
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
387
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
379
|
Verificato
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
8.7
228
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
8.6
140
Dati insufficienti
8.4
157
Dati insufficienti
Supporto Utente
9.1
167
Dati insufficienti
8.1
119
Dati insufficienti
8.8
151
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
8.9
136
Dati insufficienti
9.0
146
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
255
Dati insufficienti
Canali
8.7
226
Dati insufficienti
8.3
218
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Designa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
230
Dati insufficienti
8.7
222
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
84
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.3
136
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.8
128
Dati insufficienti
8.3
125
Dati insufficienti
8.1
120
Dati insufficienti
8.7
123
Dati insufficienti
8.8
123
Dati insufficienti
8.5
122
Dati insufficienti
8.7
124
Dati insufficienti
Analitica
8.2
111
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
118
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.6
26
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.2
92
Dati insufficienti
Risposte
9.1
84
Dati insufficienti
9.0
86
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
7.7
61
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
63
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
Piattaforma
9.1
81
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
9.1
83
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
8.4
64
Dati insufficienti
8.6
64
Dati insufficienti
8.4
63
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.8
50
Dati insufficienti
Risposte
8.8
596
Dati insufficienti
8.8
586
Dati insufficienti
9.0
586
Dati insufficienti
8.8
556
Dati insufficienti
8.6
478
Dati insufficienti
Piattaforma
9.5
611
Dati insufficienti
8.9
581
Dati insufficienti
8.8
578
Dati insufficienti
8.7
561
Dati insufficienti
8.2
419
Dati insufficienti
8.9
528
Dati insufficienti
8.8
582
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
140
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
29
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.1
25
Dati insufficienti
8.2
25
Dati insufficienti
8.1
24
Dati insufficienti
8.0
23
Dati insufficienti
7.8
21
Amministrazione
Dati insufficienti
8.5
25
Dati insufficienti
8.7
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.1
23
Dati insufficienti
8.0
23
Piattaforma Conversazionale
8.7
1058
8.6
6
8.7
837
8.6
6
8.7
858
8.9
6
9.0
779
8.6
6
Supporto all'automazione
8.6
859
8.3
6
8.7
901
9.2
6
8.5
518
7.5
6
8.8
809
7.2
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
8.3
5
8.4
154
8.3
5
Supporto Clienti
8.6
200
7.9
13
7.4
185
7.1
12
9.0
206
8.2
13
Automazione
8.4
205
8.7
13
8.3
206
8.3
13
8.5
197
8.3
13
Intelligenza Artificiale
8.5
198
8.5
13
8.6
193
8.2
12
8.5
199
8.1
12
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
296
8.5
10
8.3
294
8.3
9
Funzionalità non disponibile
8.5
9
Comunicazione
9.2
1441
|
Verificato
8.3
24
|
Verificato
8.9
1449
|
Verificato
8.9
23
|
Verificato
8.7
1191
|
Verificato
8.5
24
9.1
1356
|
Verificato
8.4
23
8.2
595
8.2
23
Uso Interno
8.2
1267
|
Verificato
8.1
60
|
Verificato
8.7
1094
|
Verificato
8.6
23
|
Verificato
8.2
1043
|
Verificato
8.3
21
8.7
1247
|
Verificato
8.9
24
8.9
1319
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
8.6
1287
|
Verificato
8.5
24
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
94
6.9
21
Esperienza Self-Service
8.9
652
7.9
43
8.9
651
7.8
39
Funzionalità non disponibile
7.4
39
8.2
490
6.4
38
8.4
535
7.7
40
Piattaforma Self-Service
8.7
530
8.0
42
8.7
534
8.0
41
8.4
474
7.6
39
8.6
519
8.0
41
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.4
46
6.6
15
7.8
45
7.0
15
7.4
46
7.2
15
7.8
47
7.1
15
8.1
50
7.3
15
7.4
47
7.2
15
7.5
46
7.1
15
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Processa
9.3
89
6.9
7
9.0
86
9.0
7
9.6
89
7.3
5
Canali
9.4
89
9.4
6
8.8
88
7.7
5
9.5
91
7.7
5
8.3
81
7.3
5
8.8
83
7.5
6
Intuizione
9.1
86
7.2
6
9.2
87
6.9
6
8.8
83
7.8
6
9.3
83
8.3
7
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
6.9
16
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.2
16
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.8
185
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.6
167
Dati insufficienti
7.9
165
Dati insufficienti
7.7
164
Dati insufficienti
8.5
163
Dati insufficienti
8.0
159
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
7.4
157
Dati insufficienti
7.9
158
Dati insufficienti
7.9
159
Dati insufficienti
8.3
158
Dati insufficienti
Automazione
8.1
160
Dati insufficienti
7.9
158
Dati insufficienti
7.2
154
Dati insufficienti
Autonomia
7.5
161
Dati insufficienti
7.7
161
Dati insufficienti
7.2
157
Dati insufficienti
7.6
160
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
Categorie condivise
Fin by Intercom e ServiceNow Customer Service Management sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Fin by Intercom è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Posta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Piattaforma di Adozione Digitale, Marketing Conversazionale, e Chatbot
ServiceNow Customer Service Management è categorizzato comeForza lavoro del centro di contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Fin by Intercom
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ServiceNow Customer Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
26.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
13.1%
Servizi Finanziari
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Pubblicità
4.6%
Altro
43.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
36.0%
Telecomunicazioni
5.8%
Software per computer
5.8%
Servizi Finanziari
4.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.0%
Altro
44.0%
Alternative
Discussioni
A cosa serve Intercom?
3 Commenti
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeggi di più
Mentre l'interazione può essere audio visiva, le emoji possono essere sviluppate
2 Commenti
SG
Non credo che abbiano sviluppato Intercom fino a quel punto, anche se sarebbe fantastico.Leggi di più
Qual è il miglior modello economico per utilizzare Intercom?
2 Commenti
AB
Plus è $39/posto (Utente) al mese. È sufficiente per iniziare.Leggi di più
Che cos'è la gestione del servizio clienti di ServiceNow?
1 Commento
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Che cos'è la gestione dei servizi di ServiceNow?
1 Commento
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