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Software di supporto remoto
EV Reach
Freshservice
EV Reach-vs-Freshservice

Confronta EV Reach e Freshservice

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(433)4.5 su 5

(1,315)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.3% delle recensioni)

Mercato Medio (62.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (47) Remote Control (32) Remote Access Issues (17) Connection Issues (9)

Ease of Use (158) Features (89) Missing Features (54) Limited Features (42)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00

EV Reach

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(433)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (59.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (47) Remote Control (32) Remote Access Issues (17) Connection Issues (9)

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Freshservice

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EV Reach vs Freshservice

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Freshservice in generale.

I revisori hanno ritenuto che EV Reach soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Freshservice.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a EV Reach.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

EV Reach

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Freshservice

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$19.00

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Gestione degli Incidenti
Base di Conoscenza
Portale Self Service

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Prova Gratuita

EV Reach

Prova gratuita disponibile

Freshservice

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

373

8.9

1,172

Facilità d'uso

8.9

378

9.2

1,175

Facilità di installazione

8.5

319

8.8

959

Facilità di amministrazione

8.9

302

9.0

959

Qualità del supporto

8.9

327

9.0

1,132

the product è stato un buon partner negli affari?

9.0

285

9.1

934

Direzione del prodotto (% positivo)

9.0

377

9.5

1,159

Caratteristiche per Categoria

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

435

Amministrazione

Gestione del cambiamento

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

321

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

345

Verificato

Report e Analisi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

373

Verificato

Servizio di Assistenza

Help Desk

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

403

Verificato

Rapporti di Incidente

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

376

Verificato

Elabora il flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

369

Verificato

Gestione

Segnalazione

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Verificato

Console di Amministrazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

318

Verificato

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

282

Verificato

Gestione degli asset

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

286

Verificato

Dettatura della politica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

229

Verificato

Funzionalità

Sistema di biglietteria

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

334

Verificato

Registrazione delle prestazioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

270

Verificato

Allertando

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

267

Verificato

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

303

Verificato

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.4

369

Monitoraggio

Monitoraggio Costante

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

268

Verificato

Avvisi tempestivi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

304

Verificato

Precisione del biglietto

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

321

Verificato

Monitoraggio AI

Dati insufficienti

6.1(vinto per default)

Strumenti di gestione

Assegnazione del biglietto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

342

Verificato

Standardizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

332

Visualizzazione del ciclo di vita

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

296

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

137

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

136

AI agentico - Gestione degli incidenti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.8(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Gestione degli asset ITNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Inventario delle risorse

Inventario delle Risorse Hardware

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Software

Dati insufficienti

Inventario delle Risorse Cloud

Dati insufficienti

Inventario dei Beni Mobili

Dati insufficienti

Scoperta delle risorse

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione

Cruscotto Centrale

Dati insufficienti

Gestione delle Politiche degli Asset

Dati insufficienti

Gestione del rischio

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Supporto remotoNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

8.1

146

Dati insufficienti

Amministrazione

Condivisione dello schermo

9.1(vinto per default)

138

Dati insufficienti

Condivisione di file

8.4(vinto per default)

133

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

7.8(vinto per default)

115

Dati insufficienti

Accesso remoto non presidiato

8.8(vinto per default)

134

Dati insufficienti

Gestione Multi - Sessione

8.9(vinto per default)

125

Dati insufficienti

Supporto Multi-Monitor

8.9(vinto per default)

134

Dati insufficienti

Manutenzione

Riavvio remoto

8.9(vinto per default)

134

Dati insufficienti

Stampa remota

7.9(vinto per default)

112

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat di testo

8.2(vinto per default)

131

Dati insufficienti

VoIP

6.5(vinto per default)

101

Dati insufficienti

Videochiamata

6.8(vinto per default)

100

Dati insufficienti

Annotazioni dello schermo

7.5(vinto per default)

100

Dati insufficienti

Sicurezza

Crittografia dei dati

8.4(vinto per default)

104

Dati insufficienti

Conformità

8.4(vinto per default)

109

Dati insufficienti

Supporto Dispositivo

Accesso al Dispositivo Mobile

7.4(vinto per default)

108

Dati insufficienti

Supporto multipiattaforma

8.0(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Multipiattaforma

7.8(vinto per default)

112

Dati insufficienti

Prestazione

Segnalazione

8.4(vinto per default)

127

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

6.9

151

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

138

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

133

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

113

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

115

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

134

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

135

Automazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

139

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

108

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

130

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

6.0(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

5.3(vinto per default)

Avviso ITNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Agente AI - Avviso IT

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

842

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

737

Prioritizzazione dei biglietti

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

740

Notifiche di biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

794

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

730

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

694

Segnalazione

Cruscotti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

775

Tracciamento del tempo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

638

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

617

Accesso e Usabilità

Mobile

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

703

Self Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

726

Active Directory

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

551

Accesso Multicanale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Gestione IT aziendaleNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

7.5

188

8.2

365

Analisi

Rilevamento delle minacce

6.6

7.6(vinto da 1.0)

175

Piattaforma

Piattaforma di Comunicazioni Unificate

7.4

111

8.3(vinto da 0.9)

231

Accesso remoto

9.0(vinto da 0.8)

173

8.2

214

Conformità alla Politica ITIL

7.7

114

8.7(vinto da 1.0)

257

Tracciamento delle risorse

7.6

130

8.4(vinto da 0.8)

285

Gestione della Conoscenza IT

Funzionalità non disponibile

8.7(vinto per default)

317

Sicurezza

Protezione degli endpoint

7.4

7.8(vinto da 0.4)

180

Gestione delle Patch

7.4(vinto da 0.4)

131

7.0

109

Recupero di emergenza

Funzionalità non disponibile

7.5(vinto per default)

168

Gestione dei Servizi

8.3

132

8.9(vinto da 0.6)

285

Gestione del flusso di lavoro

8.1

117

8.8(vinto da 0.7)

288

Agentic AI - Gestione IT aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Desktop remotoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.3

209

Dati insufficienti

Amministrazione

Informazioni sull'uso

8.8(vinto per default)

189

Dati insufficienti

Integrazioni

8.4(vinto per default)

167

Dati insufficienti

Diagnostica

8.5(vinto per default)

177

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

8.2(vinto per default)

133

Dati insufficienti

Trasferimento di sessione

8.1(vinto per default)

133

Dati insufficienti

Accesso non sorvegliato

8.7(vinto per default)

169

Dati insufficienti

Condivisione di file

8.6(vinto per default)

161

Dati insufficienti

Piattaforma

Accesso multipiattaforma

7.9(vinto per default)

140

Dati insufficienti

Accesso al Dispositivo Mobile

6.7(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Gestione delle Applicazioni

8.4(vinto per default)

167

Dati insufficienti

Controllo remoto del dispositivo

9.2(vinto per default)

194

Dati insufficienti

Sicurezza

Cancellazione Remota

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dei dispositivi

8.5(vinto per default)

155

Dati insufficienti

Registrazione del dispositivo

8.1(vinto per default)

130

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

EV Reach

Freshservice

EV Reach e Freshservice sono categorizzati comeGestione IT aziendale

Categorie uniche

EV Reach è categorizzato comeSupporto remoto e Desktop remoto

Freshservice è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli asset IT, Avviso IT, Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, Servizio clienti self-service, e Gestione della Configurazione

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

EV Reach

Piccola impresa(50 o meno dip.)

9.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

59.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

31.1%

Freshservice

Piccola impresa(50 o meno dip.)

17.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

62.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

9.6%

17.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

59.3%

62.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

31.1%

20.2%

Settore dei Recensori

EV Reach

Tecnologia dell'informazione e servizi

14.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

9.4%

Servizi Finanziari

6.8%

Gestione dell'Istruzione

6.4%

Amministrazione governativa

6.1%

Altro

56.7%

Freshservice

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.7%

Software per computer

5.6%

Costruzione

4.4%

Gestione dell'Istruzione

3.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.5%

Altro

63.3%

Alternative

Alternative a EV Reach

TeamViewer

BeyondTrust Remote Support

ScreenConnect

NinjaOne

Alternative a Freshservice

NinjaOne

ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Discussioni

Discussioni su EV Reach

Qual è il prezzo di questo prodotto?

2 Commenti

Il prezzo dipende dalla versione e da quante persone utilizzeranno Goverlan.Leggi di più

È una soluzione basata su cloud o auto-ospitata? È sicura?

2 Commenti

Hanno versioni dell'applicazione sia on-premise che cloud. La versione cloud ci sarebbe costata il doppio.Leggi di più

Questo prodotto è progettato per gestire endpoint interni aziendali o endpoint esterni su Internet?

2 Commenti

Risposta ufficiale da EV Reach

Entrambi! Goverlan Reach è progettato principalmente per gestire i tuoi utenti e macchine aziendali; tuttavia, puoi opzionalmente abilitare il supporto di...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Freshservice

Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?

12 Commenti

Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più

Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?

3 Commenti

Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più

A cosa serve Freshservice?

3 Commenti

<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a EV Reach Contatta EV Reach

Fai una domanda a Freshservice Contatta Freshservice

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